有人說(shuō)，地處三省交界處黃龍鎮(zhèn)的自古家家土匪，民風(fēng)剽悍。麗君找到合伙人汽車公司的技術(shù)部經(jīng)理曹剛就是黃龍鎮(zhèn)土生土長(zhǎng)的。
曹剛今年二十三了，中等身材，三毫米板寸頭，國(guó)字臉。眼睛不大，眼光卻是鋒利，看人像刀子直射過(guò)來(lái)。據(jù)老鄉(xiāng)說(shuō)，他是一個(gè)很仁義的人。
曹剛當(dāng)過(guò)特種兵，軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后在邯市遇到麗君的，是縣里的老鄉(xiāng)介紹的。曹師傅覺(jué)得麗君是個(gè)很有思想的姑娘，旅游業(yè)是一個(gè)很有前途的職業(yè)。麗君的想法是：曹師傅是一個(gè)人才，做旅游這行兩個(gè)姑娘很不容易，她想讓曹師傅“入伙”，看看芳芳的意思，芳芳沒(méi)有意見。
三人重新分配股份，麗君四，芳芳三，曹剛?cè)?p> 說(shuō)是公司，實(shí)際是一間二十平米的小門店，找人做了塊燙金的牌子，上書“金鳳旅行社”，算是固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)地。電話、傳真機(jī)、打印機(jī)一步配備到位，雖然這時(shí)電腦還很貴，但二人還是狠狠心，買了一臺(tái)。因?yàn)樵谌凶罘比A最有檔次的萬(wàn)宏商場(chǎng)旁邊，宣傳方便些。租金相對(duì)貴一些，但是客源多彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷。
現(xiàn)在擁有旅游部門頒發(fā)證件的麗君是名副其實(shí)的總經(jīng)理兼職助理會(huì)計(jì)師了，部門經(jīng)理曹師傅看著專門制作的銘牌，都笑成一朵花了。至于導(dǎo)游員，假期芳芳兼任。不過(guò)，這個(gè)導(dǎo)游員不太靠譜，還得招一個(gè)，芳芳表示，這事有總經(jīng)理和部門經(jīng)理操心就好，能者多勞吧。
總之，在繳納質(zhì)量保證金10萬(wàn)元，租金店面，設(shè)備，車輛，人員等又二十多萬(wàn)之后，旅行社開業(yè)了，主要開展的是國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)。國(guó)際旅行社辦理入境業(yè)務(wù)60萬(wàn)元；辦理出境業(yè)務(wù)100萬(wàn)元?，F(xiàn)在的芳芳二人還沒(méi)有這個(gè)財(cái)力。
以上事情發(fā)生在芳芳高考前兩個(gè)月，當(dāng)芳芳忙完高考的事，旅行社開始盈利了，主要賣點(diǎn)是周六周日短途游。雖然才起步，但作為邯市第三家正規(guī)旅行社，還是吸引了很多人的目光。
做為一個(gè)剛起步的小公司，麗君開發(fā)的旅游路線都是省內(nèi)的。這時(shí)候，旅游業(yè)還不景氣，過(guò)不了幾年，全民旅行成了常態(tài)，毛爺爺會(huì)嘩嘩地流過(guò)來(lái)。
高考結(jié)束，芳芳的加入，幾人的思維也活泛起來(lái)，學(xué)生放假了，旅行社進(jìn)入一個(gè)小黃金階段，終于到了可以小賺一筆的時(shí)刻了。
三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮，進(jìn)過(guò)三人精心謀劃，假期拓展路線緊急出爐了，初步擬定：第一條，名山大川陶冶游，主推近省華山、黃山、泰山、五臺(tái)山。選擇理由：路程近，時(shí)間短，名聲大，由省內(nèi)向省外逐步推進(jìn)。第二條，民俗文化見識(shí)游，主推西安、洛陽(yáng)、京都、杭州、安陽(yáng)。選擇理由：有古跡，有文化，有賣點(diǎn)。第三條，理想目標(biāo)考察游，主推京都，全國(guó)最好的大學(xué)都在那里。
接下來(lái)，就是一系列的忙了，忙的三人看白天和黑夜顛掉，眼里星星和月亮重合。
策劃旅行宣傳圖，接待旅游者，擬定各種計(jì)劃書，預(yù)算結(jié)算報(bào)賬麗君負(fù)責(zé)。
先鋒曹剛聯(lián)系地接團(tuán)，酒店，餐館，行程，目的地，各種交通運(yùn)輸票券（例如機(jī)票、巴士票與船票），套裝行程，旅行保險(xiǎn)，時(shí)間是否合理的驗(yàn)證等等一系列親自跑腿兒的事。
芳芳的任務(wù)比較輕松，寫寫導(dǎo)游詞，培訓(xùn)新招的臨時(shí)導(dǎo)游。請(qǐng)?jiān)徦麄儧](méi)有請(qǐng)正規(guī)畢業(yè)的，因?yàn)樘倭恕７挤冀o自己起了個(gè)外號(hào)“萬(wàn)金油”，他倆哪忙不開了，芳芳補(bǔ)上。
雖然，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)過(guò)收集資料和書本的理解，芳芳的培訓(xùn)可圈可點(diǎn)：
一是誠(chéng)信待客，講解清楚我們的服務(wù)項(xiàng)目，需要自費(fèi)說(shuō)清楚。妥善處理與游客的矛盾。微笑服務(wù)，把顧客當(dāng)親人當(dāng)你敬佩的人。
反面教材：前些天，深圳女游客在張家界當(dāng)?shù)匾患衣眯猩缳?gòu)買原價(jià)為228元的門票，不滿導(dǎo)游收取338元，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，該游客要求導(dǎo)游學(xué)狗叫道歉。事情傳開后，9日晚，眾人圍堵打砸游客所住酒店。10日凌晨，當(dāng)?shù)毓膊块T現(xiàn)場(chǎng)抓獲20名打砸違法犯罪嫌疑人。總結(jié)，我們的目的是做生意做事業(yè)，要把握底線。
二是，不該有的建議不要有。該有的一定要有。比如各地的禁忌風(fēng)俗，我整理的風(fēng)俗志一定多熟悉。
反面教材一：今年，天津某旅行社接待了一個(gè)從山西來(lái)的30個(gè)人的旅游團(tuán)。在游覽天津薊縣盤山的過(guò)程中，導(dǎo)游告訴游客山上有很多野果子，這些野果子是可以食用的，如果游客愿意，可以隨便摘著吃。有一位游客吃了一種野果子后，便覺(jué)得不舒服，回來(lái)途中即發(fā)高燒，經(jīng)診斷是輕度中毒，但和他在一起的游客也吃了這種果子卻安然無(wú)恙。后來(lái)這位中毒的游客要求旅行社賠償其醫(yī)藥費(fèi)、精神損失費(fèi)共一萬(wàn)三千元。經(jīng)交涉，旅行社賠償其醫(yī)藥費(fèi)三千元。
反面教材二：某國(guó)際旅行社，組織了一個(gè)去泰國(guó)的旅游團(tuán)，在出境前，導(dǎo)游未對(duì)游客講解有關(guān)所去國(guó)家的風(fēng)俗和禁忌，一位游客參與了街頭的撲克賭博，結(jié)果被當(dāng)?shù)鼐教幰灾亓P，并驅(qū)逐出境。游客認(rèn)為是旅行社沒(méi)有講清，所以要求旅行社賠償。
總結(jié)：同志們，不要等后果形成，再來(lái)后悔。多學(xué)習(xí)，勤思考，心明眼亮才是王道。
三是講解時(shí)要看人下菜碟，對(duì)精品文化團(tuán)的人和老太太拜佛團(tuán)的講解能一樣嗎？要學(xué)會(huì)變通。講解的時(shí)候，注意自己的位置，要站在游客圍成的扇面中心，這樣有利于聲音傳播，使客人都能聽到你的講解，你也能聽清客人的議論和問(wèn)題。在講解時(shí)音量不可過(guò)高，想吵架怎么的。不能過(guò)低，要以游客聽清為準(zhǔn)，我們公司不會(huì)虧待員工的，伙食非常不錯(cuò)的。
……
芳芳講到嗓子冒煙，聲音嘶啞的時(shí)候，下面待崗導(dǎo)游們的神色逐漸清明起來(lái)，大概是明白了。
“最后，大家不要擔(dān)心，第一遍路程我陪著大家走一遍，我們一起把需要的完善一下?！?p> 真累啊，芳芳嘆息。當(dāng)年你想要干一件你從未經(jīng)歷的事情時(shí)，所經(jīng)歷的困難是難以想象的，就像攀登快要成直角的山峰，只有走好腳下一步，登上了山頂，一切就不算什么了。
明天，行萬(wàn)里路的征程開始了。
云霓展空
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