第五十四章 接連被退房

　　美美姐指著徐季的額頭，罵啼道：“你這個(gè)家伙，第一天來就把客人嚇跑了?！?p>　　徐季無所謂地聳聳肩，嘻道：“那又不關(guān)我事情，是那個(gè)如歸客棧比咱們?cè)苼項(xiàng)形Γ銢]聽人說人家客棧房子大，服務(wù)好，價(jià)格還便宜呢！”

　　美美姐嗤道：“你還有臉說人家服務(wù)好，也不看看是誰把客人嚇跑了?！?p>　　一老一少生了口角，花花姐惱道，“你們倆都閉嘴！你倆還想嚇跑其他的客人嗎？”

　　其實(shí)，剛在旁聽的兩位客人已經(jīng)流露出猶豫之色，剛才那一人的話對(duì)他們產(chǎn)生了重大的影響，他們也想去嘗試這個(gè)城主女兒開設(shè)的如歸客棧到底是什么投宿體驗(yàn)。這兩人對(duì)視一眼，上樓收拾好東西，又提出退房申請(qǐng)。

　　花花姐懵然不知所措，今天是怎么了？接二連三地有人退房，在這么下去，整個(gè)客棧都要空了。

　　林鳶回來，該怎么和她交代。

　　因此，她堅(jiān)決沒有同意這兩人的退房申請(qǐng)，幾人正僵持時(shí)，林鳶已和徐記典當(dāng)行談完合作回來了。

　　她很快弄清了事情原委，并沒有強(qiáng)制遠(yuǎn)留，而是同意那兩人的退房申請(qǐng)，放兩人離開了。

　　待那兩人離開后，花花姐向她說起前因后果，又問：“今天是小徐不對(duì)在先，你看要不要和他說說要端正服務(wù)態(tài)度啊。”

　　林鳶道：“說自然是要說的，不過今日之事終究原因并不在小徐，而在如歸客棧針對(duì)我們，想搶我們客源而已?！?p>　　花花姐急得眼淚都快出來了，“那怎么辦？平心而論，他們客房更大更多，裝修更奢華，現(xiàn)在價(jià)格和我們一般，肯定更有吸引力，我們肯定搞不過如歸客棧?！?p>　　“媽，不用急，無論什么朝代，什么行業(yè)，盲目的價(jià)格只是自尋死路而已。她金驍君能占一時(shí)上風(fēng)，但如果長久這么玩，她自己的嫁妝都要敗得精光?！绷著S篤定地寬慰花花姐，她對(duì)自己的商業(yè)判斷有足夠的自信，21世紀(jì)有無數(shù)失敗的價(jià)格戰(zhàn)，血淋淋的，讓人慘不忍睹，不過還是有無數(shù)品牌或商家前仆后繼上去送死，把水?dāng)嚨糜譁営謥y。

　　花花見她自信滿滿，便不在那么焦慮，又問：“那我們現(xiàn)在該怎么做？”

　　“打鐵還需自身硬！我們先提高內(nèi)部的服務(wù)能力，然后再說和金驍君客棧競爭之事?！?p>　　“嗯，我今晚便和美美姐等人說說事情的重要性?！被ɑń阃蝗挥窒氲搅硗庖患?，問：“你和徐老板聊得怎么樣？”

　　“談妥了！雖然他也怕金家施壓，但和我們合作畢竟有利可圖，他不一定管那么多了。”林鳶答道，“媽，你先出去，我現(xiàn)在想睡一會(huì)?！?p>　　昨晚一宿沒睡，下午又強(qiáng)行提精神和徐老板談合作，現(xiàn)在精神萎頓不堪，她迫不及待要休息了。

　　花花姐知趣地退出門，又道，“我會(huì)給你看著門的，你放心休息吧?！?p>　　林鳶直睡得天昏地暗，約到黃昏，才昏昏沉沉地醒來，她本能地喚了一聲，包子。

　　良久，并沒有狗出現(xiàn)在她的床頭。她這才完全清醒過來，現(xiàn)在哪有什么包子，亦沒有小白，沒有莫如幻，沒有洛熙殷，只有一群只給她做后勤，還有可能出現(xiàn)問題的青銅隊(duì)友。她又想到睡之前遇到的問題——但愿金驍君不是短期的開業(yè)促銷，而是長久的價(jià)格戰(zhàn)，這樣金驍君遲早會(huì)失去市場，自己也就不戰(zhàn)而勝。如果不是，那她便有一場惡戰(zhàn)要打。

　　她目前的應(yīng)對(duì)策略是先修煉自身內(nèi)功——優(yōu)化已有服務(wù)，提升顧客到店的期待感。

　　21世紀(jì)，火鍋品牌海底撈明明口感不是最出色，但偏偏每次去吃飯，都需等位，原因無二，主要在于海底撈對(duì)服務(wù)的打造以魔鬼式服務(wù)而知名，無數(shù)人被他們的服務(wù)而感動(dòng)，最終成為他們的“自來水”，進(jìn)行多次消費(fèi)。

　　云來?xiàng)谶@塊也可以仿照海底撈的服務(wù)模式。

　　第一，云來?xiàng)幕拇蛟?；第二，提升云來?xiàng)姆?wù)內(nèi)容；第三，具體服務(wù)細(xì)節(jié)的打造。

　　她一遍推演計(jì)算，一遍在桌旁寫寫畫畫，花花姐幾次叫她吃飯，她都如入魔一般，不聽不答。美美姐嚇唬徐季，道:“都怪你，氣到了老板?！?p>　　徐季聳肩:“她若不喜歡我，我走便是，干嘛一個(gè)人生悶氣！”

　　兩人唇槍舌箭時(shí)，林鳶眼神清明，精神滿滿地走了進(jìn)來，道:“你的確不適合服務(wù)客人?！?p>　　大伙一愕，難道真要把徐季趕走？徐季剛才口中說著無所謂，但若真被掃地出門，他又有何地方可投奔?。克约阂不帕?。

　　林鳶道:“金驍君對(duì)我宣戰(zhàn)了，如果我們被動(dòng)應(yīng)對(duì)，肯定只有等死。我不能坐以待斃，從明天起，我有系列安排，你們需得全力配合，其中小徐從明天開始便是我助手，但前期只負(fù)責(zé)給我跑腿?！?p>　　徐季見林鳶沒有開口趕人，便松了一口氣，一口答應(yīng)下來:“老板，我一定痛改前非，好好做人！”

　　林鳶嗤得一笑，對(duì)大家道:“先吃飯吧！”

　　晚飯過后，林鳶叫花花姐列了一個(gè)書單，書單有各種政論、醫(yī)書、算術(shù)等入門書，其中還有些著名大家的集子，并臨時(shí)又寫加了數(shù)書風(fēng)月小說。事后，林鳶當(dāng)晚就把書單拿給徐季，叫他第二天去玄武街的弄文書鋪里買來。

　　花花姐不懂為什么要突然買那么多書，林鳶想，曾經(jīng)小白說住客棧無聊，若是客棧免費(fèi)提供書供住客閱讀，豈不是讓他們有了大大的滿足感？

　　她有現(xiàn)成的書架，明天再刷一道油漆，便可煥然一新了。

　　第二天大清早，徐季就出門了。大概有意彌補(bǔ)他昨日犯下的過錯(cuò)，他買書的時(shí)候認(rèn)認(rèn)真真，甚至主動(dòng)思考，貨比三家，最后在以最便宜的價(jià)格在一家書鋪里買到這些書籍。

　　買回來后，林鳶就擺在入口大廳里，果然起到了效果，一對(duì)趕路的師兄妹過來投宿，師妹看到這一屋子書架便挪不凍腳，問:“老板，假如在你們這里投宿，這些書都可以免費(fèi)看嗎？”

　　林鳶笑著點(diǎn)頭:“對(duì)，這些書都可以免費(fèi)看，不過一次只能拿一本，而且你退房之后得還回來?！?p>　　那師妹便懇求地望著師哥，師哥便依了她。

　　美美姐在后院嘀咕道:“這老板腦袋真好使！”

　　花花姐得意地笑:“可不是，也不看看是誰女兒！”