這人還真姓林。
因?yàn)榉匠潭鲄⑴c到案件中去了，也一起到了派出所，走完程序，立了案，倆人出來，方程恩才收到愿力。
這時(shí)候天都快黑了。
老兄啊，你也太謹(jǐn)慎了，收你點(diǎn)兒愿力真不容易??！
在派出所里，方程恩知道了林總叫林南斌，胡建人，做珠寶生意，來進(jìn)貨。
他那個(gè)不起眼的箱子里帶了十來公斤黃金舊料！
按現(xiàn)在的價(jià)格，那就是四五百萬(wàn)！
難怪對(duì)方要冒這么大風(fēng)險(xiǎn)搶箱子。
“方先生也是珠寶行業(yè)的？”林南斌貢獻(xiàn)了不少愿力之后，還是表達(dá)出了熱情，以及要表示一下的意思。
當(dāng)然不會(huì)從箱子里拿一把黃金出來表示。
方程恩不在意對(duì)方的物質(zhì)感謝，只要給愿力就他就滿意了。
越是這樣，林南斌越不放他走，打了幾個(gè)電話，叫了兩個(gè)老鄉(xiāng)，他是嚇怕了，找倆保鏢。
老鄉(xiāng)跑過來，一起護(hù)著他回酒店，將行李箱鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜，這才心中大定，拉了方程恩一起去吃飯。
左右無事，方程恩也就沒再拒絕，主要是看看還能不能再收點(diǎn)兒愿力。
飯桌上，話說開了，三個(gè)胡建老板都挺豪氣，得知方程恩是做珠寶咨詢管理工作，表示可以請(qǐng)他去店里幫忙看看，能不能合作一下，這才是感謝的誠(chéng)意所在！
有人會(huì)覺得咋就那么多故事，咋就那么多巧合。
其實(shí)，每天發(fā)生在我們身邊的事情很多，我們只是不知道而已，只是沒遇到而已。
為什么？想象一下看過的武俠小說，主角去吃飯，拼一桌的陌生人，長(zhǎng)得豪邁也好，英俊也好，秀美也好，主角會(huì)怎么說怎么做？
‘把這位兄弟的飯錢記在我賬上！再來五斤牛肉，兩壺?zé)疲 ?p> 是不是？
咱們中午出去吃個(gè)快餐，有一起拼桌的陌生人，咱們咋做的？會(huì)不會(huì)幫著陌生人買單，順便加微信？
不會(huì)，為啥？因?yàn)榭觳投际窍荣I單再吃！
這不是重點(diǎn)。
重點(diǎn)在于：要想有故事，不是不可以，得有閑工夫，得有閑錢，最好還有點(diǎn)兒神通。
真有歹人生出歹意，你會(huì)沖上去管閑事不？
所以說大部分人只能是自己的主角，成不了小說里的主角。
方程恩跟林總?cè)说谝淮未蚪坏?，話題不多，除了相互介紹了解，沒有什么可回憶探討的。
所以交流不一會(huì)兒，話題就轉(zhuǎn)到了雙方都感興趣的方面，有關(guān)珠寶門店的運(yùn)營(yíng)管理，有關(guān)如何提升業(yè)績(jī)。
這是方程恩現(xiàn)在的職業(yè)工作，也是珠寶店老板最在意的事情。
對(duì)于只學(xué)了一周時(shí)間的方程恩來說，這種交流是很有壓力的。
好在他有金寶金店這個(gè)案例，有看過慧道給出的完整的整改方案，有足夠的理論高度和邏輯條理完整度。
飯桌上的交流也不需要落地到馬上拿出流程標(biāo)準(zhǔn)，所以，陰差陽(yáng)錯(cuò)，這個(gè)交流把方程恩的水準(zhǔn)拔高了一截。
還有更有價(jià)值的地方，方程恩借機(jī)把這幾天填鴨式的學(xué)習(xí)，通過邊梳理邊講述，來了一遍深加工。
林南斌本來也只是想，看送個(gè)機(jī)會(huì)短期合作一下，以表示對(duì)今天這件事的感謝。
但是聽了方程恩的講解，對(duì)糅合了慧道高度和智惠天下實(shí)戰(zhàn)性的服務(wù)思路反而產(chǎn)生了濃厚的興趣，真正的商業(yè)上的興趣。
以至于說明天就可以去公司談一談。
這是既想合作，也想給方程恩在公司里長(zhǎng)臉。
方程恩拒絕了。
開玩笑呢，有這機(jī)會(huì)，哪里會(huì)給現(xiàn)在這公司？當(dāng)然是等自己十五天學(xué)習(xí)期滿，以自己的公司去合作啊。
了解到方程恩以后主要在臨海附近活動(dòng)，林南斌說道，“我們有幾個(gè)店就在臨海隔壁市，你啥時(shí)候有空，去給我看看店里問題。”
留下聯(lián)系方式，吃飽喝足，回去已經(jīng)大半夜，除了兵器店和砂鍋粥，街上已經(jīng)基本都打烊。
周日沒出去，待在賓館，把昨夜與林南斌幾人的聊天重新復(fù)盤了一遍，鞏固了思維邏輯和問題點(diǎn)記憶，收獲很大。這相當(dāng)于進(jìn)行了一次客戶洽談的預(yù)演。
林南斌提到的問題非常多，基本都是最實(shí)際的、當(dāng)下最常見的、客戶最關(guān)心的問題。
方程恩也有點(diǎn)兒感悟，那句古人的話：‘三人行，必有我?guī)煛?，真是至理名言?p> 當(dāng)一個(gè)人隨時(shí)準(zhǔn)備著學(xué)習(xí)的時(shí)候，確實(shí)會(huì)比別人更快地從多個(gè)渠道學(xué)到想要的東西。
周一周二，就跟往常一樣，每天白天瘋狂趕進(jìn)度，快速推進(jìn)各項(xiàng)考核，目的只有一個(gè)，早一步接觸到更多的內(nèi)容。
然后，偷偷拍照，回去整理加工，再放進(jìn)腦子里復(fù)盤推演。
他不是把自己放在一個(gè)十五天可以通過考核的標(biāo)準(zhǔn)去學(xué)習(xí)，而是要用十五天完成別人一年時(shí)間的積累，真正做到能獨(dú)當(dāng)一面。
金寶金店的項(xiàng)目，第一個(gè)試行店，他會(huì)拉上趙古原，但是他要主導(dǎo)，要監(jiān)督，要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，那就必須做到，他要比趙古原還要懂行！
公司給他提供了溫和的有利的孵化條件，他其實(shí)也挺喜歡這樣的公司氛圍。
直到周三的一場(chǎng)會(huì)議。
周三本沒有例會(huì)，這次會(huì)議的召開很突然。
有幾個(gè)老師出差回來，按慣例會(huì)有分享會(huì)，但是氛圍很不對(duì)，還沒開始，就特別的壓抑。
主持會(huì)議的是店務(wù)部的王總監(jiān)，三十歲出頭一個(gè)男老師，每天基本是待在自己辦公室里，沒跟方程恩打過交道，或許是新入職的還不到級(jí)別吧。
方程恩連他名字都沒打算記住。
在公司的八九個(gè)老師集中到小會(huì)議室，方程恩也得到機(jī)會(huì)可以旁聽。
總監(jiān)語(yǔ)氣生硬地直奔主題，“開會(huì)！我強(qiáng)調(diào)了多少遍，注重服務(wù)質(zhì)量！結(jié)果呢？看看你們服務(wù)的什么玩意？！
現(xiàn)在川西店客戶要退單！
二十萬(wàn)的項(xiàng)目，只服務(wù)了第一期，客戶就投訴！還不是一般的要求換老師這么簡(jiǎn)單，是直接對(duì)我們智惠天下全盤否定！
二十萬(wàn)！客戶退單，誰(shuí)來出錢？按規(guī)定是特么老子來出這個(gè)錢！
你這樣做，想坑死我？”
“王總，是這樣的，這個(gè)客戶……”第一期服務(wù)的女老師姓吳，二十多歲，比方程恩大不了幾歲，年輕，長(zhǎng)得也不錯(cuò)，聽到這里連忙站起來解釋。
“別踏馬廢話，解釋有個(gè)吊用！二十萬(wàn)，要么你出，要么你搞定這個(gè)客戶！
我不管你用什么方法，就是去舔！也得給我把客戶舔舒服了！”
“你說什么！”女老師怒了，雙眼通紅，面容扭曲，猛一拍桌子，茶杯哐啷一聲響，茶水四濺。
“怎么，不服??？我說你去把客戶舔爽了，讓他別退單！你耳朵有問題，聽不清楚？”總監(jiān)抱著膀，嘴角掛著輕蔑與玩味。
“曹尼瑪！你個(gè)狗東西，你當(dāng)我不知道你干了什么腌臜事？
這個(gè)客戶跟你認(rèn)識(shí)，你許諾了什么你心里沒逼數(shù)？你以為我不知道你為什么派我去？
你以為我不知道客戶要拿退單來威脅我做什么？
你踏馬怎不讓尼瑪去舔??！
你個(gè)狗比玩意，當(dāng)老娘在乎這份工作？！”
炸鍋了！
只是開個(gè)會(huì)而已啊，怎么會(huì)這么勁爆！
會(huì)議室的門也擋不住聲音的擴(kuò)散，其他部門的都伸長(zhǎng)了耳朵聽熱鬧。
王總監(jiān)漲紫了臉，居然說不出話來！
總經(jīng)理出來，“王總監(jiān)，你過來一下。”給他解了圍。
吳老師收拾收拾桌子上的筆記本電腦，罵罵咧咧，“敢給我下套，死開去！”
足夠勁爆的插曲，以至于一上午大家就沒心思干事，凈琢磨這里面的信息量去了。
方程恩也不能免俗，這比小說好看多了！
中午吃飯的時(shí)候，趙古原又給方程恩普及了一下客戶投訴的一些案例。
“今天這個(gè)算是特例，吳老師雖然經(jīng)驗(yàn)沒那么豐富，但是也不至于被退單?？隙ㄊ怯袗盒氖聝涸诶锩?。
退單這種情況是不多的，但是也有過。
一般的客訴是要求換老師，絕大部分客戶還是理性的，在意的是服務(wù)效果。
如果老師水平太差，或者工作態(tài)度太差，或者做了事情但是一點(diǎn)效果都沒呈現(xiàn)出來，都有可能被投訴。
這里面涉及到的就不只是做事的內(nèi)容了，還有包括與客戶的溝通方法等等?！?p> 方程恩暗中下決心，一定要把服務(wù)質(zhì)量提上去，投訴退單，這不只是金錢的損失，主要是臉面沒了。
想想看，何金寶雖然不會(huì)直接說出退單的話，但是真的做成一坨屎一樣，他下面的經(jīng)理店長(zhǎng)也會(huì)提出來的，那可就丟臉丟姥姥家了。
“今年不好做，正常的投訴其實(shí)也不少?！壁w古原繼續(xù)分析。
“現(xiàn)在很難找到一個(gè)點(diǎn)快速引爆業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，都是列出五六個(gè)方向，每個(gè)方向上面增長(zhǎng)一點(diǎn)點(diǎn)，來實(shí)現(xiàn)量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)換。
前幾年那生意是真好做，主要是大環(huán)境在那里，老百姓消費(fèi)欲望和消費(fèi)能力在那里。
那時(shí)候要整改的基本是內(nèi)部管理的問題，幫客戶尋找利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，幫顧客設(shè)計(jì)更高效的盈利模式。
只要是市場(chǎng)需求在那里，加上競(jìng)爭(zhēng)也沒現(xiàn)在激烈，要實(shí)現(xiàn)并不難。
現(xiàn)在呢，咱們要做的是外部市場(chǎng)問題，是要幫店里解決市場(chǎng)消費(fèi)欲望和消費(fèi)能力問題，這可就難多了?！?p> “真有這么難？”方程恩倒是沒從這個(gè)角度考慮過相關(guān)問題。