段家盈的這間花房位于城中的豪華地段，是單獨(dú)的一棟雙層商鋪，裝修的很歐式，想要進(jìn)到店里要先穿過(guò)一片種滿綠植的小院子，小院子四周有柵欄，柵欄上也點(diǎn)綴著許多的藤蔓植物。到了盛夏，段家盈的這家花房可以算是城中最賞心悅目的景點(diǎn)了。
可是今天，段家盈和賴(lài)明哲剛到院子門(mén)口，就聽(tīng)見(jiàn)里面有很大聲的訓(xùn)斥聲，段家盈沒(méi)有進(jìn)去，她拉著賴(lài)明哲站在門(mén)口，就聽(tīng)見(jiàn)店長(zhǎng)柳沐英的聲音。
“我再三跟你囑咐，一定要細(xì)心細(xì)心再細(xì)心，這么重要的單子，你腦子里想啥呢！還有，既然你都做錯(cuò)了好好跟人家解釋?zhuān)闫獗热思叶即?，現(xiàn)在客戶要求賠償，還要一個(gè)合理的說(shuō)法，你告訴我，這個(gè)事情怎么解決！”
聽(tīng)到這段家盈走了進(jìn)去，說(shuō)：
“柳姐，這怎么了？”
聽(tīng)到聲音，柳沐英轉(zhuǎn)過(guò)身看到段家盈，激動(dòng)地說(shuō)：
“盈盈！你回來(lái)了，之前聽(tīng)說(shuō)你受了重傷，現(xiàn)在身體怎么樣？恢復(fù)了嗎？”段家盈拍了拍身上，對(duì)柳沐英說(shuō)：
“你放心啦柳姐，我現(xiàn)在好的不能再好了，這不今天回來(lái)上班啦。剛才聽(tīng)你好像很生氣的樣子，怎么了？”
柳沐英指了指不遠(yuǎn)處那個(gè)一直低著頭的小姑娘，說(shuō)：
“這個(gè)小趙啊，是個(gè)新來(lái)的花藝師，今天玫瑰鎮(zhèn)那邊有個(gè)大單子，我就讓她去送花，人家要玫瑰，這小姑娘給我送去一堆洋桔梗，現(xiàn)在客戶說(shuō)因?yàn)榛ù騺y了人家求婚計(jì)劃，就說(shuō)了小趙幾句，小趙可好，直接跟人家吵起來(lái)了，現(xiàn)在要求賠償還要解釋?！闭f(shuō)完，柳沐英看了看站在門(mén)口的賴(lài)明哲，就問(wèn)段家盈：
“盈盈，這是……你朋友？”
段家盈這才想起來(lái)賴(lài)明哲還在門(mén)口站著呢，連忙把賴(lài)明哲叫進(jìn)來(lái)，對(duì)柳沐英說(shuō)：
“柳姐，這是我男朋友，賴(lài)明哲?！比缓笥謱?duì)賴(lài)明哲說(shuō)：
“這個(gè)是我這個(gè)店的店長(zhǎng)，柳沐英柳姐?！辟?lài)明哲主動(dòng)伸手對(duì)柳沐英說(shuō)：
“柳姐好。”柳沐英也還了禮，說(shuō)：
“明哲啊，第一次來(lái)店里，讓你看笑話了，坐這喝點(diǎn)水吧?！?p> 安頓好賴(lài)明哲，段家盈看到還站在那的小趙，一副受氣包的樣子，便走過(guò)去，對(duì)小趙說(shuō)：
“小趙？”聽(tīng)到聲音，小趙抬起頭看著段家盈。段家盈點(diǎn)了點(diǎn)頭繼續(xù)說(shuō)：
“我是這個(gè)花房的老板，我叫段家盈，你可以叫我盈盈姐，我之前有點(diǎn)私事一直在休假，所以咱倆應(yīng)該是第一次見(jiàn)?！毙≮w聽(tīng)完楞了一下，然后又低下頭很小聲地說(shuō)：
“盈盈姐好?！?p> “你好，今天的事我想聽(tīng)你給我講一下具體的過(guò)程。要是錯(cuò)不在你，我去替你出氣?！?p> 小趙抬起頭看著段家盈，想了想說(shuō)：
“今早，我還沒(méi)睡醒，柳姐就給我打電話，讓我準(zhǔn)備九百九十九朵玫瑰花，還要的特別急，一直在打電話催我，我太急了，就把玫瑰和洋桔梗給摻在一起了，它們的包裝都一個(gè)樣子，送過(guò)去客人說(shuō)不滿意，我就跟他說(shuō)這兩種花的花語(yǔ)都象征愛(ài)情，可是這個(gè)客人就是不依不饒的，我本來(lái)就沒(méi)睡醒，腦子一熱就跟他吵起來(lái)了，他們要的真的太急了，所以……才出錯(cuò)了。”
段家盈聽(tīng)完，拍了拍小趙的肩膀，笑著對(duì)小趙說(shuō)：
“嗯……你是覺(jué)得要不是因?yàn)榱闾缃o你打電話導(dǎo)致你沒(méi)睡醒迷迷糊糊的，而且那個(gè)客人太急了還不講理，就不會(huì)發(fā)生這次的失誤，對(duì)嗎？”段家盈還沒(méi)等小趙回答，就轉(zhuǎn)身很大聲地沖柳沐英喊道：
“柳姐，你過(guò)來(lái)！”柳沐英自然知道段家盈的用意，便很配合地過(guò)來(lái)站在段家盈面前。段家盈對(duì)著柳沐英呵斥道：
“柳姐，你這個(gè)店長(zhǎng)是不是不想干了！一個(gè)人最寶貴的時(shí)間就是睡覺(jué)的時(shí)間，人家小趙還沒(méi)睡醒，你叫人家干嘛？有急事打電話給我啊，我不需要那么多睡眠，記住啊，下次不許再打擾小趙睡覺(jué)！還有那個(gè)客戶，怎么回事！都說(shuō)了玫瑰和洋桔梗差不多，怎么屁事兒那么多，他求不求婚跟我有毛線的關(guān)系，就因?yàn)閹锥浠ㄕf(shuō)我們小趙，他憑什么！電話給我，我找人收拾丫的！”說(shuō)著段家盈就要打電話，小趙終于發(fā)覺(jué)出不對(duì)勁，急忙攔住段家盈，段家盈握著小趙的手，安慰她似的對(duì)她說(shuō)：
“小趙啊，你放心，我今天一定好好給你出口氣，誰(shuí)還不是個(gè)寶寶了是吧！敢欺負(fù)你，我饒不了他！還有柳姐，今天就是她工作的最后一天，你要是還不滿意，我這個(gè)老板的位置也讓給你做，我辦公室有床，你想咋睡就咋睡。怎么樣？”
段家盈自始至終都是以微笑對(duì)著小趙，可是小趙的背后已經(jīng)被汗水打濕了，小趙低下頭對(duì)段家盈說(shuō)：
“盈盈姐，我錯(cuò)了?！?p> 段家盈笑了一下，對(duì)小趙說(shuō)：
“你哪錯(cuò)了？我覺(jué)得你說(shuō)的很有道理啊，這件事所有人都錯(cuò)了，就你沒(méi)有錯(cuò)啊，不要因?yàn)槲乙帐皠e人你就因?yàn)閼z憫他們而委屈了自己，我不想讓你怪我，到最后又說(shuō)自己是因?yàn)槔习宓耐{所以委曲求全的認(rèn)錯(cuò)，我可不是那么不懂事的老板，作為老板就要體諒員工嘛?！?p> 小趙聽(tīng)了連忙搖頭，說(shuō)：
“不不不，盈盈姐我真的錯(cuò)了，我不應(yīng)該把所有的責(zé)任都推到別人的身上，我自己的過(guò)錯(cuò)我應(yīng)該自己主動(dòng)承擔(dān)的?！?p> 段家盈搬了兩把椅子，拉著小趙坐下對(duì)她說(shuō)：
“永遠(yuǎn)不要覺(jué)得，你在工作的時(shí)候把自己的過(guò)錯(cuò)賴(lài)給別人是一種精明圓滑的表現(xiàn)，這其實(shí)很愚蠢，你真的以為你的上司老板不清楚你心里的那點(diǎn)小心思嗎？是，你年紀(jì)小，涉世未深，剛參加工作，前輩們可以包容你，忍讓你，可是時(shí)間一長(zhǎng)，你就會(huì)變成一個(gè)瘟神，沒(méi)有人愿意搭理你，最后滾蛋的只有你。
做錯(cuò)了事真不要緊，你有想方設(shè)法推卸責(zé)任的時(shí)間不如想想怎么去解決，有多大的難題是解決不了的呢，你要是實(shí)在解決不了了，可以來(lái)找我們，只要你用心盡力去做了，我們有什么理由不去幫你，因?yàn)檫@個(gè)花房是我們共同工作生活的地方，誰(shuí)希望它不好呢？遇到問(wèn)題，先在自己身上找問(wèn)題，服務(wù)行業(yè)有太多心酸和委屈，你要學(xué)會(huì)怎么去化解這些委屈，到那時(shí)候，你就成長(zhǎng)了，就可以獨(dú)當(dāng)一面了。”
過(guò)了很久，小趙抬起頭對(duì)段家盈說(shuō)：
“盈盈姐，我明白了，我以后會(huì)加油的?？墒墙裉斓倪@個(gè)……”
段家盈知道小趙想說(shuō)什么，她喝了口水對(duì)小趙說(shuō)：
“客人要求賠償?shù)慕痤~，我來(lái)出，因?yàn)椴还苣愠鲇谑裁丛蚺e(cuò)了花，在一定性質(zhì)上都屬于侵犯了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，人家要求賠償，我們就認(rèn)了，但是，如何溝通，我需要你去完成，好好想想。今天你就先回家吧，這個(gè)狀態(tài)你也沒(méi)心思干活，給你兩天時(shí)間把事情處理好回來(lái)上班?！闭f(shuō)完就讓小趙離開(kāi)了。