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金牌客服養(yǎng)成記

1、一地雞毛

金牌客服養(yǎng)成記 沄霏 2086 2020-06-27 00:38:10

  叮鈴鈴~叮鈴鈴~

  盛夏的清晨,一陣刺耳的鈴聲打破了清晨的寧靜。

  聽藍在電話響起第三聲之前接起電話,開口就是公式化的開場白:“您好,這里是物業(yè)前臺,有什么可以幫到您?”

  電話里傳來一聲帶著地方腔的男音:“物業(yè)是不是啦?電工有沒有?我們家客廳的燈壞了,叫個人來看看?!?p>  聽藍臉上掛著笑,聲音也仿佛蘸了蜜:“好的,麻煩您把房號告訴我,我讓師傅上去看看?!?p>  男人報了一個房號,聽藍在手邊的筆記本上記錄下來,又問對方要了回訪用的電話號碼,這才輕輕掛了電話。

  她拿起筆記本,在剛才記錄的事件上打個勾,又仔細翻了翻昨天記錄的未完成事項,這才起身去找工程師傅朱福泉。

  朱福泉五十多歲,腦袋尖尖像個梭子,一張老臉紅光滿面的,很福態(tài)。

  老頭身體還健朗,行動也還利索,聽藍不滿意的是,這個老頭辦事總喜歡拖拖拉拉的。

  聽藍好幾次因為他被業(yè)主投訴。

  不過,朱福泉是成朗物業(yè)帶過來的老員工,資歷遠非還在試用期的聽藍可比的,聽藍也沒有打小報告的習慣,只好一個人抗了雷。

  聽藍無數(shù)次祈禱老頭動作麻利一點,讓他少害自己挨幾聲罵,然而結(jié)果往往令她失望。

  看見聽藍捧著小本子進來,朱福泉端起保溫杯,慢悠悠地問聽藍:“小陳啊~開水燒好了嗎?幫我倒一杯吧。不要隔夜的開水??!隔夜的水喝了對身體不好。”

  聽藍很想問問這個所謂的養(yǎng)生秘笈有什么依據(jù),不過,她害怕這老頭拉開架勢跟她談養(yǎng)生,耽誤正經(jīng)工作,只好把好奇心拍死在搖籃里。

  給朱福泉倒好了水,看見老頭輕輕吹開浮末,吸溜喝了一口熱茶,滿足地嘆了一口氣,這才取出隨身帶的便簽條,開始在條子上記錄。

  聽藍一板一眼地復述自己記錄的待辦事項:“前天3幢1單元9樓的業(yè)主反映他們樓道的燈壞了要換,燈泡昨天下班送過來了,今天要先換上;昨天下午11幢的1101的業(yè)主說他家的馬桶堵了,需要我們幫忙疏通。剛才1幢3單元502的業(yè)主打電話說他家客廳的燈壞了,讓我們趕緊去換,他等一會要出門,家里沒人?!?p>  朱福泉一邊慢悠悠地記錄,一邊嘟囔:“不是換燈就是通馬桶,太煩了?!?p>  聽藍雖然不是急性子,也有些受不了朱福泉的慢郎中性格。

  前臺的電話鈴聲又響了起來,聽藍語速很快地催老頭:“您盡快,我猜剛才那個業(yè)主來催了,聽他說話的口氣就知道他性子挺急的?!?p>  聽藍快步走到柜臺前面掃了一眼來電號碼,果然是502那個業(yè)主,口氣挺沖:“你們怎么回事?電話打了半天叫人,到現(xiàn)在連個鬼影子都沒看到?收物業(yè)費挺積極的,辦事就拖拖拉拉!老子就不該這么早交了物業(yè)費!”

  聽藍掃了一眼手腕上的電子表,前后兩個電話相距不到9分鐘,她抬起手,用拇指和食指在臉頰上捏了一下,強迫自己露出笑臉,語氣還是溫溫柔柔地道:“不好意思,您久等了,師傅已經(jīng)去您家了,應該快到了,麻煩您再等一等好不好?”

  電話里的男聲氣消了一點,語氣軟了下來,說道:“那你再催一下?!?p>  聽藍掛了電話,呼出一口濁氣,看著朱福泉挎著臟兮兮的工具包出了物業(yè)中心的門,這才偷偷松了一口氣。

  老頭雖然愛拖拉,事情倒是做得漂亮,他經(jīng)手的工程維修返工率接近零,這估計就是他能在公司里吃的開的原因。

  看看時間還早,聽藍挽起袖子,像只勤勞的小蜜蜂,這里掃掃,那里拖拖,直到把物業(yè)中心打掃得一塵不染才罷休。

  她坐在電腦前活動了一下肩膀,心滿意足地想,照這個趨勢下去,她瘦十斤的目標很快就能實現(xiàn)了。

  聽藍其實不胖,她身高一米六五,體重一百零五斤,這應該算是標準身材,壞就壞在她長了一張?zhí)O果臉,所有的肉肉全部集中到臉上去了,所以給人的觀感就是:這姑娘長得,真圓潤!

  聽藍因此有了執(zhí)念:自己要是瘦十斤,或許鏡子里的圓圓臉就變成桃心臉了呢。

  正胡思亂想,就看見項目經(jīng)理史一鳴快步走了進來。

  他穿著白襯衫配深藍西褲,袖子高高挽起,胸前掛著醒目的項目經(jīng)理工作牌。

  客服主管馮若惜同樣穿著制服亦步亦趨地跟在他身后。

  聽藍趕緊站起來,把早就泡好的茶端到兩位領導的辦公桌上。

  史經(jīng)理喝的是西湖龍井,馮主管喝的是玫瑰花茶,聽藍一上班就泡好了。

  這會兒,史經(jīng)理那個雙層玻璃杯里的龍井根根豎起來,茶湯清亮,十分漂亮。

  馮主管的杯子是密封的,蓋子一擰開,淡淡的玫瑰香便飄了出來。

  史一鳴掃了辦公室一眼,眉頭微皺:“你李姐呢?還沒到嗎?”

  聽藍只敢在心里暗暗翻白眼:“不是您同意她晚來半個小時的,到?jīng)]到您不是最清楚嗎?”

  表面上只能老老實實地回答:“到了,剛才停車去了?!?p>  李姐每次都掐著點到辦公室,聽藍來了快一個月了,已經(jīng)熟悉了她的作風。偷瞄一眼手表,數(shù)字顯示8點29分,聽藍知道李姐一定到門外了。

  果然,話音剛落,李雪飛就推門進來了。

  “我就知道你在說我壞話,媽呀,虧我還給你們帶早餐?!?p>  史一鳴板著臉:“天天遲到,扣你工資!”

  李雪飛滿不在乎:“扣吧,就那么一點工資,還不夠我買一件大衣?!?p>  聽藍聞言有些羨慕地想,因為家境優(yōu)渥,所以底氣才足嗎?

  不像她,倘若丟了工作,下個月的房租都付不起了。

  史一鳴瞪眼:“你那大衣是鑲金的嗎?”

  李雪飛斜眼看他:“沒鑲金,鑲毛的,兩萬都拿不下一件?!?p>  她抬起手上拎的袋子示意,“特地拐去買的雞絲粥,趁熱吃吧?!?p>  史一鳴還待說什么,馮若惜推了他一把,說道:“別貧了,趕緊吃飯,一會忙起來就顧不上吃飯了,本來胃就不好,還不愛惜自己。”

  三人魚貫進了經(jīng)理辦公室,門很快關上了。

  

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