41章 逐漸適應(yīng)的工作生活

　　日子不緊不慢的過(guò)著，再回首時(shí)，又過(guò)去了大半個(gè)月。

　　八月五號(hào)，到了公司發(fā)工資的日子，游魚(yú)和陳默兩人工作加起來(lái)有兩千塊錢(qián)，游魚(yú)看著銀行卡里的數(shù)字傻不愣登的笑，她倒沒(méi)覺(jué)得這筆錢(qián)少，反而很慶幸自己終于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的第一步了！

　　當(dāng)天中午，游魚(yú)在食堂點(diǎn)了一份她一直垂涎不已的叉燒飯，另外又花了一筆銀子買(mǎi)了一份燒鴨。她在食堂吃的滿嘴都是油，陳默坐在她對(duì)方不停的取笑她，說(shuō)她從小花貓晉級(jí)成油滋滋香噴噴的小老虎了。

　　游魚(yú)回他說(shuō)‘老虎是國(guó)家級(jí)保護(hù)動(dòng)物，她可當(dāng)不來(lái)’，陳默眼角流露出寵溺，在人來(lái)人往人聲鼎沸里悄悄地講著情話‘老虎被國(guó)家保護(hù)就好，你嘛，我一個(gè)人保護(hù)就足夠了！’

　　游魚(yú)拿起筷子敲他的碗，臉上的紅暈更勝之前，可眼睛里裝著認(rèn)真嚴(yán)肅，像個(gè)不茍言笑的老干部。

　　“少貧嘴，多做事！”

　　兩人吃完了飯，又在園區(qū)里轉(zhuǎn)了一圈，這個(gè)雷打不動(dòng)的‘轉(zhuǎn)一圈’項(xiàng)目已經(jīng)保持很久了，無(wú)論外頭的太陽(yáng)有多大，他們總要讓身上多一層膩汗。

　　兩人的工作步入正軌，雖然游魚(yú)還頂著一個(gè)‘實(shí)習(xí)生’的頭銜，可她好歹把話術(shù)流程從一開(kāi)始的‘開(kāi)場(chǎng)白’進(jìn)展到‘健康告知’環(huán)節(jié)了。

　　話術(shù)紙上的步驟：第一步、開(kāi)場(chǎng)白，大約就是介紹‘自己是誰(shuí)’，‘干嘛給他打電話的’。

　　第二步，是保險(xiǎn)的產(chǎn)品介紹。

　　第三步，是詢問(wèn)客戶有沒(méi)有一些疾病，比如三高人群，保險(xiǎn)公司是不會(huì)受理這份業(yè)務(wù)的。

　　游魚(yú)從一開(kāi)始的通時(shí)通次無(wú)法達(dá)標(biāo)，到現(xiàn)在，基本上能在八點(diǎn)之前超額完成指標(biāo)，只不過(guò)，一直沒(méi)有出單子而已。

　　相較于咸魚(yú)的她，坐在她旁邊的趙居安明顯勢(shì)頭很猛。到現(xiàn)在為止，已經(jīng)出了三四單，業(yè)績(jī)還差三千，就正式轉(zhuǎn)正了。

　　陳默這邊要比溫泉好很多，只不過(guò)，加班時(shí)間越來(lái)越多。他在團(tuán)隊(duì)里不是很愛(ài)說(shuō)話，大部分時(shí)候，都是在聽(tīng)錄音。

　　不僅聽(tīng)別人的，也聽(tīng)自己的，再把自己的和別人的作對(duì)比，進(jìn)行記錄。遇到好的話術(shù)，他甚至?xí)?tīng)一句抄一句，一本厚皮筆記本，差不多已經(jīng)寫(xiě)滿了。

　　雖然人際關(guān)系不怎么樣，可業(yè)務(wù)能力直線上升。就在發(fā)完工資的一星期之后，陳默告訴游魚(yú)，他們公司貌似新成立了一個(gè)部門(mén)。

　　京華客服中心因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要，在一幫老總和經(jīng)理的討論下，決定新成立一個(gè)叫做‘仲裁’的部門(mén)。

　　京華是一家類似淘寶京東一樣的售貨平臺(tái)，接引商家入戶駐站，打各種廣告，為平臺(tái)造勢(shì)，吸引客戶來(lái)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)。

　　京華的平臺(tái)已經(jīng)做的很大了，入駐的商家早已過(guò)十萬(wàn)，頂尖的商鋪的成交量可達(dá)百萬(wàn)，單日成交金額可破千萬(wàn)。如果遇到‘十全十美日’，加上店鋪和平臺(tái)的雙向優(yōu)惠活動(dòng)，成交金額破億也不在話下。

　　商戶多，客流量大，商戶與顧客之間的矛盾和摩擦自然也要多起來(lái)。

　　仲裁部門(mén)，專門(mén)評(píng)判客戶和商家之間責(zé)任的，換句話說(shuō)，也是專門(mén)處理商家和客戶關(guān)系的一個(gè)部門(mén)。

　　從一開(kāi)始的設(shè)定來(lái)說(shuō)，普通的咨詢類問(wèn)題交由一類客服來(lái)處理，如果遇到‘工商、欺詐、公眾人物、執(zhí)法機(jī)構(gòu)’等問(wèn)題時(shí)，這樣的單子，直接升級(jí)，由二級(jí)部門(mén)進(jìn)行二次過(guò)濾。

　　但也有一部分問(wèn)題連二級(jí)都沒(méi)辦法搞定的，那就需要更高權(quán)限的人來(lái)處理。

　　仲裁部門(mén)類似于二線之上的部門(mén)，在賠付力度方面，至少要比一線二線多一些。

　　如果仲裁部門(mén)也無(wú)法處理的，則單子再升級(jí)，由單人來(lái)負(fù)責(zé)。

　　據(jù)陳默了解的，京華總部有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，專門(mén)跟這樣的案子打交道。涉及工傷案件、刑事案件，甚至專業(yè)老賴...

　　曾經(jīng)聽(tīng)陶金鳴說(shuō)過(guò)，前年，賣出去的一臺(tái)電熱水器，結(jié)果把一個(gè)老頭電死了，這案子到現(xiàn)在還在打官司呢。

　　陳默只是聽(tīng)陶金鳴說(shuō)過(guò)，這個(gè)隊(duì)伍目前正在招人。并且陶金鳴有過(guò)明里暗里表示，他愿意把陳默推薦過(guò)去。

　　遇到領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)，他還是很開(kāi)心的，可伴隨著開(kāi)心之外的是，業(yè)務(wù)量的加倍增加。

　　陶金鳴明確對(duì)他說(shuō)了，這個(gè)隊(duì)伍是新成立的，會(huì)非常忙碌，早九點(diǎn)到晚九點(diǎn)，中午一個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，基本底薪是3200，加上餐補(bǔ)、績(jī)效、排名、全勤...刨去五險(xiǎn)一金，到手大概四千塊。

　　陳默在想了兩天后，也就把這事答應(yīng)下來(lái)了。

　　陳默之所以答應(yīng)進(jìn)入這個(gè)新成立的部門(mén)，是因?yàn)樘战瘌Q告訴他：有更多的和領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會(huì)，只要領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)你、認(rèn)可你，自然能夠成為主管、然后經(jīng)理、大堂經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理...

　　他懷揣著對(duì)管理層的向往，秉持著為管理事業(yè)發(fā)光發(fā)熱的精神，義無(wú)反顧的撲身到新建設(shè)的項(xiàng)目當(dāng)中。

　　陳默的生活很苦很累，每天下班之后，還有花時(shí)間坐在臺(tái)燈下看自己的自考教材。學(xué)歷一直是他的短板，把大專學(xué)歷變成本科學(xué)歷，那至少，后續(xù)的職位競(jìng)爭(zhēng)，他也能有些底氣。

　　大部分時(shí)候，游魚(yú)已經(jīng)進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)了，陳默還在看書(shū)做筆記。有時(shí)候心煩意燥，便在夜深人靜時(shí)，到空曠的馬路上走一走。

　　夜晚的風(fēng)雖然有塵土味，可至少是涼爽的，看到天上懸掛著的一輪明月，突然會(huì)多出一番多愁善感。

　　人吶，有時(shí)候之所以那么窮，是因?yàn)椋葲](méi)能力，又不愿茍活。

　　尤其他這樣的曾經(jīng)有過(guò)成功的失敗者，心中的陽(yáng)春白雪要多于一碗澆了牛肉湯加了荷包蛋的面條。

　　日子依舊過(guò)著，陳默面臨新崗位的上任，可那個(gè)傳說(shuō)中的“仲裁部門(mén)”一下子消失了蹤影，一連許多天也不曾聽(tīng)到陶金鳴提起。

　　游魚(yú)在她的工作崗位上成了咸魚(yú)，沒(méi)有人帶她，她就這么一直游離在工作之外。直到趙居安轉(zhuǎn)正了，組里的大部分人業(yè)績(jī)都有數(shù)萬(wàn)，就她一個(gè)，還在‘健康告知’環(huán)節(jié)兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

　　直到有一天，孔妍再度把游魚(yú)拉進(jìn)小會(huì)議室內(nèi)，旁敲側(cè)擊的告訴她：“我團(tuán)隊(duì)里的新人，一般都是兩個(gè)月轉(zhuǎn)正?，F(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去一整個(gè)自然月了，趙居安也已經(jīng)完成一萬(wàn)八的業(yè)績(jī)了，如果你想繼續(xù)這個(gè)職業(yè)的話，我建議，你可以自己給自己買(mǎi)份保險(xiǎn)。”

　　“如果你買(mǎi)不起的話，讓你家里人買(mǎi)也一樣，你看呢？”