小藍(lán)下樓時(shí)看見(jiàn)Lucy坐在前臺(tái)，拿著筆簽卡，臉上是受挫的神情。
她不由得湊上前去，“呦，這又是哪個(gè)不長(zhǎng)眼的小東西惹上了我們露C姐了?！?p> Lucy看見(jiàn)是小藍(lán)嘴上哼了一聲，“就你嘴貧。”
真的是心情不好，這次沒(méi)和她計(jì)較怎么又把Lucy叫成露C了。
“咋了呢？”小藍(lán)問(wèn)道。
“剛剛給個(gè)客人做她發(fā)毛了?！?p> “那她怎么會(huì)發(fā)毛呢？”
Lucy唉嘆了一聲，“其實(shí)我也沒(méi)說(shuō)什么，我就隨口說(shuō)了一句’轉(zhuǎn)肩咔嘣響有頸椎病’，然后張姐不樂(lè)意了，就說(shuō)你才有頸椎病呢你全家都有頸椎病呢。但我覺(jué)得我說(shuō)這話它也不罵人啊，不知道為什么張姐的無(wú)明火蹭蹭就上來(lái)了，我又不是罵她是神經(jīng)病，這不，把羅爾叫進(jìn)去了。
“你這話說(shuō)得太絕對(duì)了就是錯(cuò)了吧，就怕這種說(shuō)者無(wú)意聽(tīng)者有心的。我比你更慘好不好，劉明英劉姐你知道吧，一直就做基礎(chǔ)的項(xiàng)目，一些針對(duì)性的保養(yǎng)項(xiàng)目從來(lái)不做，突然有一天自己過(guò)來(lái)問(wèn)婦衡、卵巢保養(yǎng)性腺調(diào)理這樣的大貴貴項(xiàng)目了，還是主動(dòng)問(wèn)的。問(wèn)怎么做多少錢(qián)。
我給她做背我知道一摸她的腰側(cè)都很涼，她躺過(guò)來(lái)的時(shí)候，我試了試她的肚子跟冰窖一樣，尤其是小腹，我建議她做溫宮的手法她也不做，還說(shuō)她從小就這樣，沒(méi)事的。
我就問(wèn)她怎么就突然想要做這些項(xiàng)目了，以前怎么推薦也不做，她也不說(shuō)，我不就覺(jué)得她小腹冰涼嘛，還是建議她聽(tīng)從我的建議，溫宮的和卵巢保養(yǎng)搭配著一起做，她還是不肯做溫宮，我就和她講溫宮的好處，以及她要做的必要性。
最后她忍無(wú)可忍的說(shuō)她得了腺肌癥摘除了子宮。
我就和她道歉啊，說(shuō)不好意思我不知道，確實(shí)切除了的子宮手法做不出來(lái)。
對(duì)呀，咋做溫宮手法呀，人家都沒(méi)了子宮了。
垚垚之前不是還和一個(gè)客人說(shuō)做什么是杯水車(chē)薪來(lái)著，澆水要澆到根上。
于是我就一直接脫口而出一句話，“確實(shí)子宮切除了做暖宮等調(diào)內(nèi)分泌的杯水車(chē)薪。”
其實(shí)我的只是想肯定一下她的考慮，‘沒(méi)有宮了暖什么暖，暖也沒(méi)用?？梢宰銎渌酿B(yǎng)護(hù)。’但是不知道為什么劉姐生氣的很，也是把羅爾給叫了進(jìn)去，在房間里說(shuō)了大半天，羅爾出來(lái)后，劉姐就刷了卡辦了個(gè)卵巢保養(yǎng)和性腺調(diào)理這兩樣大貴貴的項(xiàng)目了。
“呀，你怎么這么說(shuō)？”Lucy一聽(tīng)似乎心情好多了。
“唉，事后我也后悔呀，那個(gè)姐反應(yīng)這么大，關(guān)鍵我還不覺(jué)得我有什么錯(cuò)。不知道為什么這些會(huì)員姐姐突然就生氣的很了，不過(guò)你也接擔(dān)心，后來(lái)不就叫羅爾進(jìn)去嘛，也不知道羅爾進(jìn)去都說(shuō)了什么，出來(lái)的時(shí)候就刷卡掃碼辦卡沒(méi)說(shuō)別的了。也許你這個(gè)客人羅爾也能幫你搞定?！?p> 過(guò)了有十幾分鐘，樓上就傳來(lái)了下樓的腳步聲，張姐在前，兩個(gè)人邊走邊說(shuō)著話。
小藍(lán)聽(tīng)到有下樓聲就進(jìn)了員工房了，垚垚等會(huì)估計(jì)做完了也要下樓簽卡了，讓客人看見(jiàn)太多美容師圍在前臺(tái)不好。
“好了張姐。”Lucy給張姐打招呼。
張姐唔了一聲，不咸不淡。
Lucy砰砰跳的心也算回來(lái)了，不咸不淡好，不咸不淡好。不發(fā)火就好，不發(fā)火就好。
羅爾看小藍(lán)呆呆得，趕緊點(diǎn)她?！癓ucy，給咱張姐簽卡吧?！?p> Lucy把會(huì)員資料卡日期項(xiàng)目時(shí)間已經(jīng)填好了，張?jiān)诳秃災(zāi)且粰诤瀭€(gè)姓就可以了。
張姐用簽字筆簽好了卡，攏了攏頭發(fā)，羅爾把手上提著的包遞給張姐，張姐往店門(mén)口走，Lucy先走過(guò)去去拉門(mén)，羅爾把張姐送到門(mén)口，周姐又想起什么和羅爾說(shuō)起來(lái)，Lucy在旁邊聽(tīng)著，很稀松平常的家長(zhǎng)里短。兩人就站在門(mén)口，足足又聊了十幾分鐘，大部分時(shí)間張姐說(shuō)，羅爾點(diǎn)頭接上幾句說(shuō)了，周姐看了看手表，時(shí)間不早了，才沒(méi)有繼續(xù)說(shuō)下去，說(shuō)走了。
羅爾說(shuō)：“周姐慢走，下周再見(jiàn)啊?！闭f(shuō)著才把從樓上拎到樓下直到張姐走得那一刻給她了。
Lucy彎腰鞠躬，“謝謝光臨請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。”
等看不見(jiàn)周姐的背影，Lucy轉(zhuǎn)頭就和羅爾抱怨，“我就一句‘轉(zhuǎn)肩咔嘣響有脊椎病‘，葉姐就炸了，我就是說(shuō)的不確對(duì)，她也不能對(duì)號(hào)入座啊。她在房間給你說(shuō)什么了，我看走的時(shí)候倒沒(méi)有什么不愉快的?！?p> 羅爾睨了她一眼，“有話進(jìn)去說(shuō)。”
正好小藍(lán)也從員工房里走出來(lái)了，羅爾把她也叫了過(guò)來(lái)。
“類(lèi)似的事情你們倆都有幾次了？”羅爾開(kāi)口道。
“像這樣和會(huì)員們‘一言不合’的事？”小藍(lán)先反應(yīng)過(guò)來(lái)。
“自己都不理解成語(yǔ)的意思就不要亂用了，詞不達(dá)意，光字面上的意思別人就不接受?！毙∷{(lán)閉了嘴，右手無(wú)名指默默在大腿外側(cè)畫(huà)圈圈。
Lucy也說(shuō)：“羅導(dǎo)，就這一次，之前和會(huì)員語(yǔ)句上也有過(guò)爭(zhēng)議，但都沒(méi)有說(shuō)讓請(qǐng)你們進(jìn)去的程度?！?p> “語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)的，同樣表達(dá)一個(gè)意思，有的人說(shuō)出口來(lái)讓聽(tīng)得人很舒服，有的人說(shuō)話就讓聽(tīng)得人很生氣。簡(jiǎn)潔明了讓別人聽(tīng)懂不要有歧義?！?p> “知道了，羅導(dǎo)，下回我們小心點(diǎn)說(shuō)話，不讓這些姐扣我們字眼。”小藍(lán)說(shuō)道。
羅爾忍不住扶額，“從這些細(xì)節(jié)上就可以窺探道，你們和顧客的溝通方式是有問(wèn)題的，Lucy，周姐這幾次項(xiàng)目都是你給做的，客情你是怎么給做的，不為別的，就沖你這幾次給她賣(mài)力做項(xiàng)目的份上，她也不應(yīng)該因?yàn)橐痪湓挾鵀殡y你，應(yīng)該能揭過(guò)去，而不會(huì)讓你出去把管理層叫進(jìn)去。我想問(wèn)你在里面和她說(shuō)話都說(shuō)了啥？”
“沒(méi)什么呀，就普通的聊天，我問(wèn)他中午吃了什么，上班累不累，孩子操不操心這些啊?！?p> Lucy一說(shuō)出來(lái)，連小藍(lán)都覺(jué)得都是些沒(méi)話找話的廢話。
以至于羅爾聽(tīng)完馬上就開(kāi)口說(shuō)道：“葉姐是不是剛開(kāi)始會(huì)跟你說(shuō)幾句，后來(lái)就說(shuō)是或者不是了?！?p> Lucy一驚，脫口而出道：“你怎么知道?！?p> “很輕易就猜出來(lái)了，這就是問(wèn)題所在了，從開(kāi)始溝通到后來(lái)變成應(yīng)酬，如果會(huì)員變成這樣了，你想會(huì)是什么結(jié)果。她不回答你的話吧，不禮貌，她回答你的話吧，都是些廢話，沒(méi)什么意思。但人家又不能明說(shuō)吧，‘你別跟我說(shuō)這些，我不想聽(tīng)。”
“啊，竟然是這樣，我覺(jué)得自己好傻呀?！盠ucy聽(tīng)完心里挺不是滋味的。
“所以察言觀色，像有些實(shí)操中遇到的情況比較多，你們這些一定要知道。下班前給你們培訓(xùn)一下，跟顧客在房間里的交流和對(duì)話的注意事項(xiàng)?！?p> 等到垚垚也給會(huì)員做完項(xiàng)目，店里沒(méi)有會(huì)員做項(xiàng)目了，羅爾把他們?nèi)齻€(gè)人都叫到一起跟她們說(shuō)一下跟會(huì)員在房間里交流的注意事項(xiàng)。
1.主要要控制你談話的方向
3.要抓住會(huì)員的興趣和注意力
4.知道會(huì)員的在意點(diǎn)不要隨意亂說(shuō)每一句話
3.進(jìn)行對(duì)話性質(zhì)的問(wèn)答
4.保持相同的談話方式，語(yǔ)速上保持和會(huì)員相同，注意音量的大小
三人都拿起著小本本記下來(lái)，小藍(lán)還把這些標(biāo)了重點(diǎn)，嗯，要考的。