她腦袋難得反應(yīng)的這么快，鏡辭忽然有點(diǎn)錯(cuò)愕：“很對(duì)?！?p> 江樓樓問(wèn)：“難道地府也有客戶服務(wù)部？”
“不然呢？”鏡辭不答反問(wèn)。
如此就構(gòu)成了雙重疑問(wèn)，而雙重疑問(wèn)等于肯定。江樓樓來(lái)了興致，她一骨碌坐起來(lái)，“地府也有客服？”
鏡辭淡笑：“如果沒(méi)有客服，乃乃乃乃乃熱線誰(shuí)來(lái)接聽？”
江樓樓聳肩，掩飾自己頗為愚蠢的問(wèn)話：“對(duì)哦?！卑?！一分鐘前她才從鏡辭眼里看出些許贊揚(yáng)，這會(huì)兒又把他的目光送回冰窟了。
不過(guò)她還是好奇：“地府客服會(huì)遇到奇葩嗎？”
“你是指什么類型的奇葩？”
“就是那種……嗯……”江樓樓仔細(xì)想了片刻：“很難溝通，聽不懂人話的那種……還有動(dòng)不動(dòng)就罵人，搞性別歧視……”
奇葩的客戶太多，江樓樓一時(shí)想不出該用什么詞形容，總之是那種脾氣很不好，十分不講理，很難用正常的思維方式去與之溝通的人。
這樣的客戶，光是想想便要渾身發(fā)怵。
“你說(shuō)的客戶，自然是經(jīng)常遇到?！?p> 夜風(fēng)把江樓樓垂在腰間的秀發(fā)撩起，她的頭發(fā)本就蓬松微卷，這樣一來(lái)整顆腦袋更顯得毛茸茸的了。
鏡辭忍不住抬手揉了揉她的頭發(fā)，松松軟軟，手感如同剛出爐的海綿面包。
江樓樓被他這個(gè)舉動(dòng)弄得很不自在，脖頸一側(cè)，帶動(dòng)腦袋離開他的手掌。
鏡辭也意識(shí)到他方才的舉動(dòng)很不妥當(dāng)，迅速收回了手。江樓樓道：“地府客服如果遇到奇葩客戶，會(huì)怎么處理呢？”
“不同級(jí)別的客服，接待的客戶也不一樣，處理方式也不一樣?！?p> “比如？”
“客戶服務(wù)部分為三個(gè)部門：普通投訴部、高級(jí)投訴部、VIP投訴部。普通投訴部，是指一般鬼魂對(duì)地府流程安排不滿而引起投訴。一般的處理結(jié)果是與相關(guān)部門工單溝通，若該部門在流程上沒(méi)有違反地府規(guī)定，則對(duì)鬼魂的投訴統(tǒng)一駁回?！?p> “還有呢？”江樓樓覺(jué)得這和她在人間做客服的內(nèi)容簡(jiǎn)直一樣，相似程度起碼有百分之九十。她生前所在的工資，便分為S2級(jí)客服，S3級(jí)客服，S4級(jí)客服。S2負(fù)責(zé)處理普通用戶的投訴，S3負(fù)責(zé)處理該平臺(tái)的會(huì)員綜合業(yè)務(wù)，S4便是她生前所在的部門，維權(quán)專崗，負(fù)責(zé)處理人生傷害、群訴、薅羊毛等事件。
但是每個(gè)級(jí)別的客服，又分為N多個(gè)種類，比如說(shuō)S2級(jí)便有二十多個(gè)部門，什么消費(fèi)品服務(wù)部啦、生鮮服務(wù)部啦、3C數(shù)碼服務(wù)部啦、大客戶服務(wù)部啦、賬戶服務(wù)部啦……毫不夸張的說(shuō)，江樓樓在公司待了一年多，還不知道公司到底有多少個(gè)服務(wù)部。
而S3級(jí)客服分類就少了許多，因?yàn)镾3是個(gè)綜合處理部門，專門為平臺(tái)的會(huì)員用戶提供服務(wù)，也就是說(shuō)S3級(jí)需要有處理所有業(yè)務(wù)的能力。
江樓樓最初在S3級(jí)，勉強(qiáng)還能承受，每日兢兢業(yè)業(yè)，如履薄冰，只為了KPI那一欄全綠。