【心靈茶吧】007號故事
【心靈傾訴】心靈茶吧合伙人
周一早上，
大多是一周中茶吧生意最冷清的時候，
亞力戈提議三個合伙人召開早會，
等大伙兒圍坐一席，
他發(fā)表了開場白：
“今后我們固定每周一開周會，
這形成一個制度吧。
到今天心靈茶吧開業(yè)剛好一周，
我們分析總結(jié)一下過去幾天遇到的各種問題，
以利于改進我們下一階段的各項工作。
自信姐袁姍姍做一下會議記錄，
耿直哥，你是茶吧掌柜，
你先說說最近的經(jīng)營情況。”
耿直哥說道：
“到茶吧商務(wù)會談朋友清談的，
這一塊客流量與過去相比，
變化不大；
新增業(yè)務(wù)兩塊，
一是心靈幫扶密室，
帶來了一定的經(jīng)濟效益，
但量不大；
二是新增了禮品茶團購業(yè)務(wù)，
我以前不懂也沒介入這一塊，
郭阿舅給我們提出了這個好建議，
還給我們介紹了好幾個團購大客戶；
亞師兄以前當記者時結(jié)識的一些企業(yè)家，
也有主動打電話要求團購的，
這一塊增量較大，
一周的團購訂單量，
抵得上茶吧三個月的零售量?！?p> 耿直哥說到這兒自個兒樂了，
露出了土財主般的微笑。
“那在經(jīng)營上你有啥想法？”
亞力戈問道。
“天氣轉(zhuǎn)冷，
馬上進入淡季了，
我想是不是增加精品茶具和茶點兩項業(yè)務(wù)，
特別是精品茶點這一塊，
我的家鄉(xiāng)有不少鄉(xiāng)土小吃特產(chǎn)，
既可幫助農(nóng)民增加收入，
還可以打出我們茶吧的特色。
但是我又很矛盾，
我們推出心靈幫扶密室，
幫助人們重塑身心健康，
現(xiàn)在又推出這么多經(jīng)營產(chǎn)品，
會不會弄得不倫不類？”
“這也是我最近一直在思考的問題，
待會兒我們再專門詳細討論這個課題。
嚕嚕，你談?wù)勑撵`幫扶密室這一塊業(yè)務(wù)？”
“我用幾個詞來概括我的心路歷程，
一是‘戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢’，
雖然我和耿直哥大學主修心理學，
但‘紙上得來終覺淺’，
以前沒有任何實戰(zhàn)經(jīng)驗，
所以剛開始同客戶打交道非常緊張，
既怕客戶瞧不上我這初出茅廬的小丫頭，
又怕自己能力有限幫不上對方。
二是‘以勤補拙’，
每次同客戶交流結(jié)束后，
我會抽一個小時仔細梳理接待的全流程，
記錄下自己有哪些不足點，
客戶身上有哪些值得學習的閃光點，
這個方法讓我進步很大?！?p> 亞力戈說道：
“我要特別表揚嚕嚕面對突發(fā)狀況時的表現(xiàn)，
昨天阿云姐發(fā)飆斥責我們侵犯她的隱私權(quán)，
站在專業(yè)角度來看，
我們確實是犯了錯誤，
嚕嚕沒有抵賴，
而是第一時間真誠道歉，
懇請對方原諒，
才讓昨天的心靈幫扶任務(wù)得以順利完成。
這件事給了我兩點啟示：
一是我們的經(jīng)驗和能力還很欠缺，
需要我們快速補上短板，
在法律學心理學性格學交流技巧等方面刻苦鉆研；
二是保持一顆善良真誠的心，
無論我們專業(yè)知識和技能有多強，
總會有一些問題超出我們的能力范圍，
總會有一些客戶在某些領(lǐng)域比我們優(yōu)秀，
遇到這些問題這樣的客戶，
我們不要裝假老練假成熟，
我們要展示自己善良真誠的內(nèi)心，
這比任何知識任何技能都重要，
因為善良和真誠在當今社會是很寶貴的資源?！?p> 王耿直接著亞力戈的話題發(fā)表看法：
“亞師兄講的這一點我很有同感，
我們是一個年輕的團隊，
又是初次創(chuàng)業(yè)，
所以犯錯是難免的，
犯錯不可怕，
就怕我們拼命掩飾自己的缺點，
裝著自己比客戶更專業(yè)，
用一種指導性的居高臨下的方式去對待客戶。
我們需要有專家般的專業(yè)能力，
但我們不需要專家這個身份，
我們應(yīng)該定位是‘真誠的朋友’，
對每一位客戶的心理問題都‘善良以待’?！?p> 自信姐袁姍姍笑哈哈插話：
“這個話題我比你們有發(fā)言權(quán)，
我就是客戶變員工了嘛。
如果你們當時戴著專家的面具指手劃腳，
我早嚇跑了，
是因為你們的真誠和善良，
讓我如沐春風發(fā)生了轉(zhuǎn)變?！?p> 王耿直說道：
“我們在職業(yè)角色定位上達成了共識，
接下來我們重點聊聊茶吧的經(jīng)營方向，
這關(guān)乎這項事業(yè)能走多遠走多久。”
亞力戈說道：
“我們?nèi)齻€合伙人首先要明確一個根本性的事業(yè)方向，
我們是做賣茶的茶商，
還是做心理幫扶的輔導師？
出剪刀代表茶商，
出石頭代表輔導師?！?p> 三位年輕人同時伸出了拳頭，
大家相視而笑。
“好，這個根本性的事業(yè)方向確定了，
我們就專題討論今后如何發(fā)展的問題。
嚕嚕，你躍躍欲試你先說?！?p> “我想理想和現(xiàn)實還是要兼顧吧，
做純粹的心靈幫扶事業(yè)當然好，
但心理咨詢業(yè)在國內(nèi)還是一個小眾市場，
人們的接受度還比較低，
在較長時間內(nèi)客戶咨詢量恐怕難有大的增長，
因此我們還是要借茶吧這個平臺，
賣茶葉茶具茶點，
把心靈幫扶這個事業(yè)‘養(yǎng)大’，
等它‘養(yǎng)大’了，
能夠自力更生了，
我們就把它獨立出來，
它就成了值得我們?nèi)ν度氲氖聵I(yè)了?！?p> “我很贊同嚕嚕的觀點，
如果我們不通過茶吧‘養(yǎng)’它，
現(xiàn)在就放手去做純粹的心靈幫扶密室，
那就要投入新資金，
誰來投入？
我們仨都沒這能力。
投入后單靠計時收費，
投入資金能否安全收回？
不可控因素多風險大。
所以我贊同嚕嚕的先養(yǎng)后獨立的思路。
我在此鄭重聲明，
我不是站在茶掌柜的立場說話，
絕對沒有考慮幫我家多賣茶，
我巴不得心靈幫扶密室現(xiàn)在就做強，
我和大家就可以全身心投入心理咨詢業(yè)了，
茶樓就交給職業(yè)經(jīng)理人去打理吧。
說句心里話，
當你幫助別人走出心靈困境，
當你給別人帶來快樂和希望，
從中獲得的成就感，
實在是賣多少茶葉也趕不上的?！?p> 亞力戈接過話頭：
“王掌柜最后的鄭重聲明，
有點此地無銀三百兩的嫌疑?！?p> 四位年輕人哄堂大笑。
“好了好了，
玩笑話不說了。
我說說我的想法。
嚕嚕和耿直的觀點我大部分同意，
把心靈幫扶密室‘養(yǎng)大’，
我絕對贊成，
畢竟心理咨詢幫扶在國內(nèi)確實是小眾市場。
但我們要把眼光放長遠，
不僅要把自己的事業(yè)養(yǎng)大，
還要把整個行業(yè)養(yǎng)大，
讓更多的人接受心理咨詢業(yè)。
那么如何養(yǎng)大？
養(yǎng)個十年八年？
我們等不起。
我有一個大膽的創(chuàng)新想法：
心靈幫扶密室免費！”
三位同事吃驚得張大了嘴巴。
“你們仨想把我吃掉吧。
別急，聽我繼續(xù)講完再決定吃不吃。
心靈幫扶密室免費，
一定會刺激上門咨詢量大幅增加，
喝茶的客人多了零售量相應(yīng)增加，
但這不是我們的主營方式。
我要主推“互助互愛互惠”經(jīng)營模式，
我們免費幫助客人走出心靈困境，
客人自愿購買茶葉茶具茶點土特產(chǎn)，
幫助茶農(nóng)致富，
幫助傳統(tǒng)手藝人傳承技藝。”
“自愿購買？
那沒人購買我們就喝西北風了?！?p> 王耿直很耿直地說。
“我認為我們真心實意幫助客戶，
客戶會愿意回饋我們，
也愿意幫助其他人。
況且我們推出的這些產(chǎn)品，
確實滿足部分客戶的生活需要，
他們只是把這個消費需求，
轉(zhuǎn)移了購買地點，
從別處轉(zhuǎn)移到我們這里而已。
當然，我不會幼稚地認為，
所有受過心靈幫扶的客人都會自愿購買，
但只要十人中有一兩人消費，
我們的事業(yè)就可以維持下去?！?p> 舒嚕嚕嘟著嘴說：
“亞師兄，你很善良，
但你別忘了，
我們的國民性里有一個弱點，
你免費幫助我，
我免費占便宜，
那太好了！
讓我回饋你？
沒門！”
“如果我們真誠地無償幫助別人，
卻沒有一個人回饋我們，
這確實是最壞的結(jié)果。
但幫助郭阿舅的事例，
當記者時幫助其他人的事例告訴我，
‘互助互愛互惠’在這個社會行得通?！?p> 見兩位合伙人用懷疑的眼神盯著自己，
亞力戈只好采取迂回戰(zhàn)術(shù)：
“既然兩位合伙人都持懷疑態(tài)度，
我們不妨推出三個月免費試行期，
先試三個月好不好？
如果證明我錯了，
我們回到‘先養(yǎng)后獨立’的路子，
如果證明‘互助互愛互惠’模式行得通，
那我們的事業(yè)就敞開一扇全新的大門了。
我總是抱著一種善念，
人性中確實有惡的一面，
但不能因此全面否定善的一面呀?！?p> 王耿直點點頭說：
“我贊同三個月免費試行期，
可進可退?！?p> 舒嚕嚕說：
“我也贊同試一試，
對新方法新思路不一棒子打死，
我們也學一學‘摸著石頭過河’，
試過才知道對錯。
亞師兄，我想用一句話評價你的創(chuàng)新思維：
姜還是老的辣?！?p> “那確實，
我比倆位在社會上多打拼兩年，
總歸…”
亞力戈得瑟地說，
突然發(fā)現(xiàn)兩位合伙人一旁偷偷發(fā)笑，
立即醒悟過來：
“敢情你不是贊美我‘辣’，
是說我‘老’啊。
我老嗎？老嗎？”
“老！”
【互動話題】人的一生，在一些重要關(guān)口，難免會遇到一些抉擇。說說你曾經(jīng)有過哪些大膽嘗試？它讓你得到什么？失去什么？歡迎“討論吧”留言。