犯錯

　　上班以后的余東雪感覺很充足，白天跟店里的店員學(xué)習(xí)銷售。

　　晚上回去，自己也看書學(xué)習(xí)一些銷售的方法，方式。

　　她希望借此能夠幫助自己，在店里銷售更多的東西出去，然后提升自己的收入。

　　店里每天上班的有四個人，其中有店長農(nóng)欣，副店長李慧，還有一個店員蔡琴。

　　店長是個要求非常嚴(yán)格的人，人較高而且中胖，但是皮膚很白，化起妝來還是很漂亮的，一頭染成棕色的短發(fā)，帶著一條細(xì)細(xì)的金項鏈，看起來就是一個成功的職業(yè)女性的樣子。

　　說起話來一套一套的，溫柔的語氣，犀利的言詞，在銷售服務(wù)方面要求就更高了，要是衛(wèi)生銷售服務(wù)這些做的不好的話，每天開會都會溫柔的訓(xùn)人，不過她的銷售技能達(dá)到五顆星。

　　副店長身高一米六，擁有標(biāo)準(zhǔn)身材的女孩，她的笑容很甜美，為人處世高調(diào)性格火爆，人緣還是比較好的，感覺大家都挺喜歡她的。

　　她比較喜歡化濃妝，藍(lán)色的睫毛，大大的眼睛，還有高高的鼻梁。

　　她曾偷偷對我們說，她的鼻子值十多萬，給人的感覺是家里有礦，已婚，兩個小朋友的媽媽，典型的現(xiàn)代職業(yè)女性，銷售技能三顆星。

　　蔡琴，一個初中畢業(yè)就輟學(xué)出來的青春期叛逆的女孩。為人性格熱情灑脫，高消費，低收入，典型的月光族女孩。

　　是個浪漫主義者，每天都淡妝出席，瓜子臉，一頭黃粽色的長發(fā)，留著劉海，小嘴大眼睛，身材屬于腰細(xì)腿粗的女孩，非常看中自己的利益，銷售技能兩顆星。

　　我目前銷售技能一顆星，其實一顆星都算多的了。

　　光記住庫存，還有貨號，還有保養(yǎng)鞋子，這個都要兩天以上，還要跟她們學(xué)著跳早操。

　　來的第三天被店長訓(xùn)了一頓，因為記不住庫存，鞋號。

　　比如，商務(wù)款有幾個顏色，放的位置，休閑款，這個碼，在哪個位置，有幾種顏色。

　　這天她講了半天，顧客說是試試鞋子，然后讓我去找款式，商務(wù)款，AR4657M，深棕色，42碼。

　　然后找了半天，找到了另外一個顏色的，沒看清楚，就拿出去了，是黃色42碼，那個顧客打開一看不是自己的看中的那款，大發(fā)雷霆，直接說不要了，因為在這之前的他看中的包包就拿錯了一次。

　　“你這個小姑娘，看不起我嗎？之前的包包就拿錯了，現(xiàn)在的鞋子也是，你是怎么做的導(dǎo)購，干脆辭職回家算了。還賣什么鞋子，貨都沒整對?！?p>　　跑上跑下的累的喘氣的余東雪，在知道自己拿錯貨的時候就知道，自己完了。

　　站在那里，一動不動的聽著顧客罵自己，她心想，怎么會有如此蠻橫無理的人，心里委屈的不得了，面上還得保持微笑。

　　副店長在余東雪拿錯鞋子的時候，就跑進(jìn)去拿了顧客看中的那個顏色，

　　而那個顧客隨意的掃了一眼，臉色平靜，就像剛剛他發(fā)火是假的一樣。

　　這才漫不經(jīng)心的說：

　　“有貨都不拿出去，是不是不想賣給我，看不起我嗎？可惜了這么好的店，服務(wù)員服務(wù)意識太差了，我不相信你們的產(chǎn)品，突然不想買了。”

　　說完頭也不回的就直接走了，連帶著給自己夫人看中的包包都不要了。

　　走到店門口還一直罵罵咧咧的，這個人把店里搞的烏煙瘴氣，怨氣連連的，就走了。

　　店長一直在他身旁道歉，到最后還是沒賣出去，她看起來非常生氣，但還是忍著語氣正常的送他出門了，只有我們內(nèi)部的人才感覺到她的憤怒。

　　那個顧客人高馬大的，看起來是個爆發(fā)富，講話很沒有素質(zhì)，還隨地吐痰，在店里抽煙。

　　副店長提醒了兩次直接被他罵了，而且腳特別臭，試了十雙鞋子，好不容易看中了一雙，他很喜歡那款，可以說是不試直接付款走人的那種，如果服務(wù)好了，那可以賣很多東西出去的。

　　店里的各類商品都不便宜，最貴的鞋子兩千多元，價格最少的都要五六百。

　　且店里客流量比較少，進(jìn)來的客人一般不多，所以每次來的顧客，店長都讓我們好好招待，不可以怠慢，顧客是上帝，需要哄。

　　等店長送他出去返回來的時候，順便把委屈的我，拉去倉庫里進(jìn)行一對一的思想工作了，

　　“余東雪，可能之前副店長沒有跟你說清楚，我們這個行業(yè)，我們店走的中高端的路線，我們的服務(wù)宗旨，還有銷售意識，這些都是需要我們速記的。

　　特別是庫存這塊，一定要記住，不然到時候你自己賣貨，人家顧客沒有那么多時間等我們磨蹭，需要速度，而且不管那個顧客態(tài)度如何惡劣。

　　我們的服務(wù)依然要做好，這個是我們的店乃至公司的臉面，他不好不能我們也跟著不好。

　　還有就是你現(xiàn)在主要任務(wù)就是記住庫存，然后非常準(zhǔn)確的記住貨的位置，還有在店里要穿黑色的皮鞋，公司配的工作服，畫點淡妝，這是對自己的肯定和對顧客的尊重。

　　我希望你能夠好好學(xué)習(xí)，多的也不說了，你再去記庫存。

　　你現(xiàn)在還年輕，多學(xué)些東西總歸沒錯。還有把自己的心態(tài)調(diào)整好。在這個競爭激烈的時代，我們女性需要強大的內(nèi)心，玻璃心是無法生存的?！?p>　　店長看著淚流滿面，哽咽到無法回答自己的話的余東雪，搖了搖頭，走了出去，希望她能快速成長起來。

　　余東雪感覺非常的難受，從小也沒有被父母這樣吼過，在家里雖說貧窮，但是一家子都和和氣氣的，入學(xué)后，成績也是不錯，老師從來沒有說過她，這次搞得，她的心態(tài)直接崩了，心里非常非常的氣憤，非常非常的難受，眼淚跟不要水似的留個不停，其實她也不想流淚，但是她止不住。

　　原來在學(xué)校里的生活是那么美好和幸福，簡直算是與世無爭，只要安心的讀書就好，那成想，進(jìn)了社會才發(fā)現(xiàn)是如此的殘酷。

　　有些人可能無恥到這個地步，有些人為了錢也可以做那種葬心病狂的事，在聯(lián)想到之前找工作的事，她找工作的事件，那種不安的心理，加上上班后，怕自己做的不好的各種復(fù)雜的心里變化，她渾渾噩噩的過了幾天。

　　但是在這次事件，她被這個顧客罵清醒了，她用力的閉眼，關(guān)閉正在難受的心里，她擦干了眼淚。

　　到鏡子面前看著眼睛通紅的自己，裂開了嘴，無聲的對自己笑，然后補花掉的妝。

　　她希望自己變得更堅強，而不是做一個遇到事情就只會掉眼淚的小丑，她需要自己調(diào)整好心態(tài)，快速的回歸到工作當(dāng)中。

　　在倉庫里又呆了一天的余東雪熬到了下班，回去的時候買了包子，鹵肉涼扮素菜，村子口那里有個賣菜的老頭，要多少的量他都賣，余東雪花了六塊錢就解決了自己的晚飯。

　　洗澡的時候，是最放松的時候，她放聲的大哭，把這幾天的委屈，把差點被拉進(jìn)傳銷的恐懼，還有剛剛步入社會的恐慌，把這些負(fù)面情緒都通通的發(fā)泄出，然后用冰敷了敷眼睛。

　　第二天早早的起來，去隔壁的運動公園，在八百米的運動場，跑了三圈，跑步的時候，她本來情緒還有些不穩(wěn)定，但是通過跑步，她的心態(tài)又調(diào)整到了最好的狀態(tài)。

　　人生就是這樣，需要自己不斷的調(diào)整自己的心態(tài)，然后去更好的適應(yīng)這個社會。