孫小美今天是真真正正在民宿的第一天上班。
她感覺，自己人生前21年的人生觀是不是出了什么問(wèn)題？
雖然知道，這間民宿又小又破。
自己也就是和父親賭氣，先干完實(shí)習(xí)期得了。
但沒(méi)想到。
為何民宿老板趙長(zhǎng)平，一個(gè)年紀(jì)和自己一般大的學(xué)生。
竟然敢當(dāng)著自己的面吼著重新定義行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？
按照自己在三星級(jí)大酒店實(shí)習(xí)的經(jīng)歷。
客戶是上帝。
客戶是金主啊。
得比親爹媽還要親等等理念早已在世界范圍內(nèi)形成了慣有的規(guī)矩。
如何打破？
難道不靠服務(wù)來(lái)吸引回頭客戶，就靠這些破破爛爛的硬件設(shè)施么？
連世界排名第一的希爾酒店和洲際酒店都不敢這么干！
立好酒店的規(guī)矩讓客人遵守，客人就真的會(huì)乖乖聽話么？
就是使用強(qiáng)硬的手段，逼迫客人遵守。
難道客人就不會(huì)打一星差評(píng)，然后一去不回頭么？
最后，靠著客人入住才有收入的酒店。
把口碑和回頭客全都得罪完了后，真的能堅(jiān)持下去么？
這一套和客人如家人般相處的運(yùn)營(yíng)理念。
真的能貫徹執(zhí)行下去么？
孫小美的心中百味陳雜，思緒紛亂。
正當(dāng)，三人心思各異。
趙長(zhǎng)平不斷輸出自己的偉大管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念時(shí)。
一陣凌亂的腳步聲從院外傳來(lái)。
“老板有房間嗎？我們?nèi)齻€(gè)要住店!”
“喲，生意上門啊”
趙長(zhǎng)平一個(gè)激靈，趕忙跑到前臺(tái)。
民宿還差2.4分就能升級(jí)了。
萬(wàn)一，來(lái)住的人連續(xù)給兩個(gè)一星差評(píng)，自個(gè)就完成任務(wù)了！
發(fā)達(dá)的好日子就要來(lái)臨了。
心里想著輝煌的未來(lái)。
趙長(zhǎng)平腳步不停，快步迎了上去，臉上堆滿公式化的微笑。
“哎呀！歡迎歡迎！”
“請(qǐng)問(wèn)三位是要幾間房間？”
“本店不大，只有三間客房。”
“哦？有三間？”
“那正好，我們一人要一間?！?p> 三人中，一個(gè)看起來(lái)像帶頭的中年男子，對(duì)著趙長(zhǎng)平說(shuō)道。
“哦，那請(qǐng)來(lái)登記吧?！?p> ”一間房588一晚，300塊錢押金，一位一共888三位是刷卡還是現(xiàn)金？“
”分開付還是一起付？”
趙長(zhǎng)平此時(shí)，笑起來(lái)像極了給雞拜年的黃鼠狼。
連忙搓了搓手，一臉奸商的模樣。
為首的中年男子點(diǎn)了點(diǎn)頭，默默的掏出身份證和銀行卡。
后面跟著的兩名小青年，也分別掏出自己的身份證和銀行卡。
看樣子是要分開刷卡付。
看到，眼前的情景，趙長(zhǎng)平心中一驚。
按照慣常的套路，不應(yīng)該是震驚、憤怒然后謾罵、指責(zé)一套流程完成后。
要么躺下了默默享....，啊不，抗議無(wú)效后漠然接受，要么掉頭就走的么？
劇本不對(duì)??？
有備而來(lái)？
被其他人安利過(guò)來(lái)打五星好評(píng)的？
此刻，趙長(zhǎng)平的腦海里充滿了陰謀論。
心都提到嗓子眼了。
“三位是怎么知道我們民宿的？“
”真是有眼光啊！“
”我們民宿地處風(fēng)景優(yōu)美的海嶼縣風(fēng)景區(qū)?！?p> ”前有沙灘，群山環(huán)繞，右邊是一片一望無(wú)際的農(nóng)田，自然風(fēng)光特別好。“
”山清水秀鳥語(yǔ)花香，簡(jiǎn)直是出行旅游的不二選擇。”、
趙長(zhǎng)平示意孫小美一邊辦理登記入住手續(xù)。
一邊不動(dòng)聲色地打聽著三人的虛實(shí)。
“哦，我們是于先生的群友，他介紹我們過(guò)來(lái)的?！?p> ”于先生，你知道吧？“
”他本名我們不知道，他的企鵝ID號(hào)名字就叫于先生。”
“糟了，于先生就是今天走的那個(gè)于律師?！?p> ”對(duì)上了！”
一瞬間，趙長(zhǎng)平就找到了對(duì)號(hào)入座的人。
當(dāng)然這幾天本來(lái)就沒(méi)什么人，找出來(lái)太容易了。
一陣蛋疼的感覺，讓趙長(zhǎng)平的臉一抽抽的。
‘開玩笑吧？
臨走時(shí)，說(shuō)好的一星差評(píng)呢？
結(jié)果給我整了個(gè)唯一的五星好評(píng)。
讓自己到現(xiàn)在還在心疼呢！’
‘不行，不行他安利過(guò)來(lái)的群友，別腦子一抽跟風(fēng)全給打五星好評(píng)了。’
‘趙長(zhǎng)平啊，趙長(zhǎng)平?！?p> ”現(xiàn)在是關(guān)鍵時(shí)刻，你要穩(wěn)住。’
‘想辦法，搞定這幾個(gè)人！’
‘對(duì)對(duì)對(duì)，想辦法。“
”辦法辦法？“
”啥辦法啊！’
‘剛剛你吹什么牛逼來(lái)著？
對(duì)對(duì)對(duì)，規(guī)矩！
立咱們民宿的規(guī)矩。’
‘用規(guī)矩搞定他們。“
”讓對(duì)方以為我們就是一間不正經(jīng)的黑店，打一星差評(píng)。’
‘對(duì)對(duì)對(duì)！就這么干！’
趙長(zhǎng)平自我打氣一番，為了三個(gè)一星差評(píng)。
他拼了。
腦子瘋狂轉(zhuǎn)動(dòng)，想法在腦海中逐步成熟。
滿臉又重新堆上公式化的笑容。
趙長(zhǎng)平接過(guò)為首中年人的身份證一看。
“張啟明先生，是吧？“
”你好，在你們住店之前呢。“
”首先要告訴你們我們民宿的幾項(xiàng)規(guī)矩。“
”還請(qǐng)諒解，我們是一家有操守的民宿”
“同時(shí)，我們也是一家專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集團(tuán)化運(yùn)作的大型民宿企業(yè)”
“請(qǐng)三位聽好！”
趙長(zhǎng)平得意洋洋地，對(duì)著三名目瞪口呆的客戶。
開始介紹起民宿的規(guī)矩來(lái)：
“為了建立行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，更好地服務(wù)于我們的各大新老客戶。“
”我們民宿在此鄭重承諾”
“【1.我們民宿不承接任何額外服務(wù)，具體額外服務(wù)內(nèi)容最終解釋權(quán)由具體客服人員界定?！?p> “【2.為了更好地加強(qiáng)本店員工與客人間的互動(dòng)，本店一切用品和物件需各位客人自行到前臺(tái)拿取。】
“【3.本店承諾一切設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好，如出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，是客人自身操作不當(dāng)導(dǎo)致的，需自行修理，如果付額外費(fèi)用可由民宿員工代為修理。】
”【4.本店客房，所有日常用品自客人入住后不再補(bǔ)充，如需額外添加，請(qǐng)付額外附加費(fèi)用。】
趙長(zhǎng)平這么一通組合拳打下來(lái)。
站在前臺(tái)的三人都懵了。
你告訴我，這叫為了更好的服務(wù)？
這根本就是沒(méi)有任何服務(wù)好不好！
還要額外收費(fèi)！
妥妥的黑店?。√诹?，必須一星差評(píng)。
話說(shuō)。
于先生是不是被這個(gè)看起來(lái)和善的小老板威脅了。
才給五星好評(píng)的吧？
哎！跑了這么大老遠(yuǎn)。
就是為了試試看，能不能好好的睡一覺。
既來(lái)之，則試之吧。
錢都付完了的三人。
此刻，非常的無(wú)奈與憤怒。
但是，能怎么辦？
只能默默接受吧。
看到三人露出如此憤怒、無(wú)奈、震驚的表情。
趙長(zhǎng)平心里別提多開心了。
‘對(duì)對(duì)，就是這樣的神情，小樣，跟我斗，一星差評(píng)跑不了吧！’
孫小美看到一旁的趙長(zhǎng)平如此無(wú)底線地刷著下限。
吃驚地說(shuō)不出話來(lái)。
心里想著
‘這就是老板所說(shuō)的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，管理新理念么？“
”不合常理啊，看不懂，真看不懂！’
二柱子在一旁看得五體投地。
這些規(guī)矩和自己想的不謀而合呀！
為啥我就是表達(dá)不出來(lái)呢！
二柱子有些憂傷。
他覺得趙長(zhǎng)平雇傭自己，是因?yàn)樾湃巍?p> 可是，自己卻表現(xiàn)得那么差勁。
竟然什么注意都沒(méi)出。
“高人！果然是高人！”
二柱子的腦海里，浮現(xiàn)出趙長(zhǎng)平那高大光輝的身影。