02、糟糕的預(yù)期
洪加楓從樓道中快步出來(lái)，走到自己停在小區(qū)地面停車(chē)位上的小車(chē)旁，車(chē)窗玻璃中映出他高大、帥氣的身影。
他今年36歲，雖然已過(guò)而立之年，歲月卻并沒(méi)有在他的臉上留下太多的痕跡，只是將年少時(shí)的青澀，歷練成了沉穩(wěn)，就連安心也說(shuō)他的外貌，一直停留在他們結(jié)婚時(shí)的26歲。
洪加楓稍稍停頓了一下，看了一眼自己映在車(chē)玻璃中的倒影。淺灰色的便西，配著白襯衫，看上去精神、干練。心中卻忍不住一聲苦笑，自己在人前人后光鮮體面，人模狗樣，可又有誰(shuí)能知道，他的內(nèi)心其實(shí)卑弱的像只過(guò)街老鼠。
他是帝風(fēng)裝飾有限公司市場(chǎng)五部的業(yè)務(wù)經(jīng)理。他們公司主要承接單位、個(gè)人的室內(nèi)外裝修業(yè)務(wù)，包括設(shè)計(jì)、預(yù)算、選材、施工等等。隨著裝修市場(chǎng)的逐步完善，同行間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，公司員工的工作壓力也與日俱增。有時(shí)不得不在工作時(shí)間外，拓展業(yè)務(wù)，盡量滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。
洪加楓現(xiàn)在急著趕去會(huì)面的是位女客戶(hù)，名叫言一諾，在城南錢(qián)塘花苑小區(qū)有一套新的商品房需要裝修。她約他過(guò)去看一下房，聽(tīng)取她對(duì)裝修的具體要求，然后幫她設(shè)計(jì)，出效果圖、造預(yù)算……
洪加楓的白色朗逸車(chē)是三年前買(mǎi)的，平時(shí)保養(yǎng)得法，看上去依然嶄新。
小車(chē)剛駛出小區(qū)的大門(mén)，洪加楓的手機(jī)就響了起來(lái)，手機(jī)屏上跳動(dòng)著“秦天倫”三個(gè)字。
“喂，天倫，我馬上到了，你再等一下啊?！焙榧訔鹘油ㄜ?chē)載藍(lán)牙免提電話(huà)。
“好的，洪哥?！?p> 這個(gè)時(shí)候時(shí)間還早，除了送學(xué)生上學(xué)的私家車(chē)和公交車(chē)外，上班族們都沒(méi)到上班時(shí)間，氣勢(shì)磅礴的早高峰擁堵現(xiàn)象還沒(méi)有出現(xiàn)。
洪加楓的朗逸車(chē)駛出去五、六分鐘后，一個(gè)急拐彎，轉(zhuǎn)向市中心。又連著過(guò)了三個(gè)紅綠燈，終于看見(jiàn)前面的路口站著一位二十出頭的年輕小伙子。
小伙子近一米八的個(gè)頭，上身穿著白色的純棉圓領(lǐng)T恤，下身穿著黑色的九分哈倫褲，顯得時(shí)尚又陽(yáng)光。他看到洪加楓的車(chē)后，連連揮手。
洪加楓靠邊停車(chē)。小伙子打開(kāi)后車(chē)門(mén)，跳上車(chē)，說(shuō)：“洪哥，時(shí)間有點(diǎn)趕，客戶(hù)剛才打電話(huà)問(wèn)我們快到了沒(méi)有，她還要趕著去上班呢?！?p> 小伙子名叫秦天倫，還是位在校的大四學(xué)生，來(lái)帝風(fēng)裝飾實(shí)習(xí)，分到市場(chǎng)五部，成了洪加楓的助手。他們要去見(jiàn)的那位女客戶(hù)，是秦天倫的一位同學(xué)介紹過(guò)來(lái)的。所以，洪加楓要過(guò)來(lái)帶他一起去。
“好，知道了，是我不小心睡過(guò)了頭，真是不好意思?！?p> “沒(méi)事的，洪哥，還來(lái)得及；我每天早上都要開(kāi)手機(jī)鬧鈴才能起床，否則根本就起不來(lái)?！鼻靥靷愋χf(shuō)。
秦天倫熱情隨和，對(duì)誰(shuí)都是自來(lái)熟，來(lái)公司上班不到一天，就和公司的七個(gè)市場(chǎng)分部全都混熟了。對(duì)自己的主管經(jīng)理洪加楓，更是鞍前馬后，一口一個(gè)經(jīng)理，把洪加楓聽(tīng)得耳朵生厭，讓他以后不要再叫經(jīng)理，他就干脆叫改口叫“洪哥”。
朗逸車(chē)掉頭駛向城南，沒(méi)多大一會(huì)兒，就到了錢(qián)塘花苑，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就望見(jiàn)小區(qū)的門(mén)口，站著一位二十來(lái)歲的女生，伸長(zhǎng)了脖子，向著馬路上張望；她的身后，還停著一輛粉色的電動(dòng)車(chē)。
秦天倫說(shuō)：“可能就是她吧?！?p> 那女生留著一頭短發(fā)，發(fā)梢微微燙卷，額頭是空氣留海，看上去十分的時(shí)尚。白皙的皮膚，大大的眼睛，長(zhǎng)得十分漂亮。她上身穿著一條美式的麻質(zhì)純白T恤，下身是一條黑色的褲裙。
洪加楓笑了，說(shuō)：“你們倆的打扮倒是很搭，情侶裝??！”把車(chē)開(kāi)到那女生的身前停下。秦天倫搖下車(chē)窗玻璃，還沒(méi)發(fā)問(wèn)，女生先開(kāi)口了。
“你們是不是帝風(fēng)裝飾的？”女生聲音清脆，十分動(dòng)聽(tīng)。
“是的，美女，你就是言一諾吧？不好意思，讓你久等了?！鼻靥靷愡B聲回應(yīng)。
女生瞪了秦天倫一眼，說(shuō)：“我已經(jīng)等了你們很久了，你們真不守時(shí)！肯定是你睡懶覺(jué)，才來(lái)晚了！”
“我……”秦天倫滿(mǎn)臉無(wú)辜。
“好了，好了，不說(shuō)廢話(huà)了，快跟我來(lái)吧，我還要趕去上班呢！”言一諾快言快語(yǔ)，跳上電動(dòng)車(chē)，在前面帶路。
言一諾家在13層，89個(gè)平方，兩室兩廳一衛(wèi)，一個(gè)陽(yáng)臺(tái)，外加一個(gè)露臺(tái)。和所有高層住宅一樣，去掉共公面積以后，實(shí)際面積才70平多點(diǎn)，戶(hù)型緊湊，但布局合理，幾乎沒(méi)有浪費(fèi)的地方。
秦天倫站在窗口，往遠(yuǎn)方眺望，不無(wú)贊嘆地說(shuō)：“登高望遠(yuǎn)，目窮千里，真是舒服?！?p> 言一諾橫了他一眼，說(shuō)：“你肯定剛剛從學(xué)校里出來(lái)吧？滿(mǎn)身的書(shū)卷味?！?p> 秦天倫笑著說(shuō)：“我還處在實(shí)習(xí)期呢。好了，美女，把你對(duì)房子裝修的要求大致先說(shuō)一下吧?！?p> “行，我的要求很簡(jiǎn)單，我家的色彩只要黑、白、灰三種顏色，北歐風(fēng)格，冷色調(diào)，搭配簡(jiǎn)潔，線(xiàn)條必須流暢……”言一諾顯然是早有打算，還做足了功課，把自己的設(shè)想大致講了一下，以及打算選用的板材型材、五金電器、水暖管道、油漆電纜等材料的品牌，一一羅列出來(lái)。
對(duì)于裝修公司來(lái)說(shuō)，他們最怕遇到什么都不懂的顧客，沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)，似乎想全托給裝修公司?？墒钱?dāng)裝修公司設(shè)定一切，讓他們定奪時(shí)，他們又開(kāi)始懷疑這、懷疑那，舉棋不定。
像言一諾這樣的客戶(hù)，簡(jiǎn)潔省事，目標(biāo)明確，而且初步接觸了一下，個(gè)性爽快，很好說(shuō)話(huà)，無(wú)疑是裝修公司最歡迎的。
洪加楓已經(jīng)在公司做了七八年，聽(tīng)言一諾這么一說(shuō)，心中已經(jīng)大致明了。說(shuō)：“你選中的風(fēng)格比較獨(dú)特，現(xiàn)在有不少年輕人都喜歡冷色系，既顯個(gè)性又顯品味，只是年紀(jì)大一點(diǎn)的不一定會(huì)喜歡，你最好先和你爸媽溝通好，免得到時(shí)意見(jiàn)不合，拖延工程，那就麻煩了?！?p> “這個(gè)你放心吧，我媽說(shuō)了，這次裝修全由我自己作主?！?p> 秦天倫問(wèn)：“那你爸怎么說(shuō)呢？”
“我媽的意見(jiàn)，就是我爸的意見(jiàn)?！?p> “這樣我們就放心了?！鼻靥靷愋χf(shuō)。拿出紅外線(xiàn)電子測(cè)量?jī)x，配合洪加楓一起，開(kāi)始測(cè)量室內(nèi)各室各廳的精確數(shù)據(jù)。
兩室兩廳一衛(wèi)，還有廚房的擺布，以及鞋柜、電視墻、書(shū)柜、屏風(fēng)的大小等等，都必須要有個(gè)精確的數(shù)據(jù)，估計(jì)沒(méi)有半個(gè)小時(shí)是絕對(duì)搞不定的。
言一諾不時(shí)地打開(kāi)手機(jī)看時(shí)間，最后實(shí)在等不及了，說(shuō)：“我不能陪你們了，上班要來(lái)不及了，能不能這樣，你只管在這里測(cè)量，離開(kāi)時(shí)幫我把門(mén)關(guān)上就行，你們把裝修效果圖做出來(lái)后，先發(fā)給我看看，等我們確定下來(lái)后，你們?cè)賵?bào)價(jià)，可以吧？”
洪加楓說(shuō)：“可以的，你只管去上班吧，我會(huì)讓天倫隨時(shí)和你聯(lián)系的?！?p> “天倫？誰(shuí)?。俊?p> 秦天倫笑著說(shuō)：“就是本帥哥！”
“帥嗎？不覺(jué)得！就你自戀！”言一諾翻了個(gè)白眼。
秦天倫滿(mǎn)臉黑線(xiàn)，不服氣地說(shuō)：“我有自信，你沒(méi)法打擊到我！”
言一諾不理他，抿著嘴直笑，匆匆下樓上班去了。
洪加楓和秦天倫足足忙了半個(gè)多小時(shí)，才把一切數(shù)據(jù)搞定。忙完以后，又急匆匆地往公司趕，因?yàn)樯衔邕€有個(gè)公司例會(huì)需要參加。
帝風(fēng)裝飾有限公司位于市區(qū)新建成的商貿(mào)街上。大街兩旁是清一色的幾十層高的商務(wù)大樓，公司租用的是皮都大廈的第二十層樓。
洪加楓停好車(chē)，和秦天倫乘電梯上二十層。一走進(jìn)公司大門(mén)，就看到前臺(tái)背景墻上那塊巨大的液晶顯示屏，上面顯示著七個(gè)市場(chǎng)分部的本月業(yè)績(jī)圖。
帝風(fēng)公司共有七個(gè)市場(chǎng)分部，每個(gè)分部有七到十名員工。為了激勵(lì)七個(gè)部門(mén)的工作熱情和斗志，公司將七個(gè)部門(mén)每個(gè)月的業(yè)績(jī)用圖線(xiàn)表示出來(lái)。七根高低不一的紅色柱子，表示著七個(gè)部門(mén)的業(yè)績(jī)情況，十分醒目，也十分的了然。非常不幸的是，代表著洪加楓和秦天倫所在的市場(chǎng)五部的那根紅柱子，目前是最矮的。
洪加楓看了一眼顯示屏，無(wú)奈地嘆了口氣。這塊顯示屏就像一塊大石，壓在心里，讓他喘不過(guò)氣來(lái)。
秦天倫很不以為然地說(shuō)：“公司用這么簡(jiǎn)單粗暴的方式，來(lái)激勵(lì)各部門(mén)員工的工作熱情，不一定能收到效果，也許還會(huì)適得其反，會(huì)讓員工急功近利，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。”
裝修行業(yè)是一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)周期相對(duì)比較長(zhǎng)的行業(yè)，有的項(xiàng)目完工以后，還要通過(guò)層層驗(yàn)收；有的因?yàn)楦鞣N原因，要過(guò)個(gè)兩三年才能結(jié)清尾款。而且對(duì)于一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)，買(mǎi)房裝修是最大的開(kāi)支，往往會(huì)比較謹(jǐn)慎，親戚朋友之間往往相互打聽(tīng)，相互推薦，潛在的客戶(hù)比較多，客戶(hù)圈需要長(zhǎng)期的細(xì)心呵護(hù)，和用心培養(yǎng)。
公司員工急于沖刺業(yè)績(jī)，往往會(huì)采用不公平競(jìng)爭(zhēng)的手段，有時(shí)會(huì)傷害到客戶(hù)的利益，有時(shí)會(huì)搗亂市場(chǎng)，都不利于長(zhǎng)期客戶(hù)的維護(hù)。
洪加楓說(shuō)：“現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)殘酷，可以說(shuō)是無(wú)所不用其極，雖然公司也有公司的難處，但總覺(jué)得過(guò)于短視，有時(shí)真的希望公司的領(lǐng)導(dǎo)們，能站在員工的立場(chǎng)上，多體諒我們一些?！?p> “洪哥，我們這個(gè)月可能還是不理想，現(xiàn)在商品房銷(xiāo)售持續(xù)低迷，估計(jì)未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)還是難有起色，問(wèn)題有點(diǎn)嚴(yán)重??！”
公司有硬性規(guī)定，如果分部門(mén)的業(yè)績(jī)連續(xù)半年墊底，部門(mén)負(fù)責(zé)人就要自動(dòng)離職。洪加楓負(fù)責(zé)的市場(chǎng)五部已經(jīng)連續(xù)四個(gè)月墊底，就像秦天倫說(shuō)得，這個(gè)月翻身依然沒(méi)有希望，如果下個(gè)月還是不能扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)，他將成為本公司第一個(gè)被迫離職的經(jīng)理，工作丟了不說(shuō)，面子、里子都將丟得一干二凈。
洪加楓的心里好不煩惱，嘆了口氣，說(shuō)：“等一下開(kāi)會(huì)，我又要挨批評(píng)了，日子越來(lái)越難混??！”
“洪哥，我們要不要想想別的方法，比如搞點(diǎn)促銷(xiāo)，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)方式，或者開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)路子什么的，你看行不行？”
“可以啊，天倫，你心思敏捷，快幫我想些奇招、妙招、怪招、絕招出來(lái)，哪怕是損招都可以，拯救一下我們五部吧；我們部門(mén)目前半死不活的，這樣下去確實(shí)不是辦法。”