昨晚和宋瀾電話后，林楓的心境一直起伏不定，到了夜里睡覺也很不踏實(shí)，斷斷續(xù)續(xù)地做夢。以致于早上起來后，情緒不太好，帶著很濃的起床氣。隨意喝了點(diǎn)牛奶，嘴上叼著片土司就下樓去停車場。
出發(fā)前抬首看了眼時間，八點(diǎn)，時間有點(diǎn)趕，再晚就沒停車位了。
今日按計劃是去分行放款，周五的時候和上司陳琳報備了行程，早上出發(fā)時怕她過了周末忘記，回頭找自己不痛快，她又通過微信向她報備了一遍。
客戶經(jīng)理的日常工作可分為操作性和技術(shù)性，這是內(nèi)部的通常叫法。所謂技術(shù)性工作，就是有意識有目的有手段地將每一期考核的指標(biāo)完成落地。你所做的每一件事，都是為指標(biāo)目的服務(wù)。通常會包括新客戶拓展?fàn)I銷和存量客戶關(guān)系維護(hù)，這就需要客戶經(jīng)理常常和客戶聯(lián)絡(luò)感情，不管是通過微信、電話、實(shí)地拜訪還是吃飯唱K。
而操作性工作，主要指的是案頭工作和各種跑腿。比如寫授信報告，又比如放款。放款是剛進(jìn)行的銀行客戶經(jīng)理常規(guī)操作，有了點(diǎn)底子和地位的高級客戶經(jīng)理們是不削于將時間耗費(fèi)在此處的，多半會讓手下的初級經(jīng)理或者新晉行員來做這項(xiàng)工作，即便這個客戶是掛在高級經(jīng)理名下的。
放款是一件很耗費(fèi)時間的事，林楓進(jìn)行兩年多以來最長的一次放款耗了她三天。然而作為初級客戶經(jīng)理，本身就與高級客戶經(jīng)理一樣是帶著指標(biāo)的，如果將時間都耗費(fèi)在了操作性工作上，那么就沒有時間和經(jīng)理去進(jìn)行客戶營銷和維護(hù)。進(jìn)而會影響指標(biāo)的完成度。
所以初級客戶經(jīng)理要出頭，要么遇到很靠譜肯提攜的高級客戶經(jīng)理，要么就自帶“流量”，否則多半會成為炮灰?；叵爰尤雵广y行這兩年，林楓看過太多的年輕客戶經(jīng)理被成為炮灰。但這就是游戲規(guī)則，每一位高級客戶經(jīng)理當(dāng)年，也是這么過來的。故而想到這一層，你就沒什么好抱怨的了。過關(guān)斬將，待看自己修的了怎樣的一身本領(lǐng)。
今天要放款的客戶是費(fèi)尚食品，掛在陳琳名下。這家公司是陳琳的老客戶，關(guān)系比較鐵，所以一般的客戶走動都讓林楓自行去，只有遇到高層碰面陳琳才會出面。其實(shí)林楓很多次想提出讓陳琳把客戶直接劃給她，但陳琳每次都避而不談，搞得她也不好講得太明顯。
到了分行之后，和保安大叔磨蹭了半天，才給一個靠里面的位子?？?。而那個位子長得太妖孽，對于林楓這種車技勉強(qiáng)及格的人來講，整整花費(fèi)了一刻鐘才搞定。所以趕到11樓的審批中心時，籃子里的放款材料已經(jīng)都疊了好幾份。本想趁著9點(diǎn)上班前，拔個頭籌，這樣省去了等待分派的時間。
既然晚了，她只能找個位子坐下，就著保溫杯里的水把剩下的一片吐司給解決掉。很快，小小的一個等候室里已經(jīng)集聚好多和她一樣的客戶經(jīng)理。
林楓正和比較熟悉其他支行的幾個客戶經(jīng)理聊天，就聽到了自家客戶的名字。
“那個，費(fèi)尚食品誰的，過來一下！”窗邊格子間揚(yáng)起一只手，指頭朝外，有些不耐煩。
“人呢！快點(diǎn)，四組的！”
“哎哎哎，來了來了，我的我的！”林楓一聽，立馬屁顛屁顛地跑過去。
那人“啪”的將一坨紙放在桌沿，手上的筆敲了敲，“你這明顯和授信條件不太符合啊，怎么放，肯定放不了。拿走拿走，搞清楚了再來”。
真是倒霉，今日的放款審查員居然是這個倒霉崔。這是各家客戶經(jīng)理集體給他取的名字，因?yàn)樗膶彶轱L(fēng)格就是，他看不懂的，就是不對的。所以分到他手上，就是倒霉透頂了。
林楓有些暗嘆自己運(yùn)氣怎么這么背，看來今年得跟著家人多去幾次寒山寺。
“崔老師，這授信批復(fù)寫的是有點(diǎn)模棱兩可的，但我們也是按照當(dāng)初批授信的要求來落實(shí)條件的，怎么不符合。再說了，崔老師，這家是大客戶，今天必須得放款啊。之前不也這么放過么。。?！绷謼髭s緊從包里把前一次留底的放款資料拿出來，還特別細(xì)心地將那次的放款審查表翻出來給崔審查看。
崔審查長著一臉肥肉，笑起來的時候還挺像香港那個老戲骨鄭世壯的。不過林楓沒怎么見過他笑，反倒像今日這樣一臉不耐煩的神情倒是次次撞到，活像上了年紀(jì)的老婦人內(nèi)分泌失調(diào)一般。
待林楓把上次的資料拿出來，倒霉崔看都不看，直接就炸了。
“之前之前，又是之前！我就最煩你們客戶經(jīng)理，老是說之前放過。別跟我說別人怎么能過，我就不行。我可是嚴(yán)格按照要求審理的，你這個和批復(fù)不符，怎么放。你說怎么放！拿走拿走！”
“可是，崔老師。。。您再。。?！钡姑勾捱€沒等她解釋完，就拿起水杯，直接從她身前繞過，自顧自地走出審批中心。
林楓傻了眼，這是什么意思？怎的連句話都不讓人開口了？不帶這樣的吧！
她有些火大，可瞥見還散亂著在倒霉崔桌上的一堆費(fèi)尚食品的材料，不得不把火氣給忍耐下去。
不能氣，不能氣，不然倒霉的就是自己。陳琳已經(jīng)明確說了，今天客戶是確定要提款的，否則我們不放，費(fèi)尚肯定轉(zhuǎn)頭找別家銀行放了。現(xiàn)在這年頭，哪家公司會吊死在一家銀行身上。只不過國展和費(fèi)尚合作比較早，關(guān)系維護(hù)地還算穩(wěn)固，所以有什么事，都是先找國展。既然國展提不了，那就怪不得費(fèi)尚不顧及這么多年的情意了。
再說了，銀企關(guān)系本就是利益關(guān)系，情意是錦上添花，可有可無，只有穩(wěn)固的利益才是穩(wěn)固關(guān)系的第一保障。
如果今天走不完放款流程，她都能想象陳琳會怎么說她。
“行內(nèi)營銷懂么？不能總是拘泥于把案頭工作做好，審批中心的人都搞不定，還怎么搞定客戶！”林楓不敢細(xì)想，站在原地硬著頭皮等倒霉崔回來再嘗試磨一磨。這時，電話響了。
“林楓，怎么樣~順利么~”電話那頭的人聲音輕飄，有些曼妙，略帶笑意。
林楓有些尷尬，之前還想著月底的時候和她提一提移交客戶的事情。沒辦法，只能先把情況如實(shí)地解釋一下。
“師父，是這樣的，那個崔老師，他說我們沒按批復(fù)落實(shí)條件?？缮洗我彩欠帕?，他不買賬?！?p> “今天…今天可能，估計是放不了了?！?p> 那頭停頓了一下，輕笑了一聲。
“林楓啊，說你什么好呢。你也太書生氣了，他說不行就不行了啊。要磨呀，把理由都說清楚?！蹦穷^聲音有些輕蔑，不知道是不是林楓的幻覺。
“可是我也這么說了啊。的確這個批復(fù)寫的時候就沒些清楚，估計上次那個復(fù)審比較松，就給過了。。?！?p> 林楓越說聲音越抖。真是奇怪，她的這個師父身材那么小只，可總帶著一股理直氣壯，所以林楓經(jīng)常覺得自個兒有理，在她面前也能變得沒理。真是喪。
“林楓，不用說了，你給我回來吧?！?p> 待林楓還沒說“好的”，對方直接就給掛了，只留下一串嘟嘟的聲音給她。
Dear Jennifer，
我一直在想一個問題，為什么我們銀行的放款流程不能實(shí)現(xiàn)自動化呢，非得讓客戶經(jīng)理一個個去盯。明眼人都覺得這是個多沒效率的流程。
若是人人都遵守規(guī)矩，按流程辦事，客戶經(jīng)理也不用日日把時間耗費(fèi)在等待上，審批中心也不用日日覺得被客戶經(jīng)理催得吐血。
這樣不是對所有人都好么？
這個想法我有一次無聊，和陳琳提起過。她卻笑我想法幼稚。她說，人情社會，如果硬要采取制度化的流程能解決放款問題，就如同交通規(guī)則規(guī)定不可亂闖紅燈，但是否每個人都會老老實(shí)實(shí)遵守呢?？隙ㄊ窃趺捶奖阍趺磥砺?。
好吧，我承認(rèn)，在這些問題上，她總有這么看似合理的理由。
準(zhǔn)備睡覺的Jennifer@2014 OCT