第六節(jié)：網(wǎng)絡文學企業(yè)必須進行網(wǎng)絡危機公關的原因

　　本來是不打算寫這篇文章的，但朋友給我轉來了三天前（指寫作這篇文章的2009年7月）的一份手機電子報，據(jù)稱，閱讀這份手機電子報的朋友非常多。在網(wǎng)絡熱詞盤點這一個小欄目里，出現(xiàn)了一個新詞，“網(wǎng)絡某社會”，又稱網(wǎng)絡公關廣告公司。

　　在這個新詞盤點里，手機報編輯說，網(wǎng)絡公關廣告公司能夠幫助企業(yè)處理網(wǎng)絡危機公關、甚至能夠掌握影響網(wǎng)絡輿論，如此等等，把網(wǎng)絡公關廣告公司與網(wǎng)絡某社會等同了起來。

　　對于此類觀點，我不認同。網(wǎng)絡公關廣告公司的出現(xiàn)，是跟市場需求有關的。隨著網(wǎng)絡這個第四媒體（廣播、報刊、電視一般指前三媒體）迅速成長壯大起來，企業(yè)和個人，越來越重視它的信息性和影響性，網(wǎng)絡已經成為傳播信息、影響受眾的一個重要平臺。

　　網(wǎng)絡信息的特點，是電視、電影、紙媒等傳統(tǒng)媒介所完全不具備的，這種特點，直接導致了企業(yè)網(wǎng)絡危機公關的巨大需求，由此，網(wǎng)絡公關廣告公司就誕生了，所謂應市場之需而生，這完全跟“網(wǎng)絡某社會”是兩碼事。

　　下面講一講導致企業(yè)必須進行網(wǎng)絡危機公關的網(wǎng)絡信息特點：

　　a、網(wǎng)絡信息的滯留性。平面媒體或電視媒體，報道發(fā)生后，如果再沒有跟進報道，再想要進行查詢，非常困難，一般需要去城市樣報中心，調過往的視頻等等。而這些，絕大多數(shù)人，都沒這樣的精力和條件，你就是想查，也難以進行。

　　網(wǎng)絡媒體不一樣，負面或不實報道出現(xiàn)后，它將永久存在，你什么時候搜索，它都會跳出來，讓你看個夠。

　　b、網(wǎng)絡信息的互動性?；蛟S你看完電視報道或者讀完報紙報道后，狠狠的罵一頓，或者打電話到電視臺，算是最大的反應了。

　　網(wǎng)絡的出現(xiàn)，你這種反應和不滿，完全可以發(fā)到網(wǎng)上，你還可以就此事撰寫新的評論發(fā)布，進一步擴大事件曝光度，讓更多的人看到。

　　c、網(wǎng)絡信息的擴散性。所謂現(xiàn)實中的口口相傳，在網(wǎng)絡上發(fā)揚光大，變成了站站相傳，從一個網(wǎng)站到另一個網(wǎng)站，從一個自媒體到另一個自媒體，從一個大V到另外一個大V，呈現(xiàn)了幾何級數(shù)的變化，瞬間讓一個事件由無到有，由有到小，由小到大，由大到巨大，甚至無人不知，無人不曉。

　　d、網(wǎng)絡信息的不可控性。從第三點出發(fā)，你溝通處理的速度，永遠趕不上新消息產生和傳播的速度，網(wǎng)絡的反應，就是鏈式反應，你控制不了。

　　如此四點，決定了網(wǎng)絡這個信息平臺，單憑企業(yè)的力量無法應對。由此，整合網(wǎng)民、網(wǎng)媒、企業(yè)等等力量的網(wǎng)絡公關廣告公司應運而生。

　　而網(wǎng)絡文學企業(yè)，本身就是起源于互聯(lián)網(wǎng)的誕生，可以說，是互聯(lián)網(wǎng)的眾多親兒子中的一個，因此，網(wǎng)絡文學企業(yè)更需要具備危機公關意識。

　　但客觀的說，目前，縱觀整個網(wǎng)絡文學行業(yè)，不管是核心的幾十家重點網(wǎng)絡文學企業(yè)，還是其他幾千家中小網(wǎng)絡文學企業(yè)，在網(wǎng)絡危機公關方面，都只處于最低級的否認狀態(tài)，就是網(wǎng)上有什么聲音，除了否認，只有否認。

　　網(wǎng)絡文學企業(yè)，必須進行網(wǎng)絡危機公關，但首先，行業(yè)從業(yè)者，得要有網(wǎng)絡危機公關的意識，目前看來，這種意識，還在培養(yǎng)當中。

　　網(wǎng)絡文學企業(yè)網(wǎng)絡危機公關，任重而道遠。