第十五章 迎接客人

　　客人到的前一天，子龍起了個(gè)早，背著星爸爸的粽子帆布書包就往民宿趕去。

　　到了民宿，子龍開始檢查著民宿里的物品，走進(jìn)洗手間“洗發(fā)水、沐浴液、洗手液、洗面奶、牙膏、一次性牙刷、一次性香皂、一次性浴帽、梳子、吹風(fēng)機(jī)、毛巾、紙巾，嗯都在。”子龍一邊看著一邊說著，又在門口鞋柜看看。

　　“留言本、公交卡、筆、便條、拖鞋、雨傘，也是全的。”

　　就這樣子龍挨著把房間里的所有物品都檢查了一遍，大到床單被套是否干凈，小到一次性拖鞋等物品是否備用完全。

　　然后又到洗手間拿出毛巾把柜子、桌子都擦了一遍，又把地也再拖了一遍，直到她感覺光腳在地上都不會(huì)臟，這才算全部給弄好了。在門口寫了一個(gè)便條“感謝您的信任，希望您的滿意?！北汴P(guān)上門離開了。

　　離開的時(shí)候又回頭看來看房門，心里期待著第一位客人的到來和滿意。

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　　“你好，我們現(xiàn)在在重慶的機(jī)場，請(qǐng)問可以怎么到民宿呢？”花兒媽媽在微信上給子龍發(fā)來一條消息

　　“您好，你們可以打車也可以公交，如果公交可以出機(jī)場之后右轉(zhuǎn)下去就是地鐵站，是地鐵三號(hào)線，坐到牛角沱下車，然后換乘地鐵二號(hào)線再在大溪溝站下車，全程大約50分鐘，如果打車直接出機(jī)場過馬路過去就可以打車了，全程大約40分鐘，60-70元的費(fèi)用?！弊育埧粗▋簨寢尠l(fā)來的消息回著

　　“好的，謝謝你。”

　　“客氣了，這都是我應(yīng)該的。”

　　“如果，你們打車給司機(jī)說到大溪溝的里面小區(qū)，地理位置是嘉賓路219號(hào)，打車一定要讓司機(jī)進(jìn)小區(qū)，進(jìn)去是不會(huì)有多的費(fèi)用的?！弊育埥又f著。

　　“嗯，我們還是準(zhǔn)備公交過來，行李不多?！?p>　　“嗯，路上注意安全，如果找不到再找我，我的電話189********”

　　“好?！?p>　　子龍期待著花兒媽媽的入住，也擔(dān)心著花兒媽媽萬一不滿意，畢竟是她的第一個(gè)客人，而且第一印象很重要，她期待著、忐忑著。

　　一個(gè)多小時(shí)后

　　“親，我們現(xiàn)在已經(jīng)到了地鐵站了，直接出站就行了是吧？”

　　“地鐵下車出來左邊樓梯上去然后過去，下去之后直接出站就可以了。出去之后沿著我給你的圖片，你跟著走，不到10分鐘就能到。”子龍說著又給花兒媽媽發(fā)過去一張圖片，雖然曾經(jīng)發(fā)過，但是她怕花兒媽媽沒有存著。

　　“好的，我們先過去。”

　　“嗯?！?p>　　不一會(huì)花兒媽媽又發(fā)來了一條消息

　　“親，我們到了在哪里拿門禁卡呢？”同時(shí)發(fā)來了一張照片

　　照片上是小區(qū)負(fù)一樓的停車庫門口

　　“就是這里?！弊育垖⒄掌系谋０餐とα顺鰜戆l(fā)給了花兒媽媽

　　“報(bào)104號(hào)就行”（現(xiàn)在因?yàn)橐咔榫幪?hào)又變了，至于變什么后面會(huì)說的）

　　“嗯好的?！?p>　　“拿了門禁直接跟著進(jìn)去就能看到2號(hào)樓電梯了，進(jìn)電梯刷門禁卡喲?！?p>　　“好的，我們已經(jīng)拿到門禁卡了。”

　　“嗯，注意安全。到房間后有什么不滿意的地方及得給我說就行?！?p>　　“好?！?p>　　花兒媽媽越是接近房間，子龍內(nèi)心越是忐忑，因?yàn)椴恢阑▋簨寢屖遣皇悄軡M意她的房間。雖然子龍心里知道不可能讓每個(gè)人都滿意，但是至少滿意度要達(dá)到85%及以上，這才是她想看到的結(jié)果。

　　“哇！房間好漂亮！居然都是進(jìn)口的用品！”花兒媽媽發(fā)來一條消息

　　“謝謝親喜歡?！弊育埧粗@條消息心里的懸著的石頭瞬間落地了，臉上露出開心的笑容

　　“我們是第一個(gè)客人吧？”

　　“是的，民宿剛開業(yè)?！?p>　　“很榮幸能成為你的第一個(gè)客人，這是我住過最好的民宿，一定會(huì)給你好評(píng)的。”

　　“謝謝。”

　　“你忙吧，我們就不打擾你了?！?p>　　“玩得開心，有問題記得找我?！?p>　　“謝謝?！?p>　　花兒媽媽入住了，對(duì)于花兒媽媽入住給出的信息，是很滿意子龍的房間的，子龍也快速的把消息告訴自己的老公，然后又去了娟娟哪里，想和她分享這個(gè)喜悅。

　　“我第一個(gè)客人入住了！”子龍看著娟娟

　　“入住你高興個(gè)啥？”娟娟一臉懵的看著她

　　“她很滿意呀?！弊育堈{(diào)皮的笑著

　　“那還是注意安全的好，我們就遇到過嘴上說著滿意，然后給差評(píng)的人。而且好幾個(gè)了?！本昃臧琢怂谎?p>　　“??？還有這種人呀？”雖然子龍?jiān)?jīng)工作中遇到過很多這種人，但是有的的確是情有可原

　　“是呀，你看嘛?！闭f著娟娟拿出了手機(jī)給她看著其中一個(gè)客人的評(píng)價(jià)

　　“這個(gè)人，當(dāng)時(shí)入住的時(shí)候，什么都說好，都說喜歡，本來我們是只準(zhǔn)備2把一次性牙刷的，她們來了四個(gè)人，我們也沒說什么，就給又送去了兩把一次性牙刷。最后還來個(gè)這種！”娟娟很是生氣的說著。

　　只見評(píng)價(jià)上赫然寫著“說了房間有一次性牙刷，結(jié)果一把都沒有，差評(píng)?！?p>　　“這評(píng)價(jià)，我也是醉了?！弊育堃彩侵赖?，娟娟那里有一次性牙刷，雖然只有兩把，但是不至于胡說八道吧？

　　“你們沒找平臺(tái)？”

　　“找什么平臺(tái)呀，那人還打電話給平臺(tái)投訴我們，想刪都刪不了?！本昃暌荒槦o奈

　　“那你們跟客人溝通一下呀？”

　　“不想溝通了，客人退房的時(shí)候就問過如果給好評(píng)能不能返點(diǎn)錢，我們沒答應(yīng)。估計(jì)就是因?yàn)檫@樣所以給了差評(píng)?！?p>　　“啊？居然還有這種客人。我暈！”

　　“唉，沒辦法，只能這樣了?！?p>　　“看來，我需要注意安全了?！?p>　　子龍跟娟娟又聊了一會(huì)關(guān)于民宿的問題就回家了，因?yàn)樾↓垇砹?，她也不想聽小龍吐槽，有娟娟一個(gè)人就夠了。

　　下午聽到娟娟這樣說，子龍心里便開始有了想法。第一、了解客人來的人數(shù)按照客人人數(shù)準(zhǔn)備一次性拖鞋和一次性用品；第二、按照以前在公司的做法進(jìn)行全程跟蹤式的服務(wù)（如：在客人入住前咨詢客人的相關(guān)入住情況，入住期間咨詢客人感受給到相關(guān)美食及景點(diǎn)推薦；客人離開之后詢問客人意見，以便改進(jìn)。）

　　想到這些，子龍不禁覺得自己的工作量仿佛又要加大了……