第66章 大學(xué)時(shí)光（開網(wǎng)店）
組建電商團(tuán)隊(duì)之前，產(chǎn)品要先選好。
襪子，隔壁省有產(chǎn)業(yè)基地，可以考慮。
皮鞋，自家鞋廠可以生產(chǎn)一些常青款的鞋子，時(shí)裝鞋還是算了，退貨率太高，人員成本和物流成本太高。
箱包，不占優(yōu)勢(shì)，少搞一點(diǎn)。
皮草，季節(jié)性太強(qiáng)，不過利潤(rùn)可觀。
有了！皮鞋、皮包、皮草、再來點(diǎn)皮衣皮褲，開家皮具店。
黑土地優(yōu)質(zhì)谷物，這個(gè)好像有點(diǎn)太早了，備選。
寵物食品，可以考慮。
小食品，品類太雜，發(fā)貨困難，Pass掉。
牛肉干，魷魚片，這個(gè)可以，弄個(gè)品牌，包裝一下。
地方特色小菜，可以試試。
陸野拿著筆，在本子上鉤鉤抹抹。
“陸哥，咱們?yōu)槭裁床蝗ツ戏竭x品？”王亮看著產(chǎn)品清單，心中不解。
“咱們能想到做網(wǎng)店，別人自然也可以?！?p> “網(wǎng)購(gòu)打破了地域限制，你把南邊的貨弄到北方發(fā)貨，別人在產(chǎn)地附近直接發(fā)貨。
“相比之下，咱們多了運(yùn)輸成本，不占優(yōu)勢(shì)?！标懸敖忉尩?。
“別小看了這一點(diǎn)運(yùn)輸成本，一條商業(yè)街，大家競(jìng)爭(zhēng)都那么激烈?！?p> “未來如果全國(guó)商家同臺(tái)競(jìng)技，你想想競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)有多么激烈？”陸野接著又道。
“嘶！”
“除非你想去南方發(fā)展，否則還是弄本地貨吧?！标懸坝值馈?p> “那還是算了，親戚朋友都在這面，自己出去沒勁?！?p> ......
經(jīng)過反復(fù)思考，陸野決定第一家網(wǎng)店賣襪子。
08年的電商到底是個(gè)什么曲牌，陸野也不清楚。
襪子這東西，沒有保質(zhì)期，相對(duì)保險(xiǎn)。
選好產(chǎn)品，下一步是部門建立。
產(chǎn)品部，財(cái)務(wù)部，人事部，運(yùn)營(yíng)部，客服部，推廣部，倉(cāng)儲(chǔ)部。
各部門的下屬部門...
甭管現(xiàn)在有沒有，先都畫好，貼在墻上。
原游戲工作室簡(jiǎn)單改造一下，就變成了電商事業(yè)部。
再到近郊買個(gè)院子，簡(jiǎn)單改建一下就是倉(cāng)庫(kù)。
搞定場(chǎng)地，先囤貨。
去工廠，談?dòng)唵巍?p> 襪子要求盒裝，一盒五雙，先來10萬盒！
短襪價(jià)格談到5元，長(zhǎng)襪價(jià)格談到6元，帶盒包運(yùn)費(fèi)。
樣子先出，送到影樓拍照，上模特！
08年這么干，絕對(duì)超越時(shí)代，這時(shí)網(wǎng)上的產(chǎn)品圖片慘不忍睹。
三四百元的數(shù)碼相機(jī)，自家窗臺(tái)咔咔咔，樓下公園草坪咔咔咔，就是當(dāng)下主流。
能花錢買個(gè)燈箱，就算肯投資的了。
花錢拍照？
少之又少。
照片拍出來，陸野用自己半吊子的美工水平，做了個(gè)主圖加詳情頁(yè)。
產(chǎn)品分批入庫(kù)，按圖案分類堆好。
每種圖案兩種包裝，一種是一盒一包，一種是三盒一包，都是襪子廠出廠直接裝好的。
撿單發(fā)貨？
不存在的，陸野用的是后世方法，貼單就走。
所以根本不用培訓(xùn)什么撿貨員，陸野需要培養(yǎng)的是系統(tǒng)分單人才，一個(gè)就夠用。
把商品條碼往網(wǎng)店產(chǎn)品里那么一輸，再買個(gè)能分類篩選的ERP，就算齊活。
無論有多少訂單，都只需在系統(tǒng)里篩選“襪子A款”，全選，打印快遞單。
然后拿著打印出來的一摞快遞單，找到“襪子A款”的存放區(qū)，一頓無腦貼貼貼。
甚至陸野的人只需要把快遞單分好，貼單的活讓快遞公司的人來干都可以！
你問一個(gè)顧客拍兩組怎么辦？
分倆快遞單發(fā)貨唄。
快遞費(fèi)貴？
人工更貴。
咱們來算算，如果雇人撿單發(fā)貨，需要撿取，核對(duì)，打包粘膠帶。
平均一個(gè)人一天大概能處理一百到兩百個(gè)包裹。
不要覺得少，8小時(shí)工作制，480分鐘，到偌大的庫(kù)房里找出8-10單貨，推到工作臺(tái)，核對(duì)撿貨單，確認(rèn)快遞單與撿貨單收件人匹配，裝包，纏膠帶，貼上快遞單，抽出一聯(lián)。
月工資按2000元算，拋去休息日，每天工資大概在80元左右。
一個(gè)包裹，人工成本5毛左右。
這還是成手，要是新兵，妥妥給你弄到人工成本一元一件。
如果有人不干了，還得重新招人，培訓(xùn)...
一個(gè)包裹的快遞袋加膠帶錢也要4毛左右。
人工撿單，難以杜絕發(fā)錯(cuò)貨問題。
比如把兩個(gè)顧客的快遞單貼錯(cuò)了。
再比如同一款式買兩份，實(shí)際發(fā)了一份的。
買家來找，都需要大量精力核對(duì)。
費(fèi)時(shí)費(fèi)力，又是一塊成本。
如果為了節(jié)省人力成本，選在不核對(duì)就進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，有可能會(huì)被不良買家給盯上了。
一旦被盯上，就會(huì)出現(xiàn)更多“漏發(fā)訂單”，要你補(bǔ)發(fā)...
如果采用貼單走，分件發(fā)貨，就沒有這個(gè)問題了。
顧客來找，只需查一下快遞單號(hào)，發(fā)了就是發(fā)了，沒法就是沒法，快遞跟蹤記錄清楚著呢。
少發(fā)的補(bǔ)發(fā)，丟件的找快遞理賠同時(shí)補(bǔ)發(fā)。
除此之外，分單發(fā)貨，包裹數(shù)量增大，包裹重量和形態(tài)統(tǒng)一，更容易談快遞價(jià)格。
目前還是大快遞面單時(shí)代，陸野最低只能把快遞價(jià)格談到3元一單，等到電子面單時(shí)代，陸野有信心談到2元，甚至更低。
前世烏市可是6毛錢發(fā)全國(guó)，1.9包郵小飾品有木有？
商品入庫(kù)，下面就是客服了。
開網(wǎng)店，這兩樣是基礎(chǔ)。
庫(kù)房被陸野簡(jiǎn)化到有個(gè)系統(tǒng)專業(yè)人才就可以搞定。
但客服不行，售前售后必須分開，且接待人數(shù)必須夠用。
欲治兵者，必先選將！
招聘客服之前，先得培養(yǎng)一個(gè)客服主管。
對(duì)于客服這塊，陸野就倆要求，脾氣好和打字快。
網(wǎng)店是新興行業(yè)，專業(yè)網(wǎng)店客服人才缺口無限接近100%。
專業(yè)知識(shí)可以培養(yǎng)，但性格不行。
老話說得好，江山易改本性難移！
脾氣好的客服主管到哪里去找？
自然是去對(duì)口行業(yè)挖人。
啥行業(yè)對(duì)口？
通訊行業(yè)話務(wù)員?。?p> 這年頭，多少人拿話務(wù)員尋開心！
瞧瞧人那脾氣，那耐心，絕對(duì)達(dá)標(biāo)。
人好找，但不好挖。
通訊業(yè)的話務(wù)員，那叫集團(tuán)員工。
網(wǎng)店，當(dāng)下還叫“不務(wù)正業(yè)”。
咱們用嘴說服不了，就用錢砸。
至于人怎么選，陸野有辦法。
打通訊客服電話，對(duì)其進(jìn)行各種搔擾，甚至是語(yǔ)言侮辱。
然后再根據(jù)電話錄音分析，篩選出應(yīng)對(duì)最得體的。
再然后，找到話務(wù)員，高薪誠(chéng)聘！
陸野寫了幾個(gè)搔擾電話的劇本，王亮和陸戰(zhàn)練習(xí)的時(shí)候差點(diǎn)沒笑抽。
......
下班時(shí)間，省通訊中心門口。
王亮挨著個(gè)兒的找人問路。
“你好，請(qǐng)問北行怎么走？”
“不知道。”
...
“你好，請(qǐng)問北行怎么走？”
“北行？走著你可去不了，打車問出租車司機(jī)吧?！?p> ...
“你好，請(qǐng)問北行怎么走？”
“北行離這挺遠(yuǎn)的，您最好打車去?！?p> “你是06號(hào)話務(wù)員？”
“你是？”
“我手機(jī)卡被貓吃了?！?p> “是您啊，您手機(jī)卡補(bǔ)辦成功了嗎？”
“成功了，就是之前挺麻煩你的，有點(diǎn)過意不去，我請(qǐng)您吃頓飯吧，地方你隨便挑?！?p> “不用了，這是我們應(yīng)該做的?！?p> “之前我是故意難為你的?！?p> ？？？
06號(hào)話務(wù)員聽了這句，有點(diǎn)懵逼。
“我們準(zhǔn)備組建一家電子商務(wù)公司，需要一位客服主管?！?p> “你業(yè)務(wù)過硬，能力達(dá)標(biāo)，是我們的第一人選?！?p> “月薪一萬，五險(xiǎn)一金，咱們邊吃邊聊?！蓖趿撂统鲕囪€匙，做出了個(gè)請(qǐng)的手勢(shì)。
上不上車？
06號(hào)話務(wù)員猶豫了。
08年的月薪一萬還是很有吸引力的。
可對(duì)方要是騙子怎么辦？
月薪過萬，從受氣包變成管受氣包的...
被騙子騙、騙、騙...
想想自己，好像只能騙色...
經(jīng)過一番激烈的思想斗爭(zhēng)，06號(hào)話務(wù)員還是從了。
“機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)并存，要錢沒有，騙色拿去，就當(dāng)救濟(jì)餓鬼了?！?p> ......
客服主管到位。
售前客服到位。
售后客服到位。
培訓(xùn)開始...
......
08年，很多網(wǎng)店都是老板自己做客服。
雇客服的店鋪很少。
雇客服，還給分成售前售后的更少。
重視培訓(xùn)售后超過售前的，估計(jì)陸野算是頭一份了。
售前客服培訓(xùn)，無非就是產(chǎn)品知識(shí)灌輸，外加打字速度練習(xí)。
產(chǎn)品沒優(yōu)勢(shì)，字打到飛起也沒用。
只要東西過硬，價(jià)格遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)，買家耐性絕對(duì)超乎想象。
何況陸野采用的是導(dǎo)購(gòu)式詳情，襪子又不屬于復(fù)雜商品，所以默單占多數(shù)，詢單的多是來講價(jià)的。
08年的直通車，大部分類目一兩毛就可以占頭屏。
陸野把“19.9=5雙，買兩盒送一盒”往主圖上那么一打，直通車出價(jià)一毛，日限額輸個(gè)100萬。
襪子想不賣都難！
陸野的首批10萬盒襪子，售馨只用了不到一個(gè)月。
這是除陸野之外，眾人第一次感受到網(wǎng)購(gòu)的瘋狂！
襪子賣的多了，問題自然也就多了。
“襪子給我發(fā)哪去了？”買家。
“親稍等，我們幫您查一下?！?p> “親的快遞跟蹤記錄停滯了，有可能是快遞包裹丟失，我們馬上跟快遞公司核實(shí)，確認(rèn)后給親補(bǔ)發(fā)一份?！笔酆罂头?。
“你們快點(diǎn)，我等著穿呢?！辟I家。
...
“你好，襪子收到了，不喜歡，想退貨。”買家。
“非質(zhì)量問題，退貨運(yùn)費(fèi)需要親自理的?！笔酆罂头?p> “有質(zhì)量問題就是你們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)了，對(duì)吧？”買家。
“是的，親！”售后客服。
“好的，我給你拍照?！辟I家。
?。ㄙI家發(fā)來一張襪子破洞照片）
“退貨地址發(fā)一下?！辟I家。
“好的?！笔酆罂头?。
...
“你們貨發(fā)慢了，我已經(jīng)放假回家了，怎么辦？”買家。
“親接到派件員電話后請(qǐng)拒收，我們這面安排快遞轉(zhuǎn)地址，親的新收件地址發(fā)一下?！笔酆罂头?。
...
“你好，我收到的襪子少一雙?！辟I家。
“親，請(qǐng)問包裹外包裝破損了嗎？”售后客服。
“沒有?！辟I家。
“給親退5元錢可以嗎？”售后客服。
“可以?！辟I家。
將這個(gè)客戶打上標(biāo)記，下次買襪子還說少就加入黑名單，讓他無法正常拍下訂單。
幾日后，這個(gè)買家果然又少貨了。
再次給該買家返款5元。
幾日后。
“你好，我拍下的訂單為什么無法正常付款呢？”還是該買家。
“親，你好，請(qǐng)問是如何無法付款的呢？”售前客服。
“就是一付款，系統(tǒng)就提示您的訂單已關(guān)閉?！辟I家。
“親，這個(gè)可能是淘寶系統(tǒng)問題，親可以撥打淘寶售后客服電話咨詢。”售前客服。
...
“你好，我的襪子為什么是濕的？”買家。
“親，可能是趕上下雨，快遞員把包裹弄濕了。”
“親看這樣可不可以，我們給親返5元錢，親用洗衣機(jī)洗一下?！?p> “實(shí)在不好意思，麻煩親一下了。”售后客服。
“好吧?！辟I家。
...
“你好，你們襪子太小了，穿著勒的慌?！辟I家。
“親，請(qǐng)問您是男生還是女生？”售后客服。
“男生啊?！辟I家。
“親的訂單拍的是女款襪子哦。”售后客服。
“這個(gè)圖案有沒有男碼的？”買家。
“沒有哦?！笔酆罂头?。
“那你們生產(chǎn)一批。”買家。
“我會(huì)和我們老板反應(yīng)這個(gè)問題的，親?！笔酆罂头?。
...
“你們襪子實(shí)物和圖片色彩也太大了吧？”買家。
“親，不同顯示器顯示同一張圖片顏色都會(huì)有所不同，色差問題是網(wǎng)購(gòu)無法避免的問題，希望親能理解一下哦?！笔酆罂头?。
...
“你們襪子什么破質(zhì)量，我剛穿兩天就漏了。”買家。
“親發(fā)一下照片?！笔酆罂头?。
“還要拍照片？”
“麻煩死了，你等一下?！辟I家。
?。ㄕ掌＃?p> “好的，可以給親退款?！笔酆罂头?p> “襪子退哪個(gè)地址？”買家。
“不用退的，親直接丟掉就可以了?！笔酆罂头?。
陸野一邊喝著八王寺汽水，一邊查看售后客服聊天記錄。
“是時(shí)候擴(kuò)建團(tuán)隊(duì)，開啟更多店鋪了?！?p> 4月，淘寶商城上線。
陸野之前準(zhǔn)備的營(yíng)業(yè)執(zhí)照終于可以派上用場(chǎng)了。