第099章 周五的例會(huì)
3月21日周五，哪怕已經(jīng)是快晚上18:00，但是銀葉大廈15層內(nèi)依舊燈火通明，不管是一線的客服還是各個(gè)層級(jí)的管理人員都‘自覺(jué)’‘義務(wù)’的加班，因?yàn)榻裉焓恰罄习濉潭ㄒ暡旃镜臅r(shí)間。
此時(shí)在3號(hào)會(huì)議室內(nèi)，李寒剛剛匯報(bào)完和暴雪簽約的進(jìn)度，大體已經(jīng)全部談攏，現(xiàn)在只剩下最后的簽約儀式了，這個(gè)任務(wù)衛(wèi)家就授權(quán)給了李寒，作為易寶公司的總裁他有這個(gè)權(quán)力。
衛(wèi)家也不想周五這個(gè)時(shí)間過(guò)來(lái)，但他一周5天要上課，真正有空來(lái)公司的也就只有周末，問(wèn)題管理人員也都是人，不是機(jī)器人，他們平常周末也要休息，因此如果沒(méi)有像代理魔獸世界這樣特別重大的事情，周末各個(gè)部門的管理人員也就一半左右在崗。
所以衛(wèi)家只能利用周五放學(xué)之后的時(shí)間召集整個(gè)公司管理層的職能例會(huì)，周六周日則是單獨(dú)聽(tīng)取個(gè)別部門的需求，比如淘寶網(wǎng)缺錢、淘寶網(wǎng)又缺錢了，淘寶網(wǎng)叒缺錢了。
“衛(wèi)總，滬市315本周多次發(fā)函給我們公司，說(shuō)最近有大量客戶在315網(wǎng)站和熱線上投訴我們的易寶交易網(wǎng)詐騙，希望我們公司能夠解決這些問(wèn)題?！崩詈畡傉f(shuō)完，公司公共事務(wù)部負(fù)責(zé)人孫朝杰說(shuō)道。
公共事務(wù)部是衛(wèi)家近期最新設(shè)立的一個(gè)部門，主要負(fù)責(zé)媒體應(yīng)對(duì)、政府部分應(yīng)對(duì)等等，為此衛(wèi)家從某日?qǐng)?bào)集團(tuán)挖來(lái)了有十年媒體經(jīng)驗(yàn)的孫朝杰，希望能夠公司帶來(lái)幫助。
“怎么回事？”衛(wèi)家皺著眉頭望向李寒，一個(gè)公司能否盈利很重要，但是口碑更加的重要，一旦這家公司的口碑壞了，那他離完蛋也就不遠(yuǎn)了。
“是這樣的衛(wèi)總?！崩詈s緊解釋道：“最近確實(shí)有部分網(wǎng)站賣家和買家被騙，我們調(diào)查下來(lái)，是有一部分不法分子利用企鵝聊天工具冒充我們公司的客服，然后騙取玩家的賬號(hào)信息，最后將客戶的游戲賬號(hào)洗劫一空?！?p> “對(duì)于這種情況我們已經(jīng)報(bào)警，并且由公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部協(xié)助警方對(duì)騙子客戶的賬號(hào)IP進(jìn)行追蹤?！?p> “效果怎么樣？”衛(wèi)家追問(wèn)的時(shí)候?qū)⒛抗馔断蛄爽F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部的負(fù)責(zé)人黃浩。
黃浩搖了搖頭：“情況不太理想，雖然我們協(xié)助警方已經(jīng)鎖定了兩處不法分子的所在地，但是這兩個(gè)地方，一個(gè)在白龍省，另一個(gè)在海北省，而且還無(wú)法確認(rèn)對(duì)方是不是使用的虛假IP，想要將他們抓到難度很大?！?p> 衛(wèi)家沉思了一下說(shuō)道：“那你們還有什么其他辦法嗎？”
“衛(wèi)總，我們這邊有一個(gè)想法?！闭f(shuō)話的是客服部的負(fù)責(zé)人李娟，她是一步一步從客服、客服組長(zhǎng)做起來(lái)的‘老’員工。
會(huì)議室在場(chǎng)所有人當(dāng)中權(quán)力比她大的有好幾個(gè)，但是說(shuō)到直接管理的員工，無(wú)疑是管理者易寶交易網(wǎng)和淘寶網(wǎng)200多名客服的李娟最多。
為了節(jié)省成本，易寶交易網(wǎng)和淘寶網(wǎng)都是一套班底兩塊牌子，其他諸如李寒、黃浩、徐琴、張晨等等都是如此。
“說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)?！毙l(wèi)家說(shuō)道。
李娟說(shuō)道：“是這樣的衛(wèi)總，現(xiàn)在我們客服與玩家溝通和交流都使用的是企鵝軟件，雖然這款軟件非常方便，但是卻沒(méi)辦法將我們官方的客服特殊標(biāo)注出來(lái)，導(dǎo)致任何人都可以冒充我們的客服?！?p> “所以我們就考慮過(guò)能不能找一下企鵝軟件方面，讓他們幫忙將我們易寶交易網(wǎng)和淘寶網(wǎng)的官方客服做一個(gè)特殊的、且獨(dú)一無(wú)二的標(biāo)示，這樣一來(lái)就能避免玩家被騙子欺騙?！?p> 衛(wèi)家摸了摸下巴，這確實(shí)也是一個(gè)辦法，5172網(wǎng)站在07年的時(shí)候就和企鵝公司一起聯(lián)合開(kāi)發(fā)了特制的‘企鵝秀’，以便讓玩家能夠更好的識(shí)別5172的官方客服，現(xiàn)在的企鵝軟件雖然還沒(méi)有推出‘企鵝秀’，但他們?nèi)绻行枨罂细跺X的話，相信這件事情對(duì)企鵝那邊來(lái)說(shuō)并不是什么難事。
不過(guò)他還是想要問(wèn)問(wèn)有沒(méi)有其他的方案：“還有其他好的辦法嗎？”
會(huì)議室內(nèi)所有人都搖了搖頭，他們暫時(shí)都沒(méi)有更好的辦法。
衛(wèi)家略有失望，會(huì)議室內(nèi)的大部分管理人員還是大局觀有限，或者說(shuō)經(jīng)驗(yàn)不足，有很多問(wèn)題都看不到，不過(guò)他也知道這是沒(méi)有辦法的事情，現(xiàn)在的易寶公司管理人員大部分都是從底層做起的，專業(yè)技能絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題，但是一旦超出他們的專業(yè)，那就有點(diǎn)不知所措了。
這也是衛(wèi)家前幾天為什么把大部分管理人員都帶去和暴雪高層見(jiàn)面的原因，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、積累經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓視野。
“既然這樣，那會(huì)議暫時(shí)就到此結(jié)束，大家都散了吧?！毙l(wèi)家揮了揮手：“對(duì)了，李寒、黃浩、徐琴和李香香留一下?！?p> 等其他人都離開(kāi)了會(huì)議室之后，衛(wèi)家才說(shuō)道：“針對(duì)今天的事情，我想把網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部拆分開(kāi)來(lái)，成立兩個(gè)新的部門，網(wǎng)絡(luò)安全部和研發(fā)部?！?p> “網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部以后主要負(fù)責(zé)兩個(gè)網(wǎng)站的正常維護(hù)，比如網(wǎng)站崩潰等等，網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的安全，比如黑客的攻擊、數(shù)據(jù)泄露以及和公安那邊網(wǎng)警的對(duì)接等等，至于研發(fā)部則是專門負(fù)責(zé)一些新技術(shù)新產(chǎn)品的研發(fā)，你們覺(jué)得怎么樣?！?p> “我覺(jué)得可以?！毕劝l(fā)話的是現(xiàn)任網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部的負(fù)責(zé)人黃浩：“現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)部接的任務(wù)太多了，網(wǎng)站安全、技術(shù)開(kāi)發(fā)、配合警方追查騙子IP等等，說(shuō)實(shí)話現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)部都是一個(gè)人當(dāng)成兩個(gè)人來(lái)用，加班是常態(tài)，我是恨不得整個(gè)運(yùn)營(yíng)部的人都在公司睡覺(jué)吃飯?！?p> 衛(wèi)家尷尬的摸了摸鼻子：“這段時(shí)間網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部的辛苦我都知道，加班什么的你都報(bào)給香香姐，加班費(fèi)肯定不會(huì)少?！?p> 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部缺人他是知道的，不僅需要維護(hù)網(wǎng)站的穩(wěn)定，抵御某些個(gè)人或者網(wǎng)站的黑客攻擊，還抽時(shí)間幫他開(kāi)發(fā)了部分專利技術(shù)拿去忽悠暴雪公司，接著又幫助警察追蹤騙子IP，真的是忙翻了，衛(wèi)家除了在加班費(fèi)上彌補(bǔ)一下之外，還真沒(méi)有太好的辦法了。