34 不只是一個(gè)禮物
有一次，我的朋友在某寶購(gòu)物。東西郵寄來(lái)的時(shí)候，我以為她買(mǎi)了一個(gè)很貴的東西。因?yàn)榘b得很精美，打開(kāi)快遞袋子里面露出了一個(gè)沒(méi)有被擠壓且特別周正的盒子。
開(kāi)啟盒子，一層輕薄又半透質(zhì)地的包裝紙呈現(xiàn)在眼前，包裹著朋友購(gòu)買(mǎi)的褲子，并且正中放了一張手寫(xiě)卡片，大致的意思是說(shuō)：感謝您，親愛(ài)的顧客！在茫茫人海里、無(wú)數(shù)家店鋪中選擇了我們，這是一種奇妙的緣分。我們定不會(huì)辜負(fù)這難得的緣分，堅(jiān)持用高品質(zhì)回饋您的厚愛(ài)……
后來(lái)，我在朋友試穿的時(shí)候隨口問(wèn)了一句：這褲子穿上感覺(jué)如何，舒服么，多少錢(qián)？（對(duì)，我就是這么的俗氣，動(dòng)不動(dòng)就提錢(qián)，缺錢(qián)是種病呀，得治）朋友說(shuō)，面料超級(jí)舒服，而且也不貴，才百八十的。連一頓飯都不夠吃的價(jià)格，買(mǎi)一條“高品質(zhì)”的褲子，這就是物有所值。關(guān)鍵，人家這份其他商家無(wú)法比擬的用心，就贏了一切，讓客人沒(méi)道理不成為回頭客，抑或推廣給身邊的朋友。
我再說(shuō)一個(gè)大家都會(huì)擁有的體驗(yàn)：我們?cè)谀骋粋€(gè)地方購(gòu)物，成為它的會(huì)員。到生日的那一天，對(duì)方就會(huì)發(fā)送一條祝你生日快樂(lè)的信息，并告訴你今天去店里消費(fèi)會(huì)有一些意想不到的折扣。雖然同樣都是引導(dǎo)你去消費(fèi)，但這種貼心的問(wèn)候?qū)嵲谑怯行┎煌?。畢竟現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活，有時(shí)會(huì)讓你或你的親朋好友（別跟我提男朋友、女朋友這檔子事兒，作為一枚單身狗，那種群體必須屏蔽掉）忘了這個(gè)意義非凡的日子，而只有它記得最為牢固，突然就會(huì)有一絲溫暖涌上心頭。
我說(shuō)了這么一通廢話(huà)是想表達(dá)一個(gè)什么意思呢——從以上兩件事情中，讓我得到一個(gè)啟發(fā)：為入住客人們提供意想不到的驚喜，會(huì)更為民宿加分，得到大家的喜愛(ài)。當(dāng)然，我們不可能知道每一個(gè)客人的生日或者某個(gè)紀(jì)念日之類(lèi)的，唐突地問(wèn)也顯得很奇怪。于是，在我們與客人溝通預(yù)訂住宿事宜時(shí)，就會(huì)自然而然地得知他的相關(guān)信息。比如：他即將要過(guò)生日、他考試取得了好的成績(jī)、他最近比較失意……以及圣誕節(jié)、元旦、新年等這些重大的節(jié)假日，我們都可以準(zhǔn)備一些專(zhuān)屬的小心意。
都說(shuō)是專(zhuān)屬心意了，所以東西肯定不能是隨處可買(mǎi)的。怎么才能凸顯我們的誠(chéng)意還具有當(dāng)?shù)靥厣兀莻€(gè)值得思考的問(wèn)題。冥思苦想，終于找到了家里壓箱底的滿(mǎn)滿(mǎn)一箱手工藝品。
做民宿之前，我也曾做過(guò)一陣短暫時(shí)間的“手工藝人”，就是從海邊撿來(lái)大小不一的石頭，將它們制作成杯墊以及抽象粘貼畫(huà)，還請(qǐng)朋友在石頭上作畫(huà)，后期制作成石頭冰箱貼。我們花費(fèi)了很長(zhǎng)時(shí)間去做這些，但擺攤收到的效益卻不高，看的多買(mǎi)的少。很多人看見(jiàn)的第一眼會(huì)說(shuō)，我在海邊撿一撿也可以做，何必花錢(qián)買(mǎi)呢。雖然我們當(dāng)時(shí)很沮喪也很失落，但冷靜地認(rèn)真想來(lái)，事實(shí)也確實(shí)如此。他人并沒(méi)有義務(wù)為我們付出的時(shí)間來(lái)買(mǎi)單。一個(gè)物品，要有市場(chǎng)需求才能有它的價(jià)值。如果沒(méi)有，還是算了吧。于是，我們就不再繼續(xù)做“手藝人”的夢(mèng)了。那堆精心制作的東西就被我好好地包裝起來(lái)，封在了一個(gè)紙箱里。
現(xiàn)在，它們終于有了用武之地，送給客人既能體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣帜芊夏贻p人小文藝小清新的需求（中老年入住我們民宿的概率很小，還是以年輕人為主打）。于是在臨近圣誕節(jié)后我們接到了于的預(yù)訂，他和女朋友剛從國(guó)外旅游完，在我們的城市中轉(zhuǎn)，準(zhǔn)備休息幾天再返家。同時(shí)，我們也接到了即將在元旦休息日來(lái)玩的大學(xué)生彭的入住訂單。
雖說(shuō)我是那種說(shuō)就做，毫不遲疑、風(fēng)風(fēng)火火的個(gè)性，但對(duì)民宿還是很細(xì)心的。禮物當(dāng)然不能馬虎地隨便就送，要經(jīng)過(guò)細(xì)心挑選才可以。因?yàn)槭^制作的裝飾物品本身是比較重的，選擇帶相框的裝飾畫(huà)，裝載到行李中也很占地方，不方便攜帶，所以不能選擇。禮物主要以杯墊、冰箱貼為主。另外，禮物也會(huì)因兩波客人的不同而進(jìn)行不同的搭配，于和女友的禮物是兩個(gè)杯墊，寓意成雙成對(duì)；那么和朋友出來(lái)游玩的大學(xué)生彭，我們會(huì)選擇畫(huà)風(fēng)偏可愛(ài)、清新的冰箱貼，符合青年人時(shí)刻追求文藝的心。
選好禮物、包裝、手寫(xiě)卡片，打掃好衛(wèi)生后，放在榻榻米的桌子上，讓大家一進(jìn)門(mén)就能看得到我們的心意。可想而知，大家收到禮物的心情是怎樣的了，這些在最后退房的評(píng)價(jià)中也都有體現(xiàn)，他們紛紛表示這是一間充滿(mǎn)人情味而且很貼心的民宿，希望有機(jī)會(huì)再來(lái)入住。
人吶，尤其是女性、文藝小青年都是相對(duì)感性的物種。一個(gè)小小的物件，一句短短的問(wèn)候，雖然看起來(lái)都不怎么起眼，但就是有能打動(dòng)人心，戳中幸福感的作用。因?yàn)?，此時(shí)此刻，一件禮物、一句問(wèn)候遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是它本身的意義了。