第二章????五星級(jí)服務(wù)
1
上海，中國(guó)最一線的城市之一，重在體驗(yàn)。
哪兒都好，除了有些燒錢(qián)。
以往出門(mén)，樊一凡首選價(jià)位親民的快捷酒店住。
但這次，一上車，手機(jī)到賬十萬(wàn)。
十萬(wàn)！
“123456?！?p> 樊一凡數(shù)了好幾遍，確定是六位數(shù)。1后面的0也點(diǎn)了好幾點(diǎn)，確定是五個(gè)圈兒。
雖然每年樊爸樊?huà)屢矔?huì)給樊一凡發(fā)那么一兩回“旅游金”，但這次單程就給這么多還是頭一回。
爸媽難得的大方，嘿嘿！那就不客氣了。
體驗(yàn)最重要，訂最好的。
在高鐵上，樊一凡開(kāi)心的用手機(jī)APP下了個(gè)五星級(jí)酒店的單。
2
隨著到賬信息一起蹦出的還有十六條未讀微信信息，來(lái)自和樊爸樊?huà)尳M的“三人群”。
第一條，樊爸：“好好玩，盡興！”
第二條，樊?huà)尠l(fā)的開(kāi)心表情包——她用自己相片制作的表情包。這是一個(gè)開(kāi)心的表情包，表情包里的她濃妝艷抹笑容燦爛，表情也確實(shí)開(kāi)心。
第三條，樊?huà)尠l(fā)的不同年齡段拍照姿勢(shì)大全。
第四條，樊?huà)尠l(fā)的國(guó)內(nèi)各地網(wǎng)紅打卡點(diǎn)。
第五條，樊?huà)尠l(fā)的為什么不要在佛前拍照。
第六條，樊?huà)尠l(fā)的如何挑選旅行禮物。
第七條，樊?huà)尠l(fā)的單身女性獨(dú)自出門(mén)注意事項(xiàng)。
第八條，樊?huà)尠l(fā)的各國(guó)報(bào)警電話。
第九條，樊?huà)尠l(fā)的你不懂的色彩搭配。
第十條，樊?huà)尠l(fā)的一分鐘教你拍出大片照。
第十一條，樊?huà)尠l(fā)的……
第十二條，……
此處略去各種網(wǎng)頁(yè)鏈接。
還有樊?huà)尩恼Z(yǔ)音：“姑娘，決定去哪兒玩？到了給發(fā)個(gè)定位啊，媽媽擔(dān)心的呀?！?p> 樊?huà)尩难a(bǔ)充語(yǔ)音：“哈，媽媽不去找你。就是讓你給我發(fā)個(gè)定位，報(bào)報(bào)平安?！?p> 鬼才信。
樊一凡翻著大白眼。
“想得美！還發(fā)定位？我前腳發(fā)完，樊?huà)尯竽_準(zhǔn)準(zhǔn)的就得跟過(guò)來(lái)。爸也是搞笑，來(lái)就來(lái)吧，還非說(shuō)是被媽拉出來(lái)的?！?p> 多少年的小把戲了。
年少無(wú)知時(shí)期的樊一凡一人行，總能成功被爸媽跟成三人游。
近兩年的提高警惕的樊一凡成功甩脫了爸媽的套路。
3
手機(jī)鈴響，樊一凡按下接聽(tīng)鍵。
“您好，哪位？”
“您好，請(qǐng)問(wèn)是樊一凡樊女士嗎？”
“對(duì)，是的。”
“您好！樊小姐，我們這邊是XX國(guó)際度假酒店。歡迎您的入??！我們這邊顯示您是今晚八點(diǎn)前入住，我們想提前跟您確定一下行程，看您是否需要接機(jī)？”
喔！不錯(cuò)哦！還有接機(jī)。
樊一凡斬釘截鐵地回答：“需要！”
“好的。您是T1還是T2？”
“都不是，我坐的高鐵。你們接鐵嗎？”
對(duì)方憋了憋笑：“接。高鐵也接的。只是很抱歉的是我們接您的車只能停在以往接機(jī)的位置?！?p> “哦？還有這要求。”
“是的。我們酒店為了保障接送客戶的安全，專車專用，統(tǒng)一規(guī)劃了路線。但最初的規(guī)劃上只有接機(jī)的安排。真是不好意思，給你帶來(lái)不便了。對(duì)于這一問(wèn)題，我們酒店也正在改進(jìn)?！?p> 虹橋火車站和虹橋機(jī)場(chǎng)2號(hào)航站樓一體，其實(shí)步行十幾分鐘就可以到酒店的接機(jī)車位置。但樊一凡還是忍不住吐槽。
“你們這么五星的酒店出的這個(gè)問(wèn)題也太不五星了?！?p> 電話那頭：“真的很抱歉，給您帶來(lái)了不便。”
“不用道歉，又不是你的問(wèn)題。行吧，那就在T2等我吧。”
“好的，女士。”
4
接樊一凡的是一位年紀(jì)輕輕卻不茍言笑的司機(jī)。
話多的樊一凡幾句就把司機(jī)的話給聊開(kāi)了。
原來(lái)這小司機(jī)是東北人，來(lái)上海謀生，在五星酒店負(fù)責(zé)接站接機(jī)。
熱情的他因?yàn)樵捥?，被投訴了好幾回。
樊一凡笑得前仰后合，差點(diǎn)岔氣兒：“哈哈，所以我剛上車，你繃著不說(shuō)話，是怕自己話多收不住再被投訴？”
“可不咋的。我自己覺(jué)得聊得老好了，挺投緣的，誰(shuí)知道，回酒店，車還沒(méi)停穩(wěn)，投訴就來(lái)了。”
“都投訴啥內(nèi)容??？”
“也沒(méi)啥實(shí)質(zhì)內(nèi)容，就寫(xiě)‘司機(jī)話太多’?！?p> “你都跟人說(shuō)啥？”
“也沒(méi)啥說(shuō)的，就嘮嘮嗑，說(shuō)(suo)說(shuō)（suo）家常唄。就像第一個(gè)投訴我的客人（yin），上車他就說(shuō)犯困。我怕他犯困，就開(kāi)聊解悶兒。誰(shuí)知道他是長(zhǎng)途累的困，要休息。結(jié)果我以為他是無(wú)聊困，話沒(méi)聽(tīng)。他越困我說(shuō)的越急越多，生怕他沒(méi)興趣。你說(shuō)這些尊貴的客人們咋都這么委婉呢，困就直說(shuō)吧。還不吭，忍著，攢著火，記上賬，進(jìn)門(mén)就投訴我。你說(shuō)氣人不氣人。”
“哈哈哈，就是，太過(guò)分了。是挺氣人的?！?p> “還有個(gè)投訴我的客人更奇怪。一直盯著我后腦勺，盯得我后脊梁都冒冷汗了。大半夜接的客人，太他媽滲人了！我從后視鏡里也盯一會(huì)兒他，氣氛既尷尬又詭異。我就給他聊啊，說(shuō)啊，他一句沒(méi)回我，不搭理我。到酒店手機(jī)的提醒信息就來(lái)了。”
“又被投訴了?！?p> “可不唄，被投訴了?！?p> “寫(xiě)的啥？”
“說(shuō)我影響了他觀察生活和安靜思考。這不扯淡呢，我大后腦勺上還寫(xiě)著生活了？”
“哈哈哈。”
“不能老埋怨客人，其實(shí)我自己也有問(wèn)題?！?p> “你還反思了？”
“當(dāng)然得反思了！再被投訴我就被開(kāi)除了?！?p> “那你反思出個(gè)什么結(jié)果？”
“我就尋思著吧，要不說(shuō)我不能成功呢，我沒(méi)對(duì)我的客戶們做功課。各行各業(yè)都有偉人，都有金字塔尖上的人。為啥我不是？”
樊一凡憋著笑，問(wèn)：“為啥？”
“因?yàn)槲腋冻龅纳賳h。酒店不給客戶的詳細(xì)信息，我就多觀察，摸透不同客人的脾氣，會(huì)張口也會(huì)閉嘴。我看人際交往的書(shū)，看成功學(xué)，看這些書(shū)有點(diǎn)兒傻帽，但對(duì)我是有用的，我能學(xué)到對(duì)我來(lái)說(shuō)有用的東西。酒店培訓(xùn)的時(shí)候要求雙語(yǔ)，我英文除了能交流，還看了大量電影學(xué)了大量俚語(yǔ)，我唱歌兒不難聽(tīng)，還學(xué)了英文歌，都能在我工作里頭用上。來(lái)上海的日本人多，我又自學(xué)了日語(yǔ)，日常交流沒(méi)問(wèn)題......”
小哥兒還是話有點(diǎn)多。
我不僅不會(huì)投訴他，還給了他一個(gè)五星。
他的話有點(diǎn)多，同樣，他的努力也不少。有點(diǎn)傻氣的努力，絕對(duì)不會(huì)辜負(fù)他。
我不能預(yù)估未來(lái)的他到底有多牛，但起碼我相信他不是一個(gè)海侃胡說(shuō)的人。
起碼，在他的本職工作上，他是優(yōu)秀的，他會(huì)很牛的。
流年笑擲，未來(lái)可期。
5
XX國(guó)際度假酒店大門(mén)口。
一位文質(zhì)彬彬的男士來(lái)為樊一凡開(kāi)車門(mén)。
“您好！樊女士，我是您的私人管家Baron，為您的本次入住提供二十四小時(shí)私人服務(wù)。
“私人服務(wù)？”樊一凡的第一反應(yīng)也是想歪了。
Baron檢查了一遍，沒(méi)找到樊一凡的行李。
“樊女士，我很樂(lè)意為您拿行李?！?p> “哦，不用了，我這背包也不重，我自己背著吧?！?p> “您沒(méi)有其它行李了？”
“沒(méi)有?！?p> “好的。您這邊請(qǐng)！”
樊一凡把背包背著一側(cè)肩上，跟著往里走。
6
Baron詳細(xì)向樊一凡房間的構(gòu)造和用品使用方法。
樊一凡最感興趣的是房間里自帶的那個(gè)私人大露臺(tái)，夜上海的繁華一覽無(wú)余。
房間內(nèi)三面超大落地窗，有種住在云端的感覺(jué)。自動(dòng)窗簾打開(kāi)，可以俯瞰黃浦江的景色，推門(mén)即景真是太贊了。
“樊小姐，您如果需要泡澡，我會(huì)讓waiter給您備好水。您喜歡鮮花浴、牛奶浴還是鹽?。俊?p> 樊一凡其實(shí)挺煩人說(shuō)中文時(shí)候夾英文字母的，但這個(gè)禮節(jié)到位的Baron卻讓她怎么都煩不起來(lái)。就算中英文在他嘴巴交替出現(xiàn)，也毫無(wú)違和感。
“都不用。我習(xí)慣淋浴，一會(huì)兒簡(jiǎn)單沖一下就行了。”
“好的?！?p> Baron看看樊一凡簡(jiǎn)易的行李，問(wèn)：“您帶備穿的衣服了嗎？”
“內(nèi)衣帶了，其它沒(méi)有。”
“您可以換上我們酒店為您準(zhǔn)備的睡衣。您的衣服我為您拿去清洗、烘干，明天一早給您放回來(lái)?！?p> 樊一凡的房間和酒店走廊之間有兩道門(mén)，中間夾著個(gè)小玄關(guān)。
衣架、鞋架，都被很好的設(shè)計(jì)在里面。
管家可以把客人需要的東西放在玄關(guān)就可以，既能提供服務(wù)，又不會(huì)打擾到客人。
“好。我這就沖個(gè)澡去，衣服我會(huì)放進(jìn)門(mén)的衣架上，一會(huì)兒您直接來(lái)拿就行。我還沒(méi)吃飯，幾樓可以用餐？”
“晚上六點(diǎn)到七點(diǎn)我們有統(tǒng)一供應(yīng)的自助晚餐，但現(xiàn)在有點(diǎn)晚，過(guò)了晚餐時(shí)間。我可以為您點(diǎn)酒店的‘小廚房’，不過(guò)是需要另外付費(fèi)的。”
“還有小廚房？”
“是的，專為過(guò)了餐點(diǎn)為用餐的客人們準(zhǔn)備的?！?p> “需要多少開(kāi)銷？”
“具體花費(fèi)得看您的餐?！?p> “什么意思？”
“我們酒店的‘小廚房’是根據(jù)客戶的私人需要做的。沒(méi)有固定菜譜，客戶需要什么我們提供什么，涵蓋了國(guó)內(nèi)百分之九十九的飲食。所以具體會(huì)有多少開(kāi)銷得看您點(diǎn)了什么，我們才能給您價(jià)格?！?p> 樊一凡暗暗感慨：真是只要有錢(qián)什么待遇都有。
“哦，我好打發(fā)，填飽肚子就可以，給我來(lái)碗面就行了?！?p> “好。是清面嗎？”
“不啊，當(dāng)然多少得放點(diǎn)鹵子了?！?p> “您需要放什么？”
“你們看著放就行了。”
“因?yàn)槭巢臅?huì)決定價(jià)位，所以您還是有些要求的好。”
“哦，那好吧，給打個(gè)蛋，加點(diǎn)兒青菜，有蝦仁的話來(lái)幾個(gè)蝦仁就行了?！?p> “蝦仁有要求嗎？河蝦、海蝦、進(jìn)口蝦……”
“沒(méi)沒(méi)沒(méi)，沒(méi)那么復(fù)雜，隨便放點(diǎn)蝦仁就行了。別說(shuō)了，趕緊做吧，我真餓了。”
“好的。做好給您放房間。”
“行?！?p> “賬單還用再做前給您看嗎？”
“不用了?！?p> 樊一凡被這細(xì)節(jié)服務(wù)給服務(wù)毛了，拿著衣服鉆衛(wèi)生間沖澡去了。
7
沖完澡果然神清氣爽。
哇！小廚房的速度夠快啊。
沒(méi)看到Baron的人，但熱氣騰騰的面條已經(jīng)上桌了。
樊一凡看著玄關(guān)小桌子上的面，口水直流，飛速把托盤(pán)端進(jìn)房間。
碗筷很精致，除了量小，沒(méi)毛病。
等等……這是什么？
小票顯示：120￥。
瓦特！
樊一凡差點(diǎn)打120。
淡定淡定。
在五星酒店，什么價(jià)都是正常的。
隨餐盤(pán)附了份簡(jiǎn)易餐單上，隨手翻開(kāi)，一份黃花魚(yú)888￥，九塊紅燒肉266￥。
樊一凡這份面上頂著三只并不大口感也不好的蝦。
8
吸溜完面，還是沒(méi)吃飽。
衣服被Baron拿去洗了。
樊一凡穿著一身印有酒店logo的白色睡袍就不打算去大街晃晃了。她看酒店簡(jiǎn)介上寫(xiě)，16樓有咖啡廳。
樊一凡不能喝咖啡，一口咖啡就能一夜不能眠。
但咖啡廳里肯定有小點(diǎn)心啊，她只想填填肚子。
從推開(kāi)門(mén)進(jìn)去到出來(lái)，樊一凡一共用了不到一分鐘。
各種高端咖啡品牌都有，就是只供應(yīng)咖啡，一口吃的都沒(méi)有。
9
樊一凡記得Baron給她提過(guò)一嘴。說(shuō)頂樓有空中花園，晚上會(huì)有派對(duì)，入住酒店的客人都可以參加。
可她在電梯里沒(méi)看到有到頂樓的指示鍵，連頂樓那層的樓層都沒(méi)有。
隨手抓了個(gè)服務(wù)生一問(wèn)，原來(lái)得走內(nèi)部賓客專用電梯。