第二章 遲到

　　第二章晚到

　　何偉為了盡快結(jié)束對這個顧客的糾纏，抓緊時間配送下一家顧客，他不得不狠下心來答應(yīng)了中年婦女賠償一半餐費(fèi)的要求。對于他來說好比一把刀插在身上又給被人深深的扎了一下，辛辛苦苦半天配送賺的錢就算白干了。他急在心上，氣在身上，又不敢言，只能默默忍氣吞聲認(rèn)了。

　　何偉不用看都知道下兩家時間馬上要到了，必須馬上抓緊時間配送下兩家，一家住六號樓的顧客差四分鐘到送達(dá)時間，一家住十五號樓差九分鐘到送達(dá)時間，兩家距離僅僅一百七十米。何偉算計了一下，以他現(xiàn)在配送的快速動作應(yīng)該是還來得及的，為了防止萬一遲到他邊下樓邊給六號樓顧客打電話聯(lián)系，并告訴對方有可能會遲到兩三分鐘時間，希望對方同意自己把“送達(dá)”先點(diǎn)一下。并向顧客承諾在五到八分鐘一定送到。這家顧客同意了他的要求，并叮囑他不著急，路上注意安全。當(dāng)何偉聽到顧客這樣的一句話，在心里上得到了一種安慰，在心情上也稍微有些好轉(zhuǎn)了。

　　就在何偉啟動電動車開始奔向六號樓顧客時，何偉手機(jī)響了，他開始以為電話是調(diào)度打過來又來催單了。還要人活不活，最關(guān)鍵時刻總是來電話，何偉心里這樣想到。等何偉一看電話是一個陌生的BJ號。本不想接主要是接電話要耗費(fèi)時間，但又擔(dān)心有可能是顧客打來的：

　　“你是送餐的騎手嗎？我是15號樓的，我等你等了大半天了。看你到了小區(qū)里一直遲遲送不到?，F(xiàn)在在送別人家的吧？為什么不先送我家的？”

　　“不好意思先生，請您稍等一下，送完這家馬上給您送去，”何偉知道這個顧客一直在觀看定位跟蹤，不然是不會知道自己已經(jīng)進(jìn)小區(qū)了。安慰顧客是關(guān)鍵，何偉估計了一下時間。馬上安慰對方“我在十五分鐘之內(nèi)肯定給送到”

　　“怎么？還要我等你十五分鐘，你已經(jīng)超出預(yù)訂的時間十分鐘了?！睂Ψ讲粷M的說，“你現(xiàn)在必須馬上先給我家送了再送別人家？”

　　“對不起先生，我已經(jīng)在這家顧客的樓下了，請您能理解一下，送完這家下家肯定是送您家，”何偉知道這樣在這電話里溝通對于一個騎手來，真是太浪費(fèi)了時間，有打電話這兩三分鐘，已經(jīng)都騎出好幾百米遠(yuǎn)了，說不一定都能送到顧客手上了，但又不敢直言，也不敢掛電話，“先生，在我系統(tǒng)配送送達(dá)時間顯示還有九分鐘才能到。請相信我，最遲不會超出十五分鐘肯定送到?！?p>　　“碰上你這種騎手真是夠倒霉的，連吃頓飯都弄得一個鬧心。趕緊趕緊啦！”聽顧客的聲音很不耐煩了，“我先說不準(zhǔn)提前點(diǎn)送達(dá)到了我要看到底差幾分鐘?！?p>　　“先生，餐沒有配送到顧客手里，如果提前點(diǎn)送達(dá)，公司發(fā)現(xiàn)一次直接處理是五百元，所以我不會做那種違規(guī)的事，放心餐送到時請您檢查?！焙蝹ププ∵@機(jī)會馬上掛了電話。

　　再看時間，這電話打了足足兩分鐘，媽啊又耽誤了兩分鐘，何偉真是有苦難言??！怎么辦送六號樓顧客的還是十五號樓顧客的，六號樓的送達(dá)已經(jīng)點(diǎn)了，晚點(diǎn)送過去是已經(jīng)沒有問題，從電話能感覺到六號樓顧客是一個很好說話的人，多說說好話也就過去了?，F(xiàn)在馬上趕往十五號樓顧客那兒，配送時間上應(yīng)該不會超時。如果先送十五號樓，時間上來得及，肯定是掛不了（超時的意思）。但自己答應(yīng)在五分鐘左右一定送到六號樓顧客那里。何偉糾結(jié)的在想，該先送哪個顧客。但憑著他一向做人的原則來說，六號樓已經(jīng)同意點(diǎn)送達(dá)了，那是對自己的信任，同時自己也答應(yīng)了在對方在五分鐘送達(dá)，哪怕十五號樓那單掛了都可以，做人一定要有誠信?。∷氲竭@里迅速騎著車奔到六號樓。

　　何偉用了一分多鐘便來到六號樓三單元，他架好車，提著餐快速的跑向電梯口，一看電梯正在上行，一看時間馬上到了，送餐的是202，也就是在二樓，他第一個想到的是不等電梯了，爬樓梯。當(dāng)他爬到二樓的時候，傻眼了，正常的爬到二樓后都應(yīng)該是住戶的房門，可這二樓上，什么都沒有，就是一個長長的走道，何偉著急的來回的在走道上跑步尋找著，怎么找都找不到顧客的房門。在急情中，他給顧客打電話，竟然在樓道上還能聽到顧客的聲音。原來這樓房設(shè)計的是，電梯是直接到達(dá)二樓，出電梯后從樓道口又得下半個樓才能找到。何偉用最快的速度找到了顧客202房間并向顧客表示深深的欠歉（遲到了一分鐘）和謝意（同意自己提前點(diǎn)了送達(dá)）。

　　何偉在剛開始當(dāng)騎手時到這個小區(qū)送過幾次餐，各個樓的位置他大概還能記得很快找到十五號樓的顧客門口，當(dāng)他敲開顧客的房間：

　　“你這才送到，都幾點(diǎn)了？”顧客披頭就向何偉發(fā)難。

　　“實(shí)在對不起，一個取餐晚了點(diǎn)，二個那兩家順道所以先送那兩家了，對您稍微晚了點(diǎn)，很是抱歉?！焙蝹ミ呎f也看手機(jī)指示送達(dá)的時間晚了兩分鐘向顧客解釋到。

　　“什么稍微晚點(diǎn)，我們在這里等你半天了？”顧客拿出一副不饒人的架勢來，“我們最早就定餐了，你現(xiàn)在到好，給我們送到最后一個?！?p>　　“先生，真對不起，有的餐廳出餐快，有的餐廳出餐慢，看看您訂的這么多的餐，出餐時就已經(jīng)慢了些，就我在這家餐廳等你這份餐就足足等了十四分鐘，”何偉向顧客解釋道，“當(dāng)然，我確實(shí)是按我們平臺規(guī)定的時間晚到了兩分鐘，表示欠意。您請看時間?！?p>　　“那你也晚了，”顧客看了看何偉手機(jī)上預(yù)定的時間。確實(shí)按預(yù)訂的時間只晚了兩分多鐘

　　“再說，我答應(yīng)您在十五分鐘內(nèi)肯定送到，在我答應(yīng)的時間內(nèi)也趕到了，答應(yīng)您在我送到后才能點(diǎn)送達(dá)，您看我這不也沒有點(diǎn)，還得請示您，現(xiàn)在可以同意我點(diǎn)了吧！”何偉連賠帶笑的說。

　　“點(diǎn)吧！下次記得快點(diǎn)！”