第43章 VOC乘客
眾人聽完安玉的廣播，當下都愣住了，可又只能裝作沒聽見低下頭各忙各的，只是眼睛都忍不住偷偷瞟向陸仲霆。
陸仲霆垂眸沉默了幾秒，隨后又恢復了往常的溫和，抬頭對眾人微微笑了笑。
這笑容好看是好看，卻讓人莫名感到膽顫心驚，甚至大氣都不敢喘一口。
只見，陸仲霆禮貌接過檢查單，快速簽完字，仿佛沒事發(fā)生過一樣，繼續(xù)與副駕一起檢查飛機各項性能。
這一邊，客艙里。
安玉用機上廣播澄清了自己和陸仲霆的關系后，終于甩掉了心里包袱，開心地繼續(xù)工作去了。
登機口迎客結束后，安玉又趕回后艙廚房。
此刻的廚房里有五名乘務員，何思雅、鞠夏、蘇巖、張智熙和BG乘務長。
安玉回來后，經濟艙的組員就算到齊了。
這時，BG乘務長開始和所有人做簡短的乘客信息分享。
如果說剛剛和安玉一起登機迎客的是整個機組的大乘務長，那現(xiàn)在站在眼前的這位BG乘務長就算是今天的二當家了。
乘務長是一種職稱等級，并不是一個工作中的職務，到達一定的工作年限的乘務員都可以申考。
同一個航班也許會配4到5名乘務長，按照資歷，最資深的就是執(zhí)行航班的大當家，負責整個客艙的調度把控。
資歷第二的二當家負責經濟艙。
因為經濟艙乘客人數(shù)最多，會遇到的情況也相對復雜多變，需要相當?shù)慕涷炄グ芽亍?p> 依次往下，三當家負責商務艙。
而四當家往往資歷最淺，被安排到乘客最少的頭等艙。
如果還有第五個乘務長，那么對不起，您就得和其他乘務員一個待遇了，誰叫乘務長的等級里，您資歷最淺呢？
所以安玉眼前這位BG乘務長，機組的二當家，也是個惹不起的人物。
可好死不死，她就是準備會時，坐在張智熙身邊，被洗腦鞠夏很友善的那位前輩。
安玉頓時覺得前景一片黑暗。
這一邊，BG乘務長分享完旅客信息后，讓眾人回到自己號位座下，等待起飛。
安玉也記下了自己區(qū)域的特殊旅客信息。
她今天的區(qū)域相對輕松，只有一個VOC旅客。
所謂VOC就是Voice Of Customer，指的是曾經有過投訴的旅客。
而安玉區(qū)域的VOC旅客曾經投訴的理由是客艙太吵，影響休息。
這時，何思雅在離開后艙廚房前小聲提醒安玉，對于這種乘客，通常會在起飛前給她送去眼罩和耳塞，讓她提前感受到你滿滿的、快要溢出來的愛意。
雖然安玉懷疑自己師父在開車，但對于這個提議還是充滿感激的。
于是她趕緊回廚房里去找機供品。
此刻廚房里，張智熙和BG乘務長正在做起飛前的最后檢查，空間本就不大，看見安玉進來，態(tài)度似乎都不太友善。
“你找什么？”張智熙瞟了瞟安玉問道。
安玉恭敬回答：“前輩，我想要一副眼罩和耳塞。”
“沒有了。”張智熙找也不找，直接回絕了安玉。
如果是一般的新人可能就信了，可安玉是誰？
培訓期間每天都幫宋蘭慧整理教具的廉價勞動力之光。
各種機供品在什么位置？一個航班配幾個？沒有她不清楚的。
而經濟艙的眼罩和耳塞通常會配五副，現(xiàn)在才剛登機結束，怎么可能都沒有了？
“前輩，我的區(qū)域有一個VOC乘客，她之前就投訴過客艙太吵，我想給她送一副眼罩和耳塞去?！卑灿裎桶偷囟⒅鴱堉俏?，動之以情、曉之以理。
“我說了沒有了?！睆堉俏跤行┎荒蜔?，“Miss鞠區(qū)域也有特殊旅客，都服務完了?！?p> 安玉：“？？？”
鞠夏都發(fā)完了？
聽到這里，安玉算是明白了，不再和張智熙糾纏，轉身出了廚房，徑直向后艙門邊的鞠夏走去。
“鞠夏前輩，我看過艙單，你的區(qū)只有兩個VIP乘客，而你把五副眼罩和耳塞都發(fā)出去了，是不是太過分了？”安玉理直氣壯找鞠夏理論道。
“機供品有規(guī)定一定要配給誰使用嗎？先到先得，你自己沒經驗，怪誰？”鞠夏不屑地扯了扯嘴角。
“行！你這句話我記下了?！卑灿褚ё〈?，憤憤盯著鞠夏。
“記下了就對了。我告訴你，真實的飛行可比你們培訓時學的那點三腳貓功夫復雜多了。
經驗這種東西，你就慢慢交學費吧。不然你以為前輩是用來干嘛的？”鞠夏幸災樂禍地諷刺道。
知道鞠夏就是惡意報復，但又無法在此刻發(fā)作的安玉，只能強忍著怒氣：“前輩？前輩是用來尊重的，但你不配?！?p> 說完又睨了鞠夏一眼，悻悻回到了自己號位的折椅上坐下，等待起飛。
整個起飛階段，安玉一直盯著客艙里，自己區(qū)域VOC乘客附近的情況，還好一路相安無事。
起飛后，趁著廚房準備飲料車的空檔，安玉又趕緊來到VOC乘客的周圍，仔細觀察她的狀況。
這是一位中年女士，衣著講究。
此刻她正坐在靠窗邊的位置，閉著眼睛休息。
她周圍的旅客看上去也都很安靜。
正當安玉放心離開之時，距離女乘客兩排的位置上，一個三歲左右的小男孩突然從座椅上蹦了起來。
男孩好像對頭頂上方的閱讀燈很感興趣，不停按著開關，嘴里還念念有詞地喊著什么。
小孩子的話，吐字也不清晰，安玉聽不太懂。
不過她能明顯感覺到女乘客皺了一下眉頭。
這一皺，安玉跟著心中一緊，于是趕緊上前和小男孩身邊的家長交流。
男孩的身邊是一位上了年紀的老奶奶，看上去和男孩是祖孫關系。
安玉試著用K國語和對方交流，可剛開口說了一句，對方就操一口濃重口音的C國語回了安玉三個字：“聽不懂?！?p> “您是C國人？太好了。”安玉欣喜地看著老人，隨即又小心翼翼試探道，“奶奶，不好意思打擾您啦。
咱們航班吧，雖然是上午起飛，但好多人為了趕飛機，都起得特別早，現(xiàn)在正好都在休息。
所以，您看能不能讓咱們的小寶貝兒稍微聲音小那么一點點呢？實在不好意思呀?！?