第二天，孟黎早晨直接來到承鑫大廈，到沈荷辦公室送了材料。沈荷讓孟黎幫著整理些材料，又給周常波打了電話進(jìn)行溝通。
孟黎走出沈荷那個玻璃隔斷的辦公室，外面有幾個格子間，她坐到一個公共電腦前，根據(jù)要求幫沈荷整理材料。
旁邊有位客服小姐姐跟一家租戶公司的工作人員“討價還價”。租戶公司工作人員說他們現(xiàn)在十分著急，要將一個故障機(jī)柜用電梯運(yùn)出大樓修理，時間就是金錢。但是，物業(yè)這一方面的工作人員在現(xiàn)場看到機(jī)柜體積又大又沉重，搬運(yùn)非常困難，但是業(yè)主公司這一方面已經(jīng)約好了搬運(yùn)的車，車正在院外等候。
孟黎一邊工作，一邊聆聽客服小姐姐如何應(yīng)對，有學(xué)習(xí)的機(jī)會就要充分運(yùn)用?？头〗憬阏Z氣平靜溫和，首先表示對于機(jī)柜出現(xiàn)故障需要緊急修理表示充分的理解，但不巧現(xiàn)在正值上班高峰，人員多，電梯使用十分緊張，如果再占用電梯搬運(yùn)機(jī)柜必定要影響上班人員上下樓，會給很多人造成不便。
之后又耐心解釋，電梯在上下班時間以及中午時段的高峰期主要是保證往來人員的正常使用，因此電梯使用規(guī)定是采用“貨讓客先”的原則，業(yè)主們?nèi)绻徇\(yùn)大件、批量的貨物使用電梯必須在下班之后或是社會公休日時段進(jìn)行；對于在非客流高峰期使用電梯運(yùn)送貨物的重量和體積等也有具體的規(guī)定。因此，目前時段還不能使用電梯運(yùn)送貨物。也真誠希望租戶公司給予理解。機(jī)柜突然發(fā)生故障是特殊情況，但不能因?yàn)樘厥獾氖虑橛绊懥似渌鈶艄镜恼９ぷ骱瓦\(yùn)營。希望對方能換位思考，給與理解。
被問及還有多久可以使用電梯，客服小姐姐又跑到沈荷辦公室，之后出來，婉轉(zhuǎn)地告知租戶再等待半小時就可以用電梯搬運(yùn)機(jī)柜，如果租戶不愿意等待，也可以走樓梯進(jìn)行人工搬運(yùn)。對方還算滿意地離去。
問題處理后，沈荷出來又交代，以后要預(yù)防此類事情出現(xiàn)，務(wù)必要把相關(guān)規(guī)定補(bǔ)充到公司相關(guān)規(guī)程中，要在入住前會議上、與準(zhǔn)租戶洽談的過程中明確運(yùn)貨時間的概念。且與客戶簽訂《租賃合同》的附件中也要明確約定。以后一旦出現(xiàn)此類事情之時，客服人員也好按照相關(guān)的公司規(guī)定辦理。絕對不能破壞制度。
這時候，又有樓下保安通過對講說正在進(jìn)行入住前裝修的一家租戶公司運(yùn)來了一車家具?？墒沁@家客戶的入住裝修還沒有進(jìn)行驗(yàn)收，沒有辦理開房手續(xù)，也沒有預(yù)先通知，怎么就來了家具。租戶公司人員給出解釋，這些家具是裝修用的工位隔斷，不是正規(guī)的家具，把這些隔斷運(yùn)來好做工位的電路和電話寬帶的定位，希望通融一下讓進(jìn)去。
但是保安在查看后發(fā)現(xiàn)運(yùn)來的有工位隔斷，但也有其他的家具。
沈荷告訴保安人員，要跟對方強(qiáng)調(diào)客戶要在辦理完入住開房乎續(xù)后，才能辦理搬家等相關(guān)事宜。
沈荷跟身邊的工作人員說，很顯然租戶是訂購了家具，出于其他原因想提前將家具運(yùn)到正在裝修現(xiàn)場就位。實(shí)際上工位的強(qiáng)弱電的定位是在圖紙上已經(jīng)標(biāo)注好了的，只要按圖施工就可以了，不存在先定位再施工的理由，很明顯，這是客戶對自己行為的一種托辭。