兩人走到主任辦公室門前，徘徊不敢向前。雖然不了解新主任的性情，卻能看出他的確生氣了。最終李班長敲響了高主任辦公室大門。
咚咚咚...
“進(jìn)來吧。”高主任說道。
李班長和媛媛推開門走了進(jìn)來。
“高主任早上好！您找我們是...”李班長說道。
“這事不著急。你聯(lián)系技術(shù)部把昨晚的電話錄音調(diào)出來?！备咧魅纹届o的說道。
這時(shí)媛媛才后知后覺的發(fā)現(xiàn)，她昨晚接電話的態(tài)度好像不好。她努力的回想著，發(fā)現(xiàn)昨晚上的第一通電話的男聲和高主任好像。想到事實(shí)的真相，臉色突然剎白。
高主任抬頭看了看媛媛沒有做聲，繼續(xù)干他的事情。媛媛站在那里手腳都不知如何放了。神色緊張極了。“主任我...”
“你什么都不用說，等會(huì)聽錄音。聽完再說！”高主任拒絕媛媛的開口解釋。
李班長把錄音調(diào)出來，聽了一遍，肺都?xì)庹?，平常再三?qiáng)調(diào)工作不能帶情緒，全當(dāng)耳邊風(fēng)。
李班長最后只好硬著頭皮，再次來到高主任辦公室?！案咧魅巫蛲礓浺粽{(diào)出來了?！?p> “放出來！大家聽聽?！备咧魅握f道。
...
可以明顯的聽出來接電話的人帶有情緒，對待用戶的態(tài)度惡劣。
“李班長平常你們也要加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)。把每天的晨會(huì)開起來，和每周的工作總結(jié)會(huì)也要開起來。不要走形式，務(wù)必把精神傳達(dá)到個(gè)人。
沒事，你們可以回頭聽聽你們的電話錄音。哪些是優(yōu)秀的，哪些是不合格的，李班長你辛苦一下，從這個(gè)月開始納入考核，和績效工資掛勾?！备咧魅握f道。
“好的，我馬上安排?！崩畎嚅L說道。
“回頭李班長你把考核細(xì)則發(fā)給我，這個(gè)誰，這個(gè)月考核為0。好了，你們都出去吧?！?p> 媛媛算在高主任這上了黑名單。直接做為反面典型。
媛媛覺得這幾天她點(diǎn)子特別的背。
從和陳師傅吵過以后，沒有順過。
李班長一出高主任辦公室，就召集手下開會(huì)。
“今天召集大家開會(huì)，一是組織上安排了一位高榮主任分管我們。二是昨晚新主任查崗，媛媛接聽電話把個(gè)人情緒帶進(jìn)去，對用戶態(tài)度惡劣。本月考核為0，大家引以為戒。三是以后優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為常態(tài)工作。每周安排人員抽查電話錄音，納入當(dāng)月績效考核。四是媛媛先暫時(shí)跟班學(xué)習(xí)，什么時(shí)候能不帶個(gè)人情緒再安排班次。”
李班長話一說完底下的人就議論紛紛。江妍和周旋說道：“這個(gè)媛媛和你借調(diào)期間發(fā)生什么了，這幾天一直掛著個(gè)臉。就像別人欠她一百萬似的?！?p> 周旋可不敢說什么。畢竟江妍很八卦，她知道的事沒人不知道。
周旋只好說道：“沒發(fā)生什么，就是她愛鬧點(diǎn)小脾氣?！?p> 新主任一上來就是一把火。可把大家嚇著了。畢竟大家平常的工作狀態(tài)還是比較舒服的?，F(xiàn)在一來大家就緊張起來。
媛媛一直低著頭，沒有發(fā)表任何意見?？赡苁鞘虑閬淼奶蝗涣?，她沒緩過勁來。
李班長也不敢再說她什么了。叫來小朱安撫她。
“小朱啊，交給你一項(xiàng)任務(wù)?！?p> “班長，你說，保證完成任務(wù)。”小朱說道。
“嬡媛也不知道她發(fā)生了什么事，雖然把個(gè)人情緒帶到工作中是不對的。但是我們也要關(guān)心她的身心健康。開導(dǎo)開導(dǎo)她，別讓他鉆牛角尖了?！崩畎嚅L說道。