093 評價兩極分化
掐指一算，曾言言來到銀保部，已經(jīng)給工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行共計做了17場培訓了?；貞浧鸬谝淮蔚拿恢^腦，現(xiàn)如今，她幾乎已經(jīng)能了解到不同銀行、不同營業(yè)部經(jīng)理對于培訓的要求偏好。她自己也能感覺，有些場次似乎發(fā)揮得還不錯，可是也有那么幾次，站在那里多一分鐘就覺得煎熬，好像根本沒人想要聽，只是她在唱著獨角戲。
看了看這一天沒什么備課的安排，曾言言走到祁暉座位上，問道：“祁老師，有沒有時間聊聊？”
祁暉雖然名義上是銀保的培訓主管，不過并沒有自己獨立的辦公室，還是和大家一起坐隔段，只不過位子是靠窗的，望出去就是黃浦江的景色，還算是個好風水所在。
“走吧，坐久了想活動一下，去買咖啡，給大家?guī)Щ貋?。”祁暉知道，這肯定是不適合在辦公室里讓大家聽到的話題。
曾言言給了他一個心照不宣的微笑。
“怎么，是有心事還是想要訴苦?。俊?p> “最近我做了幾場外訓，心里感覺總是有些不那么踏實。有幾場覺得還不錯，但也不知道是銀行，是部經(jīng)理客氣，還是真的發(fā)揮得可以。我就想問一下你，我在渠道的培訓，反饋怎么樣??？”
祁暉笑著說：“你又知道每次培訓完之后，她們會來向我反饋效果？”
“還真有……是投訴嗎？”曾言言其實不太確定，但是整個銀保，70%以上都是女人，無論是業(yè)務員還是部經(jīng)理或者總監(jiān)，她自己也知道女性是多藏不住話的人。她想，多少總有些口碑風評，會傳到祁暉這里來吧。
祁暉越來越明白為什么楊筱歆挺喜歡這個小丫頭，他自己也覺得和這么一個會思考，想進步的年輕人打交道，始終能看見她的成長。他點點頭：“你如果今天不來找我，我也想開完半年會之后和你聊聊的。你出去培訓的反饋，各有不同的評價，可以說是兩極分化挺明顯的?！?p> 這比曾言言自己以為的要好一些。但是聽說有人不喜歡她的培訓，甚至嚴厲地批評，多少還是有些令人失落。在祁暉面前，她沒有過于偽裝自己的情緒，嘟著嘴，眼睛看向地面，兩只手的食指和拇指互相捏著，看起來頗為喪氣。
祁暉也沒有安慰她。這是工作之中必經(jīng)的階段，一開始，技能沒有那么純熟，在講臺上仍有緊張、忐忑，對于學員的現(xiàn)場反饋把控起來也不是太有心得，加上沒有鍛煉出比較強大的授課邏輯和應變能力，一個講師的表現(xiàn)，通常是非常隨機的。遇到狀態(tài)好的時候，就發(fā)揮得好一些；如果下面的學員不太關(guān)注甚至不配合，就要受到影響。曾言言工作才三四年，其實不過是個孩子，這些經(jīng)歷，她自己慢慢體會過，領(lǐng)悟到，比別人空泛地教給她，要效果好得多。
沉默了一會，正好他們點的咖啡也做好了，曾言言幫著一起拎了個袋子，似乎凝滯的氛圍也變得輕松了一些。
相比起失望，以及根本不可能發(fā)生的口碑完全向好，曾言言更想知道的是，自己在哪些地方讓他們覺得表現(xiàn)得不太滿意：“他們有說覺得我哪里說得不好，對吧？”
“倒也不是說什么不好，除去一些特別主觀的感受，有一些人反饋過來，說你……特別學院氣?！逼顣熓菦]有聽過曾言言做產(chǎn)品培訓的，不過以他的經(jīng)驗，而且以前在個險的時候，代理人對于講師天然就有著特別的尊重，所以能想象她講課時候的范兒，應該是非常正統(tǒng)的培訓師氣質(zhì)，“說得直白一點，就是覺得表達得不夠口語化，太書面。”
“就是說我講的東西聽不懂唄？或者是覺得無聊？”曾言言開著玩笑，然后回憶著自己講產(chǎn)品的時候，到底都說了些什么。真的那么不遭人待見嗎，她還感覺自己的表達通俗易懂啊，偶爾還舉幾個小例子，算是還可以吧。
祁暉搖搖頭：“我還真沒法直接評判，我都沒聽過你講。不過有一點，要知道銀行的人員聽培訓，和以前在培訓中心，那些學員對我們的期待和尊重，是完全不一樣的。”
這個角度讓曾言言似乎有些抓到了關(guān)鍵，她誠懇地又問道：“對了，那您看看說我講得還不錯的，就是不是客套話，是真心覺得還行的，是出于什么原因呢？”
曾言言真的是個聰明人！祁暉心里非常欣慰，她這是在從各種評價中萃取對她講課提升的角度，于是也認真地告訴她：“有人說你一到銀行就顯得特別專業(yè)，就是你把業(yè)務員他們根本講不清楚的一些要點都說透了，我們的產(chǎn)品有什么特點，客戶問的話怎么給他們解釋，都很到位。還有表揚你講東西簡潔明了，沒太多廢話，直擊要點，講清楚就記住了?！?p> 好像，正面和負面的評價，其實說的是一個意思。曾言言幾乎已經(jīng)了解了自己在外訓的時候，給銀行和部經(jīng)理們留下的大概是個什么印象。如果讓她給自己打分，或許她也不過是打個70左右，真的是想要再多進步一點，只是現(xiàn)在她遭遇的問題是，隱約找到了一點不足，卻不知道怎樣才能去突破這個困境。
“能不能這樣，找個時間我講一遍給你聽，你跟我說說有什么地方要注意？還有就是，等哪天你出去培訓的時候，我也想跟著去學習。”
“行啊，哪天找個大點的支行。否則的話，聽課的三四個，我們一行人比行里的員工還多，有點夸張?！逼顣熜χf，“我再告訴你一個好消息，我們還在招人，現(xiàn)在培訓部3個人根本忙不過來。可能要招到5個，你有機會再聽聽別人的授課，好像下周就有一個要來試講?！?p> 曾言言點點頭：“好啊好啊?！?p> 心情愉快了，突然就有了想要聊點八卦的小心思，曾言言想起一個問題：“我們來銀保之前，那培訓部只有卓老師一個人，她怎么忙得過來??？以前培訓部沒有別人的嗎？”
祁暉露出個頗為玩味的笑，不過曾言言走在他的旁邊，沒看到他的臉。
“有啊，培訓部一直都是5個人的編制，所以我們還能招2個講師進來嘛。只不過卓蘭是后來通過招聘網(wǎng)站投簡歷進來的，其他幾個老師，包括之前的培訓部主管，都跳槽去了同一家公司。”
哦，這樣的話，曾言言就有點明白了。她也不是第一天進職場的小白，聽過見過的，某個領(lǐng)導是有“自己人”這種說法，估計楊筱歆之前的那個銀?？偅蛘呔蛦螁问桥嘤柌康闹鞴?，總是有幾個屬于一批抱團的，所以就一起離職了唄。不過，似乎有些不厚道啊，怪不得剛開始楊總培訓中心的職位還沒卸任，就要先兼顧銀保的工作了，因為等于整個銀保培訓沒人了?？赡苣切┤嗽谧叩臅r候，根本也不關(guān)心，這一攤子沒人管的培訓，到底會不會影響到公司的業(yè)務。
可曾言言還是有些職業(yè)尊嚴的，她于是問道：“那你和楊總來之前，難道大家就不培訓了嗎，銀行應該不管保險公司這種內(nèi)部變動吧?！?p> 祁暉突然停了下來，看了曾言言一眼，然后佯裝換了只手來拎咖啡的樣子。他聳聳肩：“業(yè)務員和部經(jīng)理自己也可以講產(chǎn)品的啊?！?p> 曾言言點點頭，哦了一聲。