早上從柜子里找了一條床單，還有一個被罩，裝進一個大塑料袋里準備去上班，剛下樓，就收到董玉雪發(fā)到群里的微信，通知今天早上全體到八樓參加早交班，我趕忙找了一輛共享單車一路狂奔。
今天晚上我值夜班，排班表上這個月只有今天這一次，之前大部分時間都是餐廳袁師傅值夜班，他住在公寓的員工宿舍倒也方便。
趕到一樓大廳，看到麗娟和曉梅正急匆匆的往電梯間跑，我也急忙跟了過去。上到八樓時，董玉雪和護理員已經(jīng)整齊的站好要開始了，李唐、喬姐、江明也已提前到達了，但是除了李唐和我，銷售部的人都沒有來得及換工服。
董玉雪開始主持：咱們正常運行的話，是每天有三個會，一個是八點半護理部的24小時早交班會，還有一個是九點主管級以上的晨例會，然后下午五點是銷售顧問的晚例會，我們是需要寫會議記錄上傳總部的，每天都是如此。
我們的交班流程首先就是背誦我們的企業(yè)文化，今天大家一起背一下，曉麗，你給起個頭吧：
親切的微笑，
熱情的問候，
我們愿意竭盡全力
去幫助每一位尊敬的長輩。
認真的聆聽，
誠摯的交流，
我們愿意承擔(dān)重任，
去超越長輩及家屬的期望。
以后我們也會將我們的晨會拍成視頻，與總部和其他分部交流。
我們的晨會還有一個小流程，因為有些人可能還是互相比較陌生，那么今天正好人到的比較多，大家互相介紹一下自己，從江明那開始吧。
“我是銷售部的，叫江明，長江的江，明天的明。”.......
接下來是喬姐、邢姐、麗娟，還有銷售部新來的“禮貌哥”譚飛，等餐飲部的袁師傅和護理部的同事們都介紹完之后，工程部的老姜才匆忙趕到，剛站穩(wěn)腳跟，就又舉著電話出去了，最后董玉雪特別介紹了袁師傅和新來的劉醫(yī)生。
董玉雪請護理部的同事們介紹過去24小時的工作情況，由護理部孫大姐主講：
昨天魯奶奶神志較為清醒，食欲還可以，護理員與老人聊天，偶爾高興了會笑，提起以前熟悉的歌曲，還會主動的唱一段。十點測脈搏每分鐘78次，血壓142、75。溝通時有時會有回應(yīng)，今天沒有吃早餐，護理員喂了酸奶、蔬菜泥，還喝了果汁，按時補水。
李爺爺昨天大部分時間在公共區(qū)域活動，與護理員一起下棋，偶爾會走錯房間，去別的屋大小便，由護理員引導(dǎo)老人回自己的房間上廁所，平時應(yīng)注意多引導(dǎo)老人熟悉自己的房間，十點測脈搏每分鐘50次，血壓162、59。中午休息時老人堅持不回房間，下午果汁灑在了衣服上，老人拿著衣服在樓道里游走，護理員一直陪伴。
張奶奶白天精神、食欲都還可以，在自己的房間活動，十點測脈搏每分鐘65次，血壓119、58，餐廳給老人準備的蒸菜，要求每天有肉丸子，夜間睡眠還可以。
唐爺爺今天請假外出，由女婿陪同去醫(yī)院看牙，因為離開的早，沒有提前和餐廳打好招呼，所以，沒有為老人準備好早餐，以后會提前做好準備工作。
董玉雪接著主持交班會：“這些都是交班的細節(jié)，白班夜班是要有連續(xù)性的，在基礎(chǔ)的照料上，是沒有小事的，因為每一次大小便的擦拭都保證了老人的衛(wèi)生和環(huán)境的衛(wèi)生，不出現(xiàn)異味是最起碼的保障，給老人喂餐不出現(xiàn)噎食，日常照料不出現(xiàn)跌倒，這些都是我們提升服務(wù)的最基本保證，另外我們還要帶動老人日常開展娛樂活動。大家要知道我們的崗位分工不同，每個人身上都肩負了不同的責(zé)任，我們的目標是讓這些長輩們在我們這健康快樂的生活。下面看各部門還有什么需要和大家交代的嗎？”
李唐：“咱們4月份算籌備期，籌備期間是有補助的，但是從18號以后餐廳就為大家供餐了，所以需要大家每人交15元錢給餐廳，一會我會找大家收一下，微信支付寶都可以?！?p> 邢姐也舉手示意：“811和813要提前準備出來，811需要護理床，還要搬一個柜子出去。到時候請護理部幫個忙。”
我也跟著補充了一句：“今天晚上我值班，如果有什么事可以找我溝通?！?p> 董玉雪：“我順便說一下，王姐這個值班呢，就是二線的一個備班，如果有什么特殊情況，可以找王姐聯(lián)系處理一下，還要做好值班記錄，如果其他人沒什么事，我們就散會吧。”
剛回到七樓，就聽到呼叫器報警：712衛(wèi)生間緊急呼叫。我一猜就是王奶奶在試驗，沒辦法，還是過去一趟吧。
“我就是試一下衛(wèi)生間的這個呼叫器，剛才開了熱風(fēng)太熱了有點憋氣，現(xiàn)在沒事了，挺好的，沒事?！蓖跄棠桃灰娢伊⒖陶f道。
正好邢姐也在王奶奶房間，我借機把自己的想法說了出來：“正好您二位都在，我是有點擔(dān)心，所以想和您二位解釋一下，現(xiàn)在七樓還不是正常運營狀態(tài)，有可能您呼叫的時候，我們不在七層就聽不見，如果您白天在房間里準備洗澡或者有什么事提前和我們打個招呼，我們好有個準備。”
“這個沒關(guān)系，因為七樓沒開，我知道自己沒問題，我現(xiàn)在一般睡覺在八樓，除了吃飯我都在樓下，樓上味道大，我這屋沒味。你看我這屋多好，我知道七樓沒開，不能給人添麻煩，還有關(guān)于服務(wù)項目，我昨天聽你們董經(jīng)理介紹，我也知道了自理老人是不負責(zé)的，如果有其他需求要申請增值服務(wù)，我想了我自己要是能干我就自己干，我就不增值了，昨天我想通了，有些事咱不應(yīng)該那樣，你們這剛開始運作，各方面還在完善當中，應(yīng)該配合?！蓖跄棠虘B(tài)度大轉(zhuǎn)變！
“咱們最根本的需求是什么不能忘，您需要的是一個有窗戶有陽光的溫馨單人間對不對！”我問道。
“對，我也想了，你們現(xiàn)在困難，我昨天半宿沒睡，就是因為想這件事。從今天開始，我這個沖洗我不用他們了，我自己干了，我自己克服，我能自己來的我都沒問題?！?p> “那說明您還年輕！”我笑著說道。
“我還年輕，我都快八十了！”
“八十？看您這新做的頭發(fā)燙的多好，又精神又洋氣?！蔽掖蛑斫铏C離開了。
晚上值班，和董玉雪一起去看了看唐爺爺，唐爺爺正在電腦前看報紙，看我們進來笑道：“我把我住院的消息告訴了我的朋友們，我好幾個朋友要過來看這個地方，還有可能給你們介紹幾個客戶呢?！?p> 董玉雪趕緊攔?。骸盃敔斘腋f，這可不是住院，是您喬遷啊，這是好事，另外您要是真介紹客戶過來，我們也不會虧待您的?！?p> “那個倒無所謂，但是我的朋友來了我很高興，我們就可以在這交往了?！碧茽敔敾氐馈?p> “您要是有朋友來可太好了，更有共同語言??！”我?guī)屠先思业沽吮?p> “現(xiàn)在就有共同語言了，旁邊張奶奶她愛人我們認識，還比較熟，他已經(jīng)去世了。住七樓的王奶奶我們一聊也間接的認識。”唐爺爺今天臉上的笑容多了起來。
董玉雪幾乎每天都是最后一個離開公寓，無論對員工還是對老人，非常專業(yè)也非常有耐心，有她在，這里的老人們可以更安心。