一個(gè)車站，每天進(jìn)進(jìn)出出那些多的旅人，迎來送去，送去迎來。匆匆的過客，好像一切都沒有留下，又好像留下了什么。不要說，一個(gè)車站是這樣，就連大到一座城市，小到一間民宿都是如此。
雨是來自BJ的女子，喜歡背著一臺(tái)微型相機(jī)到處拍拍照照，尋找那些在尋常人眼中最普通卻又最溫馨的畫面記錄下來?？此恼掌憧偰芨械娇鞓放c溫暖。在征得她的同意之后，我將她的一部分照片更換到民宿的照片墻上，希望隨時(shí)更新照片墻的同時(shí)又能留下游客眼中的城市印象。
雨退房不久，我們收到了婷的訂單。在退房的時(shí)候，她跟我說熱水壺有點(diǎn)不太好，要我注意查看一下。打掃的時(shí)候，我便特意試了下，發(fā)現(xiàn)在煮沸水后，那個(gè)原本可以自動(dòng)彈跳的開關(guān)已經(jīng)完全失靈。于是，我便從家里又拿來一個(gè)新的換好，以防下一批客人再遇到同樣的問題，發(fā)生燙傷之類的事件。這樣的使用反饋和細(xì)心的提示，恐怕也只有入住其中的人才能做得到，督促我們及時(shí)更正，讓后面的人有更好地入住體驗(yàn)。
下一個(gè)我要說的客人忠，是個(gè)男孩?？峙?，他是第一次住民宿，對(duì)于一切入住流程、環(huán)節(jié)都不是很清楚，所以我們?cè)谌胱∏皽贤ǖ锰貏e詳細(xì)和頻繁。關(guān)于每一個(gè)細(xì)節(jié)，他都問得很清楚。剛開始我還以為他是那種找茬兒的刺兒頭，誰知道后來發(fā)生的事兒，讓我對(duì)他的印象大大的轉(zhuǎn)變。那天晚上，大概是準(zhǔn)備睡覺的時(shí)間了，忠在平臺(tái)上找我。幾天的咨詢已經(jīng)讓我精疲力盡，真的是懶得搭理就沒回復(fù)。隨后他給我發(fā)來一張照片，上面顯示的是窗簾的一角掉落下來。忠說，抱歉，這么晚打擾你，防止窗簾兩邊掉落的蓋子讓我搞不見了，怎么找也找不到，請(qǐng)問需不需要賠償？我說，不必了，這點(diǎn)小事，找個(gè)東西一塞就好，回頭打掃衛(wèi)生的時(shí)候我會(huì)搞定的。他說，好的。于是，彼此無話，各自休息。第二日，忠退房，我和小伙伴去打掃，發(fā)現(xiàn)忠已經(jīng)將窗簾掛鉤重新掛回原位，并且自己想法兒找到合適的蓋子堵住窗簾兩邊。
還有一個(gè)客人奇，在退房后私信我，說浴室的熱水器好像有點(diǎn)問題，一直在漏水，并且拍照給我看。幸好她的及時(shí)發(fā)現(xiàn)，讓我們能夠及時(shí)維修。不然，后面的客人沒有好的體驗(yàn)不說，這一天天浪費(fèi)的水資源也令人心疼。
每一次客人在民宿的入住、退房，來來往往，就像是車站里匆匆來去的人流，看起來是經(jīng)過了一個(gè)隨意又無關(guān)緊要的場(chǎng)所，原以為不會(huì)留下任何痕跡，卻總是在不經(jīng)意間留下了些什么——最真實(shí)的體驗(yàn)，這對(duì)于服務(wù)行業(yè)來講是至關(guān)重要的。因?yàn)橹挥锌腿说恼鎸?shí)反映才能夠讓民宿主將房間打理得更舒適更溫馨更具有人性（當(dāng)然，客人們必須是友好的反饋，而不是吹毛求疵的）。更為重要的是，他們留下了在這座城市、這個(gè)房間里的對(duì)我們以及其他旅人的幫助和溫暖。