第八十五章 客服王雪
這一天早晨，王雪沒(méi)有待在辦公室里，而是出來(lái)跟他們一起分揀貨物。王雪來(lái)了一個(gè)月，從事的是客服工作，對(duì)各個(gè)區(qū)域不熟悉，每次都要詢(xún)問(wèn)林笑，林笑也一一給出答案，兩人一問(wèn)一答，配合猶如行云流水，周?chē)耐驴吹剿麄兊那樾?，都起哄說(shuō)：“看這小兩口配合多默契”。說(shuō)完大家一起哈哈大笑，搞得林笑跟王雪都很不好意思。林笑直接點(diǎn)著一個(gè)年紀(jì)大點(diǎn)的同事軍哥說(shuō)道：“人家小孩子胡鬧，你老人家這樣就是有些為老不尊了吧”。
軍哥聽(tīng)到林笑這樣說(shuō)，一臉嚴(yán)肅的說(shuō)道：“你就說(shuō)我說(shuō)的對(duì)不對(duì)吧，你們是不是小兩口”。
聽(tīng)到軍哥的話(huà)，林笑突然覺(jué)得腦袋熱熱的，竟然不知道該怎么往下面說(shuō)了。王雪則是選擇了進(jìn)屋，借此來(lái)逃避這個(gè)無(wú)聊的話(huà)題。起哄也要有當(dāng)事人在場(chǎng)才有意思，既然當(dāng)事人都已經(jīng)走了，那么就沒(méi)有再起哄的理由了。這時(shí)軍哥湊到林笑身邊認(rèn)真的說(shuō)：“笑笑啊，看你跟王雪年齡也差不多，好好把握吧”。
林笑只是笑了笑，沒(méi)有接軍哥的話(huà)。繼續(xù)手里的工作，林笑的腦海里一直浮現(xiàn)著那一雙含著光芒的清澈眼眸，這是他見(jiàn)過(guò)的最美的眼睛，特別是清澈眼眸中的那一抹流光，就像是閃電一般，擊中了林笑心臟上那最柔軟的部分。
有句歌詞這樣寫(xiě)道：“愛(ài)是一道光……”
愛(ài)到底是什么光，林笑不知道，他知道當(dāng)他看到王雪眼中的那一抹流光的時(shí)候他就愛(ài)了，或許那就是歌詞里所說(shuō)的那道光吧。
愛(ài)情是個(gè)很神奇的東西，不知不覺(jué)間就能夠改變一個(gè)人。林笑自己就在發(fā)生著這樣的改變，只是他自己還沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)。
他們的快遞公司給他們定的有統(tǒng)一的服飾，雖然是花錢(qián)買(mǎi)的，也算是比較統(tǒng)一。之前的林笑一直穿著他那一件服裝，服裝是帶有內(nèi)襯的，冬天的時(shí)候帶著棉內(nèi)襯非常保暖，天熱的時(shí)候就把內(nèi)襯去掉能當(dāng)一件單外套。因?yàn)橹挥幸患ぷ鞣?，所以林笑是一件衣服一直穿的，冬天穿，春天穿，就在今天早上林笑還在穿著那件已經(jīng)一個(gè)月還沒(méi)有洗過(guò)的外套。
林笑一如既往地外出送快遞，今天他感覺(jué)他的速度加快了很多，到了下午三點(diǎn)多的時(shí)候他就已經(jīng)完成任務(wù)打道回府了，今天他沒(méi)有在外面找地方蹭WiFi，而是直接返回了站點(diǎn)。因?yàn)榛厝サ奶?，其他人都還沒(méi)有回來(lái)，林笑一個(gè)人無(wú)聊就去把他的外套給洗了。天色尚早，陽(yáng)光光芒正盛，林笑相信他的衣服明天就能穿了。
處理完衣服的事，林笑就到辦公室里跟王雪聊天。開(kāi)始時(shí)林笑不知道說(shuō)些什么，只是拿他的經(jīng)驗(yàn)傳授給王雪，讓王雪更加熟練的勝任客服工作。
當(dāng)時(shí)他們站點(diǎn)有兩個(gè)客服，除了王雪還有一個(gè)女孩，另外一個(gè)女孩叫楊小樂(lè)。楊小樂(lè)比王雪來(lái)的時(shí)間要早幾天，但楊小樂(lè)的工作能力跟王雪想比卻差了一大截。王雪經(jīng)常向林笑請(qǐng)教問(wèn)題，楊小樂(lè)則只是想撿現(xiàn)成的，等王雪學(xué)會(huì)了再教給她。根據(jù)徒弟永遠(yuǎn)不如師傅的理論，不難看出楊小樂(lè)的業(yè)務(wù)水平到底有多爛。
楊小樂(lè)是帶著男朋友一起來(lái)上班的，他的男朋友現(xiàn)在在外面送快遞，算是他們站點(diǎn)的快遞員，但很快他就不是了，原因是工作太累。
林笑在跟王雪講解經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，楊小樂(lè)不知道是出于什么原因，竟然一個(gè)人走出了辦公室，在外面閑逛。林笑跟王雪沒(méi)有理會(huì)她，繼續(xù)著他們的事情。
第二天，林笑穿上了他洗干凈的衣服去送快遞。自從跟林笑有了交流后，王雪更加喜歡纏著林笑問(wèn)問(wèn)題，時(shí)不時(shí)的還要給林笑打個(gè)電話(huà)。而林笑在跟她講話(huà)的時(shí)候總是語(yǔ)氣很?chē)?yán)厲，像是一個(gè)刻板的老夫子一樣。王雪是個(gè)新手，對(duì)待很多客戶(hù)問(wèn)題都是使用比較柔和的解決辦法，對(duì)此林笑不是很滿(mǎn)意，每當(dāng)王雪說(shuō)到類(lèi)似的問(wèn)題林笑都是很?chē)?yán)厲地說(shuō)：“對(duì)待那些無(wú)理取鬧的客戶(hù)沒(méi)有必要太軟弱，有些人就是什么都不知道還喜歡無(wú)理取鬧，不能太慣著他們，否則他們就會(huì)蹬鼻子上臉，你要有自己的底線(xiàn)，不能完全無(wú)條件的順從他們”。林笑的意見(jiàn)只是指導(dǎo)，實(shí)際處理事情的卻是王雪，所以王雪還是按照自己的想法去處理事情。
林笑做過(guò)客服，也送過(guò)快遞，它能夠體諒快遞員的艱辛，也能明白客服工作的難處，為了讓事情的處理結(jié)果更合理化，他知道對(duì)待哪些人應(yīng)該用什么樣的方式。而王雪跟他不一樣，她是專(zhuān)業(yè)客服人員，她所知道的也都是別人跟她說(shuō)的那些東西，所以常常聽(tīng)到王雪對(duì)著某個(gè)快遞員安排道：“某某地址的快遞需要盡快配送，某某人的快遞需要加急”。
而面對(duì)著這些安排，外出的快遞員大多是不怎么去執(zhí)行的，因?yàn)樗麄兌加凶约杭榷ǖ穆肪€(xiàn)，一旦中途改變行程就可能導(dǎo)致他這一天的貨物送不完。而他們公司對(duì)待沒(méi)有送完的快遞是會(huì)處罰的，每件每天一百元計(jì)算，如果因?yàn)槟骋粋€(gè)人而改變了行程，結(jié)果可能就是他這一天白干了，或者會(huì)更慘。
快遞是有時(shí)效性的，每一個(gè)客戶(hù)都是平等的，不管你是誰(shuí)，都享受著同樣的待遇，誰(shuí)也不能比誰(shuí)更高級(jí)。所謂的優(yōu)先派送也是要有前提條件的，如果條件允許，專(zhuān)門(mén)給你一個(gè)人送都可以。
在他們的站點(diǎn)由于上層領(lǐng)導(dǎo)指揮不善，他們的每一額快遞員的任務(wù)量都是別的快遞公司個(gè)人任務(wù)量的好幾倍。他們的快遞員每天除了送快遞還是送快遞，根本沒(méi)有時(shí)間去開(kāi)發(fā)客戶(hù)。所以長(zhǎng)久以來(lái)他們的客戶(hù)都是碰上的，而快遞員掙錢(qián)的大頭卻是在收件上。這樣一來(lái)，他們的員工是同行業(yè)中最累的，收入?yún)s是同行的中最少的。
孫子兵法有云：“將在外，君命有所不受”?；谶@個(gè)原因，在外面辛辛苦苦送快遞的員工常常在接王雪的電話(huà)時(shí)隨便敷衍，然后根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況來(lái)決定是否聽(tīng)從她的調(diào)遣。有些時(shí)候因?yàn)榭爝f員太忙實(shí)在不能執(zhí)行，就會(huì)有客戶(hù)持續(xù)打電話(huà)催促，這樣以來(lái)王雪就變成了最忙的人。