第二章 遲到
第二章晚到
何偉為了盡快結(jié)束對(duì)這個(gè)顧客的糾纏，抓緊時(shí)間配送下一家顧客，他不得不狠下心來(lái)答應(yīng)了中年婦女賠償一半餐費(fèi)的要求。對(duì)于他來(lái)說(shuō)好比一把刀插在身上又給被人深深的扎了一下，辛辛苦苦半天配送賺的錢就算白干了。他急在心上，氣在身上，又不敢言，只能默默忍氣吞聲認(rèn)了。
何偉不用看都知道下兩家時(shí)間馬上要到了，必須馬上抓緊時(shí)間配送下兩家，一家住六號(hào)樓的顧客差四分鐘到送達(dá)時(shí)間，一家住十五號(hào)樓差九分鐘到送達(dá)時(shí)間，兩家距離僅僅一百七十米。何偉算計(jì)了一下，以他現(xiàn)在配送的快速動(dòng)作應(yīng)該是還來(lái)得及的，為了防止萬(wàn)一遲到他邊下樓邊給六號(hào)樓顧客打電話聯(lián)系，并告訴對(duì)方有可能會(huì)遲到兩三分鐘時(shí)間，希望對(duì)方同意自己把“送達(dá)”先點(diǎn)一下。并向顧客承諾在五到八分鐘一定送到。這家顧客同意了他的要求，并叮囑他不著急，路上注意安全。當(dāng)何偉聽(tīng)到顧客這樣的一句話，在心里上得到了一種安慰，在心情上也稍微有些好轉(zhuǎn)了。
就在何偉啟動(dòng)電動(dòng)車開(kāi)始奔向六號(hào)樓顧客時(shí)，何偉手機(jī)響了，他開(kāi)始以為電話是調(diào)度打過(guò)來(lái)又來(lái)催單了。還要人活不活，最關(guān)鍵時(shí)刻總是來(lái)電話，何偉心里這樣想到。等何偉一看電話是一個(gè)陌生的BJ號(hào)。本不想接主要是接電話要耗費(fèi)時(shí)間，但又擔(dān)心有可能是顧客打來(lái)的：
“你是送餐的騎手嗎？我是15號(hào)樓的，我等你等了大半天了?？茨愕搅诵^(qū)里一直遲遲送不到。現(xiàn)在在送別人家的吧？為什么不先送我家的？”
“不好意思先生，請(qǐng)您稍等一下，送完這家馬上給您送去，”何偉知道這個(gè)顧客一直在觀看定位跟蹤，不然是不會(huì)知道自己已經(jīng)進(jìn)小區(qū)了。安慰顧客是關(guān)鍵，何偉估計(jì)了一下時(shí)間。馬上安慰對(duì)方“我在十五分鐘之內(nèi)肯定給送到”
“怎么？還要我等你十五分鐘，你已經(jīng)超出預(yù)訂的時(shí)間十分鐘了?！睂?duì)方不滿的說(shuō)，“你現(xiàn)在必須馬上先給我家送了再送別人家？”
“對(duì)不起先生，我已經(jīng)在這家顧客的樓下了，請(qǐng)您能理解一下，送完這家下家肯定是送您家，”何偉知道這樣在這電話里溝通對(duì)于一個(gè)騎手來(lái)，真是太浪費(fèi)了時(shí)間，有打電話這兩三分鐘，已經(jīng)都騎出好幾百米遠(yuǎn)了，說(shuō)不一定都能送到顧客手上了，但又不敢直言，也不敢掛電話，“先生，在我系統(tǒng)配送送達(dá)時(shí)間顯示還有九分鐘才能到。請(qǐng)相信我，最遲不會(huì)超出十五分鐘肯定送到。”
“碰上你這種騎手真是夠倒霉的，連吃頓飯都弄得一個(gè)鬧心。趕緊趕緊啦！”聽(tīng)顧客的聲音很不耐煩了，“我先說(shuō)不準(zhǔn)提前點(diǎn)送達(dá)到了我要看到底差幾分鐘。”
“先生，餐沒(méi)有配送到顧客手里，如果提前點(diǎn)送達(dá)，公司發(fā)現(xiàn)一次直接處理是五百元，所以我不會(huì)做那種違規(guī)的事，放心餐送到時(shí)請(qǐng)您檢查。”何偉抓住這機(jī)會(huì)馬上掛了電話。
再看時(shí)間，這電話打了足足兩分鐘，媽啊又耽誤了兩分鐘，何偉真是有苦難言?。≡趺崔k送六號(hào)樓顧客的還是十五號(hào)樓顧客的，六號(hào)樓的送達(dá)已經(jīng)點(diǎn)了，晚點(diǎn)送過(guò)去是已經(jīng)沒(méi)有問(wèn)題，從電話能感覺(jué)到六號(hào)樓顧客是一個(gè)很好說(shuō)話的人，多說(shuō)說(shuō)好話也就過(guò)去了?，F(xiàn)在馬上趕往十五號(hào)樓顧客那兒，配送時(shí)間上應(yīng)該不會(huì)超時(shí)。如果先送十五號(hào)樓，時(shí)間上來(lái)得及，肯定是掛不了（超時(shí)的意思）。但自己答應(yīng)在五分鐘左右一定送到六號(hào)樓顧客那里。何偉糾結(jié)的在想，該先送哪個(gè)顧客。但憑著他一向做人的原則來(lái)說(shuō)，六號(hào)樓已經(jīng)同意點(diǎn)送達(dá)了，那是對(duì)自己的信任，同時(shí)自己也答應(yīng)了在對(duì)方在五分鐘送達(dá)，哪怕十五號(hào)樓那單掛了都可以，做人一定要有誠(chéng)信啊！他想到這里迅速騎著車奔到六號(hào)樓。
何偉用了一分多鐘便來(lái)到六號(hào)樓三單元，他架好車，提著餐快速的跑向電梯口，一看電梯正在上行，一看時(shí)間馬上到了，送餐的是202，也就是在二樓，他第一個(gè)想到的是不等電梯了，爬樓梯。當(dāng)他爬到二樓的時(shí)候，傻眼了，正常的爬到二樓后都應(yīng)該是住戶的房門，可這二樓上，什么都沒(méi)有，就是一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的走道，何偉著急的來(lái)回的在走道上跑步尋找著，怎么找都找不到顧客的房門。在急情中，他給顧客打電話，竟然在樓道上還能聽(tīng)到顧客的聲音。原來(lái)這樓房設(shè)計(jì)的是，電梯是直接到達(dá)二樓，出電梯后從樓道口又得下半個(gè)樓才能找到。何偉用最快的速度找到了顧客202房間并向顧客表示深深的欠歉（遲到了一分鐘）和謝意（同意自己提前點(diǎn)了送達(dá)）。
何偉在剛開(kāi)始當(dāng)騎手時(shí)到這個(gè)小區(qū)送過(guò)幾次餐，各個(gè)樓的位置他大概還能記得很快找到十五號(hào)樓的顧客門口，當(dāng)他敲開(kāi)顧客的房間：
“你這才送到，都幾點(diǎn)了？”顧客披頭就向何偉發(fā)難。
“實(shí)在對(duì)不起，一個(gè)取餐晚了點(diǎn)，二個(gè)那兩家順道所以先送那兩家了，對(duì)您稍微晚了點(diǎn)，很是抱歉。”何偉邊說(shuō)也看手機(jī)指示送達(dá)的時(shí)間晚了兩分鐘向顧客解釋到。
“什么稍微晚點(diǎn)，我們?cè)谶@里等你半天了？”顧客拿出一副不饒人的架勢(shì)來(lái)，“我們最早就定餐了，你現(xiàn)在到好，給我們送到最后一個(gè)?！?p> “先生，真對(duì)不起，有的餐廳出餐快，有的餐廳出餐慢，看看您訂的這么多的餐，出餐時(shí)就已經(jīng)慢了些，就我在這家餐廳等你這份餐就足足等了十四分鐘，”何偉向顧客解釋道，“當(dāng)然，我確實(shí)是按我們平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間晚到了兩分鐘，表示欠意。您請(qǐng)看時(shí)間?！?p> “那你也晚了，”顧客看了看何偉手機(jī)上預(yù)定的時(shí)間。確實(shí)按預(yù)訂的時(shí)間只晚了兩分多鐘
“再說(shuō)，我答應(yīng)您在十五分鐘內(nèi)肯定送到，在我答應(yīng)的時(shí)間內(nèi)也趕到了，答應(yīng)您在我送到后才能點(diǎn)送達(dá)，您看我這不也沒(méi)有點(diǎn)，還得請(qǐng)示您，現(xiàn)在可以同意我點(diǎn)了吧！”何偉連賠帶笑的說(shuō)。
“點(diǎn)吧！下次記得快點(diǎn)！”