第六十一章 會(huì)務(wù)接待

　　我正在整理名冊，突然聽到一個(gè)火急火燎的腳步聲，往我辦公室跑來，不一會(huì)兒，只見小江站在門口，上氣不接下氣地說，顧主任，我們部門今天有好幾個(gè)人休假，公司突然有三個(gè)重要接待，我和梁副主任兩個(gè)人忙不過來，想請你幫幫忙。

　　我很果斷地答應(yīng)了，畢竟接待這種事，就像救場一樣，耽誤不得，于是問她，對方是什么客人，有幾個(gè)人，需要我做什么。

　　她解釋道，只需要在會(huì)議開始前，幫忙沏茶就行，并且表示在客人到來10分鐘之前會(huì)告知我。

　　看到她匆匆忙忙離去的背影，讓我想起那些在天捷負(fù)責(zé)接待的日子。

　　記得有一回，辦公室其他人，都被派出去了，要么外帶公章，要么去子公司檢查行政后勤方面的工作，辦公室只剩我和何董事長的秘書。

　　這時(shí)候，董事長的秘書突然通知我，有兩個(gè)非常重要的接待，一撥是總經(jīng)理的客人，一撥是董事長的客人，分別安排在不同的會(huì)議室，董事長的在15樓，總經(jīng)理的在16樓。

　　本來我和秘書計(jì)劃著，一人負(fù)責(zé)一樓，但是董事長又突然安排秘書去機(jī)場接機(jī)，于是所有準(zhǔn)備工作都落在了我的頭上。

　　我當(dāng)時(shí)雖然緊張，但也算是臨危不亂，那時(shí)候已經(jīng)對每個(gè)會(huì)議室的設(shè)備了如指掌，不費(fèi)吹灰之力就能準(zhǔn)備好，以應(yīng)對播放宣傳片和文檔的需要，并且以最快的速度打好客人的座位牌，按照職務(wù)布置好座次，然后就是燒開水，為沏茶做準(zhǔn)備，一切都有條不紊地進(jìn)行，時(shí)不時(shí)在樓下樓上穿插，及時(shí)查漏補(bǔ)缺。

　　那時(shí)候也想過要找人幫忙，但是以天捷人的性格，不是自己分內(nèi)的工作，多半都會(huì)推三阻四，我有那個(gè)溝通協(xié)調(diào)的時(shí)間，自己早就把相關(guān)工作做好了。雖然累一點(diǎn)，但是只要完成任務(wù)了，也就算值得了。

　　大約半小時(shí)以后，秘書帶著董事長的客人來到15樓會(huì)議室，秘書過來說，辛苦了，這邊我負(fù)責(zé)，你去16樓吧，于是我在給大家倒完水以后，又馬不停蹄地去到16樓，這時(shí)候，總經(jīng)理已經(jīng)到了會(huì)場，提前等待客人，他見會(huì)議室沒有一個(gè)服務(wù)人員，正要打電話質(zhì)問文主任，看到我，就又掛斷了電話。

　　總經(jīng)理對我一陣責(zé)怪，為什么這個(gè)時(shí)候才來，客人先來了怎么辦，一個(gè)招呼的人都沒有，再看窗戶也沒有關(guān)，外面車流聲音那么大，待會(huì)兒開會(huì)怎么聽得清……

　　我知道總經(jīng)理正在氣頭上，平時(shí)他是最喜歡開著窗開會(huì)的，因?yàn)闀?huì)場有人吸煙，需要空氣流通，但這時(shí)候最重要的不是解釋，也不是表達(dá)委屈，而是行動(dòng)，我趕緊關(guān)上窗戶，并且再檢查一遍設(shè)備的運(yùn)行情況，然后站在電梯口，等待客人的到來。

　　其實(shí)，辦公室的同事經(jīng)常會(huì)覺得，一天到晚跳上跳下，忙忙碌碌，但是真到了年底寫工作總結(jié)的時(shí)候，卻寫不出幾句話，因?yàn)楹芏喙ぷ鞲緹o法量化，也就無法體現(xiàn)在紙上，除了印發(fā)公文數(shù)量、派公務(wù)用車次數(shù)、用印次數(shù)、承辦會(huì)議次數(shù)、檔案整理卷冊、機(jī)票訂購情況、辦公用品采購數(shù)量及金額等可以進(jìn)行量化以外，其它很大一部分工作是說不出個(gè)子丑寅卯的，所以長期以來的體驗(yàn)讓我明白，行政工作，很難出彩，但是卻不能出錯(cuò)，一旦有丁點(diǎn)錯(cuò)誤，都能被領(lǐng)導(dǎo)知曉，而且無法補(bǔ)救，很多需要瞬時(shí)完成的工作，過去了就沒有重來的機(jī)會(huì)。

　　這么久以來，這個(gè)行業(yè)教給我的最重要的一課就是，不要害怕犯錯(cuò)，因?yàn)槭廊硕紩?huì)犯錯(cuò)，尤其是接待方面，永遠(yuǎn)都沒有完美的接待方案，也沒有完美的接待行動(dòng)，一切只要盡心盡力就好，而且沒必要爭搶功勞，因?yàn)檎麄€(gè)部門在領(lǐng)導(dǎo)眼里就只是服務(wù)部門，沒有功勞，也沒有苦勞的說法，不爭不搶，好好工作這才是最重要的。

　　我能理解梁副經(jīng)理和小江的窘迫，也能理解她們的需求，所以愿意配合，而且比起整理會(huì)議記錄，這個(gè)很明顯要簡單多了，瞬時(shí)工作，結(jié)束了就結(jié)束了。

　　大約一小時(shí)后，梁副經(jīng)理到辦公室找我借充電線，說是有一個(gè)在工廠參觀的客戶手機(jī)沒電了，雖然當(dāng)時(shí)我正在給手機(jī)充電，也有些猶豫，萬一有借無還怎么辦，畢竟以前遇到過幾次，但最終還是答應(yīng)了，大局為重。

　　十分鐘后，我收到小江的信息，于是趕緊跑去會(huì)議室，幫忙沏茶。海源是一個(gè)很講究的公司，絕不會(huì)讓客人的茶杯里出現(xiàn)茶葉，一切都按照簡易茶藝流程走一遍，先把茶葉放在有過濾網(wǎng)的茶壺里，然后把茶水倒入一個(gè)大號公道杯，最后才將茶水分別倒入茶杯里，只有茶水，沒有茶葉，這一點(diǎn)，要比很多公司做得好。

　　幫忙把茶水送到每位客人的桌子上，我就可以離開了，接下來的事情由小江負(fù)責(zé)，而梁副主任，正坐在電腦前，隨時(shí)待命，準(zhǔn)備播放公司宣傳片。

　　我回到辦公室，繼續(xù)整理相關(guān)資料，并準(zhǔn)備將資料移交給檔案室。

　　到了下班的時(shí)候，接待工作依然沒有結(jié)束，我突然想起充電線，看來這回又要不回來了，我甚至都打算趕緊在網(wǎng)上買一根，如今的手機(jī)，沒有充電線在手是萬萬不行的。但是考慮到家里還有一根，心想，將就著用吧，5G手機(jī)都要出來了，我買這么多4G手機(jī)的充電線有什么用？于是，這事就這么很平緩地過去了。

　　讓我沒想到的是，我停好車，等電梯的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)晚上7點(diǎn)過3分的時(shí)候，梁副主任發(fā)來一條信息，她說，數(shù)據(jù)線被人拿走了，今天就請我再堅(jiān)持一下，她一定會(huì)讓送機(jī)的駕駛員把充電線要回來，要不然，辦公室以后再找人借東西就難了。

　　也就因?yàn)檫@件事，我對她的印象大為改觀，發(fā)現(xiàn)她的確是一個(gè)難得的辦公室人員，細(xì)節(jié)見人品，能在這件事上如此上心，證明在其它方面會(huì)更加負(fù)責(zé)。

　　海源的辦公室，同事之間多數(shù)時(shí)候是一種團(tuán)結(jié)互助的狀態(tài)，當(dāng)有接待工作，所有人都能派上用場，所有人都能獨(dú)當(dāng)一面，這是我在天捷時(shí)最想看到的局面，但是，從來都沒有出現(xiàn)過，每個(gè)人都有小九九，每個(gè)人都有私心，生怕多做一點(diǎn)事，遇到接待，也是能躲則躲，畢竟這是費(fèi)力卻不討好的活，經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)看在眼里，稍有不慎，就會(huì)被罵，所以，在天捷辦公室，從來都沒有出現(xiàn)過互相協(xié)作，共同完成接待工作的時(shí)候。

　　不知道我走以后，在協(xié)作接待這件事上，天捷辦公室有沒有改觀。