第16章：我們是一名配鏡顧問

　　墨御澤見到手機(jī)里有了動(dòng)靜，但發(fā)現(xiàn)她只是回了兩個(gè)字，就再也沒有動(dòng)靜之后，眼底便不自覺的閃過了一絲失望。

　　“能問一下你的名字嗎？”憋了半天，墨御策實(shí)在是找不出什么話題繼續(xù)聊下去，便隨便找了一個(gè)他已經(jīng)知道了的問題發(fā)送了出去。

　　“黎巧卿?！崩枨汕鋭?dòng)了動(dòng)手指發(fā)送了出去，不過她心里卻有些疑慮，她記得當(dāng)時(shí)在店里的時(shí)候，那個(gè)叫婁子妃的男人曾問過自己的名字，當(dāng)時(shí)這個(gè)墨御策就在旁邊的呀！

　　“我叫墨御策。”

　　“呃，你剛才已經(jīng)告訴我了。”

　　“哦，我忘了?！?p>　　黎巧卿看了看這種尬聊模式的聊天，剛想回復(fù)就來了客人，她便沒有再回復(fù)，而是把手機(jī)放進(jìn)收銀臺(tái)的抽屜里，關(guān)注著店員接待客人了。

　　而墨御策左等右等，不見有信息發(fā)過來，便將手機(jī)丟在了床頭柜上了，對于自己今天這一系列反常的行動(dòng)感到無比的懊惱。

　　他也不知道怎么回事，感覺自己的大腦不受控制一樣，不知不覺的就去做了一些以前從來沒有做過的……蠢事。

　　——

　　下午，眼鏡店里上晚班的同事陸陸續(xù)續(xù)的到齊了。而經(jīng)理開了大單的這件事早就已經(jīng)被吳簡浩分享到了他們的小群里，這會(huì)兒店里所有人都知道了。

　　店員們的情緒有了前所未有的亢奮，對于工作也產(chǎn)生了高昂的熱情。此刻大家正齊齊站成一排認(rèn)真的聽著黎巧卿接下來要講的話。

　　黎巧卿拿著會(huì)議本翻看了幾下之后，便有些嚴(yán)肅的開了口：“景城店的小伙伴們，大家下午好！多余的話我不多說，現(xiàn)在我直接說重點(diǎn)。

　　我們的店想要提升業(yè)績，以下有幾方面需要我們調(diào)整一下。首先是我們的服務(wù)。好的服務(wù)給到客人的第一印象特別重要。

　　我們有些伙伴在接待客人的時(shí)候還是少了最基本的笑容與熱情，時(shí)刻保持著笑容與工作的熱忱是我們做為一名配鏡顧問的必修之課。

　　其次，我們要搞清楚我們自己的定位在哪里。我們是一名配鏡顧問，而不僅僅是一位銷售員。有人知道這兩者的區(qū)別嗎？”

　　所有人都面面相覷，黎巧卿直接點(diǎn)了名：“夏婉，你來講一下?！?p>　　“啊？”夏婉沒想到她會(huì)直接點(diǎn)到自己，有些緊張的開了口：“配鏡顧問和銷售員都是直接面對顧客，為顧客推銷產(chǎn)品的，我覺得這兩者都差不多是一個(gè)意思吧？”

　　“知道我為什么叫你說嗎？就是因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)了你在銷售中的一些問題。昨天你給我介紹鏡片的場景你還記得嗎？

　　你介紹了很多，卻沒有辦法為顧客推薦一款最合適的產(chǎn)品，最后還問客人想要選哪一款？你知不知道就這簡單的一句話，就已經(jīng)充分暴露了你的不專業(yè)？這是顧問應(yīng)該問的話嗎？”黎巧卿突然間便得很嚴(yán)肅。

　　氣氛有些凝固，所有人都屏住了呼吸，大氣都不敢呼出一個(gè)。

　　黎巧卿停頓了一下，繼續(xù)說：“記住，我們要時(shí)刻記住自己的身份，我們是配鏡顧問，我們要比普通的銷售員更要體現(xiàn)出我們的專業(yè)，我們的職責(zé)就是為顧客解決他們的視光問題，而不是把問題拋回顧客身上讓他們自己去解決。

　　所以，在整個(gè)銷售過程中，我們要起到主導(dǎo)的作用，要適當(dāng)?shù)娜ヒ龑?dǎo)顧客，幫助他們找到適合自己的產(chǎn)品，而不是問客人要挑哪一款。

　　還有，介紹產(chǎn)品時(shí)切忌介紹太多，根據(jù)客人的用眼需求適當(dāng)?shù)慕榻B兩三款，最終協(xié)助客人挑出一款就可以了?！?p>