二十一 人生實(shí)苦

　　關(guān)晴從背包里掏出三瓶奶茶，“快下班了，要不要來(lái)一杯提提神？”

　　蔣自豪第一個(gè)把奶茶接了過(guò)去，“關(guān)姐果然最懂我的心，人生實(shí)苦，職場(chǎng)尤甚，如果不能時(shí)常給自己來(lái)點(diǎn)甜，都不知道怎么熬下去?！?p>　　于穎兒說(shuō)，“想喝奶茶就直說(shuō)，別拐彎抹角的?！?p>　　“我說(shuō)的可是大實(shí)話，關(guān)姐出去培訓(xùn)了一趟，回來(lái)氣色都變好了?！?p>　　“關(guān)晴和你差不多大吧，別一口一個(gè)姐，好象自己有多嫩似的？”

　　“這是謙稱(chēng)，懂嗎？咱們做客服的，尤其要注意禮貌用語(yǔ)，男的都稱(chēng)哥，女的都稱(chēng)姐，保證出不了錯(cuò)?！?p>　　“我這兒有糖，你叫我一聲姐，我就給你?！?p>　　“沒(méi)問(wèn)題，管你叫阿婆都行?！?p>　　于穎兒把手里的筆朝蔣自豪擲了過(guò)去。

　　這里何茜把大概和關(guān)晴說(shuō)了。有個(gè)客戶(hù)遲遲沒(méi)有收到要求訂做的海報(bào)，一氣之下投訴到王義剛那里。

　　作為總經(jīng)理，王義剛不會(huì)直接和底層員工溝通，而是讓韓天負(fù)責(zé)解決。韓天發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶(hù)是于穎兒負(fù)責(zé)的，所以把于穎兒，還有整個(gè)客服部的員工都痛斥了一番。

　　何茜嘆口氣說(shuō)，其實(shí)這個(gè)海報(bào)的事于穎兒也是挺冤的，于穎兒早就開(kāi)過(guò)工作單，交到了創(chuàng)意部，可是因?yàn)檫@個(gè)客戶(hù)特別挑剔，一份海報(bào)前前后后修改了很多次，客戶(hù)總是不滿意，讓創(chuàng)意部的員工們不勝其煩，最后大家把海報(bào)丟給了一個(gè)新來(lái)的助理設(shè)計(jì)。

　　這個(gè)助理設(shè)計(jì)剛上手，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，不知怎么修改了幾次后，把稿件弄丟了，也不敢對(duì)人聲張，把這事瞞了下來(lái)。時(shí)間一長(zhǎng)，負(fù)責(zé)跟蹤這個(gè)客戶(hù)的于穎兒也把海報(bào)的事忘個(gè)精光。

　　客戶(hù)一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人和自己聯(lián)系，打電話過(guò)去一問(wèn)，竟然連稿子也找不到了，就大發(fā)雷霆，直接找到了王義剛，要公司拿個(gè)說(shuō)法。

　　說(shuō)起來(lái)這件事客服部和創(chuàng)意部都是有責(zé)任的，可王義剛只讓韓天負(fù)責(zé)處理這個(gè)問(wèn)題，沒(méi)有提及創(chuàng)意部的責(zé)任，讓整個(gè)客服部很沒(méi)有面子。

　　“是哪一個(gè)客戶(hù)？”關(guān)晴問(wèn)。

　　于穎兒沒(méi)好氣的說(shuō)，“嘜好味公司，一年也不過(guò)十幾萬(wàn)元的業(yè)務(wù)量，為了一張宣傳海報(bào)，反復(fù)修改了無(wú)數(shù)次，每次駁回來(lái)的時(shí)候，只說(shuō)不好，具體哪里不好也不說(shuō)清楚。我把稿子退給創(chuàng)意部重做，創(chuàng)意部卻說(shuō)是我們沒(méi)有和客戶(hù)溝通好，修改過(guò)幾次后，誰(shuí)也不肯再接這個(gè)單子?！?p>　　關(guān)晴想起王榮榮說(shuō)的，客服部和創(chuàng)意部是兩個(gè)水火不融的部門(mén)，想來(lái)原因就是在這里。

　　“現(xiàn)在怎么辦？”

　　蔣自豪說(shuō)，“王總現(xiàn)在要求韓總解決這件事，韓總已經(jīng)向嘜好味溝通過(guò)，可那個(gè)市場(chǎng)部經(jīng)理還是不依不撓的，堅(jiān)決要求以后的業(yè)務(wù)不要我們幾個(gè)插手，要韓總親自跟下去，韓總這不是剛才向我們發(fā)了一通火嗎?！?p>　　蔣自豪哀嘆，“象我們這種底層勞動(dòng)人民，最后都只能淪為上層階級(jí)的出氣筒?！?p>　　于穎兒說(shuō)，“就算成為韓總的出氣筒，也好過(guò)成為那個(gè)市場(chǎng)部經(jīng)理的出氣筒，她就是整個(gè)一又臭又沖的火炮兒，還是早上吃了大蒜沒(méi)刷牙的那種，反正打死我也不會(huì)再跟她的單了?！?p>　　一旦發(fā)起牢騷來(lái)，大家都是感同深受，話題開(kāi)始源源不斷。

　　何茜說(shuō)，“人家覺(jué)得自己是客戶(hù)，客戶(hù)就是上帝，理所當(dāng)然的享受服務(wù)，而咱們是服務(wù)部門(mén)，專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)的，處處都要低她一等?！?p>　　“她不就是因?yàn)榻o錢(qián)了，覺(jué)得自己了不起，好象咱們是光拿錢(qián)不干活的?！?p>　　“就她那點(diǎn)做廣告的錢(qián)，養(yǎng)活一個(gè)人的工資都不夠?！?p>　　……

　　關(guān)晴朝辦公室看了看，韓天已經(jīng)打完了電話，正思考著什么。

　　就在關(guān)晴外出培訓(xùn)的這幾天，前臺(tái)一直沒(méi)閑著，她找到韓天，提出想到客服部來(lái)工作的要求。

　　前臺(tái)來(lái)公司已經(jīng)一年多了，對(duì)于這個(gè)象花瓶一樣，瑣碎而不討好的前臺(tái)工作并不滿意，一直想調(diào)去更有升職潛力的客服部門(mén)。

　　前陣子公司招新人，前臺(tái)就主動(dòng)向程娟請(qǐng)纓，想調(diào)去客服部，鄭多卻把關(guān)晴招了進(jìn)來(lái)，填補(bǔ)了客服部的空缺。

　　后來(lái)前臺(tái)偶然聽(tīng)說(shuō)韓天對(duì)關(guān)晴并不滿意，曾經(jīng)勸離關(guān)晴主動(dòng)離職，覺(jué)得機(jī)會(huì)來(lái)了，趁著關(guān)晴外出的時(shí)候，又再次向韓天拋出了橄欖枝。

　　直到鄭多的電話打進(jìn)來(lái)之前，韓天其實(shí)還沒(méi)有拿定主意，到底要不要讓前臺(tái)替換關(guān)晴的位置。

　　鄭多在電話里說(shuō)，“我聽(tīng)說(shuō)你想把關(guān)晴調(diào)去前臺(tái)？”

　　韓天對(duì)待鄭多一向是禮貌中透著冷淡，“我還在考慮中，鄭總有什么意見(jiàn)嗎？”

　　“如果你不想讓她留在客服部，我就讓她過(guò)來(lái)做我的助理?！?p>　　韓天蹙眉，“再設(shè)一個(gè)副總助理，有這個(gè)必要嗎？”

　　鄭多這個(gè)副總根本就是個(gè)掛名，除了出席一些會(huì)議，給文件簽簽字，根本沒(méi)有什么要?jiǎng)?wù)處理，副總尚且是閑職，副總助理就更加沒(méi)有必要了。

　　鄭多的前任助理后來(lái)會(huì)成功轉(zhuǎn)型為鄭多的女友，恐怕很大一部分原因就是閑出來(lái)的。

　　“我以前的助理離職后，很多瑣事都要我親自過(guò)來(lái)處理，非常不便，我想再要個(gè)助理有問(wèn)題嗎？”鄭多在電話里質(zhì)問(wèn)。

　　就在這一刻，韓天決定把關(guān)晴留下。

　　“鄭總想再要個(gè)助理我無(wú)權(quán)干涉，但是關(guān)晴不行，雖然她目前還不能很好的勝任這個(gè)職位，但基于她在培訓(xùn)期間的良好表現(xiàn)，我至少應(yīng)該給她一次機(jī)會(huì)?！?p>　　“什么時(shí)候你改主意了告訴我?！?p>　　韓天掛了電話，看見(jiàn)關(guān)晴推門(mén)進(jìn)來(lái)。

　　韓天看了看她，不知怎么想起了那天她誤發(fā)在群里的照片。

　　韓天承認(rèn)，其實(shí)對(duì)方還是長(zhǎng)得相當(dāng)不錯(cuò)的，只是自己被她面試那天的狼狽印象先入為主了。

　　“韓總，我回來(lái)了?！?p>　　一個(gè)星期不見(jiàn)，對(duì)面的女孩明顯瘦了不少，下巴都變尖了，應(yīng)該是吃了些苦的。

　　韓天面無(wú)表情的點(diǎn)點(diǎn)頭，“一切還順利嗎？”

　　“學(xué)到了很多有用的東西，希望以后能在工作中學(xué)以致用，謝謝韓總對(duì)我的信任和栽培?！?p>　　關(guān)晴自己都有點(diǎn)吃驚，什么時(shí)候也會(huì)喊起口號(hào)來(lái)了。

　　都是形勢(shì)給逼的，

　　在嚴(yán)峻的生存環(huán)境下，喊幾句口號(hào)算什么。

　　想在江湖走，全靠臉皮厚。

　　但是韓天好象不吃這一套。

　　他看看手表說(shuō)，“你明天再來(lái)吧?！?p>　　意思是她可以下班了。

　　可是關(guān)晴站著不動(dòng)。

　　韓天看著她，皺了皺眉，“還有事嗎？”

　　“韓總，”關(guān)晴有點(diǎn)緊張，就在幾分鐘前，她做了個(gè)決定，“我想，能不能讓我接手嘜好味的單子？”

　　這讓韓天有些出乎意料，他揚(yáng)了揚(yáng)眉毛，“你知道整個(gè)客服部沒(méi)有人愿意接這個(gè)嘜好味嗎？”

　　“正是沒(méi)人愿意，所以我才想試試，反正，目前的情況已經(jīng)是最差的了，即使我搞砸了，也不會(huì)出現(xiàn)更壞的情況?！?p>　　這個(gè)不管怎么說(shuō)，勇氣可嘉。

　　韓天認(rèn)真的想了想，“我同意你去試一試，如果你最后決定不接這個(gè)客戶(hù)，我也不會(huì)追究你的責(zé)任?！?p>　　關(guān)晴吁一口氣，“謝謝韓總?！?p>　　“因?yàn)槲掖饝?yīng)過(guò)你，讓你做滿兩個(gè)月的試用期，我說(shuō)到做到?！?p>　　關(guān)晴對(duì)韓天剛有的一絲好感，又在瞬間被無(wú)情掐滅了。

　　關(guān)晴走出辦公室，暗罵韓天活該被王義剛訓(xùn)話，回到辦公區(qū)，發(fā)現(xiàn)何茜他們已經(jīng)走了。