“趙老板，太感謝你，又讓我們做了個(gè)好夢(mèng)?！?p> “睡了個(gè)好覺(jué)?！?p> “下次我會(huì)再來(lái)光臨的，非常感謝！”
于律師非常誠(chéng)懇地緊握著趙長(zhǎng)平的雙手。
在他為數(shù)不多的20多年生涯里面。
從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)一個(gè)像趙長(zhǎng)平這樣的民宿老板。
不僅對(duì)客人愛(ài)搭不理，還定了那么多是把客人往外趕跑的規(guī)矩。
但是，不知怎么地，于律師自己就是吃這一套啊。
一家與眾不同的酒店，一種別樣的感覺(jué)。
再說(shuō)了，這個(gè)民宿有種神奇的功能。
不僅治療失眠癥，而且每次睡覺(jué)醒來(lái)都感覺(jué)渾身精力爆炸，思維運(yùn)轉(zhuǎn)速度特別的快。
對(duì)于他這種，靠腦力吃飯的行業(yè)真是太棒了。
于律師暗暗下定決心。
以后每逢要打官司的前一晚。
一定要來(lái)這里好好休息，對(duì)自己簡(jiǎn)直是200%的加成！
“好說(shuō)好說(shuō)”
“于律師，你如果太忙的話(huà)別勉強(qiáng)。”
“工作要緊，工作要緊！”
趙長(zhǎng)平有些不咸不淡地應(yīng)付。
臉上還掛著商業(yè)化的笑容。
‘天天來(lái)刷五星好評(píng)么？‘
’民宿還要不要升級(jí)了？‘
’開(kāi)玩笑！‘
’舔狗就別來(lái)了！'
看著面前誠(chéng)懇的于律師。
再看看邊上站著的，滿(mǎn)臉不耐煩的黃律師。
趙長(zhǎng)平臉上又重新笑開(kāi)了花。
‘這個(gè)姓于的是沒(méi)法指望了，一星差評(píng)的擔(dān)子全落在這個(gè)姓黃的身上了?！?p> “黃律師昨晚休息的如何？”
“對(duì)我們小店的‘服務(wù)’還滿(mǎn)意吧？”
趙長(zhǎng)平故意扎黃律師的刺。
把服務(wù)二字咬的特別重。
要說(shuō)服務(wù)的話(huà)，在趙長(zhǎng)平這存在過(guò)么？
那是什么？
完全不知道好吧！
“趙老板，恕我直言”
“從小到大我住的店你這是最破舊的，也沒(méi)有任何的服務(wù)?！?p> “對(duì)于客人也態(tài)度冷淡?！?p> “如果不是老于拉我來(lái)，我才不會(huì)來(lái)你們店?！?p> 站在一旁的黃律師，顯得高傲且不耐煩。
對(duì)趙長(zhǎng)平的炎黃民宿不屑一顧。
一個(gè)勁地吐槽。
趙長(zhǎng)平一聽(tīng)可以呀。
這反應(yīng)太好了！
一星差評(píng)有戲！
“那請(qǐng)二位按照真實(shí)的‘感受’給我們店一個(gè)‘中肯’的評(píng)價(jià)哦！”
“不用顧忌任何的東西?！?p> “好說(shuō)好說(shuō)”
“這么有個(gè)性的店，一定給個(gè)5星好評(píng)?！?p> 于律師似乎頗有舔狗氣質(zhì)。
一個(gè)勁地不斷的贊揚(yáng)著趙長(zhǎng)平，完全忘記了當(dāng)初他是怎么控訴這家黑店的。
眼角余光撇了撇，于律師那誠(chéng)懇的樣貌。
趙長(zhǎng)平心里嘆了口氣。
搖搖頭‘你是指望不上了?！?p> 反觀在一旁電腦上操作的黃律師。
滿(mǎn)臉陰沉，一臉的不耐煩。
啪啪啪點(diǎn)了幾下。
掉頭甩手走出了大門(mén)。
整個(gè)過(guò)程，都是一臉的冷峻。
‘叮咚’趙昌平的手機(jī)一聲響。
他連忙低頭看去，上面顯示收到二星差評(píng)一個(gè)！
‘？？？，說(shuō)好的一星差評(píng)呢？
合著大哥你擺pos這么久，就給了個(gè)二星啊？
天理呢？’
‘不過(guò)，二星也不算差?！?p> ’好歹能抵綜合一星評(píng)分1了?！?p> ’不容易啊，黃律師，加油！‘
’下次你來(lái)的話(huà)，我會(huì)給你升升級(jí)?！?p> ’爭(zhēng)取一星差評(píng)的?！?p> ’你可以的！’
看著雖然不算最好的評(píng)分結(jié)果。
但是趙長(zhǎng)平心中還是能接受的。
連帶看向于律師的目光都變得友善起來(lái)。
于律師此時(shí)，也結(jié)算完成。
站在前臺(tái)的評(píng)分電腦旁，瞄見(jiàn)了自己朋友的操作。
迎著趙長(zhǎng)平看來(lái)的目光，滿(mǎn)臉尷尬。
“趙老板，您別介意啊?！?p> “我朋友就是這個(gè)脾氣，回頭我好好勸勸他?！?p> “我這里馬上給你一個(gè)5星好評(píng)，咱下次見(jiàn)！”
于律師逃跑式地在電腦上操作完。
飛快的打了一個(gè)5星好評(píng)。
似乎滿(mǎn)臉不好意思，轉(zhuǎn)頭追向黃律師離去的身影。
‘別啊，于律師，你那朋友這么友好，這么善良，勸啥勸呢？‘
’下次我還指望對(duì)他升升級(jí)給個(gè)一星差評(píng)呢！'
趙長(zhǎng)平在心中瘋狂地咆哮。
“黃律師，歡迎下次再來(lái)?！?p> “我們將會(huì)‘加倍地’給你升級(jí)‘服務(wù)’?！?p> 趙長(zhǎng)平看著二人離去的背影，連忙追加了一句。
“你看看，別人老板都親自來(lái)給你道歉?！?p> “別那么板著臉?！?p> “早跟你說(shuō)了這是一家‘特別的’民宿。”
“下次要如果還來(lái)的話(huà)，給別人個(gè)好評(píng)吧。”
“老于你太善良了！”
“這家店也就周邊環(huán)境好一些。”
“咱缺這樣一個(gè)好環(huán)境，加速睡眠。”
“你看看其他都成什么樣子了。”
“一堆無(wú)聊的規(guī)矩，服務(wù)和硬件破的不成樣子，價(jià)格又黑又貴！”
“你還給他好臉色？”
“不是看在你的面子和我睡得還算踏實(shí)的份上。”
“直接就上一星差評(píng)了?！?p> “唉，老黃你不懂?！?p> “以后來(lái)多了你就會(huì)懂的?！?p> 二人交談的聲音，從遠(yuǎn)處隱隱綽綽地飄過(guò)來(lái)。
聽(tīng)得趙長(zhǎng)平一陣牙疼。
黃律師挺?。?p> 堅(jiān)持你的本心。
不要看別人臉色生活。
你永遠(yuǎn)是我們最好的客戶(hù)！
趙長(zhǎng)平此時(shí)覺(jué)得自己偉大極了。
看看有哪個(gè)酒店老板這么替客戶(hù)著想。
更替客戶(hù)不打差評(píng)而著急！
站在前臺(tái)的孫小美。
此刻都已經(jīng)傻了。
看著趙長(zhǎng)平這么瘋狂的秀著下線(xiàn)。
最無(wú)語(yǔ)的是，這些客戶(hù)竟然還吃這一套！
從第一個(gè)打一星差評(píng)的于律師開(kāi)始，竟然在一周的時(shí)間里連續(xù)來(lái)了三次！
還有兩次給了5星好評(píng)！
而那名黃律師，經(jīng)受了種種磨難和酒店規(guī)矩。
竟然才給了二星差評(píng)！
這是什么？這就是進(jìn)步！
也是老板理念被客人們所逐步接受的表現(xiàn)，太令人驚訝了！
當(dāng)然，保不齊黃律師會(huì)不會(huì)以后也跟于律師一樣的。
來(lái)了之后，直接上五星好評(píng)？
這個(gè)世界到底是怎么了？
是我學(xué)習(xí)的深度不夠？
還是錦豐酒店的服務(wù)理念現(xiàn)在已經(jīng)落伍了？
追不上社會(huì)主流的服務(wù)思想了？
還是說(shuō)。
老板一直跟我說(shuō)的，企業(yè)管理和服務(wù)制度真的有其深層次的道理。
只是我太遲鈍了，看不明白？
此時(shí)此刻，孫小美又一次陷入了深深的自我懷疑與人生思考之中。
趙長(zhǎng)平見(jiàn)到，孫小美若有所思的樣子。
暗暗給了她一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，微微點(diǎn)了點(diǎn)頭。
‘很好！孫小美?！?p> ’就是這個(gè)樣子?！?p> ’思考吧，少女！‘
’像你這么優(yōu)秀的天資，一定能收獲更多的一星差評(píng)?！?p> ‘這是什么意思？‘
’是老板在示意我，理解這次客戶(hù)的心理深層次動(dòng)機(jī)么？‘
’是在告訴我，他獨(dú)特的服務(wù)理念和道理嗎？‘
’為什么我一點(diǎn)都沒(méi)法理解呢？‘
’看來(lái)自己的資質(zhì)真的不高呢!‘
’孫小美呀，孫小美，你要加油。‘
’看來(lái)老板的服務(wù)與管理之道真的深?yuàn)W且有道理。‘
’看老板所做的每件事情，表面看起來(lái)都是瞎胡鬧，但是結(jié)果往往出人意料?！?p> ’并不是單純地提高價(jià)格而不付出任何實(shí)質(zhì)性的服務(wù)，來(lái)博取關(guān)注?！?p> ’看看，于律師哭著喊著要給好評(píng)，感謝他做出的貢獻(xiàn)?！?p> ’這難道就是傳說(shuō)中偉大理念的傳播？‘
’酒店業(yè)大師的服務(wù)之道嗎？‘
’這里面轉(zhuǎn)化客人看法的關(guān)鍵到底在哪呢？'
孫小美不自覺(jué)地看向站著身旁的趙長(zhǎng)平。
只覺(jué)得一層迷霧籠罩著這個(gè)神秘的青年！