第九十三章 防不勝防
昨天又去市里面辦事，信心滿滿，因?yàn)樯暾堎Y料已經(jīng)通過微信預(yù)審了，也已經(jīng)打電話咨詢過了，他們并沒有會(huì)議和培訓(xùn)安排，一定可以圓滿辦完事情。
誰知，人算不如天算，工作人員告訴我，非常不巧，那一片區(qū)都停電了，現(xiàn)在的事情，都是通過計(jì)算機(jī)完成，沒有電就等于癱瘓，雖然也有變通辦法，比如借他們的資料到有電的文印店去打印，回來再蓋章，但是不行，他們是肯定不會(huì)開這個(gè)口子的，不會(huì)為了你一家的事情，去改變自己固定的工作程式，哪怕我從大老遠(yuǎn)的地方來，跑一趟需要費(fèi)不少油費(fèi)和過路費(fèi)，這些都不是他們要考慮的問題。
當(dāng)然了，多年的行政工作經(jīng)驗(yàn)，我已經(jīng)練成了一副厚臉皮，雖然停電了，但就是不肯走，非要等電來，再說，和我同車的人一共有四個(gè)，他們?nèi)⒓勇殬I(yè)技能考試了，我當(dāng)時(shí)跟他們說，我辦的事情可能會(huì)費(fèi)點(diǎn)時(shí)間，請他們慢慢答卷，一筆一劃地寫，否則他們考完了，我這邊還沒有完事，就只能勞煩他們等了，他們都表示理解，也知道來上來辦事不容易。
后來，僅有的那位工作人員說，她去一趟洗手間，我自己慢慢坐。
我說好，雖然偌大的辦公室只有我一個(gè)人，但是并不覺得尷尬，一個(gè)人被逼急了哪有那么多的講究。
這時(shí)候，機(jī)構(gòu)的人員發(fā)來微信詢問工作進(jìn)展，我說，真是防不勝防啊，國慶節(jié)前是要參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，國慶節(jié)后兩天又很忙，好不容易答應(yīng)讓我過來了，卻又停電了，這里辦個(gè)事情真是匪夷所思啊。
對方說，你打電話投訴他們吧。
我說，那就算了吧，到時(shí)候會(huì)更加被動(dòng)。
記得當(dāng)初在江城的時(shí)候，去辦一件什么事，我進(jìn)到大廳，按照保安的指引取了號，然后到柜臺去辦理事情，結(jié)果，工作人員擺著一張臭臉，不知道是家里人得罪了她，還是同事冒犯了她，對我說話總是陰陽怪氣的，最后看完所有資料后，叫我坐著等，說是等系統(tǒng)更新某個(gè)數(shù)據(jù)之后，再去辦理。
我乖乖地等著，還不停地接打工作電話，那時(shí)候，我手上有很多活路，每天忙得腳不沾地，心情也就沒有那么平和。
大約在一個(gè)小時(shí)以后，我的耐心被完全消磨掉了，由于人少，我就直接跑到之前的窗口去問，看數(shù)據(jù)更新了沒有，誰知道她依然陰著臉說，不是喊你等到嘛，更新了我會(huì)叫你的。
我有些生氣，但是并不想和她發(fā)生沖突，于是又重新取了號，這次是另外的窗口，工作人員花幾分鐘看完所有資料后，并沒有等所謂的數(shù)據(jù)更新，就給我把事情辦好了。
這一下，我被完全激怒了，去之前的窗口記下她的工號和名字，坐在大廳的椅子上打了投訴電話。
投訴內(nèi)容有兩條，一是投訴那位員工服務(wù)態(tài)度差，二是投訴她業(yè)務(wù)水平差，我強(qiáng)調(diào)，重點(diǎn)投訴業(yè)務(wù)水平差，因?yàn)槠獠钍强梢岳斫獾?，誰沒有心煩的時(shí)候，我也不見得脾氣有多好，但是業(yè)務(wù)水平就不一樣了，這是飯碗，不應(yīng)該這樣敷衍，她居然因?yàn)榱鞒滩皇煜?，讓我白白等了一個(gè)小時(shí)，我的時(shí)間難道不寶貴嗎？
當(dāng)時(shí)，我的語速很快，說到一半的時(shí)候，氣也就消了一半，但還是堅(jiān)持把話說完，因?yàn)檫@樣的業(yè)務(wù)人員肯定不只是針對我一個(gè)人，相信還有其他人也經(jīng)歷過我的遭遇，必須要改變這種格局，讓她能夠轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，精進(jìn)工作業(yè)務(wù)。但，等到掛掉電話的時(shí)候，我的氣已經(jīng)全消了。
接聽電話的人員態(tài)度非常好，并表示一定會(huì)好好處理這件事情。
后來，我回到公司上班，也就讓這件事翻篇了，畢竟，何必用別人的錯(cuò)誤來懲罰自己？
下午就接到該業(yè)務(wù)員直屬領(lǐng)導(dǎo)的電話，詢問了很久，要我詳詳細(xì)細(xì)地把事情的經(jīng)過再敘述一遍。聽完以后，他表態(tài)，我說的事情原委跟業(yè)務(wù)員描述的，以及現(xiàn)場監(jiān)控視頻都對得上，說明并沒有彎曲事實(shí)，他一定會(huì)好好教育該業(yè)務(wù)員，督促她提高業(yè)務(wù)水平，改變工作態(tài)度。但是，他說還是希望我能撤銷投訴，要不然他們這個(gè)部門都要被扣績效，希望我能理解。
那時(shí)候，我的氣已經(jīng)消了，也不想再折騰，于是答應(yīng)撤銷投訴。
誰知道過一會(huì)兒，他們更大的領(lǐng)導(dǎo)又打電話來道歉，又要我把事情重述一遍，真是不勝其煩。那時(shí)候，我開始后悔了，但不是后悔投訴這件事，我后悔的是，不該用自己的手機(jī)打這個(gè)電話，應(yīng)該到公用電話亭去投訴，這樣就沒有后面這些事情了。
當(dāng)時(shí)因?yàn)橛幸粋€(gè)重要接待，我不僅沒耐心接聽電話，更沒有時(shí)間撤銷投訴，于是這件事就拖到了下班，我打算等我炒好菜，吃了飯，再去撤銷投訴。
誰知在我翻炒豌豆尖的時(shí)候，就接到了被我投訴的業(yè)務(wù)員的電話，她帶著哭腔說，這么多年以來，她都沒有被人投訴過，這還是第一次，很抱歉讓我等，也很抱歉對我態(tài)度不好，希望我能原諒她，撤銷投訴。
我當(dāng)時(shí)又有些生氣，你把落腳點(diǎn)放在撤銷投訴上面，是不是消減了道歉的誠意？
但是又想，算了，反正也已經(jīng)讓她嘗到被投訴的滋味了，何必不依不饒，并且解釋道，因?yàn)樘λ袥]有撤銷，其實(shí)我早就打算這樣做了，她終于滿意地掛斷了電話。
這時(shí)我又更加后悔了，她知道我的電話，要是蓄意報(bào)復(fù)怎么辦？
轉(zhuǎn)念一想，算了，還是不要把人心想得太壞，更何況，她的確是錯(cuò)了，并沒有冤枉她半分。
我也顧不得炒菜了，趕緊打電話撤銷投訴，治好她的這塊心病。
經(jīng)此一役，我再也不愿意投訴別人，因?yàn)檫@后面會(huì)有一連串的麻煩事，讓你煩不勝煩，還是多一事不如少一事，最重要的，你投訴以后，并不見得有什么實(shí)質(zhì)性的改變，還把自己弄得勞心勞力的。
大約等到下午五點(diǎn)鐘的時(shí)候，工作人員說，你還是回去了，現(xiàn)在即使來電了，我們也要下班了，你還是改天再來吧。
我只好不甘心地離開，跟幾位參加考試的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)合后，就打道回府了。
開車回家的時(shí)候，天已經(jīng)全黑了，月亮升起來了，我走，它也走。