第20章 漸入佳境
凌晨三點(diǎn)，葉俊文才到達(dá)單位。
此刻他感到單位的沙發(fā)雖然不夠長(zhǎng)，睡覺(jué)時(shí)會(huì)伸不開(kāi)腿，但依舊令他感到無(wú)比親切。他太累了，躺在沙發(fā)上還不到一分鐘就睡著了。
第二天，老林來(lái)到單位，看見(jiàn)了齁聲如雷的葉俊文，拍了拍他說(shuō)：“快起來(lái)吧，馬上上班了?！?p> 葉俊文一個(gè)鯉魚(yú)打挺站了起來(lái)，揉了揉依舊惺忪的睡眼。
老林對(duì)著葉俊文左看右看，說(shuō)：“哎我說(shuō)，兩天沒(méi)回家了吧？你是不是被父母趕出來(lái)了？”
“是呀師傅，你家里有幾張床？給我留一張行不行？”
“得了吧，你要真被趕了出來(lái)，我還真幫不了你，我不當(dāng)家，我要是把你領(lǐng)回去，你嫂子就得把我踹出來(lái)?！?p> 伍靜思走過(guò)來(lái)：“哇，你眼睛的黑圈圈比昨天還要嚴(yán)重哦，昨晚你肯定又沒(méi)睡好覺(jué)覺(jué)……”
“是呀，拿來(lái)吧？”
“什么呀？”
“你的面包包和奶茶茶呀?！?p> 安安的事業(yè)蒸蒸日上，每天都忙的不可開(kāi)交。她發(fā)現(xiàn)大部分人都喜歡在晚上網(wǎng)購(gòu)，上班族白天要上班，到了晚上會(huì)變成“夜貓子”。
這些“夜貓子”在下單之前會(huì)通過(guò)聊天軟件向她進(jìn)行各種咨詢，而她則要一一地耐心解答，引導(dǎo)她們了解自己的產(chǎn)品，并想盡辦法鏟除客戶的猶豫，最終讓他們把錢(qián)包里的錢(qián)心甘情愿地掏出來(lái)。
隨著安安的“纖纖”減肥茶在網(wǎng)上越來(lái)越火，安安發(fā)覺(jué)自己雖然早上早起，晚上熬夜，但還是忙不過(guò)來(lái)，幾個(gè)月下來(lái)，由于睡眠不足，吃飯也經(jīng)常草草對(duì)付，自己已經(jīng)有些面黃肌瘦了。
安安對(duì)自己說(shuō)，是時(shí)候該招聘一個(gè)人手了，否則自己遲早會(huì)累死。在她有了招人想法的第三天，她就物色到了合適的人選。
那天中午，安安正在清洗床單，聽(tīng)見(jiàn)隔壁出租屋里的兩個(gè)女孩一邊吃飯一邊爭(zhēng)吵。
一個(gè)女孩說(shuō)：“姐姐，你看咱們現(xiàn)在吃都吃不飽，一個(gè)饅頭還要掰開(kāi)，一人吃半個(gè)。咱們都到青城市一個(gè)星期了，還是沒(méi)找到工作，身上的錢(qián)也花的差不多了，我看咱們還是回老家吧，否則連路費(fèi)都沒(méi)了?！?p> 另一個(gè)女孩說(shuō)：“妹妹。你現(xiàn)在是不是后悔跟我出來(lái)了？咱們一分錢(qián)沒(méi)掙到，就灰溜溜的跑回去你也不怕別人笑話。咱們現(xiàn)在都長(zhǎng)大了，不在城市里找工作，難道回去找對(duì)象嫁人？要回去你回去，反正我是不回去！”
第一個(gè)女孩說(shuō)：“姐姐，我沒(méi)后悔，我就是感覺(jué)這大城市挺難混的，找了那么多工作都沒(méi)人要咱們，我心里越來(lái)越慌?！?p> 另一個(gè)女孩說(shuō)：“有我在呢，慌什么慌？實(shí)在不行，明天咱們就去餐館做服務(wù)員，咱們能吃苦能下力氣，先干著服務(wù)員，等找到好工作咱們?cè)贀Q?！?p> 安安想起來(lái)了，大約一個(gè)星期前，隔壁出租屋搬來(lái)了兩個(gè)農(nóng)村女孩，來(lái)的那天她們姐妹倆拖著大行李箱，臉上洋溢著笑容，對(duì)這個(gè)城市充滿了好奇。
可通過(guò)她們剛剛的對(duì)話了解到，她們找工作并不順利，妹妹在心里已經(jīng)打了退堂鼓。
安安拿著洗完的衣服和床單，來(lái)到陽(yáng)臺(tái)上晾曬。隔壁出租屋的“姐姐”跟妹妹說(shuō)完了話，恰好也來(lái)到陽(yáng)臺(tái)上透氣?？匆?jiàn)安安晾床單，便熱情地過(guò)來(lái)幫忙。
安安打量著眼前這個(gè)女孩，漂亮、干凈、單純、腦子里還有一股倔勁。
安安突然覺(jué)得自己挺喜歡這種女孩，跟大城市的那些女孩比起來(lái)，她們身上的那種踏實(shí)和樸素讓人格外放心。
“我剛剛聽(tīng)到你們姐妹兩個(gè)人說(shuō)的話了，你們還沒(méi)有找到工作？”
“是呀。我們學(xué)歷低，又沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)，找了很多工作都沒(méi)有人要我們?！?p> “你會(huì)不會(huì)計(jì)算機(jī)？”
“會(huì)，計(jì)算機(jī)和英語(yǔ)我都會(huì)。我來(lái)青城市之前，就聽(tīng)說(shuō)不會(huì)計(jì)算機(jī)和英語(yǔ)，根本找不到工作，所以特意跟人學(xué)習(xí)了打字和英語(yǔ)?！?p> “我是做電子商務(wù)的，現(xiàn)在正缺一個(gè)人手，你想不想試一下？一個(gè)月我可以給你兩千?！?p> “好啊，我之前聽(tīng)說(shuō)過(guò)電子商務(wù)，我一定好好珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，努力把工作做好，只是……”
“怎么？你感覺(jué)工資有點(diǎn)低是不是？”
“不是，你可不可以給我3000元？——”
“??？還說(shuō)不是嫌工資低？——”
“不是的，我的意思是你可不可以給我們3000元，雇傭我和妹妹我們兩個(gè)，我們每人要1500元就可以。我妹妹很聰明的，也肯吃苦。”
安安舒了一口氣：“嚇?biāo)牢伊?，我還以為你跟我在工資上討價(jià)還價(jià)呢。其實(shí)我就想雇一個(gè)，但轉(zhuǎn)念一想，把你的工作問(wèn)題解決了，你妹妹怎么辦??？算了，你們姐妹兩個(gè)我都要了。俗話說(shuō)人多力量大，三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮。從今天下午開(kāi)始，你們就跟著我學(xué)習(xí)?！?p> 姐姐興奮地大聲喊：“妹妹，咱們找到工作了！”
經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的了解，安安知道了姐妹倆中姐姐叫朱燕，妹妹叫朱鸝，安安在心里想怎么都是鳥(niǎo)名啊，朱燕看出了安安的心思，告訴她名字是她父親起的，因?yàn)楦赣H是農(nóng)民，特別喜歡鳥(niǎo)，所以給她們姐妹起了“鳥(niǎo)名”，寓意她們姐妹長(zhǎng)大后飛得高遠(yuǎn)，活得像鳥(niǎo)一樣自在快樂(lè)。
朱燕和朱鸝姐妹倆成了安安的左膀右臂，安安讓熟悉計(jì)算機(jī)的朱燕負(fù)責(zé)站外引流和宣傳推廣，讓朱鸝負(fù)責(zé)客服工作和收發(fā)快遞，自己騰出精力主要做訪客流量分析、付費(fèi)推廣分析和對(duì)手分析，以及一些比較棘手的業(yè)務(wù)。
安安的原則是以最好的質(zhì)量、最快的速度、最佳的服務(wù)幫助客戶進(jìn)行科學(xué)健康減肥。安安特別注意客戶的反響和意見(jiàn)，對(duì)差評(píng)實(shí)行“零容忍”，跟差評(píng)客戶斗智斗勇，想方設(shè)法讓客戶主動(dòng)刪除差評(píng)。
為此，為了刪除一條差評(píng)安安有時(shí)要跟客戶打電話聊上一個(gè)小時(shí)，陪客戶嘮家常拉關(guān)系，對(duì)肥胖客戶進(jìn)行精神安撫和鼓勵(lì)，并進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)，最后完全消除客戶的不滿情緒，進(jìn)而主動(dòng)消除差評(píng)。
遇到刁鉆的客戶，安安甚至不惜坐上一天的火車(chē)到客戶家里去當(dāng)面解釋和拜訪，安安對(duì)客戶又是送家鄉(xiāng)特產(chǎn)，又是送減肥產(chǎn)品，動(dòng)之以情曉之以理，總能把差評(píng)變?yōu)楹迷u(píng)。
在安安消差評(píng)的戰(zhàn)爭(zhēng)史中，有一件載入史冊(cè)的特別事件。一天，安安看見(jiàn)評(píng)論區(qū)新出現(xiàn)一條差評(píng)，安安在第一時(shí)間用聊天軟件聯(lián)系了客戶。
安安先是發(fā)了一個(gè)微笑的表情：“親，我看見(jiàn)您給了我一條差評(píng)，有事可以好好商量，您是不是覺(jué)得我們的產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題？如果質(zhì)量有問(wèn)題我們可以包退貨的?！?p> 客戶回復(fù)了一個(gè)火冒三丈的表情：“沒(méi)有，質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，我就是很生氣。”
安安發(fā)了一個(gè)百思不得其解的表情：“親，不是質(zhì)量問(wèn)題，那是什么原因讓您生這么大的氣呢？說(shuō)出來(lái)，我們能解決的一定盡全力為您解決?！?p> 客戶回復(fù)了一個(gè)嚎啕大哭的表情：“你說(shuō)女朋友吃了你們的減肥茶瘦身成功后跟別人跑了，我能不生氣嗎？！早知道就不買(mǎi)你們的減肥茶了，我怎么就這么倒霉！”
安安也發(fā)了一個(gè)嚎啕大哭的表情：“您女朋友跟別人跑了，也不是我們的原因啊，您給我們的這個(gè)差評(píng)好冤啊！”
客戶發(fā)了一個(gè)不屑的表情：“我才不管，反正有你們一部分原因！如果不是喝你們的減肥茶，我女朋友就不會(huì)瘦身成功，不瘦身成功就不會(huì)被別人看上，不被別人看上就不會(huì)跟別人跑，多么簡(jiǎn)單的道理！”
安安發(fā)了一個(gè)真誠(chéng)的表情：“親，那咱們想一個(gè)解決的辦法好不好？請(qǐng)不要直接給差評(píng)?。 ?p> 客戶回復(fù)了一個(gè)口若懸河的表情：“還能怎么解決？她都已經(jīng)跟人跑了，喝的就是你們的減肥茶?！?p> 安安發(fā)了一個(gè)雙手作揖的表情：“親，您這么優(yōu)秀，女朋友不要您了，是她的損失。要不我給您新介紹一個(gè)？您先把差評(píng)改了可以嗎？您看我們做網(wǎng)店的也不容易?！?p> 客戶回復(fù)了豎起大拇指的表情：“你妹！你太會(huì)說(shuō)話了?！?p> 安安發(fā)了一個(gè)嚎啕大哭的表情：“不行啊，我妹才十歲?！?p> 客戶回復(fù)了一個(gè)哈哈大笑的表情：“好啦，已經(jīng)把差評(píng)刪除了?！?p> 在安安和朱燕、朱鸝三人的共同努力下，纖纖減肥茶的銷量呈直線上漲，月銷售額翻倍增長(zhǎng)。
安安第三次進(jìn)貨，計(jì)劃訂購(gòu)10萬(wàn)元的減肥茶，當(dāng)她打電話告訴纖纖的老總曹信時(shí)，曹信簡(jiǎn)直不相信自己的耳朵。
他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，他眼里的黃毛丫頭出貨是如此的快，上次訂購(gòu)的兩萬(wàn)元產(chǎn)品又被兜售一空了。
“安安啊，這些產(chǎn)品你都是通過(guò)網(wǎng)上賣(mài)的？”
“是呀，我只有網(wǎng)上代理權(quán)，當(dāng)然只能通過(guò)網(wǎng)上銷售?！?p> “那價(jià)格方面，你有沒(méi)有故意壓低價(jià)格？”
“當(dāng)然沒(méi)有，我有出貨記錄，所有產(chǎn)品絕對(duì)是按照合同約定銷售的?！?p> 曹信掛了電話，心中暗暗思付，難道網(wǎng)購(gòu)真的是一種趨勢(shì)？