剛才說的糟心事兒，畢竟是少數(shù)。你想想，誰會在出游的時候因為幾個房費給自己找不痛快呢，除非他自己本身就是個不怎么痛快的人，那真的是沒轍了。如果遇上，這個時候最好在心中默默背誦“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚……”來安慰自己，忍受著上天賜予的這份歷練，也許假以時日就能幻化成仙。但實際上，大多數(shù)的房客還是很友好的，帶著美好的憧憬選定心儀的房間，歡喜地游走在或靜謐或熙攘的大街上，感受陌生城市帶來的驚喜與熱情。
城市旅游淡季，最多出來游玩的就是老年團，偶爾漫步街頭就會看見，穿著同款顏色小帽或身貼同樣標志的叔叔阿姨，跟著一個快速走在頭里、掛著耳麥、揮著小旗子的年輕小伙兒或姑娘，排著不怎么整齊的隊伍，零零散散地走著。這些人注定是與民宿無緣的。而且非節(jié)假日，上班族也是難有機會出來游玩，偶爾零星倒是有的，但畢竟屬于小概率入住群體，不值一提。那么淡季的民宿客人從何而來呢，自然是學校里的學生一族咯。對的，大家千萬不要小看這些不掙錢不工作的學生呀，花錢倒是狠得不眨眼。所以，作為在家賣命搬磚的父母親，以后娃子去外地上學，一定不能給太多零花錢，若他們想要更多，就盡可能地鼓勵娃子自己去體驗搬磚的滋味好了。呃，這么說好像有點多嘴，得罪了旅游淡季一直支持我們民宿生意的衣食父母呀。
算了，大家忘了剛才那一車轱轆的廢話吧。下面咱們直接進入正題，這節(jié)故事的主人公——Zoe，在這座城市某大學攻讀英語研究生的高素質姑娘。預訂房間的時候，她說了無數(shù)次的謝謝，讓人倍感溫暖。雖然只是這僅是一句簡單的回話，但在與眾多客人聊天的過程中，真的很少有人能夠把“謝謝”當成一回事，基本都是回復“嗯”、“好的”。我是比較注重細節(jié)的人，所以由此對Zoe的印象很深刻甚至由此產(chǎn)生了莫名的好感。
當時我跟小伙伴就說過，預測Zoe和男朋友退房后房間會很整潔。小伙伴還非常不信，為此我們還打了個賭——誰輸了就請客吃飯。結果證明，千萬不能小看女人的直覺。我們打掃Zoe和男朋友的退房時基本上不怎么費氣力：被褥鋪得整齊；垃圾也都順手帶走；廚房用具也都洗凈擺好；咖啡機用完也都清潔歸位……我很得意地跟小伙伴炫耀，能將謝謝隨時掛嘴邊的人一定是骨子里有素質的人，不會糟蹋咱們的小窩。
提醒Zoe進行評價反饋時，她提出很喜歡我們的民宿，喜歡里面的布置和擺設，想要通過WeChat多聊一點關于房間設計的事情，于是我們就有了線下的聯(lián)絡（一般來講，我們是不會在平臺之外與客人進行任何其他的聯(lián)系，這是為了對彼此有一個良好的交易保障，但是在結束甲乙方關系后，如果客人有要求的話倒是可以）。雖然我不是專業(yè)的設計師但對于家居布置還算有些心得，告訴了她很多關于我們自己手作的事情。Zoe聽后相當驚訝，表示很佩服，特別希望畢業(yè)之后也能把自己的租住房子布置得像我們民宿一樣溫馨。
再后來，跟Zoe的交流也沒有太多，但彼此發(fā)圈的時候還是偶爾會點贊，交流幾句，甚至有一次我在網(wǎng)上發(fā)布賣書消息時，她還積極地回應，最終投標成功。還有一次中秋休假的時候，Zoe外地的朋友來看她想要訂民宿，就打電話找我，可惜民宿早就在一個月前被預定出去了，于是我又幫她問詢了朋友民宿那邊的情況。雖然說最后沒能幫上忙，但她仍充滿感激。
類似于Zoe這樣的客人，我們雖然平時都不怎么常聯(lián)絡，但若是朋友或自己有住房需求，她們總是會第一時間想到你。也許這就是信任，因為有了第一次好的體驗才會自然地發(fā)展后續(xù)的事宜。
所以，民宿看起來好像是送往迎來、一錘子的買賣，但實際上每一個住過的客人都有可能成為下一個客源的引薦者。作為民宿主理人，一定要打起百分之百地精神，爭取接待、服務好每一位房客，別讓潛在的客流從手上悄悄溜掉。