人都是感性動物，對外聯(lián)系接洽的每一個員工，特別是銷售員、采購員、市場營銷人員，以及處理公共事務的公關人員，每一個人代表的都是公司的整體的形象。
每一個個體都是特別的，都有自己的特點和個性。會面的雙方，都有自己的喜好。強勢的一方往往會根據弱勢的一方的表現來評價或判斷這個人或代表的這個公司的形象。
業(yè)務，體現在經濟上，是冷冰冰的，是按照各種特定的規(guī)則來運行，是有規(guī)律的；而人在經濟實體支撐下的各種表現，也按照特定的規(guī)律在執(zhí)行。但人是有情感的，有好惡的，在執(zhí)行各種操作的時候，不一定完全按照理性的要求來，有時候在判斷的時候，會受到主觀因素的種種影響。我們不能完全屏蔽掉這種感覺，如果沒有這種感覺，我們也會變得和機器無異。既然還是需要受到這方面的影響，就盡力展現這些影響的好的一面，抑制不好的一面。對外做到有禮有節(jié)，在法律許可的范圍內，盡力為自己所在的公司或組織爭取最大的利益。
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