列車長(zhǎng)，曰兵頭，乃將尾，抓管理，重服務(wù)。管職工，管三乘，真平凡，孕偉大，實(shí)不易。業(yè)務(wù)知識(shí)過得硬，規(guī)章制度張口來。心理知識(shí)不可少，法律常識(shí)勤學(xué)早。客運(yùn)提質(zhì)我爭(zhēng)先，且看凡人列車長(zhǎng)。

　　一、提前出乘

　　提前到崗，簽收命令，請(qǐng)領(lǐng)票據(jù)，領(lǐng)取備品，清點(diǎn)人數(shù)。

　　準(zhǔn)備計(jì)劃，重點(diǎn)崗位，提前出乘，整齊劃一，請(qǐng)示報(bào)告。

　　出乘列隊(duì)，英姿颯爽，高低有序，男女分列，整齊排列。

　　人容著裝，嚴(yán)格規(guī)定，一絲不茍，一人不差，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

　　二、出乘人容：

　　路服整潔，皮鞋擦凈，佩戴標(biāo)志，符號(hào)到位。

　　男士位置，上衣左胸，口袋上方，約一厘米。

　　如是黨員，黨徽在上，女無口袋，相應(yīng)位置。

　　女應(yīng)淡妝，發(fā)不過肩，長(zhǎng)發(fā)盤起，統(tǒng)一頭花。

　　穿鞋講究，勿著高跟，不能露趾，防滑護(hù)腳。

　　三、出乘行進(jìn)：

　　先踏步，再行進(jìn)，列車長(zhǎng)，口號(hào)宏。

　　一二一，要走齊，排頭兵，很關(guān)鍵。

　　臂甩開，胸挺起，精氣神，俱要佳。

　　全班組，進(jìn)派班，有精神，顯軍姿。

　　走與站，聽口令，先踏步，再齊步。

　　后踏步，再立定，站如松，行如風(fēng)。

　　頭頸正，目直視，不出聲，應(yīng)嚴(yán)肅。

　　四、請(qǐng)示出乘：

　　列車長(zhǎng)，先報(bào)告，再請(qǐng)示，敬禮時(shí)，先抬手。

　　規(guī)定語(yǔ)，記流利，說利索，報(bào)標(biāo)準(zhǔn)，聽指示。

　　五、酒精測(cè)試：

　　測(cè)酒儀，很先進(jìn)，無接觸，稍彎腰。

　　距一拳，對(duì)測(cè)孔，輕吹氣，滴一聲。

　　正常音，如飲酒，警報(bào)響，重處罰。

　　六、考勤錄入：

　　錄影像，記考勤，按順序，看儀器。

　　前跨步，向右轉(zhuǎn)，聽口令，姿勢(shì)美。

　　七、乘務(wù)飯測(cè)評(píng)：

　　乘務(wù)飯，很關(guān)鍵，飲食優(yōu)，有力量，飯菜香，營(yíng)養(yǎng)豐，葷與素，巧搭配，列車員，干勁足。每出乘，要測(cè)評(píng)，滿意否，請(qǐng)按鍵，促改進(jìn)。

　　八、派班大廳整隊(duì)：

　　副車長(zhǎng)，整隊(duì)列，先稍息，后立正。右看齊，動(dòng)起來，小碎步，縱橫齊。報(bào)數(shù)字，音量高，要擺頭，速歸位。

　　九、整理人容：

　　整人容，聽口令，一帽檐，二領(lǐng)帶，三口袋。有人說，走形式，衣和帽，已整好，沒啥用。儀式感，很重要，促自身，進(jìn)狀態(tài)，入情景。

　　十、副車長(zhǎng)匯報(bào)：

　　副車長(zhǎng)，整隊(duì)后，轉(zhuǎn)半面，朝車長(zhǎng)，抬手禮。來報(bào)告，列隊(duì)畢，應(yīng)到數(shù)，實(shí)到數(shù)，病事假。人容好，人到齊，符標(biāo)準(zhǔn)，合規(guī)范，請(qǐng)指示。

　　十一、列車長(zhǎng)匯報(bào)派班員：

　　派班員，站講臺(tái)，查人容，看隊(duì)列。檢著裝，驗(yàn)人數(shù)，鑒全程，定分?jǐn)?shù)。列車長(zhǎng)，先敬禮，列隊(duì)畢，報(bào)詳情。派班員，速回禮，下口令，請(qǐng)稍息。

　　十二、派班員點(diǎn)名：

　　曰點(diǎn)名，須準(zhǔn)確，生僻字，提前認(rèn)，毋能錯(cuò)。點(diǎn)到者，速喊到，音量高，聲短促，并立正。點(diǎn)后者，前者動(dòng)，復(fù)稍息，大循環(huán)，人人遵。最后者，喊到后，先立正，再無人，自稍息。夫點(diǎn)名，提士氣，聚精神，凝戰(zhàn)力，不可少。

　　十三、重點(diǎn)傳達(dá)：

　　作傳達(dá)，先備課，勾重點(diǎn)，劃相關(guān)，刪亢余。想做好，實(shí)不易，如何能，改填鴨，變喜聞。宣文件，加實(shí)例，勿照念，轉(zhuǎn)書面，換口語(yǔ)。傳通報(bào)，說危害，講考核，重對(duì)照，觀自身。

　　十四、業(yè)務(wù)抽問：

　　出乘時(shí)，要抽問，先車長(zhǎng)，后職工。問業(yè)務(wù)，考規(guī)章，抽重點(diǎn)，詢當(dāng)前。背時(shí)刻，學(xué)時(shí)事，記通報(bào)，憶考核。全班組，按姓氏，全覆蓋，保問遍。被選中，心莫慌，先立正，再喊到。按標(biāo)準(zhǔn)，可口語(yǔ)，正確答，規(guī)范解。遇不會(huì)，別尷尬，派班員，背答案。共同學(xué)，再記憶，即復(fù)述，印象深。還不會(huì)，跟蹤教，再出乘，來復(fù)查。

　　十五、出乘學(xué)習(xí)：

　　學(xué)習(xí)室，真不錯(cuò)，既寬敞，又明亮。冬天暖，夏天涼，為學(xué)習(xí)，創(chuàng)環(huán)境。列車長(zhǎng)，有分工，學(xué)規(guī)章，學(xué)文件。談工作，說不足，話隱患，習(xí)案例。

　　十六、出乘學(xué)習(xí)分工：

　　正車長(zhǎng)，把方向，重傳達(dá)，講形勢(shì)。評(píng)上趟，說成績(jī)，話不足，定考核。副車長(zhǎng)，抓細(xì)節(jié)，重培訓(xùn)，抓業(yè)務(wù)。與正職，步調(diào)齊，須配合，敲邊鼓。兩車長(zhǎng)，必齊心，成合力，促工作。

　　十七、現(xiàn)代化出乘學(xué)習(xí)：

　　客運(yùn)段，重培訓(xùn)，多手段，出新招，見實(shí)效。多媒體，扛大梁，演示稿，記錄片，天天見。融媒體，常更新，公眾號(hào)，小程序，朋友圈。以問題，析現(xiàn)場(chǎng)，看他人，省自身，保安全。