就事論事，只對(duì)人不對(duì)事，不針對(duì)他人，在大部分情況下是好的。盡職盡責(zé)調(diào)查，問(wèn)什么答什么，沒(méi)毛病。但如果提問(wèn)的人的問(wèn)題沒(méi)有問(wèn)到點(diǎn)子上，沒(méi)有進(jìn)行深層次的交流，就很難挖出相應(yīng)事件的深刻或本質(zhì)的原因。
有時(shí)，簡(jiǎn)單的問(wèn)答不能順利地達(dá)到預(yù)期的效果。需要提前做預(yù)演，設(shè)置好各種問(wèn)題，并猜想可能得到的答案。業(yè)務(wù)員做業(yè)務(wù)，不能簡(jiǎn)單地為了業(yè)務(wù)而業(yè)務(wù)，有訂單就做，沒(méi)訂單就閑著。做業(yè)務(wù)要有一個(gè)整體的思路。對(duì)某件事情，某個(gè)項(xiàng)目，需要提綱挈領(lǐng)地把握住事件的脈搏，才能不至于在具體的業(yè)務(wù)操作中偏離方向，或被客戶(hù)帶偏了。失去主動(dòng)性之后，接下來(lái)的談判會(huì)處處被動(dòng)。
面對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)，可以以問(wèn)作答，通過(guò)反復(fù)式的溝通，來(lái)了解客戶(hù)的真實(shí)的需求，打消客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的疑慮，促進(jìn)客戶(hù)對(duì)市場(chǎng)的了解，增強(qiáng)與客戶(hù)的信任度，促進(jìn)雙方更好的合作。不過(guò)，相應(yīng)的提問(wèn)要注意一個(gè)度，需要巧設(shè)與之相關(guān)聯(lián)的提問(wèn)，言辭不要過(guò)于激烈，避免刺激對(duì)方；像審問(wèn)犯人一樣的尖銳的提問(wèn)，勢(shì)必引起對(duì)方的不快與抵觸，從而適得其反。
08252020072737UTC+8:00