何慧懷著身孕,隔三差五就要去做孕檢,她媽媽陪同。
然后,飛飛常常被派到新店里來(lái)頂班。飛飛傻傻的,單純得很,卻又奇怪得很,吳茵到現(xiàn)在都找不到那個(gè)奇怪之處該用一個(gè)什么詞來(lái)形容。
現(xiàn)在新店的臨時(shí)組合是這么幾個(gè)人:阿仲、吳茵和飛飛。
吳茵是老員工,會(huì)銷售、會(huì)驗(yàn)光,由她帶領(lǐng)兩個(gè)新員工在新店干活,她肩上的責(zé)任重大。第一次獨(dú)擋一面,她的心里是有壓力的。有壓力就有動(dòng)力,能更好地發(fā)揮個(gè)人的業(yè)績(jī)了,所以,她的工作熱情高漲。
平時(shí),早上打掃衛(wèi)生,理貨,盤點(diǎn)貨品,大家做這些事情都像往常一樣進(jìn)行,通力合作??臻e下來(lái),想說(shuō)話時(shí)就聊一會(huì)天,不想說(shuō)話,就各自埋頭玩手機(jī)。
來(lái)客人了,就幫忙接待客人。
鐘情眼鏡店里的店員都是按提成算工資的,工資跟提成掛勾。所以,接待客人時(shí),不是去搶單的,而是有序進(jìn)行。比如,吳茵接待了一個(gè)客人,又來(lái)一個(gè)客人時(shí),阿仲接待,再來(lái)一個(gè)人,飛飛接待。有時(shí),誰(shuí)有空誰(shuí)接待,誰(shuí)有能力搞定難纏顧客和想配好眼鏡(大單)顧客,就需要老店員出馬,這樣,成功概率高。在這種時(shí)候,不能計(jì)較店員的個(gè)人得失,而是要統(tǒng)觀全局,所有的店員應(yīng)該通力合作,服從于鐘情眼鏡店的最高利益的。
一天,有一個(gè)男顧客來(lái)看眼鏡,飛飛接待了他。客人說(shuō)要換框,然后,飛飛就滿店給他找能匹配他舊鏡片的鏡框了。
等吳茵接待完了一撥客人,飛飛還是沒(méi)有幫客人找到合適的鏡框,客人都有點(diǎn)不耐煩了。吳茵見(jiàn)狀趕緊過(guò)來(lái),拿著客人的舊鏡片幫忙找,飛飛只能退到一邊。
很快,吳茵就找到一副跟舊片形狀合適的鏡框了。她把新鏡框遞給客人看,并說(shuō):“先生,您試一下,這一款可以配,您看一下這個(gè)款喜歡嗎?”
“不用試了,你覺(jué)得能配就行,多少錢?”
“好的,我?guī)湍阋幌?。?p> 吳茵的心算能力不行,到了算賬的時(shí)候,都需要借助計(jì)算器。她去收銀臺(tái)拿來(lái)計(jì)算器,快速摁著,口里一邊念著:“非克斯TR90鏡框,328元一副,打8折,262元。先生,如果用這個(gè)鏡框幫您安裝完鏡片,所有費(fèi)用就是262元?!?p> 客人嘴巴動(dòng)了動(dòng),想說(shuō)又停頓了一下,他在快速思考,衡量這個(gè)框值不值得。
正當(dāng)吳茵在跟客人算價(jià)格、談價(jià)錢的時(shí)候,飛飛在一旁,用客人的舊鏡片和吳茵挑出的新鏡框在比對(duì),左瞧又看。然后湊到吳茵身邊低語(yǔ):“小吳姐,這個(gè)鏡片小了,裝不上這個(gè)框吧?”
“裝得上?!眳且鹩玫统恋穆曇艨焖倩卮稹?p> 但是,飛飛的聲音,還是把客人驚動(dòng)了,他似乎猜出了飛飛與吳茵之間的對(duì)話,他順口就問(wèn):“這個(gè)鏡框能裝嗎?”
“哦,先生,您放心,我說(shuō)能裝就是能裝,也能確保裝了之后,你能戴得好?!眳且鸫舐暥V定地對(duì)客人承諾到。
吳茵一邊假裝無(wú)意地把飛飛擋到身后,不想讓她跟客人說(shuō)話。心底對(duì)她恨得牙癢癢,只是現(xiàn)在客人在此,不好發(fā)作,所有的不滿情緒都得壓制著。
“那你給我少點(diǎn)錢吧,就是一個(gè)鏡框哪用得著這么貴?你說(shuō)的這個(gè)錢價(jià)都可以配一整副了。”客人道。
“先生,您看,這一副鏡框是非克斯的,這個(gè)牌子的鏡框用材好,做工好?!眳且鹩謴牧硗庖粋€(gè)柜臺(tái),拿了一副外表差不多的眼鏡過(guò)來(lái)給客人看,“跟這個(gè)牌子的眼鏡一比,明眼人就能分得出來(lái),哪個(gè)好哪個(gè)壞,它們的質(zhì)感,手感都不一樣。這款就便宜了,才198元,打完折是158元。”吳茵拿著客人的舊鏡片跟這款價(jià)值158元的眼鏡的模版片比對(duì)了一下,“你看啊,比對(duì)不上,鏡框大太多了,我想換也換不上啊。”
“行吧,就換那個(gè)262元的。再少一點(diǎn),少一點(diǎn)我就換?!笨腿瞬荒蜔┑卣f(shuō)道,吳茵看出他有點(diǎn)著急,可能心里有事要去辦,畢竟他來(lái)了半個(gè)多鐘了。
“好的,先生,您就給250元吧?!眳且鸬?。
“250?不,不,太難聽(tīng)了。就240塊錢了,我也不說(shuō)230塊了。”
“好吧,先生,您回去之后記得幫我們多做宣傳啊?!?p> 吳茵不能再跟他扯了。因?yàn)椋腿酥?,必須快速把這個(gè)單子拿下,如果,超出客人的耐性,他因?yàn)橼s時(shí)間跑了,她和飛飛服務(wù)這么久,就白忙活了一場(chǎng)。因?yàn)榭腿说难坨R框還是可以戴的,就是因?yàn)榕f鏡框有點(diǎn)掉色,不美觀而矣。
如果,客人沒(méi)時(shí)間等了,就會(huì)立馬走,他完全可以多戴一陣子。到時(shí)候他再想換框時(shí),可能會(huì)來(lái)鐘情眼鏡店,也可能會(huì)到其他眼鏡店去。
生意場(chǎng)上,沒(méi)有跟你成交的顧客不能算是你的顧客,沒(méi)有到手的錢,不能算是你的錢。所以,吳茵總結(jié)了經(jīng)驗(yàn),先下手為強(qiáng),其他一切都可以將就。
然后,吳茵叫阿仲給客人寫單子,守著客人付錢,她自己一邊去幫客人安裝鏡片。
飛飛說(shuō)這個(gè)鏡框跟客人的舊鏡片不合,也有一定的道理。
因?yàn)椋@個(gè)舊片跟鏡框的圈形一樣大,沒(méi)有多出一絲一毫,而且在鼻翼處上角會(huì)有一點(diǎn)漏縫的感覺(jué)。飛飛擔(dān)心鏡片裝上去會(huì)掉下來(lái)。
而吳茵經(jīng)驗(yàn)老道,她覺(jué)得大小特別適合,不用拿到老店那邊去磨片,完全可以由自己裝了。邊角有點(diǎn)漏縫,沒(méi)有關(guān)系,這一款鏡框是TR90的鏡框,待鏡片裝進(jìn)去之后,眼鏡的圈形可以隨鏡片的形狀而稍微改變,就會(huì)吻合了,如果鼻翼處還是有縫隙,可以嵌入一根細(xì)長(zhǎng)的透明絲帶。這是眼鏡行業(yè)專用的防滑加固絲帶,好用不易脫落。
現(xiàn)在,吳茵就是這樣很把舊鏡片裝到新鏡框上了,再放到超聲波里一洗,整副眼鏡儼然是一副新眼鏡了,嶄新透亮,泛出瑩瑩之光。客人拿著眼鏡仔細(xì)看后,又戴在臉上,感受了一下,非常滿意。
“可以?!?p> 然后,他把早準(zhǔn)備好的錢付給了吳茵,就匆匆忙忙地走了。