列車上的旅客層次參差不齊，絕大多數(shù)旅客都非常通情達理，對列車工作人員開展的各項工作、執(zhí)行的各項規(guī)章都非常理解并積極配合。但也有部分旅客，因為經(jīng)歷、學歷、性格、志趣、愛好等的不同，無法認同現(xiàn)行的相關規(guī)定，但對規(guī)定的來源和適用的范圍又不是很清楚，就這樣自以為是地向列車工作人員提出質疑，此時如果能夠合理地向旅客做好解釋還則罷了，如果不能提出旅客認為有效的解釋，那么旅客很有可能會一廂情愿地認為列車工作人員素質偏低，無法解答他的疑惑，當然也就可以引申為沒有積極地向旅客提供服務，旅客進而向更高層次的部門反映或自行發(fā)微博、發(fā)抖音向社會公眾進行負面宣傳。
“銅頭、鐵嘴、蛤蟆肚”，劉群是吃透了這7個字，這七字神功必須練到爐火純青，否則如果沒有“銅頭”功會被旅客嚇住、無法面對；沒有“鐵嘴”功，則分分秒秒都有可能或被旅客問倒、啞口無言；沒有一個能裝萬事的“蛤蟆肚”，則可能一趟車下來，直接被氣得七竅生煙、口吐鮮血。每每遇到了較為棘手的問題和比較奇葩的旅客，劉群都會運用七字箴言來積極面對、舌綻蓮花、寬容以待。
這一天，正在巡視車廂的劉群在軟臥車廂被一名戴著眼鏡的大學生模樣的旅客攔住了?，F(xiàn)在是夏季，但這名旅客還戴著一雙潔白的手套和一只碩大白色的口罩，幾乎遮住了整張面孔。劉群的第一印象就是：這名旅客是不是身體不太好？難道是大病初愈？（注：為便于稱呼，下面稱之為“口罩女”）
劉群禮貌地詢問：”這位旅客，請問您有什么需要我?guī)椭膯?？?p> “口罩女”向劉群說道：“列車長同志，我有一些很重要的情況向你反映?！?p> 劉群看著這名旅客的樣子，其實很不舒服：你戴著口罩無可厚非，但出于禮貌來說，當你和別人說話的時候，是否應該摘下口罩、以示真容，以示尊敬呢？但是，現(xiàn)在是在列車上，自己作為列車長，必須為所有的旅客提供優(yōu)質服務，這當中就包括傾聽旅客的意見建議這一項重要內容，雖然對旅客的穿著外貌有異議，但也不能因此而拂袖而去。
他們站在包廂門口，如果長期在此駐足的話，肯定會影響來回通過的其他旅客或工作人員，劉群建議道：“如果您有什么事情，您可以跟我到乘務室來反映嗎？”
“口罩女”說道：“好的，列車長同志，因為我反映的問題可能一時半會也說不完。”
劉群心想：這還要打持久戰(zhàn)是怎么的。
雖然不太情愿，但他也只能發(fā)揮七字箴言中的“銅頭”功，硬起頭皮，傾聽她的陳述。
“口罩女”隨同劉群來到了軟臥車廂乘務室，但是劉群想了想，又放棄了請她進入乘務室的念頭。
因為車上有一條不成文的規(guī)定叫做乘務室內禁止男女混坐，意思就是說不能一男一女坐在乘務室內。這是一條傳自很多年前的規(guī)定，因為乘務室內空間極為狹小，又相對獨立，有的可以并排坐兩個人，有的只能一個人乘坐，兩個人在乘務室內難免有些擦肩摩踵，生出不好的事端。如果讓這名女旅客坐在乘務室座位上，劉群站在乘務室門口和她談話又顯得那名女旅客是上級一樣，反之劉群坐在里面，而讓“口罩女”站在門口就顯得不太尊重這名旅客，所以劉群對“口罩女”說道：“咱們到車廂連接處這里寬敞，說話也方便?！?p> “口罩女”不置可否地跟在劉群身后，來到了兩節(jié)車廂的連接處，兩人面對面站立在這里，劉群提醒道：“這里感覺不如車廂內平穩(wěn)，所以你需要用手扶住一個地方，保持平衡?！薄翱谡峙睆目诖鼉忍统鲆话鼭窠?，抽出一張抖了抖，把身旁的車門把手擦了又擦，然后用戴著雪白手套的手握在了車門把手上，劉群看著“口罩女”的動作，心中恍然大悟：哦，原來是特別特別“愛干凈”的人。
“口罩女”開門見山地向劉群說道：“列車長同志，我能不能提一個建議，咱們火車上，尤其是臥鋪能不能夠男女分開乘坐？尤其是軟臥車廂，一個包廂里面4個人，而且空間也相對獨立，有包廂門，關住門以后，我一個女的和三名男乘客睡在一起，感覺渾身都不自在。當然我覺得我這也不是個例，所以我想通過您向鐵路部門進行反映，看看能否實行男女乘坐列車臥鋪分開乘坐？”
劉群心想：哦，原來是這么回事兒。他整理了一下思路，運用七字箴言中的“鐵嘴”功，他緩緩地說道：“您的建議倒是挺好，但是為什么現(xiàn)行的火車、飛機乃至輪船載客中都不區(qū)分男女呢？我個人認為有兩個原因。不一定對啊，咱們互相探討一下。
首先，乘坐火車臥鋪的以男性旅客居多，如果單獨劃分男性和女性車廂的話，那很有可能出現(xiàn)女性的車廂空余鋪位較多，而男性旅客區(qū)域又不夠用的現(xiàn)象，這樣不利于列車空間合理化的運用，所以當前的交通工具依照國際慣例都是不區(qū)分男女的。
還有，現(xiàn)在大家出門乘坐火車，很多時候是一家子旅行，夫妻兩口子或父親和女兒，兒子和母親，如果強調男女分開住的話，也不利于一家子之間的相互幫助，和情感聯(lián)絡。
況且大家乘坐火車都是為了到達目的地，也都是彼此的過客，甚至有的睡幾個小時就要下車，新的旅客就又上來了，而且臥鋪都是自己睡自己的床鋪，臥鋪車廂都設有半夜燈，意思就是說大家睡覺的時候，即使在晚上也會有一定的光線。還有就是列車工作人員一直守候在大家的身邊，安全方面也不用擔心。
這就是我認為為什么現(xiàn)在幾乎所有的交通工具都沒有實行男女分開的原因，覺得我說的有道理嗎？”
“啊，是這樣啊，那還是我想的簡單啊，我認為現(xiàn)在鐵路購票都是網(wǎng)上購票，輸入自己的性別，就可以分開了，沒想到還有這些原因，真是那么回事，如果真的男女分開反而弊大于利了。”“口罩女”倒也通情達理。
劉群接著說道：“當然火車臥鋪畢竟是公共場所，您在休息的時候盡可能穿著衣服，這樣自己也會覺得安全感更強一點，睡得也比較踏實。還有旅客睡覺的方向也很有講究，大多數(shù)旅客都是頭朝窗戶而腳朝過道，其實我們列車工作人員在休息時，都是頭朝過道而腳朝窗戶，這是因為這樣的話，我們的感覺器官都離車廂外部比較遠，如果頭朝窗戶的話，那么就會被外面的噪音等干擾，休息不好；還有如果頭靠窗戶睡的話列車的顛簸也會比中部要大一些，如果頭朝車廂通道，經(jīng)過車體的過濾，顛簸就會減少一些?！?p> “口罩女”又接著說道：“那列車長同志，您說能不能列車上的廁所搞成男女分開呢？”
劉群又接著說道：“這個我認為也不妥，硬座車廂118人，軟臥車廂36人，硬臥車廂66人，一般情況每節(jié)車廂兩個廁所，如果男女分開的話就會出現(xiàn)男廁所利用率高、但是閑置時間較長，女廁所利用率低，但會排隊的現(xiàn)象，分開以后，即使男廁所空閑，女旅客也不能進去，您試想一下是不是這種情況呢？”
劉群接著說道：“再說，也不太好評估每趟列車乘坐的男女比例，將會導致男女廁所使用不平衡?！?p> “口罩女”仿佛有些不悅，接著說道：“噢，聽您這么一說我就明白了，我說了半天哪條也實行不了，我就是紙上談兵呀。”
劉群說道：“不是、不是，也不能這么說，您的建議我認為很有建設性?！?p> 說完，劉群不禁在心里又加了一句：但是實用性就有些欠缺。
“口罩女”又接著說道：“還有一點我估計提了也沒用，在您這兒就給否了?！?p> “噢，您說說看，我覺得您的建議都比較中肯，咱們站的角度不同，看到的現(xiàn)象也不一樣，不是有句話說的好嗎，叫作‘當局者迷、旁觀者清’，我就是‘當局者’，您是‘旁觀者’看的清楚。”經(jīng)過劉群的鼓勵，“口罩女”才又開口了：“那能不能讓吸煙的旅客和不吸煙的旅客分開乘坐呢？比如像我們女同胞不吸煙，雖然說男旅客到吸煙處吸完煙以后才回到車廂，但是現(xiàn)今的科學研究成果說，他們身上和肺里面還都有煙霧的含量，他們回到車內以后，呼出的空氣里面仍然含有尼古丁等有害物質，而我們這時吸入到他們呼出的煙就叫‘三手煙’，我們的肺和衣服又把他們呼出的煙霧帶回了我們的家里，我們的家人呼吸到的叫作‘四手煙’，我覺得這樣很不好?！?p> 劉群深吸了一口氣，默念了一下七字箴言，該“蛤蟆肚”登場了，一定要寬容，旅客的想法雖然天真，但也是有道理的，必須不能嫌煩，我忍！
劉群先打了個哈哈：“唉呵呵，這個事情，不是說就要否定您。但是這個就更不好區(qū)分了，如何區(qū)分吸煙的旅客？他自己報名，自己吸煙還是怎樣區(qū)分？我個人認為這一項區(qū)分比男女區(qū)分車廂的難度還要大。”劉群心里又加了一句：可操作性幾乎為0。劉群接著說道：“列車車廂里面通風裝置是很強大的，車廂里面每時每刻都在更換著空氣，所以您說的三手煙、四手煙雖然不可能從根本上杜絕，但是危害已經(jīng)降到了最小?！?p> 剛說到這里，“口罩女”的手機鈴聲響起，口罩女馬上脫下右手的手套，從手提包里掏出了一個用保鮮膜套著的手機，打開保鮮膜才能接聽電話。劉群往后退了退，面向車窗外，示意給這名旅客留下隱私空間。聽到對方說完“再見”以后，劉群又轉身來到了“口罩女”面前，只見她手法嫻熟地把那張用過的保鮮膜揉了捏在手中，從包里面又拿出一張事先裁剪好的保鮮膜包在了手機上，才把手機放進了手提包里。
劉群一直認為“潔癖”是件好事，證明這個人非常干凈，給人以很講衛(wèi)生的感覺。但饒是他理解“潔癖”人士，看到這位“口罩女”的行為，也不禁暗自搖頭。
“口罩女”說了三個建議，見都沒有被采納，有些黯然神傷的感覺，劉群說道：“我看您可能不是經(jīng)常出門，這樣好不好？我看一下能否幫您調整一下，看看其他包廂有沒有以女旅客為主的？您看怎樣？雖然我認為您說的分開乘坐不可能大面積實現(xiàn)，但個別調整應該還是可以的。”
“那就太好了，謝謝您列車長。”
劉群讓軟臥車廂列車員查看了車廂登記，發(fā)現(xiàn)軟臥7包29號鋪位是一名男性旅客，然而30~32號是三名女性旅客，其中有一名女性旅客帶著一名嬰兒。
劉群對站在一旁等候的“口罩女”說道：“您好，如果您愿意調整到這個包廂的話，我們工作人員可以為您提供幫助，但是也需要您親自與那名旅客進行協(xié)商并且表示謝意?！?p> 在列車工作人員的協(xié)調和這名口罩女向29號鋪位的男性旅客提出請求雙管齊下，鋪位更換圓滿的完成了，列車員將重新做好了去向登記。兩名旅客在交換臥鋪卡時，“口罩女”用食指和拇指輕輕的捏著男旅客遞過來的那張臥鋪卡，仿佛上面有致命病毒一樣，當著所有人的面，她就又抽出一張濕巾，把這張臥鋪卡反反復復的擦拭了個遍，看的29號鋪位的男旅客落荒而逃。
這下總算完美解決了這名女旅客的問題，擦了擦額頭的汗水，心想：有時，傾聽也是個力氣活呀！
劉群繼續(xù)去執(zhí)行巡視車廂作業(yè)，過了大約20分鐘的樣子，劉群從硬座車廂巡視完畢，回到軟臥車廂時，發(fā)現(xiàn)“口罩女”又站在車廂連接處，向這邊張望，似乎在等他一樣。饒是劉群見多識廣，都感到頭皮一陣發(fā)麻，他又趕緊回憶起了七字箴言中的“銅頭鐵嘴蛤蟆肚”，我是“蛤蟆肚”，什么事情我都裝得下，來吧，想說什么就說，我?guī)湍憬鉀Q，誰讓你是旅客來著。
不出意料地，她又攔住了劉群，一副欲言又止，有話想說又不敢說的樣子，劉群彬彬有禮地向口罩女問道：“請問您還有什么需要幫助的嗎？”
“口罩女”吞吞吐吐地說道：“我還是想提一個建議，咱們火車上能不能大人和小孩分開乘坐呢？”