“與人交往的時候，多聽少說。這就是，上帝為什么給我們一個嘴巴兩個耳朵的原因。”
另外有云，“傾聽每個人的意見，可是只對極少數(shù)人發(fā)表你的看法。接納每一個人的批評，但保留自己的判斷?！保ā勘葋啠?p> 用心傾聽不要說得太多，不打斷別人的話，想辦法讓別人多說，并有意識的真誠贊美別人。避免不顧及他人的高談闊論，或聲音不夠敞亮，或語速過快，或口吐不清；或問對方太多問題，對于個別問題和對方相互扯皮，糾纏不清，實(shí)現(xiàn)不了有效溝通，不助于任何問題的解決。
有禮有節(jié)，禮貌地對待他人，所提出的問題緊緊圍繞主題，不無限引申，無限演繹而偏離主題。對對方的觀點(diǎn)要有回應(yīng)，有簡單的互動，比如用簡單的話語或肢體語言實(shí)時贊同對方的觀點(diǎn)。如有不同的觀點(diǎn)，基于求同存異的原則，先贊同對方的觀點(diǎn)，然后再提出自己不同的觀點(diǎn)。在平等相待，相互溝通中，善于傾聽，通過有效溝通，了解客戶的需求，揣摩客戶的言下之意，從而達(dá)到良好溝通的目的，為進(jìn)一步?jīng)Q策作參考。
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