第0199章 和利夢(mèng)溝通
“趙經(jīng)理，能不能談一下”
趙云剛一上班，就看見(jiàn)利夢(mèng)早早坐在了辦公桌前，說(shuō)實(shí)在話自己來(lái)的這一個(gè)月趙云根本沒(méi)有休息，不過(guò)自己休不休息除了索婉，還有劉貝莉和丁思言也沒(méi)人關(guān)注，利夢(mèng)趙云更是沒(méi)見(jiàn)過(guò)幾回，突然被主動(dòng)問(wèn)道趙云還有點(diǎn)奇怪，“談什么？利主管”趙云還是一副微微笑著的樣子。
“這樣，我們?nèi)マk公室談吧，業(yè)主聽(tīng)見(jiàn)不好”
利夢(mèng)說(shuō)著起身來(lái)，趙云欣賞的看著對(duì)方的好身材，這種微胖是男人最為喜歡的，并不是整體的臃腫而是該胖的地方胖，該瘦的地方可一點(diǎn)都不胖！
趙云跟著利夢(mèng)，兩個(gè)人直接去了辦公室，找了間接待室，趙云也發(fā)現(xiàn)原來(lái)接待室不止一間，剛一進(jìn)去利夢(mèng)就泛紅了眼睛，趙云看在眼里，心里不知道利夢(mèng)在搞什么鬼，嘴巴里安慰的問(wèn)道：“這是怎么了，利主管，是不是工作遇到什么困難了？”
“趙經(jīng)理，你不知道，為了幫公司擦屁股我們過(guò)的有多難！”
“沒(méi)事，你慢慢說(shuō)”
趙云認(rèn)真聆聽(tīng)，看著利夢(mèng)把一些問(wèn)題拋了出來(lái)。
“公司只要成果和成績(jī)，誰(shuí)又知道我們付出了多少？那些權(quán)貴我們解決不了，公司也不給支持，就是要指標(biāo)！我們能怎么做，不斷被罵，業(yè)主們吹毛求疵，我們又像是個(gè)孫子一樣貼上去，趙經(jīng)理，你是干過(guò)物業(yè)的，你知道我們有多難，你應(yīng)該能夠理解”
利夢(mèng)說(shuō)著，趙云不斷點(diǎn)著腦袋，“辛苦了，利主管”
“希望您能多給公司反饋反饋我們的困難”
利夢(mèng)說(shuō)道。
“利主管，在這個(gè)過(guò)程中我們是怎么做的呢？我實(shí)在不知道空經(jīng)理在用什么辦法扭轉(zhuǎn)這一切”
趙云問(wèn)道。
“這個(gè)，趙經(jīng)理，空經(jīng)理已經(jīng)盡力了，每個(gè)員工都在努力做著溝通……”
利夢(mèng)有些語(yǔ)塞，趙云接著道：“入戶拜訪嗎？我最近也走了很多戶，有很多業(yè)主都很拒絕我進(jìn)他們家里，我畢竟是個(gè)人類，面對(duì)神族還是有些力不從心”
“啊，是這樣嗎？唉，趙經(jīng)理，拜訪的事情你就讓我們來(lái)做就好了，你需要知道哪些問(wèn)題我們都能收集上來(lái)，但是并不能扭轉(zhuǎn)滿意度的事，業(yè)主滿意不滿意并不取決于我們做的好不好”
“哦？那取決于什么？”
趙云不禁問(wèn)道。
“關(guān)系！如果把關(guān)系維護(hù)好了，那滿意度就會(huì)高一些，關(guān)系維護(hù)不好了，就會(huì)差”
利夢(mèng)說(shuō)道。
“那我們又是怎么維護(hù)關(guān)系的呢？”
趙云笑意漸濃，利夢(mèng)陡然間發(fā)覺(jué)自己似乎說(shuō)的有點(diǎn)太多了，急忙說(shuō)道：“趙經(jīng)理，就是日常性的溝通維護(hù)……”
“我覺(jué)得你們已經(jīng)很不容易了，卻進(jìn)入到一個(gè)誤區(qū)”
趙云這么一說(shuō)，利夢(mèng)馬上道：“您說(shuō)？”
“你們一味的滿足業(yè)主，已經(jīng)失去了底線”
趙云搖著頭，這一句話卻好像觸碰到利夢(mèng)的內(nèi)心深處，嘴巴里就想喊出來(lái)：你懂什么？你知道神魔公館的業(yè)戶關(guān)系多么難維護(hù)嗎？可是話到嘴邊卻變成了：“趙經(jīng)理，有些事不是你想得那么簡(jiǎn)單”
“我知道，我知道，呵呵，你不要緊張，你可以轉(zhuǎn)告空經(jīng)理，你們?cè)谧鍪裁?，我不是十分清楚，不過(guò)我也不會(huì)去觸碰，我會(huì)按照自己的方式處理問(wèn)題，如果以后會(huì)有沖突希望她做好取舍”
趙云最后的話很有深意，利夢(mèng)也不是很明白，還是點(diǎn)了點(diǎn)頭。
交談結(jié)束，趙宇離開(kāi)了辦公室，說(shuō)實(shí)在的，自己一個(gè)月入戶走訪的確被拒絕了很多戶，但是趙云沒(méi)有放棄，還是找到了一些蛛絲馬跡，那些愿意多說(shuō)兩句，肯跟趙云聊一聊的業(yè)主也發(fā)表了一些不同的看法，有權(quán)有勢(shì)的業(yè)主把持了業(yè)主輿論，但是物業(yè)能夠滿足的卻只是那幾個(gè)高層，底下的業(yè)主希望享受的是好的物業(yè)服務(wù)而不是被高層把持輿論，但又限于身份卑微不敢造次，這樣的結(jié)果就是嘴巴里說(shuō)著滿意，實(shí)際心里卻極不滿意，物業(yè)的工作越來(lái)越難，直接體現(xiàn)在對(duì)環(huán)境以及維修的各種不滿意，這里空半夢(mèng)也知道原因，所以丁思言和劉貝莉那里她保持了克制，沒(méi)有動(dòng)這兩個(gè)部門，用客服和秩序在和小區(qū)里的權(quán)貴做著骯臟的交易。
“如果只是為了滿意度和收繳率犧牲員工，或許也只是被迫如此，這里面有沒(méi)有參雜個(gè)人利益呢？”
趙云猜測(cè)著，一個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)了解的太多太多，唯一要做的是破局。
趙云靜靜的坐在電腦前，看著一組組數(shù)據(jù)，小區(qū)的基礎(chǔ)信息也在一個(gè)月之中收集到位，這也少不了白白梅的幫助，神魔公館一期作為最早建設(shè)的中高檔小區(qū)，90%的住戶都是地產(chǎn)公司的職員，還有少量的高權(quán)員工，就是這些少量的人在把持輿論，說(shuō)實(shí)在的，空半夢(mèng)維持這樣一個(gè)小區(qū)的平穩(wěn)，的確不容易，趙云想到了自己，自己也不喜歡搞關(guān)系，在地球上就厭惡這一套，在神魔公館一期，也還是一樣。
趙云的視線在一戶戶自己收集的業(yè)主信息上徘徊，最終定格在一戶上，這一戶有點(diǎn)特別，住著一個(gè)獨(dú)居的女業(yè)主，從神魔獄調(diào)查來(lái)的資料以及趙云委托權(quán)凝天調(diào)查來(lái)的資料，這一戶應(yīng)該比較特別，或許就是那個(gè)特別的大人物，但是這個(gè)人到底是不是地產(chǎn)高層還有待商榷，趙云現(xiàn)在根本就進(jìn)不去這一戶。
“有些時(shí)候，不得不兵行險(xiǎn)著，但是一旦失敗我會(huì)很危險(xiǎn)”
趙云暗暗說(shuō)道。
“老板，除非她自愿把心臟交給你，神魔契約才能生效”
瑞琪兒說(shuō)道，趙云點(diǎn)了點(diǎn)頭，“對(duì)一些實(shí)力不強(qiáng)的還好說(shuō)，收復(fù)古柯都有點(diǎn)費(fèi)勁，最要緊的是我能不能在這樣一個(gè)小區(qū)里達(dá)成呢？”
“老板，為什么一定要在小區(qū)里呢？”
“如果她出小區(qū)通過(guò)彩虹通道也無(wú)妨，如果直接通過(guò)能力離開(kāi)呢，誰(shuí)又知道她要去另一個(gè)世界還是就在神魔大陸”
趙云說(shuō)道，最終還是決定在小區(qū)里動(dòng)手。