第八章 危機(jī)
周一大早，電梯里擠滿(mǎn)了人，葉海棠剛從電梯里出來(lái)手機(jī)就響了，艾總的助理林娜通知她趕緊到會(huì)議室，有緊急會(huì)議。
她接完電話(huà)看了一下，15個(gè)未接電話(huà)！有艾總的，有小文的，還有看不出是誰(shuí)的公司總機(jī)號(hào)碼。
看來(lái)真的出什么事了。
她趕緊小跑著進(jìn)了自己辦公室，拿上記錄本緊趕慢趕進(jìn)了會(huì)議室。
不是平常管理層例會(huì)的時(shí)間，但是各部門(mén)負(fù)責(zé)人都到了。尤其意外地是，葛萬(wàn)方居然也來(lái)了。
業(yè)務(wù)部門(mén)有自己的例會(huì)制度，平時(shí)根本不會(huì)出現(xiàn)在管理部門(mén)的會(huì)議中，葛萬(wàn)方來(lái)此，只能說(shuō)明今天的會(huì)議跟他們部門(mén)有關(guān)。搞不好就是他們部門(mén)出的事。
葉海棠心里想。
還真是代理人業(yè)務(wù)部出的事。
一大早，公司全國(guó)客服熱線(xiàn)接到一個(gè)客戶(hù)投訴，他的保險(xiǎn)代理人騙走了他80萬(wàn)，現(xiàn)在不肯還錢(qián)，電話(huà)也不接了！
客戶(hù)名叫韋文彬，是洛安人。
時(shí)間緊急，為讓大家更快了解情況，艾總讓林娜將相關(guān)郵件轉(zhuǎn)發(fā)到每個(gè)參加會(huì)議的人郵箱里。
葉海棠在手機(jī)上打開(kāi)公司郵箱，很快看了一遍，不禁暗暗咋舌。
這個(gè)保險(xiǎn)代理人叫江蘭，還沒(méi)結(jié)婚。她在客戶(hù)韋文彬不知情的情況下，給他退了保，然后分幾次偷偷取走了退保后帳戶(hù)內(nèi)的八十萬(wàn)。
葛萬(wàn)方道：“客戶(hù)投訴到總部之前是先投訴到我們部門(mén)的，我一知道此事就立即匯報(bào)給了付總，付總親自去洛安找江蘭談了，江蘭承認(rèn)拿了客戶(hù)的錢(qián)，但拒不交代八十萬(wàn)的去向?！?p> ?
寧城分公司有二十多個(gè)下屬分支機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)的代理人業(yè)務(wù)員都是要到寧城來(lái)培訓(xùn)的，幾乎每個(gè)人都是付總手把手培訓(xùn)出來(lái)的，江蘭不敢對(duì)付總?cè)鲋e，就交代了她是怎么把客戶(hù)的錢(qián)轉(zhuǎn)移到自己帳戶(hù)的。
韋文彬在江蘭這里投保了萬(wàn)能險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)想著長(zhǎng)期投資，也有點(diǎn)避遺產(chǎn)稅的想法，年繳保費(fèi)比較高，幾年過(guò)去了，帳戶(hù)累計(jì)現(xiàn)金價(jià)值已經(jīng)超過(guò)八十萬(wàn)。江蘭以回饋老客戶(hù)，贈(zèng)送百萬(wàn)交通意外險(xiǎn)為由，拿走了客戶(hù)的身份證復(fù)印件，用這個(gè)復(fù)印件去銀行開(kāi)了個(gè)帳戶(hù)，又去營(yíng)業(yè)廳辦了個(gè)新的手機(jī)卡，然后以客戶(hù)的名義去變更了一下保單上的信息，主要是手機(jī)號(hào)碼。
接著她以客戶(hù)的名義去去辦理萬(wàn)能險(xiǎn)的退保。
江蘭是韋文彬的保險(xiǎn)顧問(wèn)，她去辦退保手續(xù)，自然不會(huì)有人懷疑。退保申請(qǐng)單是她填的，簽名也是她簽的，回訪(fǎng)的電話(huà)是改過(guò)的號(hào)碼，是他男朋友接的。
乖乖！膽大心細(xì)，思維縝密，是個(gè)人才呀！
葉海棠簡(jiǎn)直要為她叫好，這樣的頭腦和膽量，干什么不行，為什么要去犯罪？卿本佳人，奈何作賊！
與會(huì)的人面面相覷，心里想法估計(jì)差不多。
“情況就是這樣?，F(xiàn)在這個(gè)江蘭就是死活不交代錢(qián)的去向?？蛻?hù)現(xiàn)在情緒十分激動(dòng)，說(shuō)要到各個(gè)媒體投訴，還說(shuō)要到監(jiān)管部門(mén)去舉報(bào)。”
葛萬(wàn)方十分焦急。
客服部新任經(jīng)理鄧健民接著說(shuō)：“早上我們一接到總部客服熱線(xiàn)轉(zhuǎn)來(lái)的信息，就立即咨詢(xún)了總部法務(wù)部門(mén)，讓我們立即在當(dāng)?shù)貓?bào)案。洛安當(dāng)?shù)氐耐乱呀?jīng)去派出所報(bào)案了?！?p> 艾總說(shuō)：“今天緊急召集大家來(lái)就是這件事，相關(guān)部門(mén)要迅跟進(jìn)，并評(píng)估各種后果與影響。做好隨時(shí)配合的準(zhǔn)備?！?p> ?
下午各部門(mén)匯總跟進(jìn)情況。
這次葛萬(wàn)方?jīng)]來(lái)，來(lái)的是代理人柒道的全省督導(dǎo)總監(jiān)應(yīng)萬(wàn)欣。一個(gè)看起來(lái)很是儒雅清秀的中年男人，葉海棠平時(shí)很少在公司見(jiàn)到他，不由多看了兩眼。
各部門(mén)跟進(jìn)的速度還是很快的，財(cái)務(wù)部已經(jīng)用最短的時(shí)間走完流程，墊付了八十萬(wàn)給客戶(hù)，客戶(hù)已電話(huà)確認(rèn)收款，有錄音為證。
客服部這邊遇到了一點(diǎn)麻煩。鄧健民匯報(bào)說(shuō)：“洛安當(dāng)?shù)氐娜?bào)案派出所不受理，派出所告知我們此事性質(zhì)為“挪用資金”，需挪用3個(gè)月以上才可以立案。目前我已請(qǐng)求總部法務(wù)部門(mén)派人介入?！?p> 應(yīng)萬(wàn)欣接過(guò)話(huà)說(shuō)：“付總親自跟客戶(hù)溝通，公司可以先墊付這筆錢(qián)，但希望客戶(hù)仍將八十萬(wàn)轉(zhuǎn)入公司，恢復(fù)原保單效力，公司另外賠償這八十萬(wàn)的利息，以及重新繳費(fèi)恢復(fù)保單時(shí)免手續(xù)費(fèi)，這是最完美的解決方案，但是客戶(hù)不同意?！?p> 葉海棠心想，這種解決方案，恐怕?lián)Q了誰(shuí)都不會(huì)同意。
目前韋文彬就提出了一個(gè)要求：退保，同時(shí)退還當(dāng)初投保時(shí)的手續(xù)費(fèi)，萬(wàn)能險(xiǎn)初期運(yùn)營(yíng)費(fèi)用極高，按照韋文彬的年繳保費(fèi)計(jì)算，光這一項(xiàng)就得退二三十萬(wàn)，按規(guī)定這筆費(fèi)用得他們渠道出，付總肯定不可能同意。
?這個(gè)條件確實(shí)又太苛刻，會(huì)場(chǎng)上的人情緒都有點(diǎn)激動(dòng)“這不是敲詐么？”
葉海棠敏感地嗅到了山雨欲來(lái)的味道。
果然，應(yīng)萬(wàn)欣說(shuō)：“我們只同意退利息，POS系統(tǒng)已計(jì)算出書(shū)面的利息清單，至多三千塊錢(qián)，客戶(hù)自己不愿恢復(fù)保單，損失只能自己承擔(dān)。我們上門(mén)送禮致歉，已經(jīng)足夠表示誠(chéng)意?！?p> “至于投訴到媒體，”他看向葉海棠，眼神強(qiáng)硬：“我相信營(yíng)銷(xiāo)部一定可以搞定?！?p> 葉海棠中午跟營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)會(huì)討論過(guò)這件事的后續(xù)走向以及影響，當(dāng)時(shí)她就敏銳地意識(shí)到，如果事情鬧得過(guò)大的話(huà)，代理人渠道極有可能會(huì)甩鍋，這個(gè)鍋很可能就甩到她和營(yíng)銷(xiāo)部身上來(lái)。
果然來(lái)了?？磻?yīng)萬(wàn)欣儒雅的外表，真是人不可貌相啊。能做業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的，可真不是一般人。
她沒(méi)有馬上反駁，抬頭看著應(yīng)萬(wàn)欣，應(yīng)萬(wàn)欣又重復(fù)了一句：“我覺(jué)得，以我們公司營(yíng)銷(xiāo)部的實(shí)力，應(yīng)該有這個(gè)能力解決這次的媒體危機(jī)。”
別人還沒(méi)接話(huà)呢，新任行政經(jīng)理黃安妮嗲嗲地說(shuō)：“應(yīng)總說(shuō)得對(duì)，這事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部只要盡力，肯定能搞得定的！”
其他人都看著葉海棠，艾總也看向葉海棠。
?葉海棠連眼角都沒(méi)給黃安妮，她驚訝地看著應(yīng)萬(wàn)欣：“原來(lái)我在應(yīng)總心目中，竟然已經(jīng)跟宣傳部部長(zhǎng)一樣厲害了？”
她似笑非笑地接著說(shuō)：“我還覺(jué)得，以我們公司代理人業(yè)務(wù)部的實(shí)力，應(yīng)該有能力做到全國(guó)這么多家同業(yè)中的第一呢!”，她著重強(qiáng)調(diào)了“應(yīng)該”。
會(huì)議室里響起幾聲低低的笑聲。瑞信在全國(guó)同業(yè)中，目前業(yè)績(jī)第五。
不輕不重地刺了應(yīng)萬(wàn)欣一句，葉海棠敲了敲桌子：“剛剛是開(kāi)個(gè)玩笑。非常感謝業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的認(rèn)可，我也希望自己有宣傳部長(zhǎng)的本事。這次事件后果很?chē)?yán)重，一個(gè)不好，我們?cè)趯幊橇杲⒌男蜗髮в谝坏?。市民們津津?lè)道的專(zhuān)業(yè)理財(cái)顧問(wèn)也將被騙子的壞名聲所取代。”
也不想想這個(gè)形象當(dāng)初是誰(shuí)建立起來(lái)的，現(xiàn)在又是因?yàn)檎l(shuí)即將毀于一旦的。
艾總感慨地說(shuō)：“我還記得當(dāng)初剛開(kāi)業(yè)時(shí)宣傳的盛況。這些年，我們?cè)谡\(chéng)信專(zhuān)業(yè)的形象打造上確實(shí)很有成效。我們的業(yè)務(wù)員出去只要報(bào)上公司名字客戶(hù)的態(tài)度都不一樣。”
“是的，這個(gè)好名聲是公司上下協(xié)力打造出來(lái)的，當(dāng)然不能眼看著毀了。我會(huì)盡力?！比~海棠說(shuō)。
“但是，”她轉(zhuǎn)向艾總：“如果不能從根本上解決客戶(hù)的問(wèn)題，客戶(hù)一直投訴呢？”
“我們不可能二十四小時(shí)盯著所有媒體，我也沒(méi)本事像應(yīng)總監(jiān)說(shuō)的那樣，讓所有媒體不報(bào)道。”
葉海棠說(shuō)：“最后，我想再跟大家介紹一下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部，有時(shí)候我們是救火隊(duì)員不假，但是一定要找出著火點(diǎn)才行，否則火是滅不完的?！?p> 她看著應(yīng)萬(wàn)欣：“應(yīng)總監(jiān)，我這個(gè)救火隊(duì)員能不能滅火，要看你能不能把這個(gè)客戶(hù)搞定?！?p> 甭想把鍋甩給我。
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代理人渠道和韋文彬的談判再次失敗。
韋文彬投訴到了洛安多家媒體，包括幾家主要的報(bào)紙和電視臺(tái)。
洛安當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)十萬(wàn)火急地上報(bào)消息，葉海棠當(dāng)天就趕到了洛安。
?一出火車(chē)站，她就在路邊看到了衛(wèi)驍，高大帥氣的衛(wèi)驍懶洋洋地靠在車(chē)上，臉上還架了付墨鏡，十分拉風(fēng)。
葉海棠喊他，衛(wèi)驍抬頭看到她眼睛一亮，嘴角浮上一層笑意。
“剛剛看到你微信定位我還驚訝呢，怎么堂堂衛(wèi)總親自來(lái)做車(chē)夫了？”葉海棠笑話(huà)他，衛(wèi)驍摘掉墨鏡，側(cè)過(guò)臉看她：“做你的車(chē)夫，是我的榮幸。”
來(lái)之前，葉海棠已經(jīng)在電話(huà)里跟衛(wèi)驍簡(jiǎn)單說(shuō)了事情經(jīng)過(guò)，在車(chē)上，她又詳細(xì)說(shuō)了一遍。衛(wèi)驍說(shuō)：“海棠，你放心，我在洛安朋友還是有幾個(gè)的，這件事我會(huì)幫你處理的?！?p> 葉海棠有點(diǎn)不好意思：“好像我每次找你，都是給你添麻煩，雖說(shuō)咱們是自己人，但這畢竟是公事…”
?“你呀！”衛(wèi)驍搖搖頭：“跟我客套多沒(méi)意思！你也說(shuō)了我們是自己人，這是我的地盤(pán)，你在這兒有事兒不找我找誰(shuí)？”
葉海棠的確覺(jué)得抱歉，認(rèn)識(shí)衛(wèi)驍這些年，她好像一直在麻煩他。而衛(wèi)驍每次對(duì)她說(shuō)的也大多是“你放心”。
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四年前，瑞信因?yàn)楫?dāng)年的投資碰上“黑天鵝”事件，投連險(xiǎn)意外虧損，引發(fā)了全國(guó)范圍內(nèi)眾多客戶(hù)的索賠投訴。
那次一個(gè)洛安的客戶(hù)到電視臺(tái)去投訴，兩個(gè)記者扛著機(jī)器跟他去了洛安分公司采訪(fǎng)，等葉海棠知道時(shí)，都快到發(fā)稿時(shí)間了，她人又不在洛安，當(dāng)?shù)赝逻B電視欄目的名稱(chēng)都說(shuō)不清楚。
正在無(wú)計(jì)可施的時(shí)候，衛(wèi)驍就跟及時(shí)雨一樣打了個(gè)電話(huà)過(guò)來(lái)，說(shuō)電視臺(tái)的朋友跟他說(shuō)有瑞信的投訴，讓葉海棠不要著急，他來(lái)處理。
當(dāng)晚12點(diǎn)多，葉海棠迷迷糊糊中收到衛(wèi)驍?shù)奈⑿?，上面只有一行?huà)：沒(méi)事了，我要睡覺(jué)了。
后來(lái)她才知道，衛(wèi)驍那晚跟那兩個(gè)記者喝酒去了，并且喝醉了。
她心里十分感動(dòng)。那時(shí)衛(wèi)驍才到洛安一年多，自己跟他認(rèn)識(shí)時(shí)間也不長(zhǎng)，他能這樣盡心盡力對(duì)她，絕對(duì)是個(gè)值得信任的朋友。
很久以后她才想起來(lái)，衛(wèi)驍怎么會(huì)那么巧知道電視臺(tái)有瑞信的投訴？
?這幾年間，瑞信先后有多起投訴，只要在葉海棠的管轄范圍內(nèi)，不管是發(fā)生在哪個(gè)城市，但凡她需要幫助，衛(wèi)驍都會(huì)出手。
衛(wèi)驍一次次地幫助，讓她深刻地感受到了南山新聞網(wǎng)和云社區(qū)的影響力，而作為創(chuàng)始人的衛(wèi)驍，卻為她奔走忙碌，渾然不覺(jué)得自己是個(gè)多么重要的人物。
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衛(wèi)驍把葉海棠送到到了瑞信洛安分公司，他停好車(chē)以后，陪她一起在大堂里等電梯，葉海棠讓他先回去他只笑著說(shuō)，不差這幾分鐘。站在他身旁，不知道怎么，葉海棠突然感覺(jué)很安心。
衛(wèi)驍看著她突然說(shuō)：“我還記得第一次見(jiàn)到你的時(shí)候，我也是在等電梯，你從外面走進(jìn)來(lái)?！?p> 誰(shuí)知葉海棠竟然也記得：“對(duì)??！我那時(shí)一抬頭，哇，這么帥的小伙子是誰(shuí)啊？”
衛(wèi)驍很驚喜：“你竟然記得啊？”
“當(dāng)然，我記性很好的，等到開(kāi)會(huì)時(shí)我一看，原來(lái)你就是那個(gè)大名鼎鼎的衛(wèi)驍??！”說(shuō)自己記性很好的葉海棠，選擇性地忘記了自己常常要四五次才能記住一個(gè)人。
衛(wèi)驍笑：“我也是那時(shí)才知道，這個(gè)口齒伶俐，把幾個(gè)專(zhuān)家駁得差點(diǎn)詞窮的姑娘，就是那個(gè)大名鼎鼎的葉海棠?。 ?p> 兩人相視一下，哈哈大笑。
電梯來(lái)了，說(shuō)好忙完了給他電話(huà)，衛(wèi)驍看著葉海棠進(jìn)了電梯，然后轉(zhuǎn)身向停車(chē)場(chǎng)走去。
天氣很好，他的心情也很好，忍不住吹了聲口哨。
很高興，在我注意你時(shí)你也注意到了我。
雖然你現(xiàn)在還只是把我當(dāng)好朋友。
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韋文彬同時(shí)投訴到了洛安日?qǐng)?bào)、洛安晚報(bào)和洛安電視臺(tái)。
這次事件的性質(zhì)很?chē)?yán)重，不同于行業(yè)中常見(jiàn)的購(gòu)買(mǎi)誤導(dǎo)或者理賠糾紛，這是一起代理人有預(yù)謀地侵占客戶(hù)資產(chǎn)的案子，一旦曝光，對(duì)瑞信的聲譽(yù)將是嚴(yán)重的打擊，長(zhǎng)久以來(lái)積攢的好口碑將不復(fù)存在，更有可能受到監(jiān)管部門(mén)的處罰。
葉海棠到達(dá)洛安分公司時(shí)，付總剛剛返回寧城，只讓洛安負(fù)責(zé)人給她轉(zhuǎn)告了一句話(huà)，付總說(shuō)，他會(huì)盡力解決客戶(hù)的事情，要求她這邊盡最大努力不要見(jiàn)報(bào)或者上電視。
葉海棠聽(tīng)出來(lái)，這是付總對(duì)她跟應(yīng)萬(wàn)欣說(shuō)的話(huà)的表態(tài)，就算他不這么說(shuō)，葉海棠也是要全力以赴的。
她對(duì)于危機(jī)事件的處理態(tài)度一向就是兩點(diǎn)，首先確認(rèn)自己這方有沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，然后盡快處理，越快越好，最晚不能超過(guò)二十四小時(shí)。
但是這一次，她也感覺(jué)被動(dòng)。
雖然客戶(hù)要求的賠償不合情理，但是公司確實(shí)有很大責(zé)任，這幾年，業(yè)務(wù)發(fā)展順利，業(yè)務(wù)部在人員管理上確實(shí)有所放松，如果客戶(hù)一直沒(méi)有談妥，不斷投訴下去，難道自己要一直當(dāng)救火隊(duì)員？
情形堪憂(yōu)啊，也只能見(jiàn)招拆招了。
葉海棠撥通了洛安日?qǐng)?bào)主編方可瑩的電話(huà)，臨來(lái)之前，王莉幫她給方可瑩打過(guò)電話(huà)，方可瑩一聽(tīng)王莉的名字，電話(huà)里倒是很親熱：“哎呀，王莉的妹妹就是我的妹妹，你來(lái)，有什么事我們見(jiàn)面說(shuō)?！?p> 她又撥通了洛安晚報(bào)副總編金亞輝的電話(huà)，金亞輝一接電話(huà)就說(shuō)：“衛(wèi)總已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，沒(méi)事的，隨時(shí)歡迎你過(guò)來(lái)?！?p> 還算順利，下面就是洛安電視臺(tái)了。衛(wèi)驍說(shuō)過(guò)，電視臺(tái)這邊她不用擔(dān)心。
放下電話(huà)，她正要出門(mén)，衛(wèi)驍?shù)碾娫?huà)來(lái)了，他約了洛安市委宣傳部和電視臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)晚上一起吃飯，葉海棠大喜，她看看時(shí)間，才四點(diǎn)鐘，離約好的吃飯還有兩個(gè)小時(shí)，完全來(lái)得及去一趟洛安日?qǐng)?bào)和洛安晚報(bào)。
洛安市區(qū)不大，葉海棠從晚報(bào)出來(lái)時(shí)才五點(diǎn)半，到喜來(lái)登正好趕上，她走到路邊正準(zhǔn)備叫車(chē)，聽(tīng)到身后傳來(lái)喇叭聲，回頭看時(shí)，衛(wèi)驍正拉下車(chē)窗沖她招手。
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一切都很順利。宣傳部和廣電系統(tǒng)的幾位領(lǐng)導(dǎo)都到了，更讓葉海棠驚喜的是，居然碰到了熟人！洛安巿委宣傳部新來(lái)的孔副部長(zhǎng)竟然是她的師兄，跟她同一個(gè)研究生導(dǎo)師！這下氣氛就熱烈了，大家都說(shuō)搞了半天，大水沖了龍王廟！孔師兄也是個(gè)很直爽的人，當(dāng)下發(fā)話(huà)：“師妹放心，不說(shuō)衛(wèi)總的面子，就沖你是我?guī)熋茫乙惨獛湍氵@個(gè)忙！”葉海棠與衛(wèi)驍對(duì)視一眼，一直提著的心終于放下了。
?葉海棠就住在喜來(lái)登，晚飯結(jié)束后，送走了客人，她本來(lái)想回房間，衛(wèi)驍說(shuō)：“難得過(guò)來(lái)，你不想看看洛安的夜景，正好消消食？你們女生不是最忌諱吃完就睡嗎？”
說(shuō)得她也笑起來(lái)了。
兩個(gè)人就在路邊隨意地走著，洛安雖小，經(jīng)濟(jì)卻十分發(fā)達(dá)，城市建設(shè)也很好，衛(wèi)驍不時(shí)給她指點(diǎn)著，這是什么路，路名有什么典故，他剛來(lái)時(shí)住在哪里，哪家的菜好吃，哪家電影院有IMAX，衛(wèi)曉的嗓音低沉又帶著點(diǎn)磁性，他不緊不慢地說(shuō)著，描述得也十分形象生動(dòng)，葉海棠一路走一路聽(tīng)，聽(tīng)得有滋有味。
天氣不冷不熱，夜風(fēng)吹在臉上，恰到好處地平息了飯后的些微燥熱，身邊是十里繁華，萬(wàn)家燈火，而衛(wèi)驍此刻的眼里心里唯有一人。
從前他剛來(lái)洛安時(shí)，忙碌了一天之后會(huì)在這個(gè)城市的夜晚自由漫步，他曾經(jīng)無(wú)數(shù)次設(shè)想過(guò)，有一天，要帶著葉海棠把他走過(guò)的地方全部走一遍。但是那時(shí)他們還沒(méi)那么熟悉，縱然思念如狂，每次回到寧城時(shí)卻又不敢輕易給她打電話(huà)，近鄉(xiāng)情怯，人亦如此，他小心翼翼地用了六年時(shí)間才走到了她的身旁，終于成了她最信任的朋友，可能連她自己都沒(méi)意識(shí)到，這么多年來(lái)，衛(wèi)驍是她身邊唯一沒(méi)有設(shè)防的男人。
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江蘭終于交代了那八十萬(wàn)的去向。
江蘭有一個(gè)嗜賭如命的男朋友顧文軍，就是冒充客戶(hù)接回訪(fǎng)電話(huà)的那個(gè)，先前事發(fā)時(shí)，江蘭一口咬定顧文軍什么都不懂，是被自己哄騙接的電話(huà)，顧文軍的說(shuō)法跟江蘭一樣，因?yàn)樽C據(jù)不足，警方很快就放了他，誰(shuí)也想不到錢(qián)就在他那里。
付總多次找江蘭談話(huà)她都死扛著不說(shuō)，總部法務(wù)部派人去了洛安分局，以“盜竊客戶(hù)資金”重新報(bào)案后，警方抓捕了江蘭，她還是死扛著不說(shuō)。
后來(lái)警方就把懷疑的目光轉(zhuǎn)到顧文軍頭上了。
這一查可了不得，這個(gè)顧文軍竟然早就結(jié)婚，女兒都三歲了。
顧文軍并不是寧城本地人，高中畢業(yè)后沒(méi)考上大學(xué)就跟同鄉(xiāng)去了深圳打工，后來(lái)跟同廠(chǎng)的老鄉(xiāng)結(jié)婚，生了孩子后一起回到老家，家里有田地住房，他的父母為人老實(shí)淳樸，幫他照看女兒，夫妻倆在鎮(zhèn)上上班，日子過(guò)得也算不錯(cuò)。
但是顧文軍自視很高，總想著發(fā)大財(cái)，厭倦了家鄉(xiāng)的日子，就一個(gè)人跑到寧城來(lái)了。
江蘭和顧文軍是在來(lái)瑞信應(yīng)聘代理人時(shí)認(rèn)識(shí)的，顧文軍因?yàn)閷W(xué)歷不夠沒(méi)被錄取，但他帥氣的長(zhǎng)相和能言善辯給江蘭留下了很深的印象，兩人還互相加了微信好友。
后來(lái)顧文軍進(jìn)了一家貿(mào)易公司做業(yè)務(wù)員，請(qǐng)江蘭吃飯，慢慢地聯(lián)系多了，兩人就在一起了。
江蘭以為顧文軍未婚，她一直認(rèn)為顧文軍是懷才不遇，這個(gè)缺心眼兒的姑娘幾乎把錢(qián)都花在了他的身上，顧文軍也特別會(huì)表現(xiàn)，冬天的晚上江蘭說(shuō)想吃樓下的雞蛋灌餅，他二話(huà)不說(shuō)穿上衣服就下樓，偶爾江蘭感冒生病，顧文軍更是連飯都端到床邊。時(shí)間不長(zhǎng)，江蘭就對(duì)他死心塌地的。
兩人同居一年多，花的幾乎都是江蘭的錢(qián)，直到有一天債主找上門(mén)她才知道，顧文軍因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)賭博，借了不少高利貸，粗粗算下來(lái)至少七八十萬(wàn)。
看著愛(ài)人跪在自己腳下痛哭流涕，悔恨至極地捶打著自己，不該一時(shí)好奇誤入歧途，江蘭心疼極了，她想了半天也籌不到這么多錢(qián)，于是她把主意打到了客戶(hù)帳戶(hù)的資金上。
顧文軍從始至終都是參與者。
葛萬(wàn)方去了一趟看守所，畢竟江蘭是他部門(mén)的人?；貋?lái)以后偷偷跟葉海棠說(shuō)：“海棠，我現(xiàn)在覺(jué)得你不隨便找男朋友是對(duì)的，你說(shuō)江蘭一個(gè)好好的姑娘，有文化，長(zhǎng)得好，每月收入又不低，自己買(mǎi)衣服買(mǎi)包不爽嗎？養(yǎng)了這樣一個(gè)白眼狼，還為他進(jìn)了牢房，真是不值！我聽(tīng)說(shuō)派出所民警告訴她顧文軍有老婆有女兒時(shí)，她的臉色變得像鬼一樣！唉，真是可憐！”
本來(lái)想自己扛下來(lái)，卻發(fā)現(xiàn)所遇非人，葉海棠在心里暗暗為江蘭嘆了口氣，智商明明這么在線(xiàn)的一個(gè)姑娘，可惜了。
錢(qián)追回來(lái)了，公司上下都松了口氣，韋文彬夫婦聽(tīng)說(shuō)了事情的始末，也很為江蘭不值，口氣也不那么強(qiáng)硬了，最后同意還是繼續(xù)原來(lái)的保險(xiǎn)合同，瑞信這邊為表示誠(chéng)意，賠償了資金失蹤期間的利息近四千元，還贈(zèng)送了客戶(hù)夫妻倆本地最大商超的購(gòu)物卡五千元。
一場(chǎng)危機(jī)就此消弭，皆大歡喜。至于賠上了青春和自由的江蘭，也就是一聲嘆息罷了。