管理初體驗(yàn)（1）

　　兩周“大輪”很快結(jié)束，每個(gè)人要選定一個(gè)崗位進(jìn)行真正的輪崗了。分揀區(qū)域人多聲雜，補(bǔ)貨部、分揀部都是公認(rèn)的累活，尤以分揀為甚，據(jù)說分揀部員工腳磨出水泡是常有的事兒，分揀庫存部和復(fù)核打包部的活相對(duì)輕快點(diǎn)，但也繁重于存儲(chǔ)區(qū)域；存儲(chǔ)區(qū)域的收貨部和存儲(chǔ)部，工作強(qiáng)度和工作環(huán)境都更好些，自然大受歡迎。除此之外，運(yùn)營中心還有一個(gè)“白領(lǐng)部門”，名為計(jì)劃部，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)生產(chǎn)進(jìn)度、分析各環(huán)節(jié)操作效率和質(zhì)量，這個(gè)部門暫時(shí)不在候選名單中，因?yàn)閷?duì)整體運(yùn)作了解不夠全面的人無法勝任。

　　座談會(huì)上，文威提問哪個(gè)部門最重要，周寧當(dāng)然表態(tài)每個(gè)部門都不可或缺，并且還給每個(gè)部門都安排了優(yōu)化研究課題，讓大家也可以根據(jù)對(duì)課題的感興趣程度來進(jìn)行選擇。

　　在大家的目瞪口呆中，葉錦秋選擇了分揀部，她想直接挑戰(zhàn)最累的，看看自己到底能不能扛得住運(yùn)營中心的工作。

　　文威也不甘示弱似的提出他也想選分揀部，理由是：“這兩周我們都做過分揀的工作，非常耗費(fèi)體力，葉錦秋是女生，我覺得分揀部的工作對(duì)她來說太累了。能不能勝任運(yùn)營中心的工作，不應(yīng)該看能不能勝任分揀員工的工作，畢竟我們就算留在運(yùn)營中心，也不會(huì)成為一名分揀員工。如果分揀部一定要有人去輪崗的話，我可以。”

　　葉錦秋有點(diǎn)惱怒，覺得這是性別歧視，但又有點(diǎn)感動(dòng)，因?yàn)橹牢耐菫樗?，否則根本犯不著跟她一樣自找苦吃。但她確實(shí)早就打定主意去分揀部，正想開口再爭取，周寧作出裁決：“你倆一塊先去分揀部，過段時(shí)間去復(fù)核打包部，這兩個(gè)部門關(guān)系比較緊密，研究課題也需要合起來研究?！逼埜缓臀耐P(guān)系最好，見文威定在分揀這邊，就在分揀區(qū)域剩余的兩個(gè)部門中選擇了較輕松的分揀庫存部。其他兩個(gè)女生去了存儲(chǔ)區(qū)域，最后一位男生接受了補(bǔ)貨部。

　　當(dāng)天周寧提前放他們下班，因?yàn)閺牡诙扉_始，所有人都要按部門正常排班，就會(huì)比較辛苦了。

　　晚上，茍富給錦秋發(fā)來微信：“你有男朋友嗎？”

　　葉錦秋一愣，這人又在耍什么花招？干脆以攻為守，“怎么？茍大人看上我了？”

　　“你太彪悍，我不敢看。我替文威問的?！?p>　　“怎么可能？文威知道我有男朋友?！?p>　　“你選個(gè)臟活累活把他氣得不行，說沒見過你這么不要命的女孩子，我開玩笑他這么心疼，是不是喜歡你，他說你有男朋友了。你真有男朋友??？唉，可惜了這不是，我威哥多好一男人??！”

　　“文威就是和我關(guān)系好，關(guān)心朋友很正常?！?p>　　“你們啥時(shí)候關(guān)系好的？之前不是說在學(xué)校的時(shí)候不太熟嗎？最近好上的？”

　　“什么叫‘好上’？狗富，你別給我瞎起哄！”

　　茍富最討厭別人拿自己的姓開玩笑，但這次是因?yàn)樽约喊素耘隽艘槐亲踊遥缓米约簱垡粨?，知趣地結(jié)束了聊天。

　　結(jié)果文威的微信過來了：“錦秋，明天記得穿合腳的舒服的運(yùn)動(dòng)鞋，不然一天下來腳肯定起水泡。”

　　這不是文威第一次這樣關(guān)心葉錦秋。迎新酒席那天晚上，他也發(fā)微信叫她回來多喝些水，早點(diǎn)休息，以后不用擔(dān)心什么掃不掃興，不能喝就是不喝。這些不是朋友之間的關(guān)心嗎？錦秋真想跟他說清楚，可是萬一人家就是出于關(guān)心朋友，她貿(mào)然說些什么，反而會(huì)很尷尬。只好冷處理，越冷越好。

　　于是葉錦秋特意過了半小時(shí)才回復(fù)：“好的，謝謝?！彼匾饧由狭司涮?hào)，以讓這句話的溫度降至冰點(diǎn)。面無表情公事公辦的效果很顯著，文威再無信息過來。

　　葉錦秋感到有些抱歉，如果文威真的只是把她當(dāng)朋友，不應(yīng)該受到這樣的冷遇。如果文威真的對(duì)她心動(dòng)，……其實(shí)文威確實(shí)是個(gè)很不錯(cuò)的男生，但她現(xiàn)在已經(jīng)有了李柏天。

　　照例跟李柏天視頻聊天，她沒有提文威的事，這只是別人捕風(fēng)捉影，沒有必要說，再說就算真的有什么事，她自己也會(huì)處理好，沒必要讓異地的戀人擔(dān)心，給這段感情多些考驗(yàn)。

　　在分揀部的輪崗正式開始了，葉錦秋和文威都開始上早班，早上7點(diǎn)需要到崗。時(shí)間已經(jīng)進(jìn)入9月，暑氣漸漸消退，清晨上班已有涼意。如同所有勞動(dòng)密集型公司，早會(huì)晚會(huì)必不可少，第一天的早會(huì)，葉錦秋再一次見識(shí)了張力的嘴皮子——他正是分揀部的負(fù)責(zé)人。不知道他的勸酒說辭那么厲害是在日常工作中鍛煉得來，還是因?yàn)樗緛砭蜕瞄L溝通和說服，所以開會(huì)厲害、勸酒也厲害。

　　周寧對(duì)分揀部的輪崗有硬性指標(biāo)要求，兩周內(nèi)要達(dá)到普通員工平均效率，而且分揀工作時(shí)長不能低于普通員工的80%，“你們選了最累的崗位，說實(shí)話我很欣賞這份勇敢，但我希望你們能真正戰(zhàn)勝它，而不是被它打倒。目標(biāo)達(dá)成了有獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)不成的話，枉費(fèi)了我對(duì)你們的欣賞，可別怪我見你們一次羞辱你們一次?！?p>　　“那獎(jiǎng)勵(lì)是什么？”茍富好奇。

　　“獎(jiǎng)勵(lì)就是不羞辱我們?！比~錦秋搶答。

　　“不錯(cuò)嘛小丫頭，還挺幽默?！敝軐幾詈笠矝]有說獎(jiǎng)勵(lì)是什么。

　　所以一開完早會(huì)，葉錦秋和文威不敢怠慢，趕緊拉上揀貨車、領(lǐng)了分揀單，按照大輪期間學(xué)到的分揀技能，開始獨(dú)立操作。早上人的精神還沒被汗水和疲勞所侵蝕，正是干活最起勁的時(shí)候，而且此時(shí)只有早班員工，揀貨車穿行相對(duì)容易些，等到了兩個(gè)班次重疊，場地一擁擠，新手效率會(huì)更低。但不出兩個(gè)小時(shí)，葉錦秋就感覺自己已經(jīng)眼花繚亂，分揀單上的號(hào)碼、貨架的序號(hào)、庫位的編碼、商品的條碼，越急越亂，時(shí)不時(shí)要停下來“定睛一看”，到底自己揀到單子上的哪一行了。第三個(gè)小時(shí)，拉車的右手開始手臂酸，第四個(gè)小時(shí)，腿腳也開始抗議，整個(gè)人只想找地方坐下來休息休息。身上的汗自不必說，跟剛跑完五公里似的。

　　終于到午飯點(diǎn)，葉錦秋一到食堂就看到文威和茍富招呼她。

　　“喏，威哥給你買的飲料。”茍富拿過文威面前一瓶東方樹葉，直接遞給錦秋。

　　文威笑著說：“8塊錢任選兩瓶，我當(dāng)然選貴的啊，狗哥怪我沒買他喜歡喝的可樂。”

　　茍富反駁：“價(jià)錢一樣的那么多款你不選，選一個(gè)這么小眾的。行啦行啦，不就是因?yàn)槿~錦秋喜歡喝東方樹葉嘛?！?p>　　葉錦秋確實(shí)喜歡喝這種很多人都不待見的茶飲料，大輪期間她買過很多回，所以他們都知道她愛喝。

　　“謝謝，明天我請(qǐng)你們喝，挑你們愛喝的?！蹦眠^來一看，居然還是東方樹葉的烏龍茶。東方樹葉茶飲料有4種口味，她只喜歡烏龍茶，這種細(xì)節(jié)，文威也注意到了？應(yīng)該是湊巧拿到了這一款吧，她忍不住問：“為什么挑了這個(gè)口味？”

　　文威脫口而出：“你不是喜歡烏龍茶嗎？我看你之前喝的都是這一款，以為你比較喜歡這個(gè)口味……”

　　葉錦秋心里一驚，他真的注意到了。

　　茍富也聽出來了，立馬拍桌子，“不打自招！還敢說不是專門買給葉錦秋的！”

　　文威繼續(xù)辯解：“既然要買肯定要買一款有人喜歡喝的啊，我知道錦秋喜歡喝東方樹葉的烏龍茶，買了肯定不浪費(fèi)，有問題嗎？啊不，我可能搞錯(cuò)了，錦秋，你不喜歡這個(gè)口味嗎？”

　　“我確實(shí)是喜歡這個(gè)口味，你心思還挺細(xì)的?！比~錦秋心情復(fù)雜地看了文威一眼。

　　“還說我起哄呢。葉錦秋，你喜歡喝啥口味的反正我是沒留意?！逼埜秽洁煲痪?，但也不想再碰一鼻子灰了，就自顧自吃起了飯。

　　文威和錦秋對(duì)視一眼，然后居然紅了耳朵。

　　葉錦秋連忙扯開話題：“別瞎聊了，趕緊吃完回去揀貨，老周可是規(guī)定我們的工作時(shí)長不能低于其他員工的80%的?！?p>　　如果不限定工作時(shí)長，在短時(shí)間內(nèi)沖擊高效率是比較容易的，早晨第一個(gè)小時(shí)，精神飽滿，全力狂奔，如果再碰上揀貨路徑很短的揀貨單，效率達(dá)標(biāo)也不是沒有可能。但是時(shí)間一拉長，體力下降，遇到路徑長的揀貨單的概率也增加，中間還有吃飯時(shí)間，效率就拉下來了?！軐帪榱艘龑?dǎo)員工壓縮休息時(shí)間，用每天第一單到最后一單之間的時(shí)間來計(jì)算效率，不管這中間你吃飯、休息、上廁所花多長時(shí)間，反正都在里面了，要想提高效率，就自覺壓縮非工作時(shí)間，雖然分揀員工主要收入來自分揀工作量，但效率高低也影響收入的另一個(gè)組成部分：績效工資。而對(duì)于計(jì)時(shí)結(jié)薪的崗位，吃飯時(shí)間又是予以剔除的。華東運(yùn)營中心之所以能成為同業(yè)務(wù)中率先實(shí)現(xiàn)盈利的中心，全靠周寧的霹靂手段，這只不過是其中一種。

　　5分鐘走到食堂，10分鐘吃完飯，5分鐘從食堂散步回到庫房，這就算休息完畢了，葉錦秋馬上又投入到分揀工作中，眼下只能加緊練習(xí)，寄希望于熟能生巧。

　　她悄悄跟在一個(gè)“大神”后面，邊揀自己的邊觀摩人家的動(dòng)作。走路要快，甚至要小跑；大拇指按在揀貨單上進(jìn)行中的那一行，這樣全程就不需要停下來確定進(jìn)行到哪里了；同一排貨架如果需要揀多個(gè)SKU且件數(shù)不多，就一起揀了再帶回揀貨車……

　　分揀部的高手都有身手敏捷的共同特點(diǎn)，觀摩得多了也能學(xué)上幾分，但新手對(duì)庫位和商品的熟悉程度實(shí)在太差了，她還在滿頭大汗地找?guī)煳坏臅r(shí)候，大神已經(jīng)跑得沒影了。此外，搬抬重物、長時(shí)間行走也需要更好的體力，葉錦秋沮喪地發(fā)現(xiàn)自己確實(shí)手無縛雞之力。

　　力量應(yīng)該也可以通過練習(xí)得到增強(qiáng)，她攥了攥拳頭，給自己打氣，呼呼地穿梭于貨架間，快速地拎起2kg的洗衣液、2.5L的食用油、2kg的大米，感覺自己像充氣巨人玩偶一樣，從兩層薄薄的塑料紙片，被好勝的心呼呼地吹成了一個(gè)高大威猛肌肉男。勢(shì)頭不錯(cuò)，她的肌肉塊頭一直堅(jiān)挺到了下午5點(diǎn)左右，直到她快速彎腰搬一袋5kg大米的時(shí)候，好像玩偶被吹得太滿，一彎腰，皮“砰”地破了——她閃到腰了，巨人快速地瀉完了所有的氣。

　　葉錦秋懷疑自己的脊椎斷了，雖然知道這是不可能的，可是真的太疼了！忍痛完成了那一單，時(shí)長差不多達(dá)標(biāo)，效率只有目標(biāo)的50%，她慢慢挪到休息區(qū)，心里想著沒那么嚴(yán)重，休息休息就好了，一坐定倒真是不疼了。

　　茍富過來喝水，還打趣她：“大神，剛才在庫區(qū)看到你，感覺非常可怕，你就像一個(gè)沒有感情的殺手——薯片，殺！餅干，殺！大米，殺！簡直就是殺紅了眼??！”

　　“哈哈哈，嘶——”葉錦秋發(fā)現(xiàn)自己連大笑都會(huì)牽動(dòng)腰傷，痛得倒抽一口氣。

　　“殺手你負(fù)傷了？！怎么弄的？感覺很嚴(yán)重啊。”

　　“我的腰扭傷了，我現(xiàn)在笑得太用力都不行，”葉錦秋試著站起來，“啊嘶……完了，只要一動(dòng)就疼?！?p>　　“看來得上醫(yī)院了，你坐著別動(dòng)，我叫上文威，我們倆陪你一起去?！?p>　　不到兩分鐘，文威跑著過來了，“還能走路嗎？要不我背你？”

　　葉錦秋嚇一跳，忍著痛搖頭，不用不用，能走路。

　　“估計(jì)是肌肉拉傷，你肯定是彎腰去拿很重的東西，沒有蹲下去拿?！?p>　　“啊，是的，你怎么知道？”

　　“我今天發(fā)現(xiàn)好多分揀單都要揀大米，我就在想你這體格也不知道能不能吃得消，動(dòng)作不對(duì)很容易拉傷的。”

　　“哦，肌肉拉傷聽起來好像沒那么嚴(yán)重，我剛才以為我脊椎斷了?！?p>　　文威哭笑不得：“你還有心思開玩笑嗎？”

　　葉錦秋翻了個(gè)白眼，誰開玩笑了！“我真的是擔(dān)心傷到了腰椎間盤什么的。但現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間去醫(yī)院已經(jīng)掛不到號(hào)了，只能看急診，我還是明天早上再去吧。你們就不用陪我去了，別真正輪崗才開始第二天，6個(gè)人有一半去了醫(yī)院，傳出去咱這批人的名聲都不好?！比~錦秋不想給文威太多獻(xiàn)殷勤的機(jī)會(huì)。

　　若無其事地吃了晚飯回到小區(qū)，和他們分別后，葉錦秋的眼淚唰的掉下來了，她明明疼得要死，活了這二十幾年就沒體驗(yàn)過這么高的疼痛級(jí)別，走路不能走太快，講話不能太大聲，都會(huì)牽引到腰傷。胳膊上被庫區(qū)各種紙箱的瓦楞擦了好多道口子，停下來才感覺到微微的刺痛。一整天不停在走路，這會(huì)兒大腿小腿酸得像肉里灌了醋。

　　為什么要選擇這么五大三粗的行業(yè)，為什么要選最累的崗位，為什么這么缺乏勞動(dòng)運(yùn)動(dòng)的常識(shí)，為什么男朋友不在身邊，她自怨自艾，淚水止不住，不像斷了線的珠子，倒像毛線扯不斷。漸漸暗下去的天色為她提供了掩護(hù)，她就坐在樓下的花壇邊上，專心地哭。直到看到文威遠(yuǎn)遠(yuǎn)地走過來，她才止住了哭。還好他沒發(fā)現(xiàn)陰影里的她，徑直上樓去了。

　　文威應(yīng)該是專門來看她的，葉錦秋暗自慶幸自己還沒上去，不用去面對(duì)他的關(guān)心。她干脆走到更遠(yuǎn)的地方去，接著哭，最后把所有的難過都?xì)w結(jié)于李柏天，怪他不能在她身邊陪伴她，異地戀的弊端這么快就已經(jīng)顯現(xiàn)。

　　她干脆撥通了男友的電話，不說話先哭了兩分鐘，等那邊急得不知如何是好了，她才抽抽嗒嗒地罵他：“我今天干活……扭傷腰了……真的好痛……你為什么不……不在我身邊……陪著我……我的男同事都……都知道關(guān)心我……你為什么不在……你是我的男朋友……你為什么……為什么不在……”李柏天急了，“我現(xiàn)在就買票，我去看你，我?guī)闳メt(yī)院，你別哭，是我不好，秋秋，你別哭了?！?p>　　葉錦秋覺得有點(diǎn)玩大了，李柏天若來，勢(shì)必要請(qǐng)假，才剛剛?cè)肼?，?qǐng)假不好。而且她已經(jīng)從李柏天的語氣里聽出了真真切切的擔(dān)心，他愛她，擔(dān)心她，為她的哭和傷難過，她也不應(yīng)該揮霍他的愛，耽誤他的工作。她覺得沒那么難過了，哭也就止住了，“算了，你不要來，我明早自己去醫(yī)院看，你千萬不要來，別影響工作，你要是來我就不去醫(yī)院了。”

　　李柏天哭笑不得，“小祖宗啊，你連討價(jià)還價(jià)的機(jī)會(huì)都不給我。那你請(qǐng)室友幫忙去藥店買一個(gè)藥，叫‘扶他林’，可以緩解肌肉疼痛，我媽之前腰也傷過，用這個(gè)藥有點(diǎn)效果。其他的腰痛貼也都買點(diǎn)吧。你這么年輕應(yīng)該不至于是骨頭傷了，我估計(jì)是肌肉拉傷。你在家吧？洗完澡用上藥，就躺下休息，少動(dòng)。我?guī)湍悴椴橹車募裔t(yī)院合適點(diǎn)，一會(huì)兒告訴你。你聽著嗎？”

　　“我聽著，我在小區(qū)里哭呢剛才，還沒回去，我再待一會(huì)兒，省得讓室友看出來我哭過?！?p>　　一進(jìn)門，還好，文威不在，兩個(gè)室友來扶她，”文威說你扭著腰了，你還跑哪兒去玩兒呢？”

　　“沒有，我在小區(qū)里納涼思考人生。我現(xiàn)在走路都很疼，你們能不能幫我去買個(gè)藥，叫‘扶他林’。感激不盡，等我好了請(qǐng)你們吃——”

　　話還沒說完，室友就舉著一支藥膏說，“扶他林不用買，已經(jīng)有了，文威剛才送來的。”另一個(gè)室友補(bǔ)充道，“他說他之前打球也傷過，用這個(gè)藥，剛才翻了一下還有一支新的，就給你帶過來了。但是我們發(fā)現(xiàn)袋子里明明有一張購物單，藥是剛才買的?！?p>　　葉錦秋只覺得眼前一黑——這關(guān)懷到底還是沒躲過去。又覺得文威也不容易，這份關(guān)心換來的居然不是感激。

　　室友看出她的尷尬，向她邀功：“我們跟他說了，你有男朋友，感情好得很，每天都視頻聊天。”

　　頭一回覺得她們這么機(jī)智。葉錦秋連忙問，“那文威怎么說的？”

　　“他說只是男朋友而已，又不是老公。”

　　葉錦秋覺得眼前更黑了。室友又說：“這話怎么聽怎么像茍富的語氣，肯定是茍富教的?！庇械览怼Ｔ撜f他看熱鬧不嫌事大呢，還是佩服他為兄弟的終身大事操碎了心？不過文威既然有明確的態(tài)度，葉錦秋也可以明確拒絕他了。

　　晚上用完藥，葉錦秋字斟句酌，鄭重向文威亮明態(tài)度：“謝謝你對(duì)我的關(guān)心，我都感受到了。你本身非常優(yōu)秀，是我愿意深交的朋友，但不會(huì)是男朋友。我已經(jīng)在一份穩(wěn)定的感情當(dāng)中，我和我男朋友一起經(jīng)歷過很多事情，深愛著對(duì)方，我想你也不會(huì)喜歡一個(gè)輕易背叛感情的女生，所以，請(qǐng)你明白，我們沒有發(fā)展為情侶關(guān)系的可能?！?p>　　結(jié)果葉錦秋和李柏天視頻通話完，也沒有收到文威的回復(fù)。葉錦秋的犟脾氣也上來了，追發(fā)一句，“收到請(qǐng)回復(fù)?！蔽耐挪磺椴辉傅鼗貜?fù)：“復(fù)?！毙Φ缅\秋腰疼，但不確認(rèn)對(duì)方知難而退她不放心，正想再要求他表態(tài)，那邊過來一句：“我可以等，萬一你們分手了……”葉錦秋不高興別人詛咒自己的感情，也不希望這個(gè)想法耽誤他尋找真正的幸福，決心斷了他這個(gè)念想，“你的長相我不喜歡，我不是說不好看，只是我的審美比較奇怪。所以退一萬步講你也沒有機(jī)會(huì)。建議你尋找其他心動(dòng)女生?！泵夹闹v，文威長得不錯(cuò)，但是如果她說性格問題，那都可以改，說相貌，他總不至于去整容，葉錦秋相信這樣更容易讓他死心。

　　第二天去醫(yī)院拍了片子，骨頭沒什么問題，確實(shí)是肌肉拉傷，只能注意休息等身體恢復(fù)了。揀貨暫時(shí)不宜再練，葉錦秋先去了復(fù)核打包部，在每日步數(shù)方面，打包和分揀完全是兩個(gè)極端，分揀部的人一天3萬步打底，打包的人一整天都站在自己的包裝工位上，腿腳不僅灌醋還灌花椒油，又酸又麻。

　　復(fù)核打包的上手同樣是熟能生巧的過程，葉錦秋的心態(tài)已經(jīng)改變了，不再要求自己向熟練工看齊，只是花了1天熟悉操作，又花了1天埋頭苦干體驗(yàn)勞動(dòng)強(qiáng)度，就跳出來研究更深層次的東西了。

　　周寧在座談會(huì)上曾經(jīng)說過一句話，員工沒那么高尚，要?jiǎng)?chuàng)造條件讓他們高尚。深入基層的工作場景之后，葉錦秋發(fā)現(xiàn)基層的工作確實(shí)更容易看到人的本性，人的本性絕對(duì)不高尚，責(zé)任心、進(jìn)取心、羞恥心這些東西，是后天由文化社會(huì)培養(yǎng)出來的。這個(gè)行業(yè)的基層員工，文化程度普遍不高，他們關(guān)注最實(shí)際的生存需求，關(guān)心如何賺到更多的錢，他們認(rèn)為所有處罰規(guī)定都太嚴(yán)格，想盡辦法逃脫處罰，他們追求高效高質(zhì)不是出于追求工作出色和個(gè)人成就感，而是為了更高的收入。所以在運(yùn)營中心，所有的處罰必須有最明確的規(guī)定和最確鑿的證據(jù)，所有的優(yōu)化措施都要通過落到實(shí)處的薪資方案、獎(jiǎng)勵(lì)方案或處罰方案來實(shí)現(xiàn)。

　　包裝臺(tái)上發(fā)現(xiàn)破損的商品，按規(guī)定是要確定責(zé)任人進(jìn)行賠償?shù)?，過去經(jīng)常出現(xiàn)扯皮，打包和分揀兩個(gè)部門的員工互相指責(zé)，誰也不承認(rèn)是自己的責(zé)任，后來只好規(guī)定，以包裝臺(tái)攝像頭記錄為準(zhǔn)，如果從流水線上拿到包裝臺(tái)的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)破損，責(zé)任劃歸分揀部，否則判責(zé)打包部。提倡節(jié)約包裝耗材，也全憑耗材領(lǐng)用登記、分析、排名，班長們還得盯著抓浪費(fèi)的典型，開罰單，否則員工才不管包材多用了多少呢，他們追求的是動(dòng)作麻利，多打包一件就多一件的錢。

　　葉錦秋還發(fā)現(xiàn)，分揀和包裝是直接上下游的關(guān)系，兩個(gè)部門聯(lián)系緊密卻互相掣肘。除了前面提到的破損商品定責(zé)問題，還有錯(cuò)揀在打包環(huán)節(jié)被掛單帶來的矛盾，更影響整體效率的是兩個(gè)部門安排出勤人數(shù)配比不合理，導(dǎo)致其中一個(gè)環(huán)節(jié)成為瓶頸，經(jīng)常要么打包部產(chǎn)能不足，分揀部揀出來的貨箱堆滿了流水線，只能往地上放，要么分揀部產(chǎn)能不足以供應(yīng)復(fù)核打包，打包員工干等著。兩個(gè)部門的負(fù)責(zé)人甚至以讓對(duì)方部門成為瓶頸為樂。

　　晚上下班回去若有空閑，葉錦秋就會(huì)把這些觀察和感想記錄下來，先自己琢磨，再找別人討論。

　　包裝部的負(fù)責(zé)人徐達(dá)和分揀部的負(fù)責(zé)人張力，都是“葉錦秋琢磨委員會(huì)”的“常委”，但他倆不能同時(shí)出席。這兩位是大學(xué)同學(xué)，那一屆校招生里面升得最快的Top2，但可能因?yàn)殡p方一直在競爭狀態(tài)中，平日里頗有些敵對(duì)意味，連單獨(dú)與葉錦秋討論，也少不了貶損對(duì)方幾句?！吧现艽竺状黉N，我分揀部的兄弟累成狗也供不上他們打包，讓他抽調(diào)幾個(gè)人支援我，他磨蹭半天給我?guī)讉€(gè)小姑娘，說他員工都不愿去。叫個(gè)人都叫不動(dòng)，當(dāng)什么部門負(fù)責(zé)人？不愿意協(xié)調(diào)配合兄弟部門，當(dāng)什么部門負(fù)責(zé)人？”聽張力講，徐達(dá)做得不地道，但是徐達(dá)也憤憤不平：“他分揀部的班長親口說過要多配點(diǎn)人手，把我們復(fù)核打包區(qū)堵死。他故意讓我難堪，喊我?guī)兔ξ揖偷萌兔?？沒有這個(gè)道理?！比~錦秋試圖居中調(diào)停，分頭告訴他們，對(duì)方表達(dá)過歉意，他們一致不相信，不過對(duì)葉錦秋的態(tài)度倒是有所轉(zhuǎn)變，大概是覺得她傻得可愛。

　　葉錦秋又找普通員工去聊，發(fā)現(xiàn)員工不愿意去支援別的部門，是因?yàn)榧寄懿皇炀?，支援產(chǎn)生的計(jì)件收入性價(jià)比太低。但也不是任何時(shí)候都不愿意，淡季的時(shí)候每天工作時(shí)長不會(huì)太長，有余力就愿意去支援，多賺點(diǎn)錢；大促時(shí)期光本職工作已很累，就不愿意費(fèi)勁去做不熟悉的活兒了。

　　原來如此，那么，最根本的還是要解決好支援報(bào)酬的問題，兩方面著手：平時(shí)多練兵，需要的時(shí)候不至于支援效率太低；計(jì)件系數(shù)靈活調(diào)整，基于支援需求的緊急程度動(dòng)態(tài)調(diào)整，調(diào)動(dòng)員工的積極性。

　　突然一個(gè)大膽的念頭閃過：這是小修小補(bǔ)，為什么不徹底大改呢？把分揀和打包合并成一個(gè)部門，他們之間不就沒有內(nèi)耗了嗎？

　　周寧交給葉錦秋和文威的研究課題，是“如何確定分揀和復(fù)核打包人數(shù)配比，以避免其中某個(gè)環(huán)節(jié)成為瓶頸”，葉錦秋觀察了一周，人數(shù)配比一直在變化，但復(fù)核打包區(qū)的擁堵或等待一直存在，影響因素太多了，根本不是“人數(shù)配比”這個(gè)單一因素起作用。她的肌肉拉傷恢復(fù)了些，該回去繼續(xù)練揀貨了，從分揀部的角度看看這個(gè)問題，也把揀貨效率提上來。

　　周末只有一天能休息，看到朋友圈里入職基金公司的同學(xué)正在國外參加迎新團(tuán)建，沙灘曬太陽，碧海里沖浪，葉錦秋覺得自己瞬間變成一只檸檬，很酸。

　　來禾城看她的李柏天安慰她：“秋秋，你看你住的房子這么大，電視冰箱洗衣機(jī)一應(yīng)俱全，可以做飯，小區(qū)門口還有那么多飯館，還有室友可以互相照應(yīng)，關(guān)鍵這房子還免費(fèi)！你不覺得幸福嗎？你的同學(xué)都在金融行業(yè)，你綜合看看不同同學(xué)的朋友圈都能了解他們的生活，只有你在物流行業(yè)，他們沒人知道是怎樣的體驗(yàn)，你賺了！”

　　“嗯，我還有一個(gè)擅長精神勝利法的男朋友，真好！”葉錦秋向他翻翻白眼，但心里明白眼下也只能多想想這份工作的好處，再堅(jiān)持堅(jiān)持。不過話說回來，李柏天對(duì)幸福的感知力真的很強(qiáng)，他總是對(duì)他擁有的一切充滿感激，不是輕易滿足的感激，是感激之后又努力不懈攀向更高。他們第一次去旅行時(shí)，葉錦秋負(fù)責(zé)的酒店預(yù)定出了問題，最后只找到一家破舊的小旅館，李柏天也安慰她：“下這么大的雨，我們不用無家可歸真是太好了。”等到畢業(yè)旅行，李柏天用實(shí)習(xí)攢下的錢，全程都訂了很好的酒店或民宿，他說上次旅行委屈她了，他一直記在心里。

　　新的一周，葉錦秋一上班就去找文威想了解揀貨這邊最新的進(jìn)展。說起來，自從上次拒絕了他，他也知趣地不來找她了。在同一個(gè)地方工作，低頭不見抬頭見，尷尷尬尬的多不舒坦呀，葉錦秋覺得自己應(yīng)該主動(dòng)讓他知道，他們沒有必要絕交或者扭扭捏捏。何況，如果作為工作上的搭檔，文威的頭腦和格局絕對(duì)能幫上不少忙，她不愿意失去這樣一個(gè)珍貴的盟友。

　　但剛說了一句“威哥，我來了”，文威回頭看是她，就高高興興地揶揄道：“錦秋，你終于想起來你選擇的是分揀部啦？我以為你在打包部樂不思‘揀’了?！鄙駪B(tài)和平常無異，葉錦秋心想她自己多想了，文威根本就沒往心里去嘛。實(shí)際上，這是一個(gè)男人在維護(hù)自己的尊嚴(yán)，失去一份愛的希望，但不能失去風(fēng)度，他只能將自己的痛苦收起來，蓋上一張笑臉，裝作若無其事、雨過天晴。

　　“什么呀，我的肌肉拉傷終于好了大半，現(xiàn)在貼著膏藥來找你了。你上周效率達(dá)標(biāo)了嗎？”

　　文威兩手一攤：“我上周苦練到目標(biāo)效率的80%就突破不上去了，我已經(jīng)找過最優(yōu)秀的分揀員工和班長把他們所有技巧都學(xué)了。我再練兩天看看，你也試試看還有什么好法子，不過你一定要注意，不要再扭著腰了?！?p>　　葉錦秋也去找分揀大神學(xué)秘訣，幾位大神都有點(diǎn)不耐煩了，畢竟占用的是他們賺錢的時(shí)間，葉錦秋許諾承包一周的冷飲，才獲得了大神的指點(diǎn)，果然之前跟在人家屁股后面沒有學(xué)到所有精髓。所有秘訣學(xué)下來，她發(fā)現(xiàn)揀貨也要走一步看好幾步，就像下棋要考慮后續(xù)局勢(shì)，分揀看似體力活，實(shí)際上要做好還需要電腦和人腦的全力助攻，系統(tǒng)負(fù)責(zé)做好揀貨路徑優(yōu)化，人腦也在更進(jìn)一步進(jìn)行動(dòng)作整合優(yōu)化。

　　有了大神的指點(diǎn)，葉錦秋的效率從目標(biāo)效率的50%提升到了60%，第二天75%，可惜第三天第四天還是75%！對(duì)庫位和商品的熟悉程度，真的需要大量練習(xí)，沒有什么捷徑可走。

　　周寧規(guī)定的兩周達(dá)到平均效率，轉(zhuǎn)眼就剩下兩天了，開完下班晚會(huì)，錦秋喊住文威：“咱們碰一下最近的情況吧，眼看‘大限將至’，急死了?！?p>　　“我也正想找你呢，按正常思路咱們根本完成不了目標(biāo)，我今天打聽了，新人達(dá)到平均效率需要1個(gè)月左右，而且好多人本來就是干體力活的，體力比我們好多了，讓我們兩個(gè)星期達(dá)到目標(biāo)是個(gè)陷阱，我們光苦練沒有用，得想想別的辦法?！闭f最后這幾個(gè)字的時(shí)候，文威的眼睛滴溜溜地轉(zhuǎn)了一下。

　　錦秋火眼金睛：“你是不是要作弊？你想找派單的人要好揀的單是不是？”

　　“看來你也想到了。就剩兩天，只有這個(gè)辦法啦?！?p>　　“我是想到了，可我沒想用這個(gè)辦法，意朗的核心價(jià)值觀有一條就是誠信，你確定這樣能算達(dá)標(biāo)？這里該不會(huì)才是陷阱吧？”

　　“我打聽過老周以前的一些趣聞?shì)W事，他年輕時(shí)候也用過類似方法完成KPI，應(yīng)該不至于對(duì)我們太苛刻。到時(shí)他要是發(fā)飆，就說都是我出的餿主意就好了，一定保您周全！”

　　“我是這么沒義氣的人嗎？沒事，要是被周寧轟出大門咱就去你爸公司上班?！?p>　　“我第一次覺得我爸這么厲害?！?p>　　“派單員的關(guān)系你打點(diǎn)好了？”

　　“下了血本。我請(qǐng)她們喝了3天的飲料了……”

　　最后兩天，大功告成。

　　關(guān)于研究課題，兩人也交換了所見所聞所思，形成簡要的幾點(diǎn)，在座談會(huì)之前就發(fā)給了周寧，文威認(rèn)為這樣顯得更主動(dòng)一些，領(lǐng)導(dǎo)都喜歡工作主動(dòng)的下屬。

　　1、關(guān)注促銷情況，根據(jù)不同品類促銷情況調(diào)整人數(shù)配比。（日常分揀與打包人數(shù)比例1:1.2；米油類揀貨難度大，包裝難度一般，建議比例1:1.1；飲料組合套裝揀貨難度較大，包裝復(fù)雜度更高，建議比例1:1.25；洗化類揀貨難度一般，包裝復(fù)雜度較高，建議比例1:1.3）

　　2、分揀部和復(fù)核打包部管理人員共同確定次日排班，并嚴(yán)格按照共識(shí)安排出勤。

　　3、制單文員和派單文員需有分揀打包經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)現(xiàn)場實(shí)時(shí)情況調(diào)整合單、派單策略，平滑分揀和復(fù)核打包流程的銜接（包裝區(qū)擁堵時(shí)派揀選范圍大的揀貨單，包裝區(qū)等待時(shí)派出揀選路徑短的揀貨單）。

　　4、兩個(gè)部門的員工在平常單量不大時(shí)可以安排進(jìn)行對(duì)方部門的技能學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，人數(shù)配比很難時(shí)刻處于平衡的狀態(tài)，可以通過人員調(diào)用來調(diào)整。

　　5、支援其他部門工作的員工應(yīng)有一定的利益保障，比如計(jì)件系數(shù)略微上浮。

　　6、一個(gè)不成熟的建議：分揀和復(fù)核打包合并為一個(gè)部門，減少內(nèi)耗。

　　7、一個(gè)靠譜的建議：通過視頻、文字等形式整理分揀和復(fù)核打包的“新手須知”，可以縮短入職新人達(dá)到應(yīng)有水準(zhǔn)的時(shí)間。

　　又一次的座談會(huì)，周寧向小龍們提問，這兩周以來對(duì)運(yùn)營中心的認(rèn)識(shí)有變化嗎？

　　這本是他隨口的一問，他認(rèn)為他們對(duì)運(yùn)營中心的認(rèn)識(shí)肯定在一個(gè)不斷的變化過程中，慢慢地變得全面，他只是想借助新人的視角看看有沒有什么不同的東西。好幾個(gè)人卻以為他在問是否改變不想留下來的想法，所以都各自一聲不吭。

　　葉錦秋沒想太多，主動(dòng)分享了自己在基層員工中體會(huì)到的“員工沒那么高尚”這句話的意思。她本想著這應(yīng)該是一個(gè)足夠有細(xì)節(jié)的馬屁了，但沒想到馬還把細(xì)節(jié)拆得更細(xì)。

　　“錦秋，你的想法對(duì)也不對(duì)。對(duì)的地方在于你說的是事實(shí)，不對(duì)的地方在于你的認(rèn)識(shí)不夠全面。不全面在于兩個(gè)點(diǎn)，第一，基層員工，只不過生存需求還沒有被滿足，所以先要解決生存需求，并不是其他需求就完全不存在了，在這里工作，重中之重是提高收入，提高收入之后，同事之間的友善、管理人員對(duì)他的認(rèn)可，公司對(duì)他的關(guān)懷，也是他所需要的，因?yàn)槊總€(gè)人都需要幸福感。第二，并不是只有基層員工需要通過薪資方案、獎(jiǎng)勵(lì)方案、處罰方案來進(jìn)行引導(dǎo)，中層員工，甚至高層，都需要，只不過中層高層的員工一般受過更高程度的教育，他們學(xué)會(huì)了‘體面’，所以不會(huì)赤裸裸地展示自己的物質(zhì)需求。對(duì)物質(zhì)沒有更高需求的人，是極少數(shù)，我不是單單指意朗，而是指所有企業(yè)。所以我說‘員工都不是高尚的’，指的是從上到下幾乎所有層級(jí)的員工，而且也不單單指你說的這個(gè)方面，更高層級(jí)的人關(guān)注的利益更復(fù)雜，職級(jí)、地位、勢(shì)力范圍，他的敵人或假想敵不只是管著他的上級(jí)，還有下級(jí)、同級(jí)、上級(jí)的上級(jí)，他逃避處罰、爭取獎(jiǎng)勵(lì)的方式方法，也不像基層員工那么直接了?！敝軐幰豢跉庹f了很多，又突然意識(shí)到不妥，“有些東西其實(shí)不應(yīng)該跟你們講，你們現(xiàn)在不懂，也不需要知道，以后經(jīng)歷得多了自然就懂了。不過葉錦秋的分享說明她確實(shí)鉆進(jìn)去了，在認(rèn)真思考，很不錯(cuò)?！?p>　　文威忍不住說了一句：“向錦秋學(xué)習(xí)！”錦秋不好意思地笑笑。

　　周寧突然想起來他倆是一個(gè)組合，做同一個(gè)課題，還有同一個(gè)任務(wù)，“你們的研究心得有幾點(diǎn)確實(shí)說到點(diǎn)子上了，不過我想問一下，你們倆的效率達(dá)標(biāo)了嗎？”

　　“昨天和前天達(dá)標(biāo)了?！蔽耐?qiáng)裝鎮(zhèn)定。

　　”怎么可能？”周寧相當(dāng)驚訝，居然脫口而出這么一句。

　　文威就桿子往上爬，做出更驚訝的表情看著周寧：“周老師，您這意思，是給我們安排了個(gè)不可能完成的任務(wù)？”

　　周寧得意洋洋：“沒錯(cuò)，從來沒有人能在兩個(gè)星期之內(nèi)達(dá)到平均效率，我就是想看看P大T大的學(xué)生到底有什么本事?！?p>　　葉錦秋暗罵：“領(lǐng)導(dǎo)就是狂，提不合理的要求還自以為挺有道理?！?p>　　“你們用了什么好方法達(dá)標(biāo)的？能不能推廣？”周寧似乎還挺期待。

　　葉錦秋看文威還沒有要坦白的意思，急得瞪他一眼，決定把整個(gè)過程好好講一下，順便坦白最后的小貓膩：“周老師，我講講過程吧。我們倆主要通過觀摩揀貨大神、找大神和班長們了解一些技巧，然后就是練習(xí)，以及壓縮中間吃飯和休息的時(shí)間，一開始效果挺明顯的，很快就能到目標(biāo)效率的70%，但我到75%、文威到80%，就都卡住上不太去了。我們估計(jì)是對(duì)庫位和商品的熟悉、體力的增強(qiáng)都需要用時(shí)間砸出來，兩周的時(shí)間確實(shí)不夠，但我們又很不愿意以后每次見面都被您嘲諷……”

　　文威插話：“不是嘲諷，周老師說的是‘羞辱’?！?p>　　“我就是幽你們一小默！怎么這么不經(jīng)嚇！”周寧大笑。

　　文威接著說：“我來說吧，畢竟是我出的主意。最后我們?yōu)榱送瓿赡繕?biāo)，就讓派單的人偷偷給我們好揀的單了。我認(rèn)為這是唯一的辦法，雖然不夠誠信，但是意朗也強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，至少我們交出了一個(gè)達(dá)標(biāo)的結(jié)果。”

　　周寧抱著手沉默了一會(huì)兒，似乎也在猶豫怎么評(píng)判這個(gè)結(jié)果，10秒鐘里，沒人知道他想了些什么，是否想起了當(dāng)年自己也用同樣的方式完成過目標(biāo)。

　　“從你們選擇分揀部，到剛才講的這整個(gè)過程，你們身上有很多閃光點(diǎn)。首先，勇于挑戰(zhàn)。但我當(dāng)時(shí)想確定你們是有真功夫的人，還是只會(huì)?；尩娜?，所以我給你們定了效率目標(biāo)。你們?yōu)榱送瓿赡繕?biāo)，首先是找這方面更優(yōu)秀的人去取經(jīng)，其次是苦練，這說明你們的工作方法和工作態(tài)度都沒問題。對(duì)于效率瓶頸的原因，你們的分析是對(duì)的，確實(shí)需要時(shí)間，苦練是不夠的，持續(xù)苦練才行。不過你們兩周能達(dá)到80%左右已經(jīng)是很不錯(cuò)的成績。至于最后這個(gè)完成目標(biāo)的方法，我不認(rèn)為它是唯一的辦法，你們?nèi)狈σ稽c(diǎn)逆向思維和質(zhì)疑權(quán)威的勇氣。你們完全可以來找我啊，指出這個(gè)目標(biāo)不合理，要求修改目標(biāo)?！敝軐幫Ｏ聛砜戳艘谎畚耐?，似乎看出了他的不服氣，“但文威說的也有道理，誠信這一點(diǎn)沒做到，但是符合結(jié)果導(dǎo)向。我剛才沉默了一會(huì)兒，因?yàn)槲业狞c(diǎn)評(píng)要非常慎重，這可能會(huì)影響到你們的職場價(jià)值觀。所以我不能一刀切，不能判定你作弊了你就是不對(duì)，也不能判定你目標(biāo)達(dá)成了很棒，我希望在座的每一個(gè)新人記住，職場很復(fù)雜，做一件事情會(huì)受到多維度的評(píng)判，你可能顧了這一點(diǎn)，又搞砸了那一點(diǎn)，所以你要做一個(gè)既大膽又謹(jǐn)慎的人，去做好該做的事?！?p>　　周寧說得那么認(rèn)真，新人們也很認(rèn)真地紛紛點(diǎn)頭。

　　“那……獎(jiǎng)勵(lì)還有嗎？”又是茍富。

　　“獎(jiǎng)勵(lì)是，我會(huì)成立一個(gè)新部門，任命葉錦秋和文威為部門負(fù)責(zé)人?！?p>　　“哇……”6個(gè)人全部呆住。文葉二人是看到天上掉餡餅?zāi)且凰查g的不知所措，其他幾人是羨慕和后悔——早知道辛苦兩個(gè)星期有這么好的回報(bào)，腰扭傷也要上?。?p>　　周寧臉朝葉錦秋和文威：“沒問題吧？敢不敢接招？”

　　葉錦秋笑著說，您敢任命，我們就敢接受任命。她只怕揀貨和打包需要一直做下去，又累人又沒意思，除了鍛煉身體，沒有別的好處。說白了當(dāng)時(shí)選擇分揀部就是一種好強(qiáng)，想證明自己不是柔柔弱弱的書生，但證明完了又該當(dāng)如何呢？周寧給她們安排新的工作，就像消防員救下了烈火炙烤著的人，還附贈(zèng)一杯冰可樂。

　　文威也表示沒有問題。

　　其他各人也匯報(bào)了自己的課題研究進(jìn)展，周寧只留下文葉二人詳聊他的計(jì)劃。

　　“把分揀部和復(fù)核打包部合并，我最近也有這個(gè)想法，看到你們也提出這個(gè)建議，估計(jì)現(xiàn)場這兩個(gè)部門的內(nèi)耗是有些嚴(yán)重了。我準(zhǔn)備把合并后的部門叫發(fā)貨部，考慮到人數(shù)比較多，而且合并之后部門負(fù)責(zé)人也多出來一個(gè)，本來我是打算分成發(fā)貨一部，發(fā)貨二部，還讓徐達(dá)和張力各領(lǐng)一個(gè)，現(xiàn)在你們來了，那就再拆出來一個(gè)三部，你們倆一起負(fù)責(zé)。三個(gè)部門同樣的職責(zé)，是騾子是馬，拉出來遛遛?！?p>　　“好的，人員怎么分配？”葉錦秋知道自己和文威的能力都沒有達(dá)到部門負(fù)責(zé)人的水平，給他們什么樣的班長和員工很重要，如果有得力的班長和資深的基層員工相助，難度會(huì)降低不少。

　　“人先讓他們挑完，剩下的留給你們，并且三部的人數(shù)會(huì)稍微少一些?！?p>　　“周老師，其實(shí)可以隨機(jī)決定人選的呀?！蔽耐绷耍蠹叶疾桓呱?，別人挑剩下的，哪還有什么精兵強(qiáng)將，全是蝦兵蟹將了。

　　“你要知道其他部門負(fù)責(zé)人都是從基層一步一步升上來的，吃過很多苦，打過很多仗，這個(gè)運(yùn)營中心兩年前還是一個(gè)空架子，是這群人跟我一起把它打造成了現(xiàn)在這個(gè)樣子。你們才來了1個(gè)月，憑什么呢？就算是管培生的身份特殊，現(xiàn)在也根本沒有什么成績證明你們就是比他們強(qiáng)。我現(xiàn)在就是給你們一個(gè)機(jī)會(huì)，讓你們證明自己。對(duì)你們來說，一手爛牌打出好成績，才是真正強(qiáng)大。對(duì)他們來說，先占一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，心理平衡一些?？紤]你們的管理難度，暫時(shí)給你們少一點(diǎn)人，整個(gè)發(fā)貨部分成5份，一部二部各2份，三部1份?！?p>　　葉錦秋和文威明白了周寧的謀篇布局，也認(rèn)可了這一安排。

　　留給發(fā)貨三部的，果然是資歷最淺的班長、效率最低的員工，或者是效率高但有離職意向的員工。兩位新官只有1天時(shí)間準(zhǔn)備，與其他兩部的負(fù)責(zé)人要來人員、設(shè)備，學(xué)習(xí)考勤工時(shí)登記，找IT部安裝檢測(cè)所有設(shè)備，找工程部加裝簡易辦公臺(tái)，徐達(dá)和張力抱著手在旁邊看，連文葉兩人虛心請(qǐng)教的時(shí)候都不愿意講解太多，更別說主動(dòng)提供幫助了，倒是計(jì)劃部的負(fù)責(zé)人陸士青在他們焦頭爛額不知道應(yīng)該找誰的時(shí)候，主動(dòng)幫他們聯(lián)系了相關(guān)的對(duì)接人。陸士青是華東運(yùn)營中心一個(gè)特殊的存在，985高校研究生學(xué)歷，在廣告行業(yè)工作了好幾年都已經(jīng)是個(gè)經(jīng)理了，還轉(zhuǎn)行來物流，從小主管干起，大概他也體會(huì)過新官上任時(shí)旁人袖手旁觀等著看笑話的感覺。

　　硬件準(zhǔn)備妥當(dāng)了，文威提議請(qǐng)兩位班長一起吃個(gè)飯，先互相熟悉一下，不管怎么樣，接下來就要一起上陣殺敵了，總得內(nèi)部先擰成一股繩。葉錦秋也正有此意，通過班長還可以先了解員工的實(shí)力和目前的軍心。這一聊，從身披落日余暉聊到了月光滿衣。

　　兩個(gè)班長都跟葉錦秋同齡，比文威小一歲，一高一矮，高個(gè)班長是之前管理人員緊缺的時(shí)候被強(qiáng)行提拔的，本身有點(diǎn)自由散漫，不愛管人，所以最近在鬧離職，就被張力順勢(shì)塞過來了；小個(gè)子班長倒是兢兢業(yè)業(yè)，但人有點(diǎn)柔柔弱弱，文威聽過徐達(dá)背地里嫌他“娘娘腔”。

　　文威先開口：“兩位，我知道留給三部的人其實(shí)都是其他兩位負(fù)責(zé)人不喜歡的，或者他們認(rèn)為還沒培養(yǎng)好的，但這不意味著你們就比其他人差，我反而覺得這樣更好，因?yàn)槲液湾\秋也還需要鍛煉，咱們都一樣，還有很大的潛力可以開發(fā)。感謝你們加入，前期很多管理工作可能還得仰仗你們。另外也請(qǐng)你們相信，我和錦秋既然接受了這個(gè)任命，就會(huì)全力以赴做好，絕對(duì)不會(huì)讓這個(gè)部門一直被看扁。”

　　葉錦秋留意到小個(gè)子班長在點(diǎn)頭，高個(gè)班長卻不為所動(dòng)，面無表情地盯著面前的一盤拍黃瓜?！拔液臀耐赡芤膊粫?huì)長期待在這個(gè)崗位上，這是我們的一個(gè)歷練過程，但只要我們?cè)谶@個(gè)崗位一天，我們就會(huì)盡力把事情做到最好，希望你們也是這樣，咱們一起把該做的事情做好，后面才會(huì)有更好的機(jī)會(huì)。不管以后咱們?cè)趺窗l(fā)展，至少在現(xiàn)在別人不看好咱們的時(shí)候，咱要咬緊牙關(guān)撐過去?！卞\秋意有所指地講完，高個(gè)子班長抬起頭看了她一眼，錦秋知道她的話戳中他的心了。

　　高個(gè)班長開口了：“兩位老大，說實(shí)話我這個(gè)人比較自由散漫，很不服管，也不想管別人，所以我上個(gè)月就跟張力提過離職。他缺人手，拖著就不讓我走，這次要拆分部門，他直接就讓我過來了，我覺得他做得不地道，所以不管怎么樣我會(huì)幫著讓三部走上正軌，再說離職的事。就像你們說的，在崗位一天，就要盡力把事情做好，這個(gè)你們放心?！?p>　　文威端起大啤酒杯，“兄弟，謝謝你的仗義?！币豢诤鹊舸蟀氡?。

　　小個(gè)子班長也端起啤酒，“兩位老大，這次徐達(dá)老大放我過來，我挺高興的，因?yàn)槲液芟矚g你們這幾位高材生，其他的先不論，你們對(duì)待員工的態(tài)度非常平等，讓人感覺受到尊重，我覺得讀書人真的，就是不一樣。敬你們一杯?！惫距洁揭伙嫸M。雖然他的長相和身材很秀氣，說話也比較溫柔，但這敬酒的架勢(shì)，蠻有男子漢氣概。

　　葉錦秋也爽快地喝下幾大口啤酒。

　　“員工你們不用擔(dān)心，他們不在乎在分揀部還是發(fā)貨部，在一部還是在三部，反正活還是一樣的活。?；^的該怎么管怎么管，平常該給他們爭取的福利也爭取到，就行了?！?p>　　“不過他們雖然最關(guān)心賺錢，但也不是沒有集體榮譽(yù)感的，明天早會(huì)上得點(diǎn)燃一下大家的斗志，來個(gè)開門紅?！?p>　　“老大，你們不要去學(xué)張力他們?cè)趺粗v，有你們自己的特色挺好的，員工還覺得新鮮呢?！?p>　　兩個(gè)班長幾杯啤酒下肚，把拘謹(jǐn)也喝下去了，這七嘴八舌的獻(xiàn)言獻(xiàn)策，讓兩位新負(fù)責(zé)人緊繃的神經(jīng)也慢慢放松。就是這“老大”聽著有點(diǎn)黑社會(huì)，文威想讓他們別這么喊，又覺得不應(yīng)該對(duì)這種文化大驚小怪，正猶豫著，葉錦秋說了：“不用喊老大，就叫名字就好啦，或者你們可以喊他‘威哥’，我也這么叫他。至于我的話，你們就叫錦秋吧，反正我跟你們同歲，不是姐姐，——就算比你們大，也不想被叫姐姐?！?p>　　“好的，秋哥?！弊杂砂嚅L開起玩笑來了?！捌鋵?shí)你在庫區(qū)拼命揀貨的時(shí)候真的很——英姿颯爽?！?p>　　葉錦秋覺得這個(gè)自由散漫的班長還挺體貼的，沒把她形容成“女漢子”，她最討厭那個(gè)說法了。女孩子就一定要拈輕怕重嬌滴滴嗎？工作起來堅(jiān)強(qiáng)勇敢獨(dú)立一點(diǎn)也是應(yīng)該的啊。“行，秋哥也可以，‘哥’跟唱歌的歌同音，秋天里唱歌，那肯定是豐收了?！?p>　　吃完飯回到小區(qū)，葉錦秋輕聲問：“其實(shí)你也應(yīng)該也沒有那么大的信心吧，都是裝出來先給他們打氣，是不是？”

　　“被你識(shí)破了。你肯定也一樣忐忑。但是咱只能大踏步往前走，回去好好想想明天早會(huì)說些什么吧，想好了咱先對(duì)對(duì)稿子?！?p>　　第二天的早會(huì)，葉錦秋先發(fā)表就職感言，這段話，她前一天晚上練過十來遍，到了現(xiàn)場早已鏗鏘有力，“大家好，我叫葉錦秋，從今天起和文威一起負(fù)責(zé)發(fā)貨三部，感謝緣分讓我們聚到一起。大家是憑實(shí)力來到三部的，別人都認(rèn)為我們實(shí)力差，但我不信這個(gè)邪，也請(qǐng)大家不要心甘情愿被人看不起。我在P大上的大學(xué)，凡事講究方法，有方法我才有這個(gè)底氣。前兩周我就在分揀部和復(fù)核打包部輪崗，你們可能也見過我，在這個(gè)過程中我總結(jié)了很多可以提高效率的方法，接下來會(huì)給大家培訓(xùn)，所以方法上我們絕對(duì)不會(huì)落后于一部二部。我唯一希望——”

　　“你的效率是多少？”隊(duì)伍中有人打斷發(fā)言，發(fā)出一聲帶著質(zhì)疑的詢問。

　　馬上有人跟著起哄：“聽說你的效率還沒達(dá)標(biāo)啊。”

　　幾十個(gè)人排的四排隊(duì)伍很快就窸窸窣窣議論開了。

　　文威緊張地看了葉錦秋一眼，生怕她無法接招，他昨晚跟葉錦秋提過，今天很有可能會(huì)受到刁難，但不知道她昨晚有沒有真的去準(zhǔn)備。他看到葉錦秋還是保持著微笑，就放下心來，想必她昨晚已經(jīng)做了應(yīng)對(duì)方案。

　　“我只花了兩周時(shí)間，達(dá)到了目標(biāo)效率的75%，文威達(dá)到了80%，周總告訴我們，這是一個(gè)不錯(cuò)的水平，說明我們的方法很有效。但意朗招聘我們這批人，并不是為了多幾個(gè)分揀打包很厲害的員工，所以周總沒有給我們時(shí)間去達(dá)到目標(biāo)效率，而是讓我們當(dāng)部門負(fù)責(zé)人，去總結(jié)我們的方法，在團(tuán)隊(duì)里面進(jìn)行實(shí)踐。

　　“目前我們除了有想法有勇氣，剩下的只有困難，但我剛才講了，我們和大家都不愿意被看扁，我們會(huì)想辦法帶領(lǐng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)變強(qiáng)。對(duì)大家，我們唯一希望你們做到的是，擁有必勝的信念！同樣在這里工作，同樣的工作時(shí)長，我們就是要拿最多的工資，大家有沒有信心！”

　　兩個(gè)班長混在員工隊(duì)伍里，按照事先講好的，及時(shí)帶著員工大聲地喊了一聲“有！”葉錦秋強(qiáng)裝鎮(zhèn)定，一直觀察著員工們的情緒，好，大部分在她提到“實(shí)力差”“被人看不起”的時(shí)候有混雜著羞愧和不服氣的表情，激將法還算有效，早會(huì)成功了一半。

　　文威劍走偏鋒，開始講故事：“大家好，我叫文威。幾年前我在我父親的工廠里實(shí)習(xí)，也帶過幾個(gè)班，每天早會(huì)我都帶著他們喊口號(hào)，我有兩個(gè)發(fā)現(xiàn)，一是口號(hào)喊得越響的團(tuán)隊(duì)就越團(tuán)結(jié)，二是喊得最大聲的永遠(yuǎn)是績效最好的人。第一個(gè)現(xiàn)象，可能是因?yàn)樗麄儗?duì)團(tuán)隊(duì)有認(rèn)同感，喊口號(hào)的時(shí)候很自豪，也可能是因?yàn)榇舐暫翱谔?hào)說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)精神飽滿，干活很有勁，整個(gè)團(tuán)隊(duì)狀態(tài)很好，這樣的團(tuán)隊(duì)通常也就各方面都不錯(cuò)；第二個(gè)現(xiàn)象，可能是他的成績給了他底氣，也可能是他的精神狀態(tài)帶來了更好的結(jié)果。不管怎么樣，把口號(hào)喊出氣勢(shì)了很有好處，所以我想跟大家商量一下，以后每天早會(huì)咱們喊口號(hào)結(jié)束。具體的口號(hào)，我昨天晚上想到半夜，‘風(fēng)口浪尖，我們爭先；一夜暴富，唯我三部’，你們覺得怎么樣？”

　　員工們被最后那句“一夜暴富”逗樂了，起哄著說好。文威于是帶著全體三部員工把口號(hào)喊了一遍，引得一部二部側(cè)目。

　　其實(shí)文威父親的工廠早就不開了，他也根本沒在廠里干過，只是擔(dān)心兩個(gè)人完全沒經(jīng)驗(yàn)而被員工看輕，就編了點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)來鎮(zhèn)場子。

　　上午，三部的員工士氣高昂，計(jì)劃部發(fā)出來的數(shù)據(jù)播報(bào)中，一開始三部還墊底，慢慢地三部的分揀效率居然沖到了第一名，復(fù)核打包效率也從第三擠到了第二，葉錦秋和文威大感意外。

　　葉錦秋邊在包裝工作區(qū)旁邊大肆向員工“廣播”好消息，邊支使文威去搞清楚狀況，難道真的是“哀兵必勝”嗎？昨晚聊天時(shí)，葉錦秋鼓勵(lì)文威也鼓勵(lì)自己，哀兵必勝，一幫別人看不上的人組成了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，光這種被人看不起的羞辱感就足以支撐他們爆發(fā)一把了。

　　文威回來匯報(bào)情況：兩個(gè)班長一個(gè)在用員工的工號(hào)拼命揀貨，一個(gè)在包裝流水線上幫忙做預(yù)包裝，員工也都憋著一股勁兒，哀兵必勝確實(shí)有道理；不過這種激情和拼勁大概持續(xù)不了太久，感覺每個(gè)人都用力過度了。

　　陸士青有事來現(xiàn)場，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到葉錦秋他們就喊：“嘿，葉錦秋，文威！你們倆可以呀，今天這開門紅。又在商量什么奇招呢？”

　　葉錦秋趕緊迎上去悄悄說：“陸哥，別這么高調(diào)，讓我們偷偷神氣會(huì)兒，等他們回過神來，我們這排名肯定保不??！”

　　“他們?cè)缇突剡^神來了呀，都在給自己部門的人打雞血呢，不會(huì)讓你們神氣太久。你低調(diào)也好，高調(diào)也罷，你追我趕是跑不掉的啦，哈哈?！标懯壳嗄昙o(jì)比徐達(dá)、張力等人要大不少，但從小家庭條件好極，沒吃過什么苦，到現(xiàn)在都是一副天真浪漫無憂無慮的樣子，比別人多出來的年歲在他的臉上沒有留下太多痕跡。在他的心里，他把這群T大P大的小弟小妹看作自己的同類，為他們的成績真心高興，但他也從來不把運(yùn)營中心其他人看作異類或敵人，他早就完全融入了這里，習(xí)慣了這里的競爭與合作。

　　雖然錦秋和文威都還抱著希望，但實(shí)力的差距確實(shí)不是靠一時(shí)的斗志就能夠彌補(bǔ)的，何況上午的排名也燃起了其他團(tuán)隊(duì)的斗志，所以到了下午，三部的排名就都跌到第三了。這次分拆讓錦秋想起了一個(gè)陳年老段子，以前T大的人編來黑P大的：讓T大隨便挑一個(gè)自己的學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)去P大，可以提高兩校各自的智商平均水平。這次人員分配，實(shí)際上是讓張力和徐達(dá)團(tuán)隊(duì)的水平瞬間提升，而她的團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一承接低水平的人，最后兩軍對(duì)壘，實(shí)力相差太懸殊了。

　　面對(duì)現(xiàn)實(shí)吧，錦秋和文威商量，得把培訓(xùn)體系搭建起來，把“大神”們的訣竅系統(tǒng)性地教給大家，讓大家運(yùn)用起來，這肯定能改善一部分缺乏方法的員工的效率。兩位班長提醒，還得留住效率高但是有離職意向的人，以及慢慢淘汰掉效率太差的老員工。四人簡單分工，錦秋帶溫柔班長負(fù)責(zé)盯現(xiàn)場、找員工談心，文威帶自由班長重點(diǎn)梳理培訓(xùn)課程，輔助管現(xiàn)場。

　　先不說找員工談心，光是日常需要處理的事情，就已經(jīng)太多太多了：打包視頻錄不上了、快遞面單打印機(jī)出故障了、分揀員工和庫存部的人產(chǎn)生摩擦了、這個(gè)員工早退、那個(gè)員工這周請(qǐng)第三次假了……

　　葉錦秋感到有點(diǎn)力不從心，當(dāng)一個(gè)部門負(fù)責(zé)人，太操心了。她這二十三年的人生里，絕大多數(shù)時(shí)候只需要管好自己。中小學(xué)時(shí)代當(dāng)班干部、學(xué)生會(huì)干部，不過是在老師的羽翼和學(xué)校的大傘下過家家，大學(xué)時(shí)代當(dāng)社團(tuán)負(fù)責(zé)人，社團(tuán)里好歹都是些年齡相仿、志趣相似的人，把大家攏在一起做事并沒有太大難度。但現(xiàn)在她面對(duì)的是初中學(xué)歷的剛成年的孩子、背井離鄉(xiāng)肩負(fù)家庭重?fù)?dān)的中年大叔大媽、居無定所全國漂泊的大哥、實(shí)習(xí)體驗(yàn)生活的大學(xué)生，他們當(dāng)中當(dāng)然有勤勤懇懇老老實(shí)實(shí)努力拼搏的人，但也存在著很多今朝有酒今朝醉的浪子和投機(jī)取巧的老油條。太難纏了。

　　思索再三，錦秋去找了張力。意朗基層部門的管理，無論是齊梁韻還是李柏天都出不了主意，周寧現(xiàn)在也沒精力管這些小事，兩個(gè)班長比她有經(jīng)驗(yàn)但也差點(diǎn)火候，只有張力這樣已經(jīng)把部門捋順了的，才可能有切實(shí)的經(jīng)驗(yàn)可借鑒。雖然張力對(duì)她戒備心很重，但如果她放低身段誠心求教，加上打破沙鍋問到底，應(yīng)該也能問出來些東西吧。

　　葉錦秋想過張力會(huì)不肯說，不愿多說，但是沒有想過他說不出來。張力對(duì)基層員工的管理似乎沒有過什么困擾，他說自己只是當(dāng)員工時(shí)看著班長、組長怎么開會(huì)，怎么跟員工談心，然后依葫蘆畫瓢，基本上就是摸清員工的性格和心理，著急賺錢的讓他們專門干活賺錢，混日子的、鉆空子的該敲打就敲打敲打，死活做不好的先給提供培訓(xùn)，還是學(xué)不會(huì)就只好勸退。但要再具體怎么說，他也很為難，不知道怎么講，“我從來沒有專門去學(xué)過。這些人我從小到大見得多了，我知道怎么跟他們溝通。”是了，這就是葉錦秋和運(yùn)營中心原有管理者的不同，他們的圈子太不同了，對(duì)張力們來說理所當(dāng)然的事情，對(duì)葉錦秋來說卻是新鮮事物，新鮮到不煮熟根本沒法生吃。他們根本就不在同一個(gè)語言體系里，而且只能由她去遷就他們，因?yàn)樗麄儾豢赡芏虝r(shí)間內(nèi)進(jìn)化。

　　這不是開倒車嗎？上了那么多年學(xué)，終于走上工作崗位了，卻要把自己打回土包子才能把工作做好？葉錦秋說服不了自己，心里很悶。在其他部門的幾位小龍沒有管理任務(wù)，每天嘻嘻哈哈打打鬧鬧，沒法理解她的難處——當(dāng)初她還以為會(huì)有多大競爭壓力呢，沒想到人家根本志不在此；文威忙著編培訓(xùn)材料，每天風(fēng)風(fēng)火火，沒有多少時(shí)間閑聊；李柏天忙著系統(tǒng)上線，也天天加班。

　　大概還是得找大姐姐齊梁韻討教討教，具體管理她不懂，但她總能在更高的層面提出一些建議。葉錦秋在意朗的生活，韻姐姐比每周都跟葉錦秋見面的李柏天還要清楚一些。一開始是錦秋喜歡跟姐姐講公司的事情，或是給她講些笑料，或是請(qǐng)教她某些事情如何處理，因?yàn)槠渌拈|蜜們要么還在讀研讀博，要么也忙著各自入職接觸新圈子，男朋友雖然愿意花時(shí)間聽她講，但畢竟也沒有太多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)可以幫助她。后來錦秋擔(dān)心耽誤韻姐姐的時(shí)間，說得越來越少，齊梁韻反而來問，運(yùn)營中心最近沒有新鮮事了嗎？葉錦秋起初覺得這是她的記者職業(yè)病，后來發(fā)現(xiàn)，這是她的好奇心，韻姐姐對(duì)于未能經(jīng)歷的生活，永遠(yuǎn)心懷好奇。不單自己好奇，還說服錦秋要感恩這段經(jīng)歷、認(rèn)認(rèn)真真地過這段日子，她說，絕大多數(shù)名校畢業(yè)生并不會(huì)有長時(shí)間和“勞動(dòng)群眾”相處的經(jīng)歷，所以他們會(huì)缺少一些珍貴的感悟，有的人會(huì)錯(cuò)過最純樸的善意，有的人不知道人性可以有多惡，而且他們慢慢都會(huì)忘記這世界上除了中產(chǎn)和小康的歡笑憂愁，還有關(guān)于溫飽的掙扎，總的來說，他們失去了和這片土地的連接。

　　“說吧，繼兇殘的勸酒現(xiàn)場、小伙伴影帝級(jí)別的演技、年輕有為的總經(jīng)理導(dǎo)師、爭強(qiáng)好勝扭傷了腰、遭遇桃花、火速被任命為部門負(fù)責(zé)人等大事件之后，最近又有什么大新聞要告訴我？”葉錦秋簡直能透過這些話看到手機(jī)屏幕那頭齊梁韻的一臉期待，她突然想逗逗姐姐，打電話過去：“老齊，你對(duì)意朗這么感興趣，要不是你年紀(jì)大了點(diǎn)兒，我真想內(nèi)推你來意朗親自體驗(yàn)一下?！?p>　　“喂喂喂，什么叫‘年紀(jì)大了點(diǎn)兒’？”對(duì)30歲左右的女人來說，“年紀(jì)大”這樣的評(píng)價(jià)最刺耳了，“愛說就說，不說拉倒，瞎調(diào)侃什么?！?p>　　“姐姐，我說我說，”葉錦秋揪住聽眾不肯放，“姐姐，我最近身心俱疲。先說身體上的累吧，最近我工作強(qiáng)度真的有點(diǎn)大，別人家管理人員都分成兩班，我們這百廢待興的，誰都兢兢業(yè)業(yè)，這幾天每個(gè)人都從早上7點(diǎn)撐到晚上10點(diǎn)，再留一個(gè)撐完全場，撐完全場的人第二天早上也都9點(diǎn)到，不敢再晚?！?p>　　“你們這樣沒法持續(xù)呀。這應(yīng)該也不會(huì)是常態(tài)吧？等你們捋順了就好了?！?p>　　“我們也希望這不是常態(tài)，但目前來看，捋順很難。員工里面原本想離職的還想離職，原本混日子的還在混日子，原本老油條的還在鉆空子，效率低下的還在拖后腿。我和他們很難溝通。這就要說到我的心累了。我就忍不住想，我為什么要來這個(gè)行業(yè)這個(gè)公司接觸這種層次的人呢？你都不知道他們能有多土，說話很粗俗，眼界很狹窄，每天就盯著那一件幾分錢的工錢斤斤計(jì)較，我還得去學(xué)會(huì)他們的語言體系，還得想盡辦法讓他們把這一畝三分地種好，煩死了。哎你說我要是去我們學(xué)院其他同學(xué)去的公司，現(xiàn)在我的同事都是名校畢業(yè)的，都很上進(jìn)，都很聰明，哪來這么多亂七八糟的事兒啊?！?p>　　“嗯……我倒覺得，不管什么層次，你剛才說的鬧離職、混日子、老油條、工作能力差，在哪個(gè)公司都有，只不過可能你們的基層員工可能文化水平所限，做得更不體面一些而已。如果你去了你的同學(xué)一般會(huì)選擇的公司，也還是會(huì)遇到這些問題的，只不過你在意朗提前體驗(yàn)到了管理崗位的難度，你的同學(xué)現(xiàn)在估計(jì)都還沒機(jī)會(huì)體驗(yàn)到這些呢?！?p>　　“可我總覺得如果不是這樣一個(gè)人群，管理的難度也不會(huì)這么大?！?p>　　“不管什么樣的人群，熟悉了就不難了，萬事開頭難?！?p>　　“萬事開頭難，然后中間難，最后結(jié)尾難?！?p>　　“別貧了，多體驗(yàn)是好事，記住我之前跟你說的，這是你難得的和勞動(dòng)群眾打成一片的機(jī)會(huì)，以后你想體驗(yàn)都難。逢山開山，遇水架橋，沒有過不去的坎兒。不管什么事情，等過去了再回頭看，都會(huì)發(fā)現(xiàn)沒什么大不了的。而幾乎所有事情，都會(huì)過去?！?p>　　“又給我灌雞湯?！?p>　　“你那個(gè)搭檔呢？狀態(tài)怎么樣？你們倆應(yīng)該一起商量商量部門的管理，了解員工的性格和想法，有的放矢，對(duì)癥下藥?！?p>　　“等他忙活完我們的培訓(xùn)材料，我找他一塊研究研究?！?