2012年9月 國共合作

　　靜靜單位更換TL的主要原因是客戶滿意度不高，四家合作單位的績效打分排名中，一直處于倒數(shù)行列，后兩名，多數(shù)時候倒一。

　　我們公司穩(wěn)定前二，和強仔所在公司輪流當(dāng)?shù)谝弧?p>　　除了搞砸集團測評那回。

　　所以他們單位這一次的換人，是有既定目標(biāo)的。

　　鑒于靜靜曾在網(wǎng)優(yōu)部門干過，客戶大部分都熟悉，同時也在我們項目任職過，因此，這一次換帥是經(jīng)過深思熟慮的，需要靜靜把他們公司的客戶的滿意度打分提上來。

　　難度很大！

　　打分權(quán)在三個主要客戶手里，最大比重是寒班長，其次肖總，再其次是他們公司的客戶接口陳總，一個非常低調(diào)無欲無求的電信員工。

　　陳總那塊要求的少，也不會找麻煩，其實四家合作單位的主管都差不多，就像我們的主管于局，那是一等一的好客戶。

　　當(dāng)然，這評價主要針對做網(wǎng)優(yōu)的合作方公司。

　　如果沒有不能滿分的限制，他們恨不能打110分。

　　因此搞定寒班長和肖總是主要的。

　　他們兩個，一個看重技術(shù)能力，一個看重工作質(zhì)量。

　　我說很難可不是貶低別人，不信就針對這兩方面來看。

　　技術(shù)能力：

　　雖然當(dāng)時電信網(wǎng)絡(luò)還是以23G為主，4G連影都還看不見呢，但老網(wǎng)優(yōu)都知道，23G比后來的4G難做的多。

　　無論經(jīng)驗成熟度、流程規(guī)范性，還是輔助工具的種類版本，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到友好的程度。

　　這種情況隨著后來4G的大規(guī)模商用，人才大量涌入后才有好轉(zhuǎn)。

　　靜靜同志離開網(wǎng)優(yōu)崗位已經(jīng)很久了，在他回來之前，一直干的是弱電工程。

　　而且在他離開之前，實話實講，網(wǎng)優(yōu)技能水平也較為一般。

　　前期我們在一起的時候，他基本都在處理投訴，可以說，除了基本的測試統(tǒng)計，別的方面接觸的還真不多。

　　接觸的少，自然沒有相對應(yīng)的經(jīng)驗和技術(shù)積累。

　　即便如此，他也算他們單位技術(shù)能力的天花板了，整體項目實力可想而知。

　　諸如我當(dāng)時接口的景區(qū)專題、室分深度覆蓋等特殊場景的優(yōu)化，他們單位是沒有資格承接的。

　　這種專題性質(zhì)的工作，客戶一開始想到讓誰來做，承接之后就基本不會變動了，做的人經(jīng)驗越來越多，沒做過的始終也進不來，就像圍城一般。

　　除非承接人有主動意愿要交接給下一個人，否則誰也不會砸自己飯碗，還得時刻防備其他人想摻和進來分一杯羹的行徑。

　　當(dāng)初強仔在我和爵爺探討問題時插了一句話，引發(fā)了客戶的興趣，解決了我沒解決的難題，最終成功突圍，把我接口的業(yè)務(wù)拿到了手。

　　但這并不妨礙我們成為好朋友，他性格溫和沒脾氣，能力又強，誰能不喜歡呢？大概只有他的負(fù)責(zé)人不喜歡…

　　“像個老鴇子一樣，啥客都接待”，這是他的負(fù)責(zé)人給他的評語。

　　當(dāng)下，客觀評價，另外三家的的負(fù)責(zé)人和主力成員都不是省油的燈，如無外力助推，靜靜沒有什么機會。

　　再看工作質(zhì)量。

　　他們單位是本地的，項目成員也都是本地人，網(wǎng)優(yōu)人向往的穩(wěn)定，他們本來就有。

　　他們單位也不是只有這一類型的項目，涉獵很廣，這里干不下去了，還能更換一下行業(yè)。

　　我都見過好多次了，人員各種復(fù)用，在網(wǎng)優(yōu)測試幾天又跑去弱電工程干活。

　　不說別人，靜靜就是如此。

　　再者，晉升渠道非常窄，就那么幾個人，幾桿槍，小公司的崗位本來就少，高層的位置的注定就那么幾個，大都是創(chuàng)業(yè)元老，不會有人離開的。

　　任你翻江倒海，也掀不起多大的浪花。

　　這樣的環(huán)境只能造成一個結(jié)果：

　　成員上進心不足，網(wǎng)優(yōu)團隊綜合競爭力落后。

　　可以這么說，能夠把分配的基本測試寫報告的任務(wù)完成，就已經(jīng)是謝天謝地了。

　　至于質(zhì)量，湊合夠用就行啊，搞那么漂亮干嘛，又不能漲工資。

　　他們項目成員的普遍價值觀是：

　　花心思搞這個，還不如搞點副業(yè)來的實際！公司還提供了副業(yè)的窗口。

　　于是，在我們看起來不可思議的一幕每天都如家常便飯般上演：下班準(zhǔn)點走，上班姍姍來遲，客戶指派點工作磨磨蹭蹭，測試的同時兼職設(shè)計畫圖，寫報告的時候同時做著一建二建的題目，一個任務(wù)沒完成呢，人都找不到了…

　　這種情況不止我知道，每個客戶也都心知肚明。

　　因而，每每打分的時候，理所應(yīng)當(dāng)?shù)木徒o一個倒第一，從未覺得不妥。

　　長久下來，他們單位已經(jīng)陷入要被末位淘汰的危險局面了。

　　若非如此，也不會把靜靜派來。

　　靜靜需要做的，即扭轉(zhuǎn)這種局面。

　　難不難？

　　單位院里的角落，我兩抽著煙，他手按太陽穴，發(fā)愁的問到：

　　“這種情況，如何破局？”

　　我想了想，說：“你們這種情況，短時間想提升工作質(zhì)量是不可能的，除非人員大換血，但那樣是不被規(guī)則允許的”。

　　“來點民間的”，他撓了撓頭。

　　我也撓了撓頭，說：“你盡快提升技能，最近一段時間抓緊學(xué)抓緊看，不會的問我或者強仔，平常看我跟客戶出去盡量也跟著我去，我手頭上的專題想辦法轉(zhuǎn)移給你，只要你拿穩(wěn)了，客戶改觀會很快”。

　　“同時你還得主動靠近肖總，承接一些別家不愿意干的臟活累活，也別管是不是界面范圍了，想和他關(guān)系處好，只有這種方法”我補充說到。

　　“至于你的項目成員…”

　　我頓了一下，接著說：“至于你的項目成員，該換的換了吧，但這個不能著急，等你客戶認(rèn)可度上來之后，再琢磨這些，實在不好更換，那就向你們公司領(lǐng)導(dǎo)建議，如果在網(wǎng)優(yōu)項目上達(dá)不到要求，禁止干其它的項目，除非評價達(dá)標(biāo)，當(dāng)然，這個評價權(quán)在你手里”。

　　靜靜一點就透，興奮的說到：“不愧是你啊，這么做既能讓他們專心的干活，又能提升我的威懾力，一箭雙雕的好主意，公司領(lǐng)導(dǎo)讓我來解決問題，這會提建議時機正好，下面兄弟不服也能拿領(lǐng)導(dǎo)壓他們”。

　　我提醒他：“重點是你的技能和客戶關(guān)系那塊，這個建議可以后面整”。

　　靜靜目光堅定的說：“不，要做就一起做，同時開展！”

　　我給他豎了一個大拇指:“加油吧騷年”

　　他突然話鋒一轉(zhuǎn)，說:“我這事如果能成，是否也算側(cè)面幫到你了？”

　　微微一笑，我沒有立刻回答。

　　會嗎？也許會吧，但我無所謂了。

　　隨后我認(rèn)真的對他說：“你能留下來就好，其它的就別考慮了”

　　用腳碾滅煙頭，兩人走回辦公室。