第十八章 爭(zhēng)分奪秒（上）

　　大家在很忙都覺得自己是在爭(zhēng)分奪秒的忙碌。其實(shí)只有當(dāng)騎手的人才真正的了解什么叫爭(zhēng)分奪秒，怎么樣的爭(zhēng)分奪秒。何偉現(xiàn)在對(duì)這爭(zhēng)分奪秒真是有深深的體驗(yàn)。

　　公司要求在送餐期間只有在高峰期十一點(diǎn)到下午兩點(diǎn)、下午五點(diǎn)到八點(diǎn)可以晚點(diǎn)送達(dá)。但是又有嚴(yán)格的規(guī)定最晚不能在顧客要求的原則下超過12分鐘！超過12分鐘將是五百元的罰金。其實(shí)下午五點(diǎn)到八點(diǎn)一般情況下不會(huì)晚送達(dá)，雖然這個(gè)時(shí)間段是人們生活中晚餐就餐時(shí)間，但主要是以家庭就餐為主，在訂餐的時(shí)間顧客會(huì)分散些，不致于都聚在六七點(diǎn)鐘。而中午那個(gè)高峰期訂餐的性質(zhì)就不一樣了，總部基地是一個(gè)以辦公區(qū)為主，主要聚中的都是上班族，而他們中午休時(shí)間是十二點(diǎn)到二點(diǎn)，很多上班族在十一點(diǎn)便開始下單。

　　作為騎手的他們?cè)谒屯暝绮秃?，一般在九點(diǎn)半到十點(diǎn)半能稍微放松一下自己，但有時(shí)在這個(gè)時(shí)間段還是有單，但不會(huì)忙，可以優(yōu)達(dá)優(yōu)達(dá)的去完成。不送餐的騎手們便大量的涌向訂餐比較集中的如萬達(dá)廣場(chǎng)、諾德中心、永旺等的美食城附近。給美食城形成了一道獨(dú)特的風(fēng)景區(qū)，黑壓壓的一片，電動(dòng)車占滿了自行車道、人行道。有的地方甚至連機(jī)動(dòng)車道都給霸占了。而騎手們?nèi)齻€(gè)一伙，五個(gè)一群聚在一起找一個(gè)陰涼的大樹下聊天或玩手機(jī)。有的美食城靠近商場(chǎng)，騎手們便涌進(jìn)商場(chǎng)，坐在商場(chǎng)里等待系統(tǒng)派單。

　　何偉從最基層的等級(jí)已經(jīng)升級(jí)到黃金等級(jí)了，就是從最初送外圍（那時(shí)他根本就沒有時(shí)間與他們聚會(huì)在集中，跑外圍取餐的商家都很零散，或一般見到派單就得馬上取餐送餐，根本沒有時(shí)間）。何偉現(xiàn)在的蜂窩等級(jí)變成了黃金等級(jí)，在高峰期很少派他去外圍了。所以現(xiàn)在他也加入了騎手們跑內(nèi)圍聚集在一起等派單的地點(diǎn)。

　　一般在十點(diǎn)五十左右系統(tǒng)便陸陸續(xù)續(xù)的派單，騎手們也開始陸陸續(xù)續(xù)的去取餐，到十一點(diǎn)二十左右，只要經(jīng)常逛商場(chǎng)，美食城的游客便會(huì)看到穿著“餓了么”或“美團(tuán)”工作服務(wù)的騎手穿棱在各個(gè)美食商家里，能看在電梯上、樓梯上的騎手們兩手拎著大袋小袋的餐飲，在滾動(dòng)的電梯里不斷的聽到：借過一下；讓一下等的聲音，他們或大步流星或一路小跑的在爭(zhēng)奪每一分鐘，每一秒鐘與時(shí)間賽跑。

　　何偉十點(diǎn)半從永旺接單送到西華府在返回的途中，系統(tǒng)提示有新單了，他剎車看了一下既然來了兩個(gè)新單。商家地址都是萬達(dá)廣場(chǎng)，一家顧客在總部基地十六區(qū)僅僅只有六百多米，一家顧客更省事，美食商家四層，顧客既然在一層。何偉算計(jì)著快速取餐先最近顧客的餐先送達(dá)。經(jīng)過這些送餐的日子大概的了解到系統(tǒng)派單的規(guī)律，一般以派送的第一單為中心，再按順路的方向派單。所以何偉以最快的速度趕到萬達(dá)廣場(chǎng)先送了最近的一單，就在他還沒有到一層時(shí)，系統(tǒng)又接著連提醒了兩單，是總部基地十六區(qū)和十七區(qū)。這是順道的送餐路線，只要抓緊取了餐，這三單不用報(bào)備都能勝利完成。何偉心里想到，這三單應(yīng)該在十五分鐘到二十分鐘肯定能完成配送。應(yīng)該還能趕上十一點(diǎn)半左右的最高峰送餐時(shí)間。他以連跑帶超速闖紅綠燈的方式把手中的餐按時(shí)按點(diǎn)的送到了顧客手中。就在何偉還沒有返回萬達(dá)廣場(chǎng)時(shí)，接著系統(tǒng)提示新單，何偉一看商家地址仍然是萬達(dá)廣場(chǎng)的，顧客的地址是總部基地公館，距離1點(diǎn)1公里。送餐時(shí)間38分鐘送到。何偉一看又是一個(gè)近距離的單，快速回到萬達(dá)廣場(chǎng)，就在他取餐時(shí)，系統(tǒng)派出了新單，一連三個(gè)新單，當(dāng)他取完四個(gè)單準(zhǔn)備為顧客送餐。已經(jīng)跑到商場(chǎng)大門口時(shí)，系統(tǒng)又報(bào)來一個(gè)新單，何偉一看，氣得他差上吐血。商家在六層，又得從一層重新回到六層去商場(chǎng)取餐。等何偉從六層取餐下樓來到停車的地方，再看剩下的時(shí)間已經(jīng)只有最晚送達(dá)的時(shí)間只有十九分鐘了。他看了看每個(gè)單的時(shí)間，把遠(yuǎn)距離單進(jìn)行了報(bào)備能延長(zhǎng)八分鐘。在一切準(zhǔn)備工作做好后，他開始了送餐流程。

　　何偉選擇的送餐路線是從近往遠(yuǎn)的方向配送，離他最近的是漢威國(guó)際廣場(chǎng)三區(qū)和四區(qū)，距離六百多米。有三個(gè)單正好在這個(gè)區(qū)域。他算計(jì)了一下時(shí)間，這三個(gè)單應(yīng)該在八到十分鐘能搞定。他打電話通知了四區(qū)十號(hào)樓的顧客，告之他在五分鐘左右自己到達(dá)他單位樓下，請(qǐng)他做好取餐的準(zhǔn)備。漢威國(guó)際是一個(gè)辦公區(qū)，一般的單位要求外賣｀快遞等服務(wù)業(yè)不能上樓，有的單位要求外賣，快遞等放到前臺(tái)，打電話通知顧客下樓自己來取。當(dāng)然這種方式是當(dāng)騎手們最喜歡的一種，省去了上樓和等顧客的時(shí)間；但有的單位則要求外賣要自己親自等顧客下樓取餐走，這樣就會(huì)耗去在等待中的時(shí)間。何偉提前給四區(qū)十號(hào)樓顧客打電話就屬于后者。為了方便顧客能及時(shí)吃上飯，也為了能給自己節(jié)省時(shí)間。等何偉到四區(qū)十號(hào)樓時(shí)，顧客已經(jīng)在樓下等著了，當(dāng)把餐交到顧客手中時(shí)用了不到三分鐘時(shí)間。

　　何偉選擇了送四區(qū)十號(hào)樓過馬路斜對(duì)面的三區(qū)六號(hào)樓，距離僅僅六七十米遠(yuǎn)。他從餐箱取出餐跑向那里，他在邊跑邊給顧客打電話，當(dāng)他跑到六號(hào)樓大廳時(shí)，電話一直無人接聽，他再次拔打一次還是沒有人接聽。何偉一看連打了兩次都沒有接聽，只好采取技術(shù)上的方式向系統(tǒng)報(bào)備。他迅速的在系統(tǒng)軟件上點(diǎn)擊遇到問題里選擇了聯(lián)系不到顧客。系統(tǒng)里有一個(gè)設(shè)計(jì)，當(dāng)騎手聯(lián)系不上顧客時(shí)可以進(jìn)行報(bào)備，報(bào)備后后臺(tái)會(huì)在五分鐘內(nèi)核實(shí)情況是否屬實(shí)。如果屬實(shí)聯(lián)系不上顧客的單延時(shí)到兩小時(shí)內(nèi)任何時(shí)候送達(dá)，如果系統(tǒng)后臺(tái)聯(lián)系到了顧客，系統(tǒng)會(huì)提示繼續(xù)聯(lián)系顧客。何偉報(bào)備后著急的在那里等待，五分鐘對(duì)于平常人來說算不了什么，可對(duì)于一個(gè)騎手來說太重要了，有的老騎手在五分鐘內(nèi)能配送好兩三個(gè)單。這到并不重要，重要的是直接會(huì)影響到手中其他顧客。何偉一看時(shí)間已經(jīng)過了三分鐘系統(tǒng)還沒有反饋。心想應(yīng)該聯(lián)系不上顧客了，他準(zhǔn)備下個(gè)單三區(qū)十二號(hào)樓，六號(hào)樓和十二號(hào)樓距離相差有一百五十米左右，只能靠走過去。他拎著餐便向十二號(hào)樓方向走，當(dāng)他剛走出沒有幾步，手機(jī)響了：

　　“你好！哪位？“這是何偉一慣接電話的習(xí)慣。

　　“你是騎手嗎，“一個(gè)女士打來的，“不好意思，剛才你打電話來，我沒有聽到，請(qǐng)麻煩你能再幫我送一次嗎？“

　　“好的，“何偉心想能不幫你再一次嗎？不送要扣錢的。

　　何偉以最快的速度又來到六號(hào)樓大廳，在那里等顧客下樓取餐?？墒撬谀抢镒阕愕攘藘煞昼娨膊灰婎櫩拖聵?，他只好給顧客再次打電話：

　　“你好！我在六號(hào)樓大廳等你，請(qǐng)問你大概幾分鐘能下來？”

　　“六號(hào)樓？”何偉從電話里聽到顧客很驚訝，“不好意思，我單位現(xiàn)在搬到五號(hào)樓來了，訂餐時(shí)忘記修改地址了，還得麻煩你送到五號(hào)樓的九層？”

　　何偉確實(shí)保安允許上樓后，掛了電話?cǎi)R上奔向五號(hào)樓，好的是五號(hào)樓和六號(hào)樓相隔只有二三十米左右。當(dāng)何偉趕到九層，把餐遞給顧客時(shí)，一看系統(tǒng)顯示只剩下三十秒的時(shí)間就到送達(dá)的時(shí)間了，何偉馬上滑動(dòng)送達(dá)，可他連著滑動(dòng)了好幾次都不出現(xiàn)確定，是剛才坐電梯沒有信號(hào)，出電梯時(shí)信號(hào)還沒有恢復(fù)過來，等恢復(fù)信號(hào)后已經(jīng)超時(shí)三秒，弄得何偉是哭笑不得。看到這樣的結(jié)果讓他心一下子如掉進(jìn)了冰窟窿一般。