周旋一臉委屈的樣子，正好被路過的陳姐看到。于是慢慢的走到周旋的旁邊。
“周旋，怎么了？一臉不高興的樣子?！标惤爿p聲的詢問道。
“??！”周旋被這突如其來的聲音，給嚇到了。轉(zhuǎn)頭一看，原來是陳姐。
“哦！陳姐啊，嚇了我一跳。沒什么”。
“到底發(fā)生什么事了？”周璇說話時(shí)的表情自然瞞不過陳姐。
看著陳姐一臉擔(dān)憂，周旋不好意思生硬的瞞過了。
“好吧，是這樣的...”
陳姐見周璇愿意吐露苦惱，微微笑起來，人在這種時(shí)候果然還是需要向別人哭訴呢！
周旋在把剛才發(fā)生的事情告訴陳姐后，眼淚不爭(zhēng)氣的從眼睛里跑出來幾滴。
“唉”陳姐嘆了一口氣，“周旋啊！我就知道，這種事情你遲早會(huì)遇上，只不過沒有想到就是今天?！?p> “那陳姐，我該怎么辦？”
“首先作為一名客服，你的工作就是為用戶解決問題?！?p> “對(duì)呀，我就是這樣做的。但為什么還會(huì)這樣？”周旋不解的問道。
“站在用戶的角度。你是幫用戶解決麻煩了。換位思考如果你是一名抄表工，面對(duì)很多個(gè)這樣的用戶你該怎么解決？難道真的要戶戶上門嗎？就算他們有分身法術(shù)也來不及呀！你要把這個(gè)情況反饋給用戶。我想用戶是會(huì)理解的?！?p> “是的，我一味的解釋欠費(fèi)停電，
現(xiàn)在想來既重復(fù)又啰嗦?？赡芤似鹩脩舻膮挓?。”
“嗯，怎樣才能讓用戶理解我們，這是我們一直追求的永恒目標(biāo)?！?p> 周璇和陳姐的一番探討和剖析，懂得了怎樣和相關(guān)部門的配合。工作中處處皆是學(xué)問。
“周旋你這樣算不錯(cuò)了。我剛來工作那幾年，真的是摸著石頭過河。不知道被用戶罵了多少次。和相關(guān)部門的配合也不是很好，弄得里外不是人?！?p> “李師傅雖然對(duì)我諸多的不滿，面對(duì)用戶不管是欠費(fèi)停電，還是故障報(bào)修，他一樣給用戶排查，幫用戶解決問題。不因我給他帶來的額外工作而對(duì)用戶不滿。這點(diǎn)我很欽佩他?！?p> 陳姐滿意的點(diǎn)點(diǎn)頭?？磥碇荑砷L(zhǎng)了。
“陳姐今天謝謝你。你讓我學(xué)到很多?！敝苄荒樉磁宓赝惤阏f道。
“別羨慕，這都是工作經(jīng)驗(yàn)。只有經(jīng)歷的多了才懂得怎樣處理才合適?！标惤銤M不在意的說道。
隨著電話鈴聲的減少，已臨近深夜。陳姐擺了擺手打著哈氣，去休息室補(bǔ)覺去了。
回過頭來再想想，發(fā)現(xiàn)我們所遇到的事都不算事，因?yàn)樗⒉蛔愕懒恕?p> 我們都會(huì)經(jīng)歷很多事，受很多委屈。我們需要成長(zhǎng)所以這些就是必經(jīng)之路。
當(dāng)周旋在工作日志上記錄最后一筆的時(shí)候，施洛華的信息來了。
“休息了嗎？”
“正準(zhǔn)備休息。你怎么這么晚不休息？”
“剛從大姐家回來。酒醒了，一時(shí)睡不著?！?p> “你們姊妹幾個(gè)聚在一起又談什么大事？”
“能有什么大事，不就是家常里短。”
“好奇而已?！?p> “你們兩姐妹還沒有成家，天天在一起。所以無法感受這種氣氛?！?p> “對(duì)哦，等我姐姐結(jié)婚。就會(huì)難得回來一次了?！?p> “到時(shí)候我組織飯局?！?p> “喝了那么多酒，還不去睡覺?！?p> “你知道我喝了多少？”
“和你二姐夫在一塊喝酒還能少了?！?p> “原來我二姐夫的威名在外呀?！?p> “別貧了，快去休息吧。我也要休息啦！”
施洛華放下手機(jī)就睡著了?；蛟S連了自己都不敢相信。或許酒喝的有點(diǎn)多吧。
第二天一大早，周旋就對(duì)用戶進(jìn)行來電話回訪。
陳姐看著周旋，工作熱情這么高漲。不禁也加快了工作進(jìn)程。
施洛華知道周旋值夜班肯定沒休息幾個(gè)小時(shí)。一大早就送過來了營(yíng)養(yǎng)早餐。惹得辦公室里的同事們一陣唏噓。
兩人約定中午一起商討周末見家長(zhǎng)事宜。
宇欣81
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