2019年7月8日 問(wèn)卷
今天我是下午班，十一點(diǎn)到晚上八點(diǎn)，剛到單位辦公室，就看見(jiàn)桌子上有一摞滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，有已經(jīng)填了的，有沒(méi)有填的。聽(tīng)董玉雪說(shuō)，請(qǐng)老人們填寫(xiě)問(wèn)卷的時(shí)候，最好適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)一下，畢竟這些問(wèn)卷最終要寄到BJ總部，還要與其他項(xiàng)目一起評(píng)比呢，如果不認(rèn)真對(duì)待，評(píng)比時(shí)可就落后了。
我拿起已經(jīng)填過(guò)的問(wèn)卷仔細(xì)看了一下，有的內(nèi)容沒(méi)有打分，有的沒(méi)有填寫(xiě)意見(jiàn)和建議，可是因?yàn)閱?wèn)卷是匿名的，也不知道是哪位老人填寫(xiě)的，沒(méi)辦法再去請(qǐng)人家填寫(xiě)完整，于是，我就問(wèn)曉梅，她也說(shuō)不清楚，問(wèn)護(hù)理員小喬，也說(shuō)不清楚，那今天上午已經(jīng)填寫(xiě)的這些問(wèn)卷還有什么意義呢，真不如我自己一個(gè)一個(gè)的去找老人填呢。
曉梅說(shuō)了一句很大度的話(huà)：“是我沒(méi)有說(shuō)清楚，別說(shuō)護(hù)理員了，人家孩子不知道?！?p> 因?yàn)闀悦废挛缢狞c(diǎn)就下班了，而且從明天開(kāi)始就回老家了，于是我需要趕緊和她交接工作，否則許多退住退款的手續(xù)，還有一些合同賬目不交代清楚，就麻煩了。
下午五點(diǎn)多時(shí)，遲爺爺?shù)亩畠耗弥{(diào)查問(wèn)卷來(lái)到了我的辦公室，只見(jiàn)她把所有的打分都打了滿(mǎn)分，但是后面的意見(jiàn)全部都空著沒(méi)有寫(xiě)，非常客氣的對(duì)我說(shuō)道：“這個(gè)問(wèn)卷上我們就不寫(xiě)什么意見(jiàn)了，但是自從爺爺奶奶搬過(guò)來(lái)，床單什么的就沒(méi)給洗過(guò)，回來(lái)給問(wèn)一下護(hù)理部，看是應(yīng)該怎么安排，爺爺奶奶不愿意麻煩人，都好商量?！?p> 雖然遲爺爺女兒說(shuō)的特別客氣，但是我心里卻直打鼓，每周一次給老人清洗床單被罩這事，我確實(shí)沒(méi)有做好監(jiān)督管理的工作，雖說(shuō)遲爺爺應(yīng)該由護(hù)理部負(fù)責(zé)，但是畢竟在七樓住著，我也應(yīng)該多過(guò)問(wèn)一下。
等遲爺爺女兒離開(kāi)，我立刻上到八樓，去找董玉雪。
快八點(diǎn)了，董玉雪還沒(méi)有回宿舍休息，而是正準(zhǔn)備給員工進(jìn)行培訓(xùn)和考試，我忙上前問(wèn)道：“遲爺爺?shù)脑沦M(fèi)包括服務(wù)費(fèi)，是需要照護(hù)的，那除了每天打水、洗腳，還有什么其它服務(wù)嗎？比如洗衣服、床單什么的，怎么安排？”
董玉雪回答道：“有啊，洗衣服、洗澡是每周二次，床單被罩什么的每周一次，然后就是打水洗腳、洗漱這些都是每天的?！?p> “那洗衣服每周二次，咱們派到七樓的護(hù)理員每天都換人，我是應(yīng)該哪天來(lái)提醒，還是固定某一個(gè)人來(lái)提醒呢？”我又問(wèn)道。
董玉雪依舊是那副萬(wàn)年淡定的面容，一邊整理手中培訓(xùn)資料一邊回答道：“我知道了，我回來(lái)安排一下?！?p> 董玉雪將護(hù)理員們召集到了一起，擺了一個(gè)長(zhǎng)桌就開(kāi)始培訓(xùn)，于是大廳里的楊寶寶只能孤單的一個(gè)人坐在自己固定的桌前扇著卡通小扇子，然后就是李爺爺背著手在大廳里來(lái)回踱步，有時(shí)會(huì)停下腳步，朝著某一個(gè)房間張望，我直擔(dān)心，他可別又跑到別人的房間里去上廁所吧。
本來(lái)有兩三個(gè)護(hù)理員圍在楊寶寶旁邊說(shuō)話(huà)的，這一培訓(xùn)就都離開(kāi)了，楊寶寶不理解說(shuō)道：“唉呀，姐姐們，怎么都走了呢，唉呀，過(guò)來(lái)呀?！?p> 我不忍心直接走掉下班回家，于是就在楊寶寶旁邊坐了下來(lái)，遞給她水瓶子，讓她喝水，楊寶寶接過(guò)來(lái)，聽(tīng)話(huà)的喝了一口，然后說(shuō)道：“我呀，八十多了，現(xiàn)在什么都不會(huì)了，你也喝水吧吧。”
楊奶奶今年已經(jīng)九十一歲，她說(shuō)自己八十多歲，那看來(lái)的她的記憶是產(chǎn)生了斷層，對(duì)于老年癡呆的患者，不認(rèn)識(shí)人，健忘，情緒不穩(wěn)都是常見(jiàn)的癥狀，但是楊寶寶卻讓所有的護(hù)理員都喜歡，就是因?yàn)榻⊥睦先耍瑦?ài)說(shuō)話(huà)，經(jīng)常把大家逗樂(lè)，這不，剛才看見(jiàn)來(lái)參加培訓(xùn)的護(hù)理員張大哥，就說(shuō)李爺爺是他的爸爸，有時(shí)，楊奶奶還會(huì)把自己的老伴當(dāng)做是自己的爸爸。所有看著可樂(lè)的這些現(xiàn)象，其實(shí)也都是另一層的悲哀，她不能夠認(rèn)識(shí)自己相伴一生的老伴，也不認(rèn)識(shí)經(jīng)常來(lái)看望自己的親生女兒，但是，我想當(dāng)他們相聚的時(shí)候，那種血緣關(guān)系形成的紐帶，必然會(huì)讓她有種莫名親近的感覺(jué)的。