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解憂小書店

第一百七十八章 責(zé)任(1)

解憂小書店 木繁森 1217 2019-09-14 08:00:00

  人世間的悲歡,并不相通。

  前段時(shí)間,一封“史上最強(qiáng)派出所證明”刷爆朋友圈。

  事件的起因很簡(jiǎn)單,因配送過(guò)程中少了一個(gè)芒果,引發(fā)顧客張某不滿。

  為避免客戶投訴,快遞員聶桂英自己購(gòu)買了一箱芒果,以郵政快遞的名義賠償給張某。

  被張某發(fā)現(xiàn)后,陸續(xù)接到四次投訴,導(dǎo)致聶桂英面臨2000元的罰款和被解雇的危機(jī),而她一個(gè)月的工資才3000元。

  之后聶桂英登門道歉,仍然無(wú)法取得張某諒解,情急之下向客戶下跪,只求不要再投訴。

  結(jié)果張某不但不諒解,反而報(bào)警驅(qū)逐,所以才的有了這樣一封“硬核”的派出所證明。

  這份民警簽字、派出所蓋章的證明,給圓通快遞公司提出三點(diǎn)建議:

  對(duì)這種犧牲公司員工尊嚴(yán)換取的所謂惡意投訴的“諒解”,建議不要也罷!并將張某某及其家人列入公司服務(wù)永久性“黑名單”。

  退還聶桂英因遭受惡意投訴被扣除的2000元工資。

  對(duì)聶桂英這種寧肯犧牲個(gè)人尊嚴(yán)也要維護(hù)公司聲譽(yù)的優(yōu)秀員工,應(yīng)當(dāng)樹立榜樣和典型,給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),并加以重點(diǎn)培養(yǎng)。

  對(duì)于這份證明書,網(wǎng)友一片叫好,表示極度舒適。

  但是讓網(wǎng)友難以釋懷的,是48歲女快遞員那毫無(wú)尊嚴(yán)的“雙膝一跪”,以及坐在客戶家門口的“默默哭泣”。

  證明書中也說(shuō)過(guò),不要用“尊嚴(yán)”換取“諒解”。

  可是人世間的悲歡,并不相通。

  正如作家劉亮程在《寒風(fēng)吹徹》中寫的那樣:

  “落在一個(gè)人一生中的雪,我們不能全部看見。每個(gè)人都在自己的生命中,孤獨(dú)地過(guò)冬。”

  聶桂英事后接受記者采訪時(shí)小心翼翼地說(shuō)道:

  “給他們道歉,說(shuō)怎么解決都行,不要再投訴了,再投訴我就要被辭退了,沒飯吃了?!?p>  如果不是生活所迫,誰(shuí)愿意卑躬屈膝?

  中年人的隱忍,都是說(shuō)不出口的委屈。

  最慫不過(guò)中年人。

  看過(guò)周星馳《大話西游》的人,對(duì)其中的一句臺(tái)詞一定記憶尤為深刻:

  “那個(gè)人好像一條狗啊?!?p>  從前只覺得這沒來(lái)由的一句很好笑,后來(lái)才發(fā)現(xiàn),原來(lái)那才是我們真實(shí)的模樣。

  曾經(jīng)笑傲天下的齊天大圣,終究要撕去叛逆的標(biāo)簽,帶上金箍,不甘且慫地活下去。

  剛工作那會(huì),帶我的師傅是一個(gè)將近40歲的中年大叔老周。

  一次,因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)在數(shù)據(jù)上的一個(gè)小失誤,差點(diǎn)將一個(gè)即將簽約的客戶嚇走。

  隨即,我親眼目睹了作為項(xiàng)目主管的老周面對(duì)客戶和老板的“腥風(fēng)血雨”般的“混合雙打”。

  當(dāng)著辦公室?guī)资?hào)人的面,老周不僅被客戶諷刺,還被老板罵得狗血噴頭。

  我以為就算老周脾氣好,也得反駁兩句,沒想到老周全程點(diǎn)頭哈腰,微笑致敬,直到客戶和老板消氣為止。

  說(shuō)真的,那一刻我真得覺得老周太慫了,要是換做自己早就跟對(duì)方鬧掰了。

  但是,當(dāng)我從其他同事口中得知老周家里的情況,才發(fā)現(xiàn)自己是多么年少輕狂:

  老周是家中的獨(dú)子,頭頂上有四個(gè)老人,孩子還小,妻子身體一直不好,他不想失去工作,也不能失去工作。

  誰(shuí)都愿“歷盡千帆,歸來(lái)仍是少年”,但是生活會(huì)把所有中年人打回原形。

  有年輕人曾經(jīng)問日本的國(guó)寶級(jí)藝人高田純次:“什么是大人?”

  他回答道:“能夠負(fù)起責(zé)任的人?!?p>  然后別人再問他:“什么是活著?”

  他感嘆道:“應(yīng)該就是不斷地丟臉吧?!?p>  人到了一定年紀(jì),就沒有了叛逆的資格。

  一個(gè)人的成熟,都是從“認(rèn)慫”開始的。

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