在外行人的眼里，開辦民宿是個(gè)既輕松又快樂的行業(yè)。說它輕松是因?yàn)橹灰ㄟ^平臺(tái)，把自己的房源放上去，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)接單，無需與客人面對(duì)面交流；說它讓人快樂是因?yàn)榭腿苏５娜胱 ⑼朔恐?，錢就可以輕輕松松地到手，毫不費(fèi)力氣。
但其實(shí)對(duì)房東來講，一切沒有那么容易。如果有幸遇上了那種入住、退房都不需要麻煩，且住得還超級(jí)干凈的客人，就真的是謝天謝地，感恩戴德。這類人群有是有，但歸根究底還是少的，且不是回回都能有幸遇見。我想若是有個(gè)“超級(jí)好房客”的標(biāo)簽掛在他們的頭頂，恐怕，不到一秒鐘就會(huì)被房東們統(tǒng)統(tǒng)搶光。
一般來講，客人入住以后，房東們都不希望他們的對(duì)話框再閃爍，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)那樣的狀況，就說明有問題亟待解決。解決得好，萬事大吉，萬一解決得不好，就會(huì)有各種差評(píng)、糟蹋房子的現(xiàn)象出現(xiàn)，真的是揪著一顆心在服務(wù)在售后。
說實(shí)話，除了幾個(gè)奇葩客人外，我和小伙伴還真的算是運(yùn)氣很好的了，沒有碰上太矯情或者找麻煩的客人。頂多就是要求我們搞搞投影儀、要個(gè)衛(wèi)生紙、加床被子之類的小要求，畢竟我們只有一間房，二對(duì)一，應(yīng)付得綽綽有余，不像我那個(gè)設(shè)計(jì)師朋友，一搞就是十套房，忙都忙不過來。
朋友說，他有兩套房子隔得非常近，為了方便記憶，她便用了相同的密碼（主要是方便保潔大姐記住，如果一個(gè)房一個(gè)密碼，會(huì)直接導(dǎo)致大姐的投訴。民宿保潔呀，難找又貴，好的保潔就更難求了，所以只有為了大姐改成統(tǒng)一的密碼）。結(jié)果那天出了大紕漏，她說明明已經(jīng)對(duì)客人發(fā)送了正確的地址，但預(yù)訂街口的客人卻住進(jìn)了櫻花樹房間。一開始，她收到客人回復(fù)說入住了，并夸獎(jiǎng)房間很好時(shí)，她真還以為一切都很好。直到客人發(fā)送信息說，有人闖入他們的房間，她才驚覺事情的嚴(yán)重性。
那天，恰巧是兩間房都被預(yù)定出去了，只是客人入住的時(shí)間不同。當(dāng)這波住錯(cuò)房間的客人已經(jīng)休息妥當(dāng)，洗漱好換衣服準(zhǔn)備外出逛一逛的時(shí)候，那波原本應(yīng)該入住櫻花樹房間的客人剛剛抵達(dá)。輸入密碼，開鎖，看見房間有人，四人當(dāng)步傻眼了……朋友說，甭說客人了，當(dāng)時(shí)她在電話里聽著之后都傻眼了，腦子一直飛速運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)該怎么辦。
有人會(huì)說，換房間不就好了，有什么可糾結(jié)。但剛來的那波客人根本不聽。人家就是不愿意，說當(dāng)初在網(wǎng)上就是看中門口的櫻花樹，現(xiàn)在鬧成這樣完全是房東的失誤吧啦吧啦。沒辦法，朋友騎著電動(dòng)車（電動(dòng)車真的是民宿主的實(shí)用好伴侶，推薦各位民宿主們用一用）趕緊抵達(dá)民宿。首先，她帶著住錯(cuò)房間的客人到了她們應(yīng)該住的地方。再請(qǐng)預(yù)定櫻花樹房間的客人要么出去逛一逛，要么她請(qǐng)客去街角的咖啡店等一等。她說她會(huì)快速把整房間重新?lián)Q新打掃一下再請(qǐng)他們?nèi)胱??？腿苏f很累，不想動(dòng)，于是她就打了電話給街角咖啡店的老板派了個(gè)小店員接走了這兩位“大爺”。
朋友說客人一走，她立馬給保潔大姐打電話問她是不是在附近，趕緊過來幫忙。才不過兩個(gè)小時(shí)左右，住錯(cuò)房間的客人就把房間里能用的基本都用了個(gè)遍，什么毛巾、浴巾、枕套、被單……統(tǒng)統(tǒng)全部換新。中間還去樓上為其他民宿房客開了開鎖（客人出門忘帶鑰匙），直到差不多一個(gè)多小時(shí)，朋友才忙完這一攤。但是她明顯感覺得到住櫻花樹的客人再次進(jìn)入房間時(shí)，情緒仍然是非常不快的。想想也是，本來好好的預(yù)訂好好地旅行，結(jié)果鬧成這樣，不僅白白耗費(fèi)近倆小時(shí)，還拖著疲憊的身子一直等，擱誰誰心里也都不能痛快了。
于是，朋友當(dāng)步就給房客的入住費(fèi)打了折扣，通過WeChat直接轉(zhuǎn)賬，還請(qǐng)客人吃了頓晚餐。朋友說，晚餐結(jié)束后，他們的臉上已經(jīng)完全沒有當(dāng)初剛?cè)胱r(shí)的陰影了，她的心里頓時(shí)就踏實(shí)了。在送客人回住處后，她又去超市買了兩盒草莓，去找了那一對(duì)住錯(cuò)房間的客人，跟她們賠禮道歉。
就此住錯(cuò)房間的事情告一段落，但基本上朋友那天的心力也已經(jīng)耗盡。不過好在，兩波客人退房時(shí)都沒有再提這件事，全都給了五星好評(píng)。
朋友說，民宿行業(yè)再說的怎么新興、高大上，歸根結(jié)底都是服務(wù)行業(yè)。只要是服務(wù)行業(yè)，從根兒上講，服務(wù)才是最最最最重要的。遇到事情，該咱的錯(cuò)咱就領(lǐng)，該咱道的歉咱就道，沒有什么可以狡辯解釋的理由，客人根本就不認(rèn)。但是彌補(bǔ)的過程必須讓客人充分感受到自己被重視了，讓他知道作為房東的你也非常的不容易，這處理問題上也是用盡了心力，那么這售后服務(wù)也就達(dá)到它該有的效果了。