名詞解釋：
1.公共關(guān)系：公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造自身的良好形象，運(yùn)用傳播媒介的信息溝通，與其公眾建立的利益互惠關(guān)系。
2．公共關(guān)系廣告：所謂公關(guān)廣告，就是一種設(shè)法增進(jìn)公眾對(duì)組織的全面了解，提高組織的知名度和美譽(yù)度，從而贏得公眾信任和合作的廣告。
3.新聞發(fā)布會(huì)：新聞發(fā)布會(huì)又稱“記者招待會(huì)”，是公關(guān)組織直接向新聞界發(fā)布有關(guān)組織信息、解釋組織重大事件而舉辦的專題活動(dòng)。
4．公共關(guān)系評(píng)估：公共關(guān)系評(píng)估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公共關(guān)系策劃、實(shí)施及效果進(jìn)行衡量、評(píng)價(jià)和估計(jì)，即在肯定成績(jī)的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，不斷地調(diào)整組織的公共關(guān)系目標(biāo)、公共關(guān)系政策和公共關(guān)系行為，使組織的公共關(guān)系成為有計(jì)劃的持續(xù)性的工作。
簡(jiǎn)答：
1．比較公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)和不足之處。
答：公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)：
1熟悉組織情況；
2能提供及時(shí)的公共關(guān)系服務(wù)；
3有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性；
4有利于節(jié)約經(jīng)費(fèi)。
不足：1職責(zé)不明，負(fù)擔(dān)過(guò)重；2看問(wèn)題有時(shí)不夠客觀；3總費(fèi)用可能比聘請(qǐng)公共關(guān)系公司多；4有可能成為組織的一種負(fù)擔(dān)。
公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)：
1職業(yè)水準(zhǔn)比較高；
2看問(wèn)題比較客觀；社會(huì)關(guān)系廣泛；
4信息比較靈通；
5機(jī)動(dòng)性強(qiáng)；
6建議容易為人們所重視；
7節(jié)約經(jīng)費(fèi)。
不足：1不太熟悉客戶情況；2工作缺乏連續(xù)性，持久性差；3遠(yuǎn)離客戶。、
2.什么是公關(guān)廣告，常見(jiàn)的類型
所謂公關(guān)廣告，就是一種設(shè)法增進(jìn)公眾對(duì)組織的全面了解，提高組織的知名度和美譽(yù)度，從而贏得公眾信任和合作的廣告。常見(jiàn)類型有觀念廣告、信譽(yù)廣告、謝意廣告、祝賀廣告、致歉廣告、解釋廣告、倡議廣告。
3.公關(guān)策劃的基本原則
1、求實(shí)原則。
2、系統(tǒng)原則。
3、創(chuàng)新原則。
4、彈性原則。
5、倫理道德原則。
6、心理原則。
7、效益原則。
4.公共關(guān)系的主要職能：
1、信息管理職能
2、咨詢建議職能
3、宣傳推廣職能
4、協(xié)調(diào)關(guān)系職能
5、提供服務(wù)職能
6、危機(jī)處理職能
案例分析：
1.危機(jī)處理的幾大原則
1.承擔(dān)責(zé)任原則
2.真誠(chéng)溝通原則
3.速度第一原則
4.系統(tǒng)運(yùn)行原則
5.權(quán)威證實(shí)原則
2.公關(guān)危機(jī)的處理與原則
?。?）時(shí)間性原則。采取緊急處置手段，及時(shí)控制危機(jī)事態(tài)的發(fā)展是危機(jī)管理的第一原則。
?。?）效率性原則。公共危機(jī)蔓延速度很快，要求政府快速反應(yīng)，有效動(dòng)員社會(huì)資源。
?。?）協(xié)同性原則。參與危機(jī)應(yīng)對(duì)的人員和力量來(lái)自各個(gè)方面，比如交通、醫(yī)療、通信、消防、食品等，協(xié)同一致動(dòng)作特別重要。